(2025年)成都市新津区社区网格员笔试考试题库及参考答案

(2025年)成都市新津区社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《成都市社区发展治理促进条例》，社区网格员在日常巡查中发现居民楼消防通道被电动车占用，应当首先采取的措施是（）。A.直接拖移电动车B.联系车主移车并宣传消防法规C.拍照记录后上报社区应急管理站D.张贴警示标语并通知物业处理答案：B2.新津区某社区推行“五社联动”机制，其中“五社”指的是社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者和（）。A.社区企业B.社区基金会C.社区慈善资源D.社区商户联盟答案：C3.依据《四川省城乡社区治理促进条例》，网格员在采集居民信息时，对涉及个人隐私的内容（）。A.可共享给社区其他工作人员B.需经居民书面同意后方可记录C.只需口头告知居民即可登记D.应拒绝采集并上报街道处理答案：B4.新津区2024年重点推进的“幸福美好生活十大工程”中，与社区网格员直接相关的是（）。A.国际消费中心城市建设工程B.全龄友好包容社会营建工程C.公园城市生态价值转化工程D.数字经济发展创新工程答案：B5.某独居老人突发疾病拨打网格员电话求助，网格员应优先（）。A.联系老人家属B.拨打120急救电话C.前往现场查看情况D.通知社区卫生站医生答案：C6.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员需重点向居民普及的法规是（）。A.《成都市市容和环境卫生管理条例》B.《四川省动物防疫条例》C.《成都市养犬管理条例》D.《中华人民共和国动物保护法》答案：C7.网格员在排查出租屋时，发现承租人未办理居住登记，正确的处理方式是（）。A.当场罚款200元B.督促其3日内到派出所登记C.直接将信息推送至公安部门D.要求房东承担连带责任答案：C8.新津区某社区推行“院落自治”模式，网格员在其中的主要职责是（）。A.直接决定院落事务B.指导居民制定自治公约C.包揽院落日常管理D.定期检查自治成果并评分答案：B9.暴雨期间，网格员巡查发现小区地下车库积水，应立即（）。A.设置警戒标识并疏散人员B.联系物业启动排水设备C.上报街道应急办D.以上都是答案：D10.社区组织“反诈宣传进院落”活动，网格员需重点讲解的内容是（）。A.股票投资技巧B.新型网络诈骗手段识别C.社区医保报销流程D.老年人健康管理知识答案：B11.依据《成都市社区工作者管理办法》，网格员年度考核结果分为（）。A.优秀、合格、不合格B.优秀、良好、合格、不合格C.称职、基本称职、不称职D.一等、二等、三等答案：A12.某居民反映楼下商铺夜间噪音扰民，网格员应首先（）。A.联系环保部门检测噪音B.实地核查并记录噪音时间、分贝C.要求商铺立即停业整顿D.组织居民与商铺协商答案：B13.新津区“智慧社区”平台已覆盖的功能不包括（）。A.人口信息动态管理B.便民服务事项线上办理C.社区垃圾分类积分兑换D.商品房价格实时查询答案：D14.网格员在录入特殊困难群体信息时，需重点标注的内容不包括（）。A.家庭成员联系方式B.健康状况及用药需求C.房屋产权归属D.主要帮扶需求答案：C15.社区开展“我们的节日·端午”活动，网格员的主要任务是（）。A.设计活动方案并预算经费B.组织居民参与并维护秩序C.邀请媒体报道扩大影响D.评比活动优秀参与者答案：B16.某租户因欠缴物业费被物业断水，网格员应（）。A.支持物业维护权益B.协调双方协商解决C.告知租户通过法律途径起诉D.要求物业立即恢复供水答案：B17.新津区推行的“社区总体营造”强调（）。A.政府主导资源分配B.居民参与社区共建C.引进专业团队管理D.快速提升社区硬件答案：B18.网格员在巡查中发现楼道内有可疑包裹，正确的处理流程是（）。A.打开包裹检查内容B.立即联系快递员确认C.上报社区并联系公安D.张贴告示提醒居民答案：C19.社区“儿童之家”需要招募志愿者，网格员应优先考虑（）。A.有教育或心理学背景的居民B.时间充裕的退休人员C.社区商户工作人员D.在校大学生答案：A20.依据《成都市社区志愿服务管理办法》，网格员组织志愿服务时应（）。A.强制居民参与B.为志愿者购买保险C.要求志愿者签署服务协议D.限制志愿者服务时长答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.新津区社区网格员的主要职责包括（）。A.采集和更新基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.宣传政策法规D.参与社区公共事务管理答案：ABCD2.网格员在处理邻里纠纷时，应遵循的原则有（）。A.依法依规B.公平公正C.尊重当事人意愿D.快速调解优先答案：ABC3.下列属于新津区“和美社区”创建指标的有（）。A.居民参与率B.志愿服务活跃度C.社区文化活动频次D.商铺租金水平答案：ABC4.网格员在疫情防控常态化期间的工作内容包括（）。A.排查重点地区返津人员B.宣传疫苗接种政策C.协助核酸检测组织D.统计居民健康码颜色答案：ABC5.社区“一老一小”服务需求调研中，网格员需重点收集的信息有（）。A.老年人日间照料需求B.