2025年南通市海门区社区《网格员》练习题及答案

2025年南通市海门区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.社区网格员的核心基础职责是（）。A.参与社区文艺活动组织B.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息C.协助物业公司收取物业费D.代替社区民警开展治安巡逻答案：B2.根据《南通市海门区社区网格管理规范（2025版）》，网格员对网格内重点区域（如独居老人住所、商铺集中区）的日常巡查频率应为（）。A.每周1次B.每3日1次C.每日至少1次D.每月2次答案：C3.某网格内一位78岁独居老人反映近期常感头晕，网格员最合理的处理方式是（）。A.建议老人自行去医院检查B.立即联系社区卫生服务中心上门问诊，并同步通知其子女C.记录后上报社区，等待上级处理D.认为是老人“小题大做”，简单安抚后离开答案：B4.网格内两户居民因阳台衣物晾晒滴水引发争执，网格员介入调解时，第一步应（）。A.直接提出解决方案B.分别倾听双方陈述，了解矛盾起因C.批评过错方D.联系社区民警强制调解答案：B5.网格员在巡查中发现某出租屋内堆放大量废旧纸箱，存在消防隐患，正确的处理流程是（）。A.当场要求租户立即清理B.拍照记录后，联系消防部门和社区，协同处理C.认为不严重，记录后不了了之D.直接将纸箱搬离出租屋答案：B6.海门区某社区近期推广“居民医保参保扩面”政策，网格员最有效的宣传方式是（）。A.在社区公告栏张贴通知B.建立网格微信群转发政策链接C.针对未参保重点人群（如灵活就业者、老年群体）入户讲解D.等待居民自行咨询答案：C7.网格内某住户因工作调动搬离，网格员需更新其居住信息，根据规定应在（）内完成系统信息变更。A.1个工作日B.3个工作日C.5个工作日D.7个工作日答案：B8.台风预警期间，网格员巡查时发现某楼道外墙瓷砖松动，可能坠落伤人，应首先（）。A.在楼下设置警示标识，疏散附近居民B.联系专业维修人员C.拍照上报社区D.等待台风过后处理答案：A9.与居民沟通时，网格员最应避免的行为是（）。A.耐心倾听居民诉求B.使用方言拉近距离（若居民习惯）C.随意承诺“包解决”超出职责范围的问题D.记录关键信息并复述确认答案：C10.海门区网格员年度考核的核心指标是（）。A.参与社区活动次数B.网格内居民满意度C.巡查打卡的准时率D.基础信息采集准确率答案：D二、多项选择题（共5题，每题3分，共15分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.南通市海门区社区网格划分的主要依据包括（）。A.地域范围B.人口数量（原则上300-500户）C.居民职业分布D.居住集散程度（如小区、自然村）答案：ABD2.网格员在安全隐患排查中需重点关注的场所或问题有（）。A.商铺违规存放易燃物品B.楼道内电动自行车充电C.居民家庭装修噪音D.老旧小区屋顶漏水答案：AB3.网格内“特殊群体”通常包括（）。A.80岁以上独居老人B.肢体残障人士C.刚毕业的大学生D.父母双亡的困境儿童答案：ABD4.矛盾纠纷调解需遵循的基本原则有（）。A.依法依规B.偏袒弱势方C.自愿协商D.快速结案优先答案：AC5.网格员开展政策宣传时，应重点覆盖的人群包括（）。A.文化程度较低的老年人B.长期在外务工的租户C.新迁入的流动人口D.社区党员干部答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员是社区与居民的“桥梁”，需全面掌握网格内人、房、企等动态信息。（）答案：√2.为提高效率，网格员可将居民联系方式提供给社区合作的装修公司用于推广。（）答案：×3.发现网格内商铺未配备灭火器，网格员应立即没收其经营物品直至整改。（）答案：×4.调解邻里矛盾时，若双方情绪激动，网格员可先分隔当事人，待情绪平复后再沟通。（）答案：√5.独居老人提出“想找个钟点工做饭”，网格员应直接推荐自己认识的家政人员并收取介绍费。（）答案：×6.台风天巡查时，网格员发现树杈压到电线，应立即攀爬处理。（）答案：×7.网格内某租户未登记暂住信息，网格员应上门宣传《江苏省流动人口服务管理条例》并指导登记。（）答案：√8.政策宣传只需完成“任务指标”，无需跟踪居民是否理解。（）答案：×9.网格员在巡查中发现流浪狗伤人，应立即联系动物保护部门或110，同时安抚受伤居民。（）答案：√10.考核时，若网格内信息准确率达95%以上，即使居民满意度较低，仍可获评“优秀”。（）答案：×四、案例分析题（共5题，每题10分，共50分）案例1：噪音纠纷调解海门区某老旧小区302室居民反映，楼上402室租户每晚10点后播放音乐，噪音严重影响休息，多次沟通无果。网格员小李接到投诉后，该如何处理？答案要点：（1）核实情况：首先上门与402室租户沟通，确认音乐播放时间、音量；同时回访302室居民，了解具体受影响时段。（2）普法调解：向402室租户说明《南通市环境噪声污染防治条例》中“夜间10点后噪音需控制在45分贝以下”的规定，强调邻里和谐的重要性。