创文常态化管理工作制度

PAGE创文常态化管理工作制度一、总则（一）目的为深入推进创建文明城市（以下简称“创文”）工作的常态化、规范化、制度化，不断提升城市文明程度和市民文明素质，营造整洁、有序、文明、和谐的城市环境，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织参与创文工作的所有部门、人员及相关活动。（三）基本原则1.以人为本原则：把满足人民群众对美好生活的向往作为创文工作的出发点和落脚点，充分调动市民群众的积极性、主动性、创造性，让市民在创文中得到更多实惠。2.问题导向原则：聚焦创文工作中的薄弱环节和突出问题，精准发力，持续整改，不断提升创文工作水平。3.常态长效原则：建立健全长效机制，推动创文工作常态化开展，确保城市文明建设成果持续巩固和提升。4.共建共享原则：强化部门协同、城乡联动、全民参与，形成共建共享的良好局面。二、组织领导（一）成立创文工作领导小组公司/组织成立以主要领导为组长，分管领导为副组长，各部门负责人为成员的创文工作领导小组。领导小组下设办公室，负责创文工作的组织协调、日常调度和督促检查等工作。（二）工作职责1.领导小组职责全面领导公司/组织创文工作，研究制定创文工作重大决策、部署和措施。协调解决创文工作中的重大问题，确保创文工作顺利推进。定期召开创文工作会议，听取工作汇报，部署阶段性工作任务。2.领导小组办公室职责负责制定创文工作计划、方案和制度，并组织实施。组织开展创文宣传教育活动，营造浓厚的创文氛围。协调各部门落实创文工作任务，对工作进展情况进行跟踪检查和督促指导。收集、整理、上报创文工作信息，及时反馈工作动态和存在的问题。负责与上级创文工作部门的沟通协调，做好相关迎检工作。3.各部门职责行政部门：负责办公区域环境卫生整治、公共秩序维护、创文宣传资料制作与发放等工作。业务部门：结合自身业务特点，积极参与创文志愿服务活动，配合做好相关行业领域的创文工作。财务部门：保障创文工作所需经费，确保专款专用。人力资源部门：将创文工作纳入员工绩效考核体系，对表现突出的部门和个人进行表彰奖励。三、工作任务（一）公共环境整治1.环境卫生加强办公区域、公共活动场所等环境卫生管理，做到每日清扫、定期消毒，保持环境整洁卫生，无垃圾堆积、无污水横流、无卫生死角。做好垃圾分类收集、运输和处理工作，确保垃圾分类设施配备齐全、标识清晰，垃圾分类准确率达到规定标准。加强对周边环境的巡查，及时发现并清理乱张贴、乱涂写、乱刻画等现象，维护城市容貌整洁。2.公共秩序加强办公区域及周边公共秩序管理，规范车辆停放，设置明显的停车标识，确保车辆停放有序，无乱停乱放现象。加强对公共活动场所的巡查，及时制止和纠正不文明行为，如随地吐痰、乱扔杂物、争吵谩骂等，维护良好的公共秩序。配合相关部门做好交通秩序整治工作，倡导文明出行，遵守交通规则，不闯红灯、不乱穿马路。（二）公共设施维护1.市政设施加强对办公区域及周边市政设施的巡查和维护，确保道路平整、排水畅通、路灯明亮等。及时发现并修复损坏的井盖、人行道板、路沿石等市政设施，保障市民出行安全。2.公共服务设施加强对公共厕所、垃圾中转站等公共服务设施的管理，确保设施完好、正常使用，环境卫生达标。做好公共座椅、宣传栏、健身器材等公共服务设施的维护和保养，及时修复损坏部件，确保设施安全、整洁、美观。（三）公益广告宣传1.设置要求在办公区域、公共活动场所等显著位置设置公益广告，广告内容要符合社会主义核心价值观、创文工作要求等，画面清晰、无破损、无褪色。公益广告设置要合理布局，数量达到规定标准，确保宣传效果。2.内容更新及时更新公益广告内容，根据不同时期的创文工作重点和主题，制作并张贴具有针对性的公益广告，营造浓厚的创文宣传氛围。（四）志愿服务活动1.组织开展建立健全志愿服务组织体系，成立志愿服务队伍，制定志愿服务计划，定期组织开展志愿服务活动。