2025年南通市崇川区社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

2025年南通市崇川区社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.南通市崇川区截至2024年底下辖多少个街道？A.10个B.12个C.15个D.18个答案：B（注：2024年崇川区行政区划调整后，下辖12个街道）2.社区网格员日常巡查的“六必到”不包括以下哪项？A.独居老人住所必到B.商业门店消防通道必到C.新建商品房售楼处必到D.公共设施损坏点必到答案：C（“六必到”指重点人群、安全隐患点、公共设施损坏点、矛盾纠纷现场、特殊天气影响区域、民生需求集中区域必到）3.根据《江苏省社区网格服务管理条例》，网格员采集的居民信息保存期限一般不超过：A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C（条例规定基础信息保存不超过3年，动态信息按需求更新）4.社区组织“反诈宣传进小区”活动，最适合的宣传方式是：A.在社区公告栏张贴单页B.邀请派出所民警开展案例讲座C.给每户发放反诈APP安装手册D.在业主群转发反诈短视频链接答案：B（互动式讲座能提升居民参与度和认知深度）5.某小区一楼住户将阳台改造成仓库堆放纸箱，楼上居民反映存在火灾隐患。网格员应首先：A.联系消防部门上门检查B.与该住户沟通劝其整改C.在业主群公示隐患情况D.记录问题并上报社区综治中心答案：B（网格员需先开展沟通协调，推动自行整改）二、多项选择题（每题2分，共10题，多选、少选、错选均不得分）1.崇川区“15分钟便民生活圈”建设重点覆盖的服务包括：A.生鲜超市B.社区卫生服务站C.快递驿站D.老年日间照料中心答案：ABCD（涵盖“食、医、购、养”等基础民生服务）2.网格员在人口信息采集时，需重点核实的内容有：A.流动人口居住时长B.特殊群体（残疾、独居）帮扶需求C.租户与房东的租赁协议D.房屋产权归属答案：AB（网格员主要采集人口动态信息及服务需求，不涉及产权等法律文件）3.处理邻里矛盾时，网格员应遵循的原则包括：A.保持中立立场B.优先维护多数人利益C.引导依法解决D.当场作出责任判定答案：AC（需中立调解，引导法律途径，不越权判定责任）4.社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员的职责包括：A.宣传积分规则B.监督垃圾桶摆放规范C.统计居民积分数据D.采购兑换礼品答案：ABC（采购礼品由社区统一负责，网格员负责执行环节）5.遇到极端天气（如台风）时，网格员的应急任务有：A.排查危旧房屋居住人员B.转移地下车库停放车辆C.检查小区排水设施D.通知高空坠物风险区域居民答案：ACD（转移车辆非网格员职责，由物业或车主自行处理）三、判断题（每题1分，共10题，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区合作的家政公司用于服务推广。（）答案：×（居民信息需严格保密，不得用于商业用途）2.独居老人提出想加入社区合唱团，网格员应记录需求并联系文体委员协调。（）答案：√（网格员需收集服务需求并对接相关资源）3.小区电梯故障停运，网格员应直接联系电梯维保公司要求24小时内修复。（）答案：×（网格员需上报物业或社区，由责任主体协调维修）4.外来务工人员咨询子女入学政策，网格员应告知其自行联系教育局。（）答案：×（网格员需提供政策指引，协助查询就近学校信息）5.社区组织疫苗接种宣传，网格员需逐户上门核对60岁以上老人接种情况。（）答案：√（重点人群需精准摸排）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述网格员在“民生需求收集-办理-反馈”闭环中的具体工作步骤。