福州工商学院《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷

福州工商学院《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.质量管理中的PDCA循环，其中C代表的是（）。

A.计划B.执行C.检查D.处理

2.在六西格玛管理中，DMAIC模型的首要步骤是（）。

A.定义B.测量C.分析D.改进

3.全面质量管理（TQM）的核心思想是（）。

A.以顾客为中心B.以成本为中心C.以技术为中心D.以生产为中心

4.质量管理体系中，ISO9001标准的主要关注点是（）。

A.产品安全B.顾客满意度C.组织效率D.环境保护

5.在质量控制中，SPC（统计过程控制）的主要目的是（）。

A.预防缺陷B.检查缺陷C.修复缺陷D.记录缺陷

6.质量成本中，预防成本和检验成本属于（）。

A.内部失败成本B.外部失败成本C.预防成本D.评估成本

7.在质量管理中，标杆管理的主要目的是（）。

A.提高产品价格B.降低生产成本C.改善组织绩效D.增加市场份额

8.质量管理工具中，鱼骨图主要用于分析（）。

A.数据分布B.过程变异C.问题原因D.质量目标

9.在服务质量管理中，SERVQUAL模型主要关注（）。

A.产品质量B.顾客忠诚度C.服务质量D.市场份额

10.质量管理中的持续改进，其主要推动力是（）。

A.市场竞争B.政府监管C.组织文化D.技术创新

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

1.全面质量管理（TQM）的主要特征包括（）。

A.以顾客为中心B.全员参与C.持续改进D.过程方法E.统计分析

2.质量管理体系中，ISO9001和ISO14001的主要区别在于（）。

A.标准范围B.实施难度C.关注点D.适用行业E.认证要求

3.质量控制方法中，常用的统计工具包括（）。

A.控制图B.鱼骨图C.帕累托图D.散点图E.直方图

4.质量成本中，预防成本的主要内容包括（）。

A.员工培训B.质量策划C.供应商评估D.产品检验E.客户投诉处理

5.质量管理工具中，流程图主要用于（）。

A.描述过程B.分析问题C.改进流程D.预测趋势E.记录数据

三、（判断题、填空题、简答题）（本大题共3小题，每小题10分，共30分）

1.判断题（本小题共5小题，每小题2分，共10分）

（1）全面质量管理（TQM）的核心是全员参与。

（2）ISO9001标准要求组织建立文件化的质量管理体系。

（3）质量控制的主要目的是消除过程变异。

（4）质量成本中，评估成本属于预防成本。

（5）标杆管理的主要目的是提高组织绩效。

2.填空题（本小题共5空，每空2分，共10分）

（1）质量管理中的PDCA循环，P代表的是______，D代表的是______。

（2）六西格玛管理中，DMAIC模型的最后一个步骤是______。

（3）质量管理体系中，ISO9001标准的主要关注点是______。

（4）质量控制中，SPC的主要目的是______。

（5）质量管理工具中，鱼骨图主要用于分析______。

3.简答题（本小题共10分）

简述全面质量管理（TQM）的主要特征和实施步骤。

四、（案例分析题）（本大题共1小题，共20分）

材料一：某电子制造公司近年来产品不良率较高，导致客户投诉增加，市场份额下降。公司决定实施六西格玛管理，以提高产品质量。

材料二：某咨询公司对该公司进行了全面评估，发现其主要问题在于生产过程中的变异较大，且缺乏有效的质量控制措施。咨询公司建议该公司采用DMAIC模型进行改进。

问题：

（1）请简述六西格玛管理的核心思想和DMAIC模型的步骤。

（2）该公司在实施六西格玛管理过程中，可能遇到的主要挑战有哪些？

（3）请提出该公司在实施六西格玛管理过程中，可以采取的具体改进措施。

五、（论述题）（本大题共1小题，共25分）

材料一：某快餐连锁店近年来顾客满意度下降，主要原因是服务质量不稳定，员工培训不足，且缺乏有效的质量控制体系。

材料二：某管理咨询公司对该快餐连锁店进行了全面评估，发现其主要问题在于缺乏全员参与的质量管理文化，且质量管理体系不完善。咨询公司建议该公司建立以顾客为中心的质量管理体系，并加强员工培训。

问题：