志愿服务活动要围绕创文工作重点，如环境卫生整治、文明交通劝导、关爱弱势群体等，积极组织志愿者参与，确保活动取得实效。2.志愿者管理加强志愿者招募、培训、注册和管理工作，建立志愿者信息档案，记录志愿者服务时间、服务内容等情况。对表现优秀的志愿者进行表彰奖励，激励更多市民参与志愿服务活动。（五）行业领域创文1.窗口单位加强窗口单位规范化建设，优化服务流程，提高服务质量，做到文明用语、礼貌待人、热情服务。在窗口单位显著位置设置行业规范、服务承诺、投诉举报电话等，方便群众办事和监督。加强对窗口单位工作人员的培训和管理，提高业务水平和文明素养，树立良好的窗口形象。2.商场超市加强商场超市环境管理，保持环境卫生整洁，商品摆放整齐有序。规范经营行为，明码标价,诚信经营，无假冒伪劣商品，无强买强卖现象。加强对商场超市员工的培训，引导员工文明服务，积极倡导文明购物行为。3.餐饮行业加强餐饮行业环境卫生管理，确保餐厅环境整洁、餐具消毒达标。规范食品经营行为，确保食品安全，无过期变质食品。倡导文明用餐，推广使用公筷公勺，减少餐饮浪费。四、工作流程（一）工作部署1.创文工作领导小组办公室根据上级创文工作要求和公司/组织实际情况，制定创文工作计划和方案，明确工作任务、责任分工和时间节点。2.召开创文工作会议，传达上级精神，部署工作任务，动员全体人员积极参与创文工作。（二）任务落实1.各部门根据创文工作任务分工，制定具体的工作措施和实施方案，明确责任人，确保工作任务落到实处。2.按照创文工作要求和时间节点，组织开展各项工作，及时完成环境卫生整治、公共设施维护、公益广告宣传等任务。（三）检查考核1.创文工作领导小组办公室定期对各部门创文工作进展情况进行检查，采取实地查看、查阅资料、问卷调查等方式，全面了解工作落实情况。2.建立创文工作考核机制，制定考核标准，对各部门创文工作进行量化考核，考核结果纳入部门年度绩效考核体系。3.对创文工作中表现突出的部门和个人进行表彰奖励，对工作不力、影响创文工作的部门和个人进行通报批评，并责令限期整改。（四）整改提升1.根据检查考核情况，对发现的问题进行梳理分析，建立问题台账，明确整改措施、整改责任人及整改期限。2.各部门针对存在的问题，认真进行整改，及时反馈整改情况。创文工作领导小组办公室对整改情况进行跟踪复查，确保问题得到彻底解决。五、宣传教育（一）加强内部宣传1.利用公司/组织内部宣传栏、电子显示屏、微信群等宣传阵地，广泛宣传创文工作的重要意义、目标任务和工作动态，营造浓厚的内部创文氛围。2.定期发布创文工作知识和文明礼仪常识，提高员工对创文工作的知晓率、参与率和支持率。（二）开展主题活动1.组织开展形式多样的创文主题活动，如创文知识竞赛、演讲比赛、征文活动等，激发员工参与创文工作的积极性和主动性。2.结合重要节日和纪念日，开展志愿服务活动，引导员工践行文明行为，传递文明风尚。（三）强化培训教育1.组织开展创文工作培训，邀请专家学者或创文工作先进单位进行授课，提高员工对创文工作的认识和业务水平。2.加强对员工文明礼仪、职业道德等方面的培训，提升员工文明素养，规范员工行为举止。六、经费保障（一）经费预算创文工作领导小组办公室根据创文工作任务和实际需要，编制年度创文工作经费预算，明确经费支出项目、金额及用途。（二）经费管理1.创文工作经费实行专款专用，严格按照财务管理制度进行核算和管理。2.经费使用要严格审批程序，确保经费使用合理、合规、透明。（三）经费监督1.财务部门定期对创文工作经费使用情况进行审计监督，确保经费使用效益。2.接受上级部门和社会监督，对经费使用中存在的问题及时进行整改。七、奖惩制度（一）奖励1.对在创文工作中表现突出、成绩显著的部门和个人，给予表彰奖励，表彰形式包括荣誉证书、奖金等。2.对积极参与创文志愿服务活动、表现优秀的志愿者，给予表彰奖励，并在评先评优、晋升晋级