答案：①日常巡查、入户走访、线上平台（如网格群）收集居民需求；②分类登记（紧急/一般、政策类/服务类）；③能当场解决的（如协调维修路灯）立即处理；需上报的（如道路破损）录入社区服务平台并标注优先级；④跟踪办理进度，及时向居民反馈结果；⑤定期回访确认需求解决效果。2.请列举崇川区社区“红色网格”建设的三项具体举措。答案：①在网格内设立“党员责任区”，明确党员联系户；②每月开展“网格议事会”，由党员牵头收集民意；③组建“红色代办队”，为行动不便居民代办社保、医保等事项；④在网格服务站设置“党员先锋岗”，公示服务承诺。（任意三项即可）3.某租户反映房东擅自提高租金且不退押金，网格员应如何介入调解？答案：①分别与租户、房东沟通，核实租赁合同条款（重点查看租金调整、押金退还约定）；②向双方普及《民法典》合同编相关规定（如未约定不得单方涨租，押金应按约退还）；③组织面对面协商，引导按合同履行；④若协商不成，告知可通过社区人民调解委员会或法院诉讼解决；⑤记录调解过程，上报社区备案。4.简述冬季预防独居老人意外事件的网格员工作要点。答案：①每日通过电话或上门（重点关注75岁以上、有基础病老人）问候；②检查家中取暖设备（电热毯、煤炉）安全情况，提醒通风防一氧化碳中毒；③联系社区卫生服务站，为老人免费检测血压、血糖；④协调物业确保楼道防滑、照明正常；⑤建立“邻居守望”机制，动员周边居民协助观察；⑥储备应急联系卡（家属、社区、120电话）贴于老人家中明显位置。五、情景分析题（每题10分，共2题）（一）情景：某老旧小区3号楼2单元顶层（6楼）住户因卫生间漏水，导致5楼天花板渗水、墙面发霉。5楼住户多次与6楼沟通未果，情绪激动，声称要“堵门、砸墙”。网格员小王接到投诉后赶到现场。问题：如果你是小王，会如何处理？请列出具体步骤及注意事项。答案：处理步骤：1.现场安抚：首先分别安抚5楼、6楼住户情绪，表明“会全力协调解决”，避免矛盾升级。2.实地查看：查看5楼受损情况（拍照留存），检查6楼卫生间防水、管道是否有渗漏痕迹，初步判断责任方（如无外力破坏，通常由6楼住户负责维修）。3.法律指引：向6楼住户说明《民法典》第296条“不动产权利人因用水、排水等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害”，明确其维修义务；向5楼住户说明通过暴力方式解决可能承担的法律责任（如故意损毁财物）。4.协商方案：建议6楼住户3日内联系专业防水公司维修，维修期间可协商为5楼提供临时住宿或经济补偿；若6楼拒绝，告知5楼可申请社区人民调解或向法院起诉。5.跟踪反馈：3日后回访，确认维修进度；维修完成后，查看5楼受损部位是否修复，协调6楼对墙面发霉部分进行赔偿或修复。注意事项：-保持中立，不偏袒任何一方；-避免承诺“一定能解决”，但需明确处理时限；-全程记录沟通内容，形成工作台账；-若双方情绪激烈，可邀请社区民警或业委会成员共同参与调解。（二）情景：网格员小张在巡查时发现，小区南门口非机动车停放区域被流动摊贩占用，导致居民电动车无处停放，部分车辆停在消防通道上，存在安全隐患。同时，摊贩售卖的食品卫生状况不佳，有居民反映吃完后腹泻。问题：作为小张，你会如何处理这一问题？请结合社区治理相关知识说明具体措施。答案：处理措施：1.立即处置安全隐患：联系物业将消防通道的电动车挪移至临时停放点（如小区广场空旷处），设置警示标识，防止堵塞。2.核实摊贩情况：登记摊贩数量、经营时间、食品来源（如是否有健康证、进货渠道），询问是否办理临时占道经营许可（崇川区2024年实施“便民摊点备案制”）。3.分类处理问题：-针对占道经营：若未备案，联系城管部门依法劝离；若已备案但超出规定区域，协调城管调整摊点位置至不影响通行的区域（如小区外围空闲场地）。-针对食品卫生：联系市场监管部门对摊贩食品抽样检测，若存在问题（如无健康证、食材过期），责令整改或暂停经营；同时在业主群发布警示，提醒居民谨慎购买。4.长效管理：-协调物业优化非机动车停放区域（增设充电桩、划定清晰标线），解决“停车难”根源问题；-组织“居民