总承包管理方案2

总承包管理方案1.工程总承包项目的用户服务管理体系1、工程总承包项目用户服务的概念1）用户服务目标公司将按照工程总承包项目的要求，为业主提供完美的服务。公司将以此为目标，倾全公司之力，以一流的管理、一流的技术去诠释全方位、全过程的工程总承包式服务理念，实现我们对业主的承诺，创建用户满意工程。2）公司各项服务的依据《中华人民共和国建筑法》国务院第279号令《建筑工程质量管理条例》3）公司用户服务原则及标准服务原则:站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时兼顾企业的利益，使客户利益与企业利益相得益彰。公司服务标准：服务热情周到；信息交流畅通；反应快速准确；质量保证完善。2、工程总承包项目的用户服务体系1-1“全方位、全过程”模式下的用户服务内容简介用户服务阶段划分用户服务内容简介工程前期用户服务管理内容1）向业主客观介绍公司的基本情况，使其对我公司的资源、能力、特点、优势有真实的了解。2）协助业主进行工程前期有关工程组织具体运作。3）帮助业主进行规划报批，办理有关手续等工作。4）帮助业主协调周边及地方关系。5）为业主工程设计、深化设计、材料设备选型提供技术咨询。项目施工阶段用户服务1）施工准备和各项方案的制定，要考虑用户的需要和利益，满足用户潜在的需求。2）施工中对用户提出的要求，作出承诺后一定准时办到。3）用户对施工管理过程中提出的意见，由项目经理部定期汇总分析、传递给有关的部门和单位，作为质量改进和改善管理工作的依据。4）专业分公司和机关各部门要为工程项目提供优质服务。工序之间，上道工序要为下道工序创造条件，提供必要的服务。工程验收阶段1）协助业主聘请专家对工程验收进行指导。2）协助业主协调政府公共关系，为及时顺利验收献策出力并做好后勤接待工作。3）为业主的物业人员提供本工程使用操作培训。4）向业主提供完整、系统的《用户使用手册》。5）制定并向业主提交保修服务计划。6）配合用户的一次装修。工程保修期内用户服务1）为工程一次装修提供全面配合。2）根据工程实际情况，现场设立保驾办公室，长期派人值班，便于及时沟通。3）公司总部设有对口的用户服务部，该部门由一批长期从事工程保驾、保修服务、具备丰富工程经验的工程师组成。4）建立详实的施工资料档案和保修服务档案，其中包括施工方、供货商名录、合同及联系方式。5）定期回访，建立服务和维修档案。6）确保保修资金，并专款专用。7）定期向业主发出用户意见调查表，征询业主对我司用户服务意见和建议，监督我司的用户服务。工程保修期后的用户服务1）主体工程提供50年（设计使用年限）的免费保修。2）免费提供建筑改造、技术更新和维护的技术咨询服务。3）提供设备材料有偿更换和维修服务。4）邀请业主代表参加总部定期举办的贵宾（业主）座谈会1-2用户服务质量保证的措施序号分项名录服务质量保证措施1组织机构保证指定专人负责工程的用户服务工作。项目经理是工程施工阶段用户服务工作的第一责任人；保修期内，公司总部用户服务部指定专人负责保修工作，保修期后将由项目经理负责定期回访。2物资质量保证公司物资部负责物资统一采购、供应与管理，并根据ISO-9001体系标准和总部物资采购手册，对本工程用户服务期间所需采购的物资进行严格的质量检验和控制。为业主材料设备选型提供合理化建议。3技术措施保证我公司是技术含量大，具有技术优势的专业化公司，以这些实力雄厚、装备精良的专业化公司作为用户服务的支撑和保障，为用户服务实现质量目标提供了专业化技术手段。充分利用公司及分公司的技术优势，为用户服务实现质量目标提供专业技术保障。4人员素质保证1）保驾办公室将由一支具有丰富保修经验的管理人员组成，待人处事具有很高的涵养。2）选择具有一定资质、信誉好、长期合作的施工队伍参与工程的用户服务工作。3）我们有一整套对施工单位的管理和考核办法，对施工单位进行严格的管理，从根本上保证劳动者的素质5档案资料保证详细的档案资料是确保保修顺利的基础，我司将建立详实的工程施工档案和保修档案，以满足用户工程技术信息咨询。6合约保证与各劳务队伍、设备材料供应商签署含有保修条款合同，并扣留保修金。工程移交前与业主签署保修协议。7资金保证竣工结算后，我司将准备一定数量的保修资金，在内部银行开设专用帐号，做到专款专用。2.