(2025年)长春市宽城区网格员考试练习题（附答案）

(2025年)长春市宽城区网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《长春市社区治理促进条例》，网格员对网格内常住人口、流动人口信息更新的周期应为（）。A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次2.宽城区某网格内出现居民因宠物粪便清理问题引发的邻里矛盾，网格员介入调解时，首要步骤是（）。A.直接判定责任方B.分别倾听双方诉求C.联系物业强制处理D.上报街道等待指示3.按照《吉林省社区工作者管理办法》，网格员在巡查中发现楼道内堆放易燃杂物，正确的处理流程是（）。A.立即清理并拍照存档B.通知业主自行整改，3日内复查C.直接联系消防部门强制清除D.记录后上报社区，由社区协调处理4.宽城区推行“红色网格”管理模式，其中“红色”核心指向是（）。A.以党建引领网格治理B.以红色文化培育社区氛围C.以红色物业提升服务效能D.以红色志愿队覆盖民生需求5.网格员在录入特殊群体信息时，发现某独居老人存在精神障碍且未办理残疾证，应优先采取的措施是（）。A.立即联系民政部门上门核查B.在信息系统中标注“高风险”C.通知老人家属尽快补办证件D.定期上门探访并记录日常状态6.下列不属于网格员“信息采集”职责范围的是（）。A.登记出租房屋承租人身份信息B.统计网格内古树名木保护状态C.记录沿街商铺营业执照有效期D.更新低保家庭人口变动情况7.宽城区某老旧小区因化粪池堵塞导致污水外溢，网格员接到投诉后，正确的处理顺序是（）。①联系市政部门确认维修责任②安抚居民情绪并设置临时围挡③现场勘查记录堵塞位置及影响范围④在业主群通报处理进展A.③→②→①→④B.②→③→①→④C.①→③→②→④D.③→①→②→④8.根据《长春市城市社区网格管理条例》，网格员每日巡查时间应不少于（）。A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时9.某网格内一名刑满释放人员反映找工作困难，网格员应优先对接的部门是（）。A.社区卫生服务中心（就业培训不属于卫生）B.街道公共就业服务站C.区司法局矫正科D.辖区派出所治安中队10.网格员在巡查中发现某商铺违规存储烟花爆竹，正确的处理方式是（）。A.当场没收并移交公安B.拍照取证后立即上报应急管理部门C.通知商铺负责人自行转移D.记录后纳入下月重点巡查清单11.宽城区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业人员的协作重点是（）。A.共同收取物业费B.联合处理业主投诉C.协同开展环境卫生整治D.合作审核公共维修资金使用12.某网格内一名留守儿童因父母长期在外务工出现厌学情绪，网格员的正确干预措施是（）。A.联系学校强制其返校B.组织志愿者定期课业辅导C.要求父母返乡照顾孩子D.上报教育部门申请转学13.网格员在录入网格数据时，发现某户居民信息与公安系统登记的户籍信息不一致，应（）。A.以社区掌握的实际居住情况为准B.立即联系居民核对并更新系统C.忽略差异，按原有信息记录D.上报街道由专人处理信息比对14.下列属于网格员“应急处置”职责的是（）。A.制定社区防汛应急预案B.在台风预警期间转移独居老人C.协调消防部门开展消防演练D.统计网格内应急物资储备量15.宽城区某社区推行“网格议事厅”制度，其主要目的是（）。A.代替居民代表大会行使职权B.集中解决网格内民生实事C.监督社区工作人员履职情况D.组织居民参与社区文化活动16.网格员在调解楼上住户漏水导致楼下墙面受损的纠纷时，若双方对赔偿金额无法达成一致，应建议（）。A.向法院提起民事诉讼B.由社区居委会作出裁决C.联系司法鉴定机构评估损失D.申请街道人民调解委员会介入17.根据《长春市社区工作者考核办法》，网格员年度考核中“群众满意度”指标占比不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%18.某网格内一名残疾人反映社区无障碍通道被电动车占用，网格员的正确处理流程是（）。①联系物业清理障碍物②现场拍照记录占用情况③在业主群提醒规范停车④陪同残疾人查看整改结果A.②→①→③→④B.①→②→③→④C.③→①→②→④D.②→③→①→④19.网格员在日常巡查中发现某餐饮商铺未安装油烟净化设备，应上报的主管部门是（）。A.市场监督管理局B.生态环境局C.城市管理行政执法局D.住房和城乡建设局20.宽城区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员“吹哨”的触发条件是（）。A.网格内发生重大突发事件B.居民诉求超出网格员职责范围C.社区无法协调解决的复杂问题D.以上都是二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。错选、漏选均不得分）1.网格员在开展人口信息采集时，需重点核实的内容包括（）。A.户籍性质（农业/非农业）B.实际居住状态（自住/出租）C.健康状况（是否患重大疾病）D.就业类型（失业/灵活就业/企业职工）2.宽城区网格划分应遵循的原则有（）。A.地域相邻、规模适度B.覆盖所有常住和流动人口C.与社区党组织设置相衔接D.