医院职工信访工作制度

PAGE医院职工信访工作制度一、总则（一）目的为了保障医院职工的合法权益，规范医院信访工作秩序，及时、有效地处理职工反映的问题，维护医院的稳定和正常工作秩序，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于医院全体职工以及与医院存在劳动关系的各类人员通过书信、电子邮件、电话、走访等形式，向医院信访工作机构反映问题，提出意见、建议和要求的信访活动。（三）工作原则1.依法依规原则信访工作严格按照国家法律法规和医院相关规定进行，确保信访事项的处理合法、公正、有序。2.实事求是原则以事实为依据，全面、准确地了解信访事项的真实情况，客观公正地处理问题，不得夸大、缩小或歪曲事实。3.及时高效原则对职工反映的问题，及时受理、认真处理，提高工作效率，避免拖延和积压，确保信访事项得到妥善解决。4.分级负责、归口办理原则按照信访事项的性质和职责分工，明确各级部门和人员的责任，做到谁主管、谁负责，归口办理，不得推诿、扯皮。二、信访工作机构及职责（一）信访工作领导小组成立医院信访工作领导小组，由医院党委书记担任组长，院长担任副组长，各职能部门负责人为成员。领导小组负责研究、部署和指导医院信访工作，协调解决重大信访问题。（二）信访工作办公室信访工作办公室设在医院办公室，负责日常信访工作的组织、协调和处理。其主要职责包括：1.受理职工的来信、来电、来访等信访事项，做好记录和登记工作。2.对信访事项进行初步审查，提出拟办意见，报信访工作领导小组审批。3.按照信访工作领导小组的批示，及时将信访事项交办相关部门办理，并负责跟踪督办。4.协调处理重要信访事项，组织相关部门进行调查核实，提出处理意见和建议。5.定期向上级主管部门和医院领导汇报信访工作情况，分析信访形势，提出改进工作的措施和建议。6.做好信访资料的整理、归档和保管工作。（三）各职能部门职责1.人力资源部门负责处理职工有关人事政策、劳动工资、福利待遇、职称评定等方面的信访问题。2.医务部门负责处理职工有关医疗业务、医疗质量、医疗安全等方面的信访问题。3.财务部门负责处理职工有关财务报销、经费使用等方面的信访问题。4.后勤部门负责处理职工有关后勤保障、环境卫生、设备维修等方面的信访问题。5.纪检监察部门负责处理职工有关党风廉政建设、违纪违规行为等方面的信访问题。6.其他部门按照各自职责范围，负责处理职工反映的与本部门业务相关的信访问题。三、信访事项的受理（一）受理范围1.对医院改革、发展、管理等方面的意见和建议。2.涉及职工切身利益的各类问题，如工资待遇、福利保障、工作环境等。3.对医院工作人员违法违纪行为的举报。4.其他需要医院处理的信访事项。（二）不予受理的情形1.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。2.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的。3.依法不属于医院职权范围或者不属本部门管辖的。4.信访事项已经受理或者正在办理，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的。（三）受理程序1.来信受理对职工来信，信访工作办公室应及时拆封，阅读信件内容，详细记录来信人姓名、单位、地址、联系电话、信访事项等信息，并按照信访事项的性质进行分类登记。2.来电受理接听职工来电时，应礼貌热情，认真倾听，详细记录来电内容，并做好电话记录。对紧急、重要的来电，应及时向信访工作领导小组报告。3.来访受理对职工来访，信访工作办公室应热情接待，安排专人负责记录来访人姓名、单位、地址、联系电话、信访事项等信息，并引导来访人到指定地点进行面谈。面谈过程中，应认真倾听来访人的诉求，做好记录，并及时给予答复和处理。四、信访事项的办理（一）交办信访工作办公室对受理的信访事项进行初步审查后，根据信访事项的性质和职责分工，提出拟办意见，报信访工作领导小组审批。经审批后，将信访事项交办相关部门办理，并明确办理期限和要求。（二）承办承办部门接到交办的信访事项后，应指定专人负责办理。承办人员应认真调查核实信访事项的事实情况，收集相关证据材料，根据国家法律法规和医院相关规定，提出处理意见和建议，并及时向信访工作办公室反馈办理进展情况。（三）反馈承办部门应在规定的办理期限内将信访事项的处理结果书面反馈给信访工作办公室。反馈内容应包括信访事项的调查处理情况、处理结果、依据以及对信访人的答复意见等。信访工作办公室应及时将处理结果反馈给信访人，并做好解释说明工作。（四）督办信访工作办公室负责对信访事项的办理情况进行跟踪督办。对办理期限届满仍未办结的信访事项，应及时向承办部门发出督办通知，要求承办部门说明原因，加快办理进度。对因特殊原因确实无法按时办结的信访事项，承办部门应提前向信访工作办公室报告，并说明预计办结时间。（五）复查与复核信访人对信访事项的处理结果不服的，可以自收到处理结果之日起一定期限内，向医院信访工作领导小组提出复查申请。信访工作领导小组应在收到复查申请后，指定专人进行复查，并在规定期限内将复查结果书面反馈给信访人。信访人对复查结果仍不服的，可以自收到复查结果之日起一定期限内，向上级主管部门提出复核申请。上级主管部门应在收到复核申请后，按照相关规定进行复核，并将复核结果书面通知信访人。五、信访工作纪律（一）对信访工作人员的要求1.信访工作人员应认真履行职责，严格遵守信访工作程序和工作纪律，保守信访工作秘密，不得泄露信访人提供的信息和材料。2.接待信访人时应热情、耐心、细致，认真听取信访人的诉求，不得推诿、敷衍、拖延，不得歧视、刁难信访人。3.对信访事项的处理应客观公正，依法依规进行，不得偏袒任何一方，不得接受信访人及其亲属的贿赂、宴请等不正当利益。（二）对信访人的要求1.信访人应如实反映信访事项的真实情况，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。2.信访人应遵守信访秩序，按照规定的程序和方式进行信访活动，不得在医院办公场所大声喧哗、吵闹，不得妨碍医院正常工作秩序。3.信访人应尊重信访工作人员，积极配合信访工作，按照信访工作人员的要求提供相关材料和信息。六、信访工作的监督与考核（一）监督机制1.医院纪检监察部门负责对信访工作进行监督检查，对信访工作中存在的违法违纪行为进行查处。2.设立信访工作监督举报电话和邮箱，接受职工和社会各界对信访工作的监督举报。（二）考核办法1.建立信访工作考核制度，对各职能部门的信访工作进行量化考核。考核内容包括信访事项的受理率、办结率、反馈率、职工满意度