儿童课后托管需求C.家庭医生签约情况D.居民房屋面积答案：ABC6.网格员使用“新津社区通”APP时，需遵守的规定有（）。A.不得泄露居民隐私信息B.每日登录并更新巡查日志C.及时回复居民咨询D.发布社区通知需经审核答案：ABCD7.下列属于社区安全隐患的有（）。A.电动车飞线充电B.楼道内堆放杂物C.商铺消防通道堵塞D.居民在公共区域种植花草答案：ABC8.网格员开展“垃圾分类”宣传时，应重点讲解的内容有（）。A.新津区垃圾分类标准B.垃圾收运时间和方式C.违规投放处罚措施D.可回收物回收价格答案：ABC9.社区组织“坝坝会”收集居民意见，网格员的工作包括（）。A.提前通知居民参会B.记录居民诉求并分类整理C.当场解答政策问题D.跟踪反馈问题解决进度答案：ABCD10.网格员在入户走访时，应注意的沟通技巧有（）。A.主动自我介绍，表明来意B.避免使用专业术语，用方言拉近距离C.认真倾听居民诉求，不随意打断D.承诺超出职责范围的事项答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息用于社区商业合作。（）答案：×2.新津区社区网格员需参与“微更新”项目的居民意见征集。（）答案：√3.发现居民违规饲养烈性犬，网格员应直接没收犬只。（）答案：×4.社区“慈善超市”的主要功能是销售低价商品。（）答案：×5.网格员在调解纠纷时，可邀请社区德高望重的居民参与。（）答案：√6.暴雨预警期间，网格员只需通过微信群通知居民，无需实地巡查。（）答案：×7.独居老人的健康监测属于网格员的常规工作内容。（）答案：√8.社区“积分制”管理仅适用于志愿者考核。（）答案：×9.网格员可以代居民签署社区事务相关文件。（）答案：×10.新津区“智慧安防小区”建设要求网格员熟悉监控系统操作。（）答案：√四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1新津区五津街道某老旧小区因化粪池堵塞，污水外溢至单元门口，居民多次向物业反映未果，情绪激动，聚集在小区门口要求解决问题。网格员小张接到通知后赶到现场。问题：（1）小张应如何处理现场居民情绪？（2）请列出后续解决问题的具体步骤。参考答案：（1）处理情绪：①主动亮明身份，向居民致歉并表明解决问题的态度；②引导居民选派代表反映诉求，避免群体聚集；③认真倾听居民意见，记录关键信息（如堵塞位置、持续时间等）。（2）解决步骤：①立即联系物业查看化粪池堵塞情况，确认责任主体；②若物业推诿，协调街道市政部门现场勘查；③向居民通报处理进度（如“2小时内安排疏通队到场”）；④疏通完成后，组织物业、居民代表检查效果；⑤跟进物业制定化粪池定期清掏计划，避免再次发生。案例2某社区独居老人王奶奶（78岁，患高血压）向网格员小李反映，最近总接到“保健品促销”电话，对方称“购买套餐可免费体检”，王奶奶犹豫是否购买。问题：（1）小李应如何识别该电话是否为诈骗？（2）针对王奶奶的情况，小李应采取哪些干预措施？参考答案：（1）识别诈骗：①核实对方资质（正规医疗机构不会通过电话推销保健品）；②分析话术漏洞（“免费体检”常为诱导购买的手段）；③查询是否有类似诈骗案例（可通过社区反诈宣传台账或公安预警信息）。（2）干预措施：①当面告知王奶奶“保健品不能替代药品”，提醒警惕“免费”陷阱；②帮助王奶奶挂断电话并标记骚扰号码；③联系社区卫生站为其提供免费血压检测服务；④定期上门陪伴，减少老人因孤独被诈骗分子利用的可能；⑤在社区开展“老年人防诈骗”专题讲座，覆盖更多居民。案例3新津区某社区计划打造“儿童友好型社区”，需在小区公共区域增设儿童游乐设施。网格员小陈负责前期调研。问题：（1）小陈应调研哪些关键信息？（2）如何确保调研结果真实反映居民需求？参考答案：（1）关键信息：①社区0-12岁儿童数量及年龄分布（确定设施类型）；②现有游乐设施使用情况（是否存在不足或安全隐患）；③居民对新增设施的位置、材质、功能的建议（如防滑地面、适合不同年龄段的组合器械）；④物业及业委会对设施维护的支持意愿（如定期检查、清洁责任）；⑤预算范围内可选择的设施供应商信息（需符合安全标准）。（2）确保真实：①采用“线上+线下”结合方式（微信群问卷、入户走访、儿童绘画征集意见）；②重点走访有儿童的家庭，特别是双职工家庭（了解实际使用场景）；③邀请社区儿童代表参与座谈会，直接听取需求；④公示调研初步结果，接受居民反馈并调整方案；⑤联合社区妇联、学校教师等专业力量，评估建议的合理性。五、公文写作题（共1题，10分）请以新津区XX社区网格员的名义，撰写一份《关于XX小区电动车违规充电问题的整改报告》，需包含问题现状、原因分析、整改措施、下一步计划等内容，字数300字左右。参考答案：关于XX小区电动车违规充电问题的整改报告XX街道办事处：近期，我社区在安全巡查中发现XX小区存在电动车违规充电问题，现将整改情况汇报如下：一、问题现状该小区共有3栋居民楼，1-3单元楼道内及一楼楼梯间均存在电动车飞线充电现象，涉及车辆约25辆，其中5辆为夜间充电，存在线路老化、消防通道堵塞等安全隐患。二、原因分析经走访，主要原因为：①小区内仅1处集中充电棚（容量10辆），无法满足42户电动车车主需求；②部分居民安全意识薄弱，认为“临时充电不会出事”；③物业未定期巡查并制止违规行为。三、整