(2026年)福州市鼓楼区社区网格工作人员考试题库及答案

(2026年)福州市鼓楼区社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《福建省社区治理条例》第二十一条规定，社区网格工作人员在采集居民信息时，应当遵循的基本原则是：A.全面覆盖、重点突出B.合法、正当、必要C.动态更新、分类管理D.公开透明、居民知情答案：B2.福州市鼓楼区2025年出台的《关于深化“智慧网格”建设的实施意见》中，明确要求网格工作人员需熟练使用的区级统一平台是：A.福建省社会治理智慧平台B.鼓楼区“e家通”网格管理系统C.福州市12345便民服务平台D.国家基层治理综合信息系统答案：B3.某网格内独居老人张奶奶（78岁）反映家中水管漏水，网格工作人员的正确处理流程是：A.直接联系物业维修，事后反馈张奶奶B.先安抚情绪，核实漏水情况，联系社区维修队并全程跟进C.告知张奶奶自行联系自来水公司D.记录问题后，等待周例会上统一处理答案：B4.依据《中华人民共和国反家庭暴力法》，网格工作人员发现疑似家庭暴力情况时，首要措施是：A.立即报警并联系社区民警B.上门劝阻并记录现场情况C.通知当事人亲属介入D.引导受害者到社区调解室答案：A5.鼓楼区某老旧小区因加装电梯引发一楼住户反对，网格工作人员组织协调时，核心原则是：A.维护多数业主权益，推动电梯加装B.尊重少数业主诉求，暂停项目C.平衡各方利益，促成协商共识D.上报街道由上级决策答案：C6.社区开展“平安三率”（群众安全感率、扫黑除恶好评率、执法工作满意率）宣传时，网格工作人员的重点对象是：A.外来务工人员B.青少年学生C.60岁以上常住居民D.商户经营者答案：C（注：鼓楼区2025年平安建设数据显示，60岁以上居民是“平安三率”调查的主要受访群体）7.网格内某企业因环保问题被投诉，网格工作人员应首先：A.进入企业检查排污设备B.联系区生态环境局核实情况C.组织居民与企业协商D.在网格群中通报投诉内容答案：B8.根据《福州市社区工作者职业能力等级评定办法（试行）》，网格工作人员申请中级职称需具备的最低年限是：A.连续从事社区工作满2年B.连续从事社区工作满3年C.连续从事社区工作满4年D.连续从事社区工作满5年答案：B9.台风“杜苏芮”影响期间，网格工作人员接到独居老人求助电话称家中断电，正确的处置步骤是：A.记录信息，待台风过后处理B.立即联系供电部门并报告社区应急小组，同时安排志愿者上门查看C.告知老人使用手电筒，注意安全D.建议老人前往附近避灾点答案：B10.网格内某租户未办理居住证，网格工作人员的正确做法是：A.直接联系派出所强制办理B.上门宣传居住证政策，指导线上申请C.记录信息后纳入重点关注对象D.通知房东督促租户办理答案：B11.社区开展“一老一小”服务需求调研时，针对0-3岁婴幼儿家庭，应重点收集的信息是：A.家长教育背景B.托育服务需求C.家庭收入水平D.居住房屋面积答案：B12.网格内某商铺违规占用消防通道，网格工作人员的处理流程是：A.拍照取证→联系消防部门→跟踪整改B.口头警告→若不整改则处罚C.组织居民联合抵制D.上报街道综合执法队答案：A13.依据《福建省社区志愿服务管理办法》，网格工作人员在组织志愿服务时，应优先保障的是：A.服务时长登记B.志愿者人身安全C.服务效果评估D.活动宣传报道答案：B14.鼓楼区推行“网格+物业”联动机制，网格工作人员与物业对接的核心内容是：A.物业费收缴情况B.小区公共设施维护C.业主投诉处理D.社区活动场地协调答案：B15.某居民反映社区垃圾分类点设置不合理，网格工作人员的正确回应是：A.“这是环卫部门定的，我们无权调整”B.“我们会收集意见，下周组织居民代表、物业、环卫开协调会”C.“等季度考核时统一反馈”D.“先按现有点位执行，不要complains”答案：B16.网格内发现流浪乞讨人员，网格工作人员应首先：A.提供食物和水，询问基本信息B.联系市救助站接走C.劝说其离开社区D.报警处理答案：A17.社区开展“我们的节日·中秋”活动，网格工作人员的主要职责是：A.设计活动方案并主持B.动员居民参与，协调场地物资，保障活动安全C.邀请媒体报道D.负责活动经费审批答案：B18.某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格工作人员到达现场后，首要行动是：A.立即冲上前强行拉离B.保持安全距离，安抚情绪，联系消防和心理专家C.通知其亲属到场D.现场直播呼吁救援答案：B19.鼓楼区推进“数字社区”建设，要求网格工作人员掌握的基础技能不包括：A.网格管理系统数据录入B.居民健康码异常情况识别C.无人机巡查操作D.社区微信群信息分类管理答案：C20.网格工作日志应重点记录的内容是：A.个人工作情绪B.居民隐私信息C.问题处理过程及结果D.其他网格人员评价答案：C二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.福州市鼓楼区社区网格工作人员的主要职责包括：A.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查化解邻里纠纷、安全隐患等矛盾问题C.宣传落实惠民政策，协助办理民生事项D.参与社区公共事务决策，制定社区发展规划答案：ABC2.