2025年南昌市东湖区社区《网格员》练习题及答案

2025年南昌市东湖区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题）1.社区网格员在日常信息采集中，对空巢老人、残疾人等特殊群体的基础信息更新频率应为（）。A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次2.某小区居民因楼上漏水引发争吵，网格员介入调解时，第一步应（）。A.直接判定责任方B.倾听双方诉求C.联系物业维修D.上报街道处理3.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量纸箱等易燃物，正确的处理流程是（）。A.自行清理B.拍照记录并联系业主整改C.通知消防部门D.张贴警示标语后离开4.为宣传社区养老服务政策，网格员最有效的方式是（）。A.在社区公告栏张贴单页B.建立微信群转发链接C.入户向60岁以上居民讲解D.联系电视台报道5.网格员对辖区内出租屋进行信息登记时，除核对承租人身份证外，还需重点确认（）。A.承租人职业B.房屋装修时间C.消防设施是否齐全D.房东联系方式6.某独居老人反映近期经常头晕，网格员应首先（）。A.建议老人自行去医院B.联系社区卫生服务站上门检查C.通知老人子女D.记录后上报街道7.社区开展垃圾分类宣传，网格员需重点向居民解释（）。A.垃圾桶摆放位置B.分类标准及处罚措施C.垃圾运输路线D.保洁员工作时间8.网格员发现辖区商铺存在“飞线充电”现象，正确的处理方法是（）。A.剪断电线B.联系商铺负责人告知隐患并督促整改C.拍照后无后续处理D.上报市场监管部门9.居民咨询“社区日间照料中心”开放时间，网格员应（）。A.告知“不清楚，等通知”B.查看最新公告后准确答复C.让居民自行去现场询问D.记录问题并转交社区主任10.网格员在录入居民信息时，发现某住户户籍信息与实际居住人口不符，应（）。A.按户籍信息登记B.忽略差异继续录入C.上门核实并更新信息D.上报派出所处理11.社区组织反诈宣传活动，网格员需重点提醒老年居民（）。A.不要点击陌生链接B.不要参加社区免费讲座C.不要与陌生人交谈D.不要使用智能手机12.某租户因拖欠房租与房东发生冲突，网格员介入后，正确的调解原则是（）。A.偏向弱势方B.依据合同条款协商C.要求房东减免租金D.建议双方去法院起诉13.网格员在巡查中发现小区路灯损坏，应（）。A.联系市政部门维修B.联系物业登记报修C.自行更换灯泡D.张贴“注意安全”提示14.居民反映小区快递柜数量不足，网格员的处理流程是（）。A.直接联系快递企业增加柜子B.统计居民需求后与物业协商C.告知居民去其他小区取件D.记录问题但无后续跟进15.网格员对辖区内精神障碍患者进行随访时，应重点关注（）。A.患者家庭收入B.患者服药及情绪状态C.患者教育程度D.患者家属工作单位16.社区开展“文明养犬”宣传，网格员需提醒养犬居民（）。A.只在夜间遛狗B.遛狗时牵绳并清理粪便C.禁止饲养大型犬D.定期给犬只洗澡17.某居民因楼上装修噪音问题多次投诉，网格员应（）。A.要求装修方停止施工B.核实装修时间是否符合规定（8:00-12:00，14:00-18:00）C.告知居民“忍一忍就好了”D.联系环保部门检测噪音18.网格员在整理居民健康档案时，发现某高血压患者未按时体检，应（）。A.电话提醒并协助预约社区卫生服务站B.通知患者单位督促C.记录后不再跟进D.告知患者家属“责任自负”19.社区组织“邻里节”活动，网格员的主要职责是（）。A.全程主导活动流程B.动员居民参与并协调资源C.只负责现场拍照记录D.由社区主任单独组织20.网格员在信息系统中录入数据时，发现某条信息涉及居民隐私，应（）。A.随意公开给其他居民B.仅用于工作需要并严格保密C.上报街道后公开D.转发至社区微信群二、多项选择题（每题3分，共10题）1.社区网格员的核心职责包括（）。A.采集和更新基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.宣传政策法规D.参与社区公共事务2.网格员在信息采集中需重点关注的特殊群体有（）。A.独居老人B.失业青年C.残疾人D.外来务工人员3.网格员开展安全巡查时，需检查的内容包括（）。A.消防设施是否完好B.楼道是否堆放杂物C.电动车是否违规充电D.商铺营业执照是否齐全4.社区政策宣传的有效方式有（）。A.入户讲解B.社区微信群推送C.组织专题讲座D.在电梯内张贴海报5.网格员调解邻里纠纷时，应遵循的原则是（）。A.依法依规B.公平公正C.强制双方接受调解D.及时介入6.网格员在服务独居老人时，可采取的措施有（）。A.每周上门探访B.建立健康档案C.协助采购生活物资D.定期组织娱乐活动7.网格员发现辖区存在安全隐患时，正确的处理步骤是（）。A.现场拍照记录B.立即联系责任方整改C.跟踪整改结果D.未整改则上报相关部门8.社区开展垃圾分类工作，网格员需完成的任务有（）。A.指导居民正确分类B.检查垃圾桶摆放是否规范C.处罚违规投放居民D.收集居民对分类的意见9.网格员在与居民沟通时，应注意（）。A.使用文明用语B.耐心倾听诉求C.随意承诺解决D.保护居民隐私10.网格员参与社区应急事件处理（如火灾、疫情）时，应（）。A.第一时间到达现场B.协助疏散居民C.安抚居民情绪D.