加强信访督办工作制度

PAGE加强信访督办工作制度一、总则（一）目的为了进一步规范公司信访督办工作，提高信访事项办理效率和质量，维护公司正常工作秩序，保障员工合法权益，促进公司和谐稳定发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部员工、客户及其他相关方通过信访渠道反映的各类问题及诉求的督办处理工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规、公司相关规定及政策要求处理信访事项，确保督办工作合法合规。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速交办、限时办结，提高工作效率，避免拖延推诿。3.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地调查处理信访问题，做到不偏不倚。4.分级负责原则：按照信访事项的性质和管辖范围，明确各级部门和人员的职责，分级负责处理。二、信访受理（一）受理渠道1.信访信箱：在公司内部设立专门的信访信箱，方便员工及相关方投递信件。2.电子邮箱：公布信访专用电子邮箱，接收电子信访材料。3.电话热线：设立信访咨询和投诉电话，安排专人接听记录。4.来访接待：设立专门的信访接待室，接待来访人员。（二）受理条件1.属于公司职责范围内的事项。2.有明确的信访诉求、事实依据和相关证明材料。（三）受理流程1.信访工作人员收到信访材料后，应及时进行登记，记录信访人姓名、联系方式、信访事项、信访时间等信息。2.对符合受理条件的信访事项，予以受理，并向信访人出具受理回执；对不符合受理条件的，应向信访人说明理由，并告知其正确的反映渠道。3.根据信访事项的性质和涉及部门，进行分类交办。三、信访交办（一）交办原则1.归口管理原则：按照信访事项涉及的业务领域，交由相关职能部门负责处理。2.谁主管谁负责原则：明确信访事项的主管部门，由其牵头协调处理。（二）交办方式1.书面交办：向承办部门下达信访交办单，明确信访事项的内容、要求、办理期限等。2.会议交办：对于重大、复杂的信访事项，可通过召开专题会议的方式进行交办，明确责任和工作要求。（三）交办要求1.承办部门收到交办单后，应在规定时间内签收，并确定具体承办人员。2.承办部门应按照交办要求，制定详细的办理方案，明确办理步骤、时间节点和责任人。四、信访办理（一）办理措施1.调查核实：承办人员通过查阅资料、走访当事人、实地调查等方式，对信访事项进行全面深入的调查核实，收集相关证据材料。2.协商调解：对于能够通过协商调解解决的信访事项，承办人员应积极组织双方进行协商，提出合理的解决方案，促使双方达成共识。3.依法处理：对于信访事项涉及违法违规行为的，应依法依规进行处理，并及时将处理结果告知信访人。（二）办理期限1.一般信访事项应在[X]个工作日内办结；情况复杂的，经批准可适当延长，但最长不得超过[X]个工作日。2.紧急信访事项应立即办理，并在[X]个工作日内反馈办理情况。（三）办理反馈1.承办部门应在办理期限内将办理结果以书面形式反馈给信访人，并抄送信访工作机构。2.反馈内容应包括信访事项的调查处理情况、处理结果及依据等，确保信访人清楚了解办理情况。五、信访督办（一）督办主体公司信访工作领导小组负责对信访事项的办理情况进行督办。（二）督办方式1.定期检查：信访工作机构定期对承办部门的信访办理情况进行检查，了解办理进度和质量。2.专项督办：针对重点、难点信访事项，进行专项督办，跟踪办理过程，及时协调解决问题。3.实地督查：对办理难度较大或信访人反映强烈的信访事项，进行实地督查，确保办理工作落到实处。（三）督办要求1.承办部门应积极配合督办工作，如实汇报信访事项办理情况，提供相关资料。2.对于督办中发现的问题，承办部门应及时整改，按时完成办理任务。六、复查复核（一）复查申请信访人对办理结果不满意的，可在收到办理结果反馈之日起[X]个工作日内，向公司信访工作机构提出复查申请，并说明理由和提供相关证据材料。（二）复查办理1.信访工作机构收到复查申请后，应及时进行审查，符合复查条件的，予以受理，并指定专人负责复查工作。2.复查人员应全面审查原办理过程和结果，听取信访人意见，进行必要的调查核实，形成复查意见。（三）复核申请信访人对复查结果仍不满意的，可在收到复查结果反馈之日起[X]个工作日内，向公司信访工作领导小组提出复核申请。（四）复核办理1.信访工作领导小组收到复核申请后，应组织相关部门和人员进行复核。2.复核人员应根据调查情况，对信访事项进行综合分析，形成复核意见，报公司领导审批。（五）复查复核结果反馈1.复查复核工作结束后，应及时将结果反馈给信访人，并说明理由。2.复查复核意见为最终处理意见，信访人应接受处理结果；如信访人仍有异议，可通过合法途径进一步反映。七、档案管理（一）档案收集信访工作机构负责收集、整理信访工作中形成的各类文件、资料、记录等，包括信访材料、交办单、办理结果反馈、复查复核意见等。（二）档案整理按照档案管理的有关规定，对收集的档案材料进行分类、编号、装订，确保档案资料的完整性和规范性。（三）档案保管设立专门的档案室，妥善保管信访档案，确保档案安全，防止档案丢失、损坏或泄密。（四）档案查阅严格档案查阅制度，因工作需要查阅档案的，应履行审批手续，经批准后方可查阅，并做好查阅记录。八、责任追究（一）责任界定1.在信访督办工作中，因承办部门或人员工作不力、敷衍塞责、推诿扯皮等导致信访事项办理延误、处理不当，造成不良影响的，应追究相关部门和人员的责任。2.对违反信访工作纪律，泄露信访信息、打击报复信访人的，依法依规严肃处理。（二）责任追究方式1.责令