2025年南昌市红谷滩区社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

2025年南昌市红谷滩区社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1分，易错点：政策细节、职责边界）1.红谷滩区某社区网格员在日常巡查中发现楼道内堆积大量废旧纸箱，存在消防隐患。根据《南昌市社区消防管理办法》，网格员应首先采取的措施是（）A.直接清理纸箱B.联系消防部门上门处理C.通知业主限期整改并记录D.拍照上传至社区智慧平台备案答案：C解析：根据《南昌市社区消防管理办法》第二十一条，网格员发现消防隐患应先履行告知义务，通知责任主体限期整改并做好记录，不可直接处置或越级上报。2.某独居老人反映家中水管漏水，网格员小张应优先联系（）A.社区物业维修部B.自来水公司客服C.老人子女D.119消防热线答案：A解析：社区内公共设施或住户自用设施维修，网格员应首先联系物业（若有），物业无法处理时再协调专业部门，避免资源浪费。3.下列哪项不属于网格员“全要素网格”信息采集的必录内容？（）A.出租屋承租人身份证号B.商铺营业执照有效期C.独居老人每日活动轨迹D.小区消防栓位置及状态答案：C解析：网格员信息采集需遵循“必要、合法”原则，独居老人活动轨迹属于隐私信息，仅需记录健康状况、紧急联系人等必要信息，不可过度采集。4.处理邻里噪音纠纷时，网格员错误的做法是（）A.夜间10点上门实地测量分贝B.建议双方签订书面调解协议C.引用《民法典》第288条“相邻权”条款D.要求噪音方立即停止并罚款200元答案：D解析：网格员无行政处罚权，罚款属于执法部门权限，应通过调解或引导报警处理。5.根据《江西省社区工作者考核办法》，网格员年度考核“不合格”的情形是（）A.信息采集准确率90%B.未参与2次社区组织的培训C.因疏忽导致重点人员漏管D.调解成功率65%答案：C解析：考核办法明确“重点人员漏管、安全事故瞒报”等属于直接判定不合格的情形，其他选项为扣分项但不直接不合格。二、多项选择题（共10题，每题2分，易错点：多知识点综合、易混淆选项）1.网格员在疫情防控常态化阶段的职责包括（）A.核查重点地区返昌人员信息B.指导商铺张贴“场所码”C.为居民代买退烧药D.统计60岁以上老人疫苗接种情况答案：ABD解析：代买药品属于志愿服务，非法定职责；其他选项均为网格防疫常规工作。2.下列需网格员联合公安部门处理的情况有（）A.发现疑似传销窝点B.居民反映宠物犬未拴绳C.楼道内张贴诈骗小广告D.独居老人多日未开门答案：AC解析：传销、诈骗属治安/刑事范畴；宠物管理由城管或物业处理；老人未开门需先联系家属，无回应再报警。3.关于“一老一小”服务，网格员正确的做法是（）A.为80岁独居老人建立“每日一访”档案B.组织小学生在社区广场开展垃圾分类游戏C.向留守儿童家长推送家庭教育指导资料D.未经允许将老人健康数据提供给养老机构答案：ABC解析：健康数据属于个人隐私，需经本人或监护人同意方可共享。4.网格员在录入“智慧社区平台”时，需注意（）A.当日巡查信息当日录入B.敏感信息（如精神病患者病情）加密存储C.他人账号可借用登录D.发现系统故障立即联系技术运维答案：ABD解析：账号需专人专用，禁止借用，避免信息泄露。5.社区矛盾调解中，符合“依法调解”原则的行为是（）A.引用《南昌市养犬管理条例》处理犬吠纠纷B.要求双方各退一步“和稀泥”C.告知当事人调解协议具有法律效力D.以“社区惯例”代替法律条款答案：AC解析：“和稀泥”违背依法原则；社区惯例不得与法律冲突。三、案例分析题（共3题，每题10分，难点：流程判断、多方协调）案例1：高空抛物纠纷红谷滩区某小区3栋2单元多次发生高空抛物（烟头、果皮），502室住户王女士称“楼上扔的东西砸坏了雨棚”，602室住户李先生否认，双方争执激烈。网格员小刘接报后到场处理。问题：（1）小刘应首先开展哪些工作？（2）若调解失败，小刘需提供哪些材料协助后续处理？