工程前期总承包商的服务 如我公司中标，将迅速着手组织、安排工程前期的施工准备和工程交接工作。本工程在确定总承包商时的现场情况是：基坑支护工程已经完成。根据现场当前的情况来看，总承包商进场准备的首要工作是尽快了解现场各项工作的完成情况，充分了解业主有关方面对前期工程施工单位在技术、组织、质量、安全等方面的各项要求，对已完工程进行一次全面的工程资料接手和现场接管，为此公司将迅速理清头绪、与工程各方建立关系，明确职责。根据业主安排的方式和步骤，与桩基施工单位协调配合，逐步就测量放线、临水临电、临建、周边关系等进行交接。同时公司将迅速明确现场有关场地的使用情况，根据施工技术方案，进行使用规划和现场清理、调整工作。3.工程施工阶段总承包商的服务 3-1工程施工阶段总承包商的服务序号服务项目主要内容1工程总承包合约管理工程合约规划：根据业主的统一安排，详细划分工程标段，明确各标段之间界面和采用合同。明确指定分包的确定程序，并协助业主办理指定分包招标定标和合同签定的手续。总包自行施工范围内各项工程合约的备案并向业主主管领导详细汇报协助业主制定指定分包招标定标计划和指定分包的付款资金计划。拟定工程付款与结算程序，并与业主协商2工程总承包进度管理在完全满足业主要求的前提下制定专项计划，如：深化设计进度计划、图纸报审计划、前期准备计划、材料与设备选型及报批计划、制定分包定标议标计划、指定材料设备供应商的采购进场计划等，用以协调工程各方工作进展计划。建立工程月报制度，定期召开进度分析协调会，就主要工程进度事项向业主专题汇报。建立总承包项目进度的定期协调机制：如定期工程例会制度、设立专人协调制度、机电装修交叉施工高峰期间设立每日进度协调会等。3工程总承包技术管理业主拟定采用的新技术、新材料、新工艺，制定有针对性的措施。管理图纸设计工作，减少设计变更和工程洽商数量。成立专门职责部门和专人负责工程资料收集整理，确保工程竣工和移交的同时向业主移交全套工程资料。4工程施工现场管理进场后迅速与基坑施工单位办理交接，建立门卫保安、消防、环卫等制度，并规划现场总平面部署，使得现场管理交接不留空隙。5工程总承包质量管理建立项目ISO9001质量保证体系和项目质量保证制度和措施，并在满足业主、监理、质量监督站要求的前提下，不断改进质量管理水平。6工程总承包安全管理公司将为本项目建立完善的安全体系、制度，并制定详尽、切实可行的具体安全管理措施，确保安全目标实现。7工程总承包物资管理在材料设备选型、采购和物资现场管理方面为业主提供专业化的服务。8工程总承包信息管理公司将为本项目建立业主、监理、设计、指定专业分包、指定材料和设备供应商、政府管理机关与工程总承包商之间畅通便捷的沟通渠道。9工程总承包公共关系管理公司将利用广泛的社会关系，为本工程提供周到的公共关系服务。4.工程验收阶段总承包商的服务 1、各专业竣工验收工程竣工验收报告所需文件：施工许可证；施工图设计文件审查意见；施工单位提交的工程质量竣工报告，勘察、设计单位提供的工程质量检查报告，监理单位提供的工程质量评估报告；施工单位签署的工程质量保修书；城乡规划行政主管部门认可文件；公安消防、环保等主管部门认可文件或准许使用文件；建设单位工程竣工质量验收和使用功能试验资料；工程竣工报告；有监督站出具的电梯验收使用、准用证及分部验收文件。2、工程竣工验收阶段总包服务表4-1工程竣工验收阶段总包服务要点序号要点说明1做好验收组织工作1）按照招标文件和合同规定，提前通知业主、监理、设计和勘察单位进行工程竣工验收，并协助监理组织各方进行工程验收。2）指定专人协调、项目班子成员和各部门领导配合的验收工作组织体系，统一组织和落实，协调方方面面关系。2制定工程验收与移交计划1）提前理清验收内容，保证不落项、不重复，并整理和落实验收标准和程序，提前自行检查或请相关专业专家提前验收，提出指导意见，进行消项整改；2）制定验收计划：体现验收与移交的全部内容；分项工程验收与移交的顺序和时间。3项目各系统验收涉及的政府部门和联系人作为设备安装前的指导者，也可邀请参加预验和提前预约竣工验收，确保按验收要求施工。4提前落实工程资料归档、整理成册项目指定部门、责任到人负责各专业资料的汇总收集和整理工作，保证及时、完整地提交竣工资料。5提前落实参与验收的人员保持与市建委、市监督站、人防办、卫生局、劳动局、环保局和城建档案馆等