便于服务管理和居民参与3.网格员在矛盾纠纷排查中，需重点关注的群体包括（）。A.拆迁安置户B.物业欠费业主C.家庭关系紧张的居民D.涉法涉诉信访人员4.下列属于网格员“安全隐患排查”范围的有（）。A.商铺违规使用液化气罐B.楼道内私拉电线充电C.小区围墙倾斜存在倒塌风险D.居民家中宠物未接种疫苗5.宽城区推行“网格+数字化”管理，网格员需掌握的基础技能包括（）。A.操作“宽城网格通”APPB.运用大数据分析居民需求C.拍摄并上传规范的巡查照片D.通过微信小程序收集民意6.网格员在服务空巢老人时，应落实的常规措施有（）。A.每周至少1次电话问候B.每月至少1次上门探访C.协助办理老年公交卡D.记录老人健康档案动态7.下列属于网格员禁止行为的有（）。A.泄露居民个人信息B.参与社区商业活动盈利C.代替居民签署法律文件D.对居民诉求推诿拖延8.宽城区某网格开展“文明养犬”宣传活动，网格员可采取的方式有（）。A.在单元门张贴养犬管理条例B.组织宠物主人召开座谈会C.联合物业设置宠物粪便回收点D.对未牵绳遛犬行为当场罚款9.网格员在处理居民投诉时，应遵循的原则有（）。A.首问负责，不推诿B.限时办结，有反馈C.依法依规，重证据D.兼顾情理，求和解10.下列属于网格员“政策宣传”职责的有（）。A.讲解城乡居民医保参保政策B.宣传反诈防骗知识C.解读老旧小区改造方案D.推广社区团购平台三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以社区名义直接收取居民水费、电费。（）2.网格内发生盗窃案件时，网格员应第一时间保护现场并拨打110。（）3.网格员发现居民违规搭建阳光房，可当场要求其自行拆除。（）4.网格员需将巡查中发现的问题全部录入数字平台，实现“闭环管理”。（）5.对于行动不便的居民，网格员可代为办理居民身份证。（）6.宽城区“红色网格”要求每个网格至少有1名党员网格员。（）7.网格员在调解纠纷时，可承诺“保证解决”以稳定当事人情绪。（）8.网格内孕妇信息属于个人隐私，网格员无需采集。（）9.网格员需参与社区年度工作计划制定。（）10.发现网格内流浪乞讨人员时，网格员应联系民政部门实施救助。（）四、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）【案例一】宽城区兴业街道某网格内，62岁的独居老人王奶奶（无子女，老伴已故）近日被网格员小张发现经常在楼道内徘徊、精神恍惚。小张上门探访时，王奶奶表示“最近总忘事，煮完饭经常忘记关煤气”，并透露“前几天差点摔了一跤”。小张进一步了解到，王奶奶每月有2800元退休工资，无其他收入来源，平时靠社区志愿者每周送2次菜，很少与邻居交流。问题：1.小张应如何评估王奶奶的风险等级？需重点关注哪些风险点？（8分）2.针对王奶奶的情况，小张应协调哪些资源制定帮扶方案？请列出具体措施。（12分）【案例二】宽城区东广街道某老旧小区（无物业管理）3单元202室住户李女士反映：楼上302室住户张先生家卫生间长期漏水，导致李女士家天花板发霉、墙面脱落，多次沟通未果，张先生称“漏水是开发商建楼时的质量问题，与我无关”。李女士情绪激动，声称“再不管我就去堵302家门”。网格员小刘接到投诉后，立即到现场查看，确认202室天花板有明显水渍，302室卫生间地面潮湿，但未发现管道破裂。问题：1.小刘应如何处理李女士的情绪？请描述沟通技巧。（6分）2.小刘需进一步核实哪些信息以明确责任？（7分）3.若张先生仍拒绝配合，小刘可采取哪些措施推动问题解决？（7分）参考答案一、单项选择题1-5：ABDAD6-10：CABBB11-15：CBBBB16-20：DBABD二、多项选择题1.BCD2.ACD3.ACD4.ABC5.ACD6.ABD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABC三、判断题1.×2.√3.×4.√5.×6.√7.×8.×9.√10.√四、案例分析题【案例一参考答案】1.风险等级评估：王奶奶属于“高风险”特殊群体（2分）。重点关注风险点：①独居引发的安全风险（如煤气未关、跌倒无人知晓）；②记忆力衰退可能导致的走失或误服药物风险；③社会支持不足引发的心理孤独风险（6分）。2.帮扶措施：①立即建立“一人一档”，记录健康状况、日常习惯、紧急联系人（2分）；②协调社区卫生服务中心安排家庭医生，每月上门体检并指导用药（2分）；③联系街道养老服务中心，申请“一键呼叫”设备，安装智能烟感、燃气报警装置（3分）；④发动“红色网格”志愿者团队，调整为每日1次上门送餐（2分）；⑤组织社区老年活动小组，邀请王奶奶参与每周2次的茶话会，缓解孤独（2分）；⑥与区民政局对接，评估是否符合“独居老人关爱补贴”申请条件（1分）；⑦定期与王奶奶的远亲（如侄子）沟通，争取家庭支持（2分）。【案例二参考答案】1.情绪处理技巧：①共情表达：“李大姐，我理解您住得不舒服还一直解决不了，肯定特别着急（2分）”；②安抚承诺：“您先别激动，我今天一定把情况弄清楚，给您一个处理方案（2分）”；③引导理性：“咱们先一起看看问题到底出在哪儿，才能更好解决，您说对吗？（2分）”。2.需核实的信息：①302室卫生间防水施工时间及是否做过闭水试验（2分）；②202室漏水是否仅发生在张先生使用卫生间时（如洗澡后更严重）（2分）；③查看该单元同户型其