答案：（1）①现场勘查：查看抛物痕迹、雨棚损坏情况，拍照录像固定证据；②走访调查：询问同单元住户、调取楼道监控（若有），排查可能楼层；③初步调解：组织双方沟通，说明《民法典》第1254条“高空抛物责任”规定；④上报社区：若无法解决，联系物业加装监控或报警。（2）需提供：现场照片/视频、走访记录（含住户证言）、监控截图（如有）、调解过程记录（时间、参与人、双方诉求）。案例2：独居老人突发疾病72岁独居老人张奶奶（高血压病史），网格员小陈每日通过“一键呼叫”设备联系。某日设备无应答，小陈上门发现老人晕倒在客厅，手机在沙发上未接通。问题：（1）小陈的应急处理步骤是什么？（2）后续需完善哪些服务措施？答案：（1）①立即拨打120急救电话，说明老人病史、当前状态；②联系老人子女（提前录入的紧急联系人）告知情况；③若门未锁，进入房间保持通风，检查呼吸脉搏（非专业人员不移动患者）；④陪同等待救护车，向医护人员交接病史信息；⑤事后向社区汇报，记录事件全过程。（2）①升级服务：为张奶奶安装智能水表/电表（异常停用时预警）；②链接资源：协调社区卫生服务中心提供定期上门巡诊；③家属沟通：建议子女安装视频监控（经老人同意）；④培训网格内志愿者：普及基础急救知识。案例3：商铺噪音扰民社区商业街“XX烧烤店”夜间经营至凌晨2点，顾客划拳喧哗，周边3栋居民多次投诉。网格员小吴巡查发现噪音分贝达65分贝（夜间标准≤50分贝）。问题：（1）小吴应如何固定噪音证据？（2）若商家拒不整改，小吴需协调哪些部门？答案：（1）①使用手机录音功能（连续录制30分钟以上），同时记录时间、地点；②借用社区配备的分贝仪（或联系环保部门协助测量），出具书面测量记录；③收集居民联名投诉书（需签字按手印）。（2）①生态环境局：对噪音超标行为进行检测和处罚；②市场监管局：核查商铺是否取得“夜间经营许可”；③派出所：依据《治安管理处罚法》处理扰民行为；④社区律师：为居民提供法律诉讼指导。四、情景模拟题（共2题，每题15分，难点：沟通技巧、矛盾化解）情景1：拆迁户情绪激动某老旧小区启动拆迁改造，1栋301室住户周大爷（80岁）因补偿方案未达成一致，在社区办公室哭闹，称“要去市政府上访”。作为网格员，你如何沟通？答题要点：①安抚情绪：搀扶周大爷坐下，递温水，说“大爷您先别急，有什么委屈慢慢跟我说”；②倾听诉求：“您是觉得补偿面积不够，还是安置地点不满意？”记录具体诉求；③政策解释：结合《南昌市国有土地上房屋征收与补偿条例》，说明评估标准、奖励期限等细节，用通俗语言解释“为什么按建筑面积计算”；④提供解决方案：“您看这样好不好，我联系征收办工作人员明天上门，给您再详细算一遍补偿款，有疑问当场解答”；⑤后续跟进：当日向社区汇报，次日陪同征收人员上门，持续关注周大爷动态。情景2：宠物犬咬伤儿童小区广场内，李女士的未拴绳宠物犬咬伤4岁儿童小宇（手背轻微出血），小宇奶奶情绪激动要动手打李女士，围观居民越聚越多。作为网格员，你如何处理？答题要点：①控制现场：站在两人中间，大声说“阿姨，先别激动！孩子要紧，咱们先处理伤口”，引导小宇奶奶带孩子去社区卫生服务站（或拨打120）；②固定证据：询问在场目击者（“刚才是哪只狗咬的？有没有拍照？”），查看犬只是否有狗牌（记录犬主信息）；③调解矛盾：在卫生服务站，待小宇处理完伤口后，组织双方沟通，说明《南昌市养犬管理条例》第17条“遛犬需拴绳”规定，李女士需承担医疗费、误工费；④后续跟进：督促李女士支付费用（若拒绝，引导小宇家属通过法律途径解决），在业主群提醒“遛犬必须拴绳，随身携带清洁工具”。五、判断题（共10题，每题1分，易错点：职责越界、程序错误）1.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于社区便民服务。（×）解析：居民信息需严格保密，不得用于商业用途。2.发现社区内流动摊贩占道经营，网格员应直接没收其物品。（×）解析：网格员无执法权，应联系城管部门处理。3.重点青少年（有不良行为）需每月至少走访1次并记录。（√）解析：《江西省重点青少年群体服