出租汽车创卫工作制度

PAGE出租汽车创卫工作制度一、总则（一）目的为积极响应国家创卫工作号召，提升出租汽车行业整体形象，为广大市民提供更加安全、舒适、卫生的出行环境，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司全体出租汽车驾驶员、车辆管理人员以及相关职能部门。（三）创卫工作原则1.以人为本原则：始终把保障乘客健康和提供优质服务放在首位，充分考虑乘客需求和感受。2.全面覆盖原则：涵盖出租汽车运营的各个环节，包括车辆卫生、驾驶员行为规范、站点环境等，确保创卫工作无死角。3.长效管理原则：建立健全长效管理机制，持续推进创卫工作深入开展，不断巩固和提升创卫成果。4.协同合作原则：公司各部门、驾驶员之间要密切配合，形成协同合作的工作格局，共同推动创卫工作顺利进行。二、创卫工作标准（一）车辆卫生标准1.车容车貌车身外观保持清洁，无明显污渍、灰尘、泥点，定期进行清洗和打蜡，确保车身光亮如新。车身标识清晰、完整，无褪色、破损现象，严格按照规定张贴出租汽车标志灯、计价器、服务监督卡等。车窗玻璃干净透明，无遮挡视线的贴膜或污渍，确保驾驶员视线良好。2.车内卫生车内座椅、脚垫、扶手等部位保持清洁，无污垢、异味，定期进行更换或清洗。车内地板干净整洁，无杂物、垃圾，每日运营结束后进行清扫。后备箱保持整洁，物品摆放整齐，无垃圾和异味，不得存放易燃易爆等危险物品。3.卫生设施配备有效的车载垃圾桶，保持垃圾桶清洁，垃圾及时清理，不得在车内随意丢弃垃圾。车内应配备必要的消毒设备，如紫外线灯、消毒喷雾等，定期对车内进行消毒。确保车内通风良好，空气清新，可根据需要配备空气净化器等设备。（二）驾驶员行为规范1.着装整洁驾驶员应统一着装，保持服装干净、整洁，无破损、污渍，佩戴服务监督卡，展示良好的职业形象。2.文明服务使用文明用语，礼貌待客，主动问候乘客，耐心解答乘客问题，不得使用粗俗、侮辱性语言。遵守职业道德，诚实守信，不拒载、不议价、不绕道，按照规定的计价标准收费，做到公平公正。行车过程中保持平稳，避免急刹车、急转弯，确保乘客乘车安全舒适。3.卫生习惯驾驶员应保持个人卫生，勤洗手、勤洗澡、勤换衣服，保持口腔清洁，无异味。不在车内吸烟、饮食，保持车内空气清新，为乘客提供良好的乘车环境。（三）站点卫生标准1.出租汽车候客区地面干净整洁，无垃圾、积水，定期进行清扫和冲洗。候客区内设置明显的停车标识和排队等候线，车辆停放有序。配备垃圾桶、烟灰缸等卫生设施，定期清理，保持清洁。2.调度室及办公区域办公桌椅摆放整齐，文件资料归类存放，保持桌面、地面干净整洁。电脑、打印机等办公设备定期清洁，保持良好的运行状态。定期对调度室及办公区域进行消毒，预防疾病传播。三、创卫工作措施（一）加强宣传教育1.组织驾驶员培训定期开展创卫工作培训，向驾驶员宣传创卫工作的重要意义、标准要求和相关法律法规，提高驾驶员的创卫意识和责任意识。培训内容包括车辆卫生清洁技巧、文明服务规范、卫生知识等，通过理论讲解、案例分析、实地操作等方式，确保驾驶员能够熟练掌握创卫工作要求。2.开展宣传活动利用公司内部宣传栏、微信群等渠道，广泛宣传创卫工作动态和相关知识，营造浓厚的创卫氛围。制作创卫宣传资料，如宣传海报、宣传手册等，发放给驾驶员和乘客，提高公众对创卫工作的认知度和参与度。（二）强化监督检查1.成立监督小组公司成立专门的创卫工作监督小组，负责对出租汽车创卫工作进行日常监督检查。监督小组由公司管理人员、驾驶员代表等组成，定期对车辆卫生、驾驶员行为规范、站点环境等进行检查，及时发现问题并督促整改。2.建立检查机制制定详细的检查标准和检查表，明确检查内容、检查方法和评分标准，确保检查工作的规范化和标准化。采取定期检查与不定期抽查相结合的方式，对出租汽车运营情况进行全面检查。定期检查每周不少于一次，不定期抽查根据实际情况随时进行。对检查中发现的问题进行详细记录，建立问题台账，明确整改责任人、整改期限和整改要求，跟踪整改情况，确保问题得到及时解决。（三）严格考核奖惩1.制定考核办法建立健全创卫工作考核办法，将创卫工作纳入驾驶员绩效考核体系，对驾驶员的创卫工作表现进行量化考核。考核内容包括车辆卫生、驾驶员行为规范、乘客投诉等方面，根据考核结果给予相应的奖惩。2.