通化市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

通化市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）试卷总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.《信访工作条例》自（）起施行。A.2022年5月1日B.2022年1月1日C.2021年5月1日D.2023年1月1日2.信访工作的首要原则是（）。A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.诉访分离、分类处理D.坚持党的全面领导3.公民、法人或者其他组织可以采用信息网络、书信、电话、（）、走访等形式，向各级机关、单位反映情况。A.短信B.传真C.微信D.口头4.对涉及重大公共利益或者社会广泛关注的信访事项，可以举行（）。A.听证B.调解C.仲裁D.评审5.信访人采用走访形式提出信访事项，应当到有权处理的（）设立或者指定的接待场所提出。A.本级机关B.上级机关C.本辖区机关D.任意机关6.多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人。A.3B.5C.7D.107.各级机关、单位收到信访事项，应当予以登记，并在（）日内决定是否受理并书面告知信访人。A.5B.10C.15D.208.信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经批准可适当延长，但延长期限不得超过30日。A.30B.45C.60D.909.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。A.15B.30C.45D.6010.对信访工作中失职失责的相关人员，应当依规依纪依法严肃处理，这体现了（）原则。A.科学民主决策B.责任追究C.公平公正D.高效便民11.下列哪项不属于《信访工作条例》规定的信访事项不予受理的情形？（）A.属于人大、法院、检察院职权范围的B.已经受理或者正在办理，信访人在规定期限内重复提出的C.信访人生活困难的D.已经复核终结的12.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，情节严重的，应当依法追究（）。A.民事责任B.行政责任C.刑事责任D.道德责任13.信访工作应当遵循的基本原则不包括（）。A.坚持以人民为中心B.坚持依法按政策解决问题C.坚持属地管理为主D.坚持信访终身负责制14.对在信访工作中做出显著成绩的单位和个人，可以按照国家有关规定给予（）。A.通报表扬B.精神鼓励C.物质奖励D.表彰奖励15.县级以上人民政府应当设立（），负责信访工作的综合协调和指导监督。A.信访局B.信访办C.信访联席会D.信访服务中心16.信访工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当（）。A.主动报告B.继续办理C.回避D.转交他人17.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项，有关机关、单位应当在职责范围内依法及时采取措施，防止不良影响的产生、扩大，并立即报告（）。A.上级机关B.公安机关C.本级人民政府D.信访部门18.下列哪项属于信访人依法享有的权利？（）A.要求公开他人隐私信息B.在机关单位办公场所滞留滋事C.查询本人信访事项办理情况D.拒绝配合调查核实19.通过信息网络提出的信访事项，相关机关、单位应当（）告知信访人受理情况。A.电话B.书面C.通过网络D.短信20.信访工作的根本目的是（）。A.维护信访秩序B.解决合理诉求C.完成考核指标D.减轻上级压力二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）21.《信访工作条例》的制定依据包括（）。A.《中华人民共和国宪法》B.《中华人民共和国公务员法》C.《中华人民共和国刑法》D.有关法律、行政法规22.信访工作应当坚持的原则有（）。A.党的全面领导B.以人民为中心C.依法按政策解决问题D.源头治理化解矛盾23.下列哪些事项可以通过信访渠道提出？（）A.对行政机关作出的行政处罚不服B.反映国家机关工作人员违法违纪行为C.提出经济纠纷调解申请D.提出完善政策的建议24.信访人在信访过程中应当遵守的行为规范包括（）。A.如实反映情况B.遵守公共秩序C.服从依法作出的处理决定D.可以串联多人集体上访25.各级机关、单位在处理信访事项时，应当做到（）。A.分清性质、明确责任B.及时妥善处理C.可以推诿敷衍、拖延D.教育疏导、帮扶救助相结合26.对信访事项有权处理的机关、单位经调查核实后，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出（）处理。A.支持请求B.驳回请求C.不予支持D.部分支持27.信访工作督查的内容主要包括（）。A.信访工作决策部署落实情况B.