市场秩序维护员工作制度

PAGE市场秩序维护员工作制度一、总则（一）目的为加强市场秩序维护，营造规范、有序、公平的市场环境，保障公司及市场内各经营主体的合法权益，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体市场秩序维护员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规及行业相关标准，依法履行职责。2.公平公正原则：对待市场内所有经营主体一视同仁，公平处理各类市场秩序问题。3.预防为主原则：通过加强巡查、宣传教育等方式，预防市场秩序问题的发生。4.快速反应原则：对市场内出现的各类突发情况，迅速响应，及时处理。二、岗位职责（一）市场巡查1.按照规定的巡查路线和时间间隔，对市场进行全面巡查，重点检查市场内的经营秩序、环境卫生、设施设备等情况。2.及时发现并制止市场内的各类违规行为，如占道经营、乱摆摊点、店外经营、乱停乱放等。3.检查市场内各经营主体的证照是否齐全、亮证经营情况，督促未按规定办理证照的经营户及时办理相关手续。（二）纠纷调解1.负责调解市场内经营主体之间的各类纠纷，如买卖纠纷、租赁纠纷等，遵循公平、公正、合法的原则，及时化解矛盾，维护市场和谐稳定。2.对于调解不成的纠纷，及时引导当事人通过合法途径解决，如向相关部门投诉、申请仲裁或提起诉讼等。（三）安全管理1.协助做好市场的安全防范工作，检查市场内的消防设施、电气设备等是否完好有效，确保市场安全无事故。2.加强对市场内人员和车辆的管理，维护市场交通秩序，防止发生拥堵和安全事故。3.对市场内发生的突发事件，如火灾、盗窃、打架斗殴等，迅速到达现场，采取有效措施进行处置，并及时报告上级领导。（四）信息收集与反馈1.收集市场内经营主体的经营情况、意见建议等信息，及时反馈给相关部门，为公司决策提供参考依据。2.关注市场周边环境变化及相关政策法规动态，及时向公司汇报可能对市场秩序产生影响的信息。三、工作纪律（一）考勤纪律1.严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.如需请假，应提前按照规定办理请假手续，经批准后方可离岗。（二）行为规范1.着装整齐，佩戴工作证件，保持良好的形象和精神风貌。2.文明执勤，礼貌待人，不得使用粗暴、侮辱性语言对待经营主体和群众。3.严格遵守工作程序和工作规范，不得擅自离岗、脱岗或串岗。4.保守工作秘密，不得泄露市场内经营主体的商业机密和公司内部信息。（三）廉洁自律1.严禁接受市场内经营主体的贿赂、宴请或其他不正当利益。2.不得利用工作之便谋取私利，不得参与与市场秩序维护工作无关的经营活动。四、工作流程（一）巡查工作流程1.准备阶段领取巡查装备，如对讲机、巡查记录簿等。明确当日巡查重点和注意事项。2.巡查实施按照规定路线进行巡查，认真观察市场内的各类情况，及时发现问题。对发现的违规行为进行现场制止，并做好记录，记录内容包括违规行为发生的时间、地点、当事人、违规情况等。3.问题处理对于能够当场整改的问题，督促经营主体立即整改。对于不能当场整改的问题，下达整改通知书，明确整改要求和期限，并跟踪整改情况。4.巡查总结巡查结束后，对当日巡查情况进行总结，分析存在的问题及原因，提出改进措施和建议。将巡查记录簿等资料整理归档，以备查阅。（二）纠纷调解工作流程1.纠纷受理接到经营主体或群众的纠纷投诉后，及时赶到现场，了解纠纷的基本情况。对纠纷进行初步评估，判断是否属于本部门调解范围。2.调解过程组织纠纷双方当事人进行调解，听取双方的陈述和意见，了解纠纷产生的原因和诉求。依据法律法规和公平公正原则，对纠纷进行分析和判断，提出合理的调解方案。积极引导双方当事人协商解决纠纷，通过沟通、协商等方式，促使双方达成和解协议。3.调解结果处理如双方达成和解协议，制作调解协议书，双方当事人签字确认后存档。如调解不成，告知当事人可通过其他合法途径解决纠纷，并做好记录。（三）突发事件处置工作流程1.事件报告发现突发事件后，立即通过对讲机或其他方式向公司领导和相关部门报告事件的发生时间、地点、性质、规模等情况。2.现场处置迅速赶到现场，采取必要的措施进行处置，如疏散人群、控制局面、保护现场等，防止事件进一步扩大。配合相关部门进行调查处理，提供必要的信息和协助。3.后续跟进事件处理完毕后，对事件进行总结分析，评估事件造成的影响和损失。协助相关部门做好善后工作，如安抚受害者、恢复市场秩序等。五、培训与考核（一）培训1.定期组织市场秩序维护员参加业务培训，培训内容包括法律法规、市场管理知识、工作技能等方面。2.邀请专家学者、行业资深人士进行授课，提高培训的专业性和实用性。3.鼓励市场秩序维护员参加各类培训学习活动，不断提升自身素质和业务能力。（二）考核1.建立健全考核制度，对市场秩序维护员的工作表现进行定期考核。2.考核内容包括工作业绩、工作纪律、业务能力等方面，考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次。3.对于考核优秀的市场秩序维护员，给予表彰和奖励；对于考核不合格的，进行批评教育，并根据情况进行相应的处理。六、奖惩制度（一）奖励1.在市场秩序维护工作中表现突出，有显著成绩的，给予表彰和奖励。2.及时发现并制止重大违规行为或突发事件，避免公司和市场遭受重大损失的，给予特别奖励。3.提出合理化建议，对改进市场秩序维护工作有重要贡献的，给予奖励。（二）惩罚1.违反工作纪律和行为规范的，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款等处罚。2.在工作中玩忽职