实施奖惩措施对创卫工作表现优秀的驾驶员进行表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等，激励驾驶员积极参与创卫工作。对创卫工作不达标的驾驶员进行批评教育，并按照考核办法进行相应的处罚，如扣除绩效奖金、暂停运营等。对多次违反创卫工作制度的驾驶员，予以辞退。（四）加强车辆维护管理1.建立车辆档案为每辆出租汽车建立详细的车辆档案，记录车辆的基本信息、维护保养记录、卫生检查情况等，便于对车辆进行全面管理。2.定期维护保养按照车辆维护保养手册的要求，定期对车辆进行维护保养，确保车辆性能良好，外观整洁。加强对车辆卫生设施的检查和维护，确保车载垃圾桶、消毒设备等正常使用。定期对车辆进行安全检查，确保行车安全，同时检查车辆卫生状况，发现问题及时整改。（五）积极配合相关部门工作1.与行业主管部门保持密切联系及时了解和掌握行业主管部门关于创卫工作的最新要求和部署，积极配合做好各项创卫工作任务。按照要求报送相关资料和数据，接受行业主管部门的监督检查。2.参与联合整治行动积极参与政府相关部门组织的出租汽车行业创卫联合整治行动，与交警、城管等部门协同配合，共同解决出租汽车行业存在的突出问题，提升行业整体形象。四、创卫工作流程（一）出车前准备1.驾驶员应提前到达车辆停放地点，检查车辆外观是否清洁，车身标识是否清晰，如有问题及时向车辆管理人员报告并进行处理。2.进入车内，检查车内卫生状况，包括座椅、脚垫、扶手、地板、后备箱等部位，清理车内杂物和垃圾，确保车内整洁。3.开启车载垃圾桶，检查垃圾桶是否清洁，如有垃圾及时清理。同时，开启车内通风设备，保持车内空气清新。4.检查车载消毒设备是否正常运行，如紫外线灯、消毒喷雾等，如有故障及时报修。（二）运营过程中1.驾驶员在运营过程中要保持文明服务，使用文明用语，礼貌待客，为乘客提供优质的服务。2.注意保持车内卫生，及时清理乘客遗留的垃圾，保持车内整洁。不得在车内吸烟、饮食，保持车内空气清新。3.按照规定的计价标准收费，不得拒载、议价、绕道，做到公平公正。如遇乘客投诉，要积极配合公司调查处理，及时整改存在的问题。（三）收车后1.运营结束后，驾驶员将车辆停放在指定的停车场或站点，关闭车辆电源，拉手刹，确保车辆安全停放。2.再次清理车内杂物和垃圾，将车载垃圾桶内的垃圾倒入指定的垃圾收集点。同时，对车内进行全面清扫，擦拭座椅、扶手、仪表盘等部位，保持车内整洁。3.检查车辆外观，如有污渍或灰尘，及时进行清洗。检查车身标识是否完好，如有损坏及时更换。4.对车辆进行消毒，使用车载消毒设备对车内进行全面消毒，确保车内卫生达标。消毒后，关闭消毒设备，打开车窗通风换气。5.填写车辆卫生检查记录，记录车辆卫生状况、消毒情况等信息，签字确认后交车辆管理人员存档。（四）车辆维修保养1.车辆管理人员定期对车辆进行检查，发现车辆存在卫生问题或需要维修保养的情况，及时安排维修保养。2.维修保养人员按照车辆维护保养手册的要求对车辆进行维修保养，同时对车辆卫生进行清洁和消毒。维修保养完成后，对车辆进行全面检查，确保车辆卫生达标和性能良好。3.维修保养人员填写车辆维修保养记录，记录维修保养内容、更换零部件等信息，签字确认后交车辆管理人员存档。（五）站点卫生维护1.站点管理人员每日对出租汽车候客区、调度室及办公区域进行清扫，保持地面干净整洁，无垃圾、积水。定期对卫生设施进行清理和消毒，确保垃圾桶、烟灰缸等卫生设施清洁卫生。2.站点管理人员定期检查站点内的停车标识和排队等候线是否清晰，如有损坏及时修复。确保车辆停放有序，不得乱停乱放。3.站点管理人员填写站点卫生检查记录，记录站点卫生状况、设施维护情况等信息，签字确认后交公司创卫工作领导小组存档。五、创卫工作应急处理（一）突发公共卫生事件应急处理1.当发生突发公共卫生事件时，公司应立即启动应急预案，按照相关部门的要求，采取相应的防控措施。2.加强对出租汽车的卫生管理，增加车辆消毒频次，确保车内卫生达标。对驾驶员进行健康监测，如有发热、咳嗽等症状，及时安排就医，并暂停其运营工作。3.配合相关部门做好乘客信息登记和排查工作，如发现有疑似病例乘坐出租汽车，及时向相关部门报告，并协助做好后续处置工作。（二）其他突发事件应急处理1.对于其他突发事件，如车辆突发故障、交