网格工作人员在处理居民投诉时，应遵循的原则有：A.首问负责B.限时办结C.结果反馈D.替居民做决策答案：ABC3.鼓楼区“红色网格”建设中，网格工作人员需联动的主体包括：A.网格党支部党员B.社区共建单位C.物业企业D.外卖骑手等新业态群体答案：ABCD4.网格内老年人信息采集应重点关注的内容有：A.健康状况（是否患慢性病、独居等）B.子女赡养情况C.文化程度D.是否需要助餐、就医等服务答案：ABD5.预防电信诈骗宣传的有效方式包括：A.在网格群转发反诈APP下载链接B.联合派出所开展“以案说法”讲座C.为老年人上门讲解常见诈骗话术D.在楼道张贴反诈标语答案：ABCD6.网格工作人员在疫情防控中的职责包括：A.排查重点地区返榕人员B.组织居民参与核酸检测C.为居家隔离人员提供生活物资代购D.制定区域封控政策答案：ABC7.社区协商议事会的参与主体通常有：A.网格工作人员B.居民代表C.业委会成员D.律师等专业人士答案：ABCD8.网格内商铺管理需关注的重点有：A.营业执照是否齐全B.消防设施是否达标C.是否存在占道经营D.员工社保缴纳情况答案：ABC9.网格工作人员与特殊群体（如残疾人、精神障碍患者）沟通时，应注意：A.尊重隐私，避免过度询问B.使用简单明了的语言C.联系其监护人共同沟通D.强调政府帮扶政策的“恩赐”性质答案：ABC10.鼓楼区推进“15分钟生活圈”建设，网格工作人员需配合落实的任务有：A.收集居民对便民服务点的需求B.巡查菜市场、便利店等设施运行情况C.协调解决服务点与居民的矛盾D.审批新增服务点的位置答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格工作人员可以将采集的居民信息用于个人研究。（×）2.发现网格内企业存在欠薪问题，应直接联系劳动监察部门。（√）3.社区组织的公益活动，网格工作人员可以强制居民参加。（×）4.网格日志只需记录当天处理的重大事件，日常走访可简略。（×）5.处理邻里噪音纠纷时，应先分别倾听双方诉求，再组织面对面协商。（√）6.网格内宗教活动场所的管理属于宗教事务部门，网格工作人员无需关注。（×）7.为提高工作效率，网格工作人员可将居民微信群管理权移交物业。（×）8.台风预警期间，应提醒居民关闭门窗，检查电路，转移阳台物品。（√）9.网格内流动儿童入学问题，应引导其父母到区教育局办理手续，无需跟进。（×）10.社区文化活动中，网格工作人员的角色是组织者、协调者，而非主导者。（√）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1鼓楼区温泉街道某网格内，82岁独居老人王奶奶（有高血压病史）连续3天未在网格群回复消息，邻居反映其家门紧闭。网格工作人员小张通过门禁系统查询发现王奶奶昨日无进出记录。问题：如果你是小张，应如何处理？答案要点：1.立即联系王奶奶的紧急联系人（子女或社区备案的亲属），确认其是否知晓老人情况；2.若联系不上亲属，上报社区值班领导，协调物业或民警共同上门查看（避免单独进入）；3.敲门、喊话无回应时，请求民警协助开锁，检查老人是否发生意外（如摔倒、突发疾病）；4.若老人身体不适，立即拨打120送医，并通知亲属；5.事后跟进老人治疗情况，协调社区志愿者或养老服务机构提供后续照护；6.完善独居老人关怀机制，增加巡查频次（如每日电话问候），安装智能水表/电表监测异常。案例2网格内某小区因开发商遗留问题，地下车库长期漏水，业主多次向物业反映未果，部分业主欲组织集体到区政府上访。问题：作为网格工作人员，你会如何化解矛盾？答案要点：1.第一时间介入，安抚业主情绪，说明集体上访无法快速解决问题，引导通过合法渠道表达诉求；2.组织业主代表、物业、开发商（若能联系上）召开协调会，明确漏水责任主体（开发商质保期内或物业维护责任）；3.联系区建设局、房管局等部门，协助核查车库漏水的工程档案和维修责任界定；4.督促责任方制定维修方案和时间表，向业主公示进展；5.若开发商失联，协调物业申请使用住宅专项维修资金（需业主表决同意）；6.建立“周反馈”机制，定期在网格群通报维修进度，避免矛盾反复。案例3网格内新入住一名刑满释放人员李某（45岁），无固定工作，与70岁母亲同住。社区部分居民得知后，要求李某一家搬离小区，甚至在楼道张贴“不受欢迎”标语。问题：请结合《福建省社区矫正实施细则》和社区工作实际，提出应对措施。答案要点：1.走访李某家庭，了解其生活困难（就业、心理状态等），表达社区关怀，避免歧视；2.联系司法所，配合做好李某的社区矫正（若仍在矫正期）或安置帮教工作；3.组织居民代表召开座谈会，宣传《刑法》《社区矫正法》中关于“不得歧视刑满释放人员”的规定，强调“一人犯罪不株连家属”；4.协调区人社局、公益企业，为李某提供就业技能培训或岗位推荐（如保洁、保安等适应性工作）；5.联合心理志愿者对李某进行心理疏导，帮助其融入社区；6.清理楼道不当标语，在网格群发布正向信息（如李某参与社区义务劳动的事例），引导居民接纳。五、论述题（共1题，10分）结合鼓楼区“党建引领、数字赋能、共治共享”的社区治理特色，谈谈网格工作人员如何在实际工作中落实“服务型”网格建设。答案要点（需结合具体工作场景展开）：1.党建引领方面：主动对接网格党支部，组织党员参与“亮身份、包户服务”，将党员志愿服务与网格巡查结合