重点信访事项的处理情况C.信访工作责任制落实情况D.信访部门人员编制情况28.下列哪些行为是《信访工作条例》明确禁止的？（）A.将信访人的检举材料转给被检举人B.对信访人进行打击报复C.隐瞒、谎报、缓报重大信访信息D.依法公开信访事项处理结果29.建立健全信访工作长效机制包括（）。A.矛盾纠纷排查化解机制B.信访信息分析研判机制C.信访工作考核评价机制D.信访救助基金机制30.信访工作人员应当具备的基本素质包括（）。A.熟悉法律法规和政策B.具备群众工作能力C.具有良好的沟通协调能力D.具有较强的应急处置能力三、判断题（共10题，每题1分，共10分）31.信访人可以对各级人民代表大会、人民法院、人民检察院职权范围内的事项提出信访。（）32.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关再次提出同一信访事项，上级机关应当受理。（）33.对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。（）34.信访人采用走访形式提出信访事项的，必须到有关机关设立或者指定的接待场所提出，不得在非接待场所提出。（）35.信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。（）36.对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证，听证所需时间必须计入办理期限内。（）37.信访工作考核结果应当作为领导班子和领导干部综合考核评价的重要参考。（）38.任何组织和个人不得打击报复信访人，但可以适当限制其合法权利。（）39.地方各级党委领导本地区信访工作，贯彻落实党中央关于信访工作的方针政策和决策部署。（）40.各级机关、单位工作人员在处理信访事项过程中，作风粗暴、激化矛盾并造成严重后果的，应当依法依规给予处理。（）四、简答题（共5题，每题4分，共20分）41.简述《信访工作条例》中规定的“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则的内涵。42.信访事项的办理程序主要包括哪些环节？43.信访工作人员在接待信访人时应当注意哪些基本要求？44.简述信访工作信息化建设的主要内容和意义。45.在处理涉及多个部门的信访事项时，主办单位和协办单位应当如何协调配合？五、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）46.【案例】某小区业主张某等人因对开发商延期交房且未按合同支付违约金不满，多次与开发商协商未果后，聚集30余人到市政府门前举牌喊话，要求政府出面解决。现场秩序一度混乱，引起群众围观。作为市信访局接访工作人员，你第一时间到达现场。问题：（1）请依据《信访工作条例》，分析张某等人的行为是否符合规定？如不符合，指出具体违反哪些规定。（5分）（2）作为接访工作人员，你应当如何依法依规处理此情况？请列出具体步骤。（10分）47.【案例】王某因房屋拆迁补偿问题，向所在区住建局提出信访事项。区住建局依法受理后，经调查作出书面答复，不予支持其提高补偿标准的请求。王某不服，在法定期限内向市住建局提出复查申请。市住建局复查后维持区住建局的意见。王某仍不服，再次到区政府和市政府频繁走访，并声称若不解决将采取极端行为。问题：（1）本案中，区住建局和市住建局的处理程序是否合法？为什么？（5分）（2）针对王某声称将采取极端行为的情况，相关机关、单位应当如何做好疏导化解和风险防控工作？（10分）参考答案一、单项选择题1.A2.D3.B4.A5.C6.B7.C8.C9.B10.B11.C12.C13.D14.D15.A16.C17.A18.C19.C20.B二、多项选择题21.AD22.ABCD23.ABD24.ABC25.ABD26.ACD27.ABC28.ABC29.ABC30.ABCD三、判断题31.×32.×33.√34.√35.√36.×37.√38.×39.√40.√四、简答题41.属地管理、分级负责，强调信访事项原则上由事发地机关、单位负责处理；谁主管、谁负责，强调信访事项涉及的业务由主管部门负责处理。二者结合，确保责任明晰，防止推诿。42.登记、受理、办理、答复、复查复核、督办、归档。43.热情耐心，认真倾听；文明礼貌，态度诚恳；依据政策，做好记录；明确告知，引导依法；保护隐私，维护权益。44.主要内容：信访信息系统建设、数据共享、网上信访平台、分析预警等。意义：提高效率，便利群众，规范流程，辅助决策。45.主办单位牵头负责，组织协调；协办单位积极配合，按时反馈；加强沟通，信息共享；明确分工，落实责任；共同研究，形成合力。五、案例分析题46.（1）不符合。违反规定：①走访应到指定接待场所，不得在机关单位办公场所周边非法聚集（第20条）；②多人走访应推选代表，且不超过5人（第18条）；③应遵守公共秩序，不得扰乱正常工作秩序（第26条）。（2）步骤：①迅速报告，启动预案；②疏散围观群众，维护现场秩序；③引导推选代表到接待场所反映问题；④认真听取诉求，登记受理；⑤协调责任单位到场处理；⑥对违法行为