等待专业人员处理三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员只需在入职时采集居民信息，后续无需更新。（）2.调解矛盾时，网格员可以偏袒熟悉的居民。（）3.发现电动车在楼道充电，网格员应立即剪断电线。（）4.宣传政策时，只需在社区公告栏张贴资料，无需入户讲解。（）5.独居老人的健康状况属于隐私，网格员无需记录。（）6.商铺占道经营问题，网格员应直接联系城管部门处理。（）7.居民咨询社区事务，网格员应尽量当场解答，无法解答的需记录并跟进。（）8.网格员可以将居民信息提供给社区外的企业用于市场调研。（）9.巡查时发现公共设施损坏，网格员应联系物业或相关部门维修，而非自行处理。（）10.社区组织活动时，网格员只需通知居民参加，无需参与现场协调。（）四、案例分析题（每题10分，共3题）案例1：某小区3栋2单元101室居民反映，楼上201室住户经常在夜间11点后播放音乐，噪音严重影响休息，多次沟通无果。网格员小王接到投诉后，应如何处理？案例2：网格员小张在巡查中发现，5栋楼道内堆放了大量旧家具和纸箱，存在消防隐患。小张现场查看后，发现堆放物属于302室住户李奶奶（75岁，独居），李奶奶称“这些东西以后有用，舍不得扔”。小张该如何处理？案例3：社区接到通知，需在一周内完成60岁以上居民的流感疫苗接种登记工作。网格员小刘负责1-3栋的登记任务，该如何高效推进？五、情景模拟题（每题15分，共2题）情景1：你是网格员，接到居民电话：“我家楼下的餐馆每天油烟味很重，窗户都不敢开，你们管不管？”请模拟你与居民的沟通对话，并说明后续处理步骤。情景2：社区计划开展“老年人智能设备使用”培训，由你负责组织。请描述你会如何筹备和开展此次活动（包括前期准备、人员动员、流程设计、效果跟进）。参考答案一、单项选择题1.A2.B3.B4.C5.C6.B7.B8.B9.B10.C11.A12.B13.B14.B15.B16.B17.B18.A19.B20.B二、多项选择题1.ABCD2.ACD3.ABC4.ABCD5.ABD6.ABCD7.ABCD8.ABD9.ABD10.ABC三、判断题1.×2.×3.×4.×5.×6.×（应先与商户沟通，督促整改，未整改再上报）7.√8.×9.√10.×四、案例分析题案例1处理步骤：（1）立即联系201室住户，核实情况（如播放音乐的时间、音量）；（2）组织101室与201室当面沟通，倾听双方诉求（101室需安静环境，201室可能因娱乐或放松播放音乐）；（3）依据《中华人民共和国环境噪声污染防治法》，说明夜间22点后噪音超过50分贝属于违规，建议201室调整播放时间（如22点前结束）或降低音量；（4）约定3日内回访，检查整改情况；若仍未解决，上报社区或环保部门协调。案例2处理步骤：（1）与李奶奶沟通，说明楼道堆放易燃物的危害（阻碍逃生通道、易引发火灾）；（2）了解李奶奶不愿清理的原因（如念旧、担心浪费），提出解决方案（如联系废品回收人员上门收购，或联系社区志愿者帮忙搬运至储物间）；（3）协调物业提供临时存放点（如小区指定储物区），并告知李奶奶存放期限；（4）3日内跟进，若李奶奶仍未处理，联合社区工作人员、志愿者协助清理，过程中注意尊重老人意愿，避免冲突。案例3推进方法：（1）前期准备：领取登记表格，熟悉疫苗接种政策（如免费范围、接种时间、注意事项）；（2）动员方式：①入户走访60岁以上居民家中，当面登记并讲解；②通过楼栋微信群、单元门张贴通知，提醒居民主动联系；③重点关注独居、行动不便老人，上门协助登记；（3）进度跟踪：每日统计已登记人数，对未联系到的居民，通过邻居、物业获取联系方式，电话补登；（4）信息核对：登记完成后，检查姓名、身份证号、联系方式是否准确，统一上报社区汇总。五、情景模拟题情景1沟通与处理：对话示例：居民：“我家楼下餐馆油烟味太大，窗户都不敢开，你们管不管？”网格员：“阿姨，您先别急，我理解您的困扰。请问是哪家餐馆？具体是几点到几点油烟味最重？”居民：“是3栋1楼的‘湘味馆’，每天中午11点到1点，晚上5点到8点最严重。”网格员：“好的，我记下了。我明天上午就去餐馆查看，检查他们的油烟净化设备是否正常运行。同时，我也会联系环保部门来检测油烟排放是否达标。后续处理情况我会及时跟您反馈，您看可以吗？”居民：“行，那就麻烦你了。”后续步骤：（1）次日实地巡查，查看餐馆是否安装油烟净化设备，设备是否开启；（2）联系环保部门对油烟排放进行检测，获取专业数据；（3）若设备未正常使用或排放超标，督促餐馆整改（如维修设备、调整排烟管道）；（4）整改后3日内回访居民，确认油烟问题是否解决；（5）若餐馆拒不整改，协助居民向环保部门提交正式投诉。情景2活动组织：前期准备：（1）需求调研：通过入户、微信群收集老年人常用智能设备（如手机、健康码、支付软件）的痛点（如不会扫码、误点广告）；（2）资源协调：联系社区志愿者（大学生、退休教师）担任讲师，准备教学材料（简易操作手册、示意图）；（3）场地布置：在社区活动室摆放桌椅，准备投影设备，确保光线充足、座位舒适。人员动员：（1）通过楼栋通知、网格员入户邀请60岁以上居民参加，重点动员平时使用手机较多的老人；（2）为行动不便的老人提供接送服务（联系家属或志愿者陪同）；（3）限定人数（20-30人），确保教学效果。流程设计：（1）开场（10分钟）：网格员介绍活动目的，强调“慢慢来，不会的可以随时问”；