医院院务公开工作制度

PAGE医院院务公开工作制度一、总则（一）制定目的为进一步加强医院民主管理和民主监督，规范医院院务公开工作，提高医院管理水平和服务质量，维护患者及职工的合法权益，促进医院健康发展，特制定本制度。（二）制定依据本制度依据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《医疗卫生服务单位信息公开管理办法（试行）》等相关法律法规及行业标准制定。（三）适用范围本制度适用于医院各科室、各部门及全体职工。（四）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和行业标准开展院务公开工作，确保公开内容真实、准确、合法。2.全面真实原则：全面公开医院各项工作信息，做到内容完整、真实可靠，不得隐瞒或虚假公开。3.及时准确原则：及时更新公开信息，保证信息的时效性和准确性，让患者及职工能够及时了解医院动态。4.方便群众原则：以患者和职工需求为导向，采用多种公开形式，方便群众获取信息，提高公开工作的实效性。5.注重实效原则：通过院务公开，促进医院管理水平提升、服务质量改善，切实保障患者及职工的知情权、参与权和监督权。二、公开内容（一）医院基本信息1.医院概况：医院名称、地址、联系电话、等级、性质、诊疗科目、床位数等。2.领导班子信息：领导班子成员姓名、职务、分工等。3.医院历史沿革：医院发展历程、重要事件等。（二）医疗服务信息1.医疗服务项目：各科室开展的医疗服务项目名称、内容、收费标准等。2.专家信息：专家姓名、职称、擅长领域、出诊时间等。3.就医流程：门诊、住院就医流程，包括挂号、就诊、检查、缴费、取药、住院手续办理等环节的详细说明。4.医疗服务规范：医务人员职业道德规范、医疗行为规范、服务承诺等。（三）医疗价格信息1.药品价格：医院药品目录、药品名称、剂型、规格、价格等，实行药品价格公示制度，定期更新。2.医疗服务收费标准：各项医疗服务收费项目、收费标准、计价单位等，在医院收费处、各科室显著位置公示，并提供电子查询服务。3.价格投诉处理：设立价格投诉电话和邮箱，及时处理患者及职工关于价格方面的投诉和咨询，公开投诉处理结果。（四）医疗质量信息1.医疗质量管理制度：医院医疗质量管理组织架构、各项质量管理制度、质量考核标准等。2.医疗质量指标：医院年度医疗质量指标完成情况，如治愈率、好转率、死亡率、医院感染率、手术并发症发生率等，定期向社会公布。3.医疗安全信息：医疗安全事件（如医疗事故、差错等）的发生情况、原因分析、处理结果及整改措施等，按照规定及时公开。（五）行风建设信息1.廉洁自律规定：医务人员廉洁自律相关规定，如严禁收受红包、回扣、礼品等。2.行风投诉举报渠道：公开医院行风投诉举报电话、邮箱、信箱等，及时受理患者及职工对行风问题的投诉举报，并公开处理结果。3.医德医风考评结果：定期公布医务人员医德医风考评结果，将考评结果与医务人员的职称晋升、岗位聘任、评先评优等挂钩。（六）人事管理信息1.人员招聘信息：医院年度招聘计划、招聘岗位、招聘条件、招聘程序、录取结果等。2.职称评审信息：职称评审政策、评审标准、评审程序、评审结果等。3.岗位设置与聘任信息：医院岗位设置方案、岗位职责、聘任条件、聘任程序、聘任结果等。（七）财务管理信息1.财务预算决算信息：医院年度财务预算编制情况、预算执行情况及决算报告，向职工代表大会报告，并在医院内部公开。2.财务收支情况：医院月度、季度、年度财务收支情况，包括收入来源、支出项目、结余情况等，定期公开。3.重大资金使用情况：医院重大建设项目、大型设备购置等资金使用情况，包括项目名称、资金来源、资金使用计划、资金使用效果等，向职工代表大会报告并公开。（八）后勤保障信息1.物资采购信息：医院物资采购目录、采购方式、采购结果等，对大型物资采购项目进行公开招标，并公布招标结果。2.设备管理信息：医院设备清单、设备购置时间、设备维修保养情况等。3.后勤服务信息：后勤服务项目、服务标准、服务承诺、投诉电话等，及时处理后勤服务方面的投诉和建议。三、公开形式（一）医院网站1.在医院官方网站首页设立院务公开专栏，集中发布各类公开信息，并设置信息检索、下载功能，方便患者及职工查询。2.及时更新网站公开信息，确保信息的时效性和准确性。（二）医院公示栏1.在医院门诊大厅、住院部、各科室等显著位置设置公示栏，张贴医疗服务项目、价格、专家信息、医疗质量指标等公开内容。2.定期更换公示栏内容，保证公示信息的及时性。（三）电子显示屏1.在医院门诊大厅、住院部等区域设置电子显示屏，滚动播放医疗服务信息、价格信息、行风建设等公开内容。2.根据需要及时调整电子显示屏显示内容。（四）触摸屏查询系统1.在医院门诊大厅、住院部等地点设置触摸屏查询系统，方便患者及职工查询医院基本信息、医疗服务信息、价格信息等。2.定期维护触摸屏查询系统，确保查询功能正常运行。（五）院务公开手册1.编制院务公开手册，内容涵盖医院基本信息、医疗服务、价格、质量、行风等方面的公开内容，免费发放给患者及职工。2.根据实际情况及时更新院务公开手册内容。（六）职工代表大会1.定期召开职工代表大会，向职工代表报告医院重大决策、财务收支、人事管理等方面的情况，听取职工代表的意见和建议。2.对职工代表大会提出的问题和建议，及时进行研究处理，并将处理结果向职工代表大会反馈。（七）信息发布会1.根据医院工作需要，适时召开信息发布会，向社会公众发布医院重要工作进展、医疗技术成果、行风建设等方面的信息。2.邀请媒体记者、患者代表、社区居民等参加信息发布会，及时解答社会关注的热点问题。四、公开程序（一）信息收集整理1.各科室、各部门指定专人负责收集本科室、本部门应公开的信息，并进行初步整理。2.信息收集人员要确保收集的信息真实、准确、完整，符合公开要求。（二）信息审核1.各科室、各部门收集整理后的信息，由科室负责人或部门负责人进行审核，审核内容包括信息的真实性准确性、保密性等。2.审核通过后的信息报医院院务公开工作领导小组办公室。（三）信息发布1.医院院务公开工作领导小组办公室对各科室、各部门报送的信息进行汇总、分类，按照规定的公开形式和程序进行发布。2.对于涉及患者隐私、商业秘密等不宜公开的信息，要严格按照保密规定进行处理，不得公开。（四）信息存档1.对每次公开的信息进行存档，建立院务公开档案，档案内容包括信息发布时间、内容、公开形式等。2.院务公开档案保存期限按照国家有关规定执行，以便查阅和追溯。五、监督与考核（一）监督机制1.成立医院院务公开监督小组由职工代表、患者代表、社会人士等组成，负责对院务公开工作进行监督检查。2.监督小组定期对院务公开内容、形式、程序等进行检查，发现问题及时提出整改意见，并跟踪整改落实情况。3.设立院务公开意见箱和投诉电话，接受患者及职工对院务公开工作的投诉和建议，及时处理并反馈处理结果。（二）考核评价1.将院务公开工作纳入医院年度目标考核内容，制定详细的考核指标和评分标准。2.对各科室、各部门院务公开工作进行年度考核评价，考核结果与科室、部门的评先评优、绩效分配等挂钩。3