（3）协商方案：建议租户调整音乐播放时间（如晚9点前）、关闭门窗或使用耳机；若租户为年轻人，可提议通过微信约定“静音时段”。（4）跟踪反馈：3日内回访302室，确认噪音是否改善；若仍有问题，联系社区民警或环保部门介入。案例2：楼道堆物隐患处理网格员小张巡查时发现某单元楼道内堆满纸箱、旧家具，占据消防通道。经询问，堆物为501室业主王阿姨（65岁，独居）收集的废品。小张应如何处理？答案要点：（1）现场沟通：向王阿姨说明楼道堆物违反《消防法》（阻碍安全通道）和《南通市文明行为促进条例》，存在火灾和摔倒风险。（2）理解需求：询问堆物原因（如节俭习惯、想卖废品贴补家用），表达共情（“阿姨您舍不得扔，我们理解”）。（3）提供替代方案：联系社区公益回收点，告知王阿姨可预约免费上门回收废品；若王阿姨需要，协助联系废品收购人员。（4）协助清理：与王阿姨约定时间（如2日内），动员社区志愿者或物业帮忙搬运，避免其独自劳动。（5）长效管理：在楼道张贴“消防通道禁止堆物”提示，定期巡查防止反弹。案例3：独居老人突发状况应对网格员小陈日常走访时，发现网格内82岁独居老人张奶奶家门未关，屋内有异响。推门查看后，发现张奶奶摔倒在客厅，意识清醒但无法起身。小陈应如何处理？答案要点：（1）立即救助：第一时间拨打120（说明老人年龄、摔倒情况），同时联系张奶奶的子女（若有联系方式）或近亲属。（2）现场安抚：保持老人平躺，询问是否有疼痛部位（避免随意挪动，防止二次伤害），告知“救护车马上到”。（3）信息上报：同步向社区主任汇报情况，说明老人姓名、住址、受伤状态，请求协助联系家属或准备后续照护。（4）后续跟进：待老人送医后，到医院了解伤情（如骨折需手术），协助家属办理住院手续；若子女不在本地，联系社区志愿者临时陪护。（5）动态管理：将张奶奶纳入“重点关注名单”，调整巡查频率（如每日至少1次电话或上门），协调社区卫生服务中心定期上门检查身体。案例4：商铺安全隐患整改网格员小赵巡查到网格内“便民超市”时，发现店内灭火器过期（压力表指针在红色区域），且货物堆放遮挡消防栓。店主称“生意忙，没时间处理”。小赵该如何推进整改？答案要点：（1）明确隐患：向店主出示灭火器检查标准（压力表绿色区域为正常），指出遮挡消防栓违反《消防法》第二十八条（不得遮挡、圈占消防设施）。（2）宣传法规：告知《消防法》第六十条规定（遮挡消防设施可处5000元以下罚款），强调“万一发生火灾，灭火器失效可能导致损失扩大，店主需担责”。（3）协助整改：提供附近消防器材店地址，帮助联系维修人员更换灭火器；与店主一起清理消防栓前的货物，现场示范“消防通道需保持1米以上畅通”。（4）限时复查：与店主约定24小时内完成整改，次日上门检查，确认灭火器更新、消防栓无遮挡后，在社区安全台账中记录。（5）长效提醒：将该商铺纳入“安全重点户”，每月巡查时重点检查消防设施，定期在网格群推送“商铺安全小贴士”。案例5：政策咨询解答网格内居民刘先生（45岁，灵活就业）咨询：“听说2025年海门区居民医保缴费标准涨了，我之前没交过，现在还能补吗？有什么优惠？”网格员小吴应如何解答？答案要点：（1）准确回应政策：告知2025年海门区居民医保个人缴费标准为480元/年（具体以当年文件为准），集中缴费期为2024年10月-12月，若错过集中期，可在2025年1-6月补缴（无待遇等待期），7月后补缴需等待3个月才能享受待遇。（2）解释优惠政策：说明灵活就业人员若符合“低保边缘户”“重度残疾人”等条件，可申请政府补贴（如补贴50%），需携带身份证、户口本、相关证明到社区办理。（3）指导办理方式：提供两种渠道——线上（“江苏医保云”APP、支付宝“市民中心”）或线下（社区服务中心医保窗口），演示线上操作步骤（如注册、选择“居民医保缴费”）。（4）跟踪反馈：3日后回访刘先生，确认是否完成缴费；若有疑问，协助联系医保部门进一步解答。五、简答题（共5题，每题5分，共25分）1.简述海门区社区网格员“每日必做”的基础工作内容。答案：（1）巡查网格：重点巡查楼道、商铺、独居老人住所等区域，记录安全隐患、环境问题；（2）更新信息：核对人口、房屋、企业等动态信息（如迁入迁出、房屋出租），3个工作日内录入系统；（3）处理诉求：回复居民微信群咨询，跟进昨日未解决的问题（如垃圾清运不及时）；（4）联系重点人群：与独居老人、残障人士等通电话或上门，了解需求；（5）整理台账：汇总当日巡查记录、问题处理结果，提交社区备案。2.网格员在与居民沟通时，如何避免“无效沟通”？请列举3个关键技巧。答案：（1）共情先行：如居民抱怨“垃圾站太臭”，先回应“确实影响生活，我们理解您的心情”，再谈解决方案；（2）具体化提问：避免“您有什么需求？”，改为“最近天气热，垃圾清运时间调整后，您觉得早上6点还是晚上7点更合适？”；（3）明确边界：对超出职责的问题（如“帮我找工作”），应说明“我可以帮您联系社区就业服务站，他们有专门的岗位信息”，而非直接拒绝。3.网格内发生突发事件（如火灾、燃气泄漏），网格员的应急处置流程是什么？答案：（1）第一时间报警：根据事件类型拨打119（火灾）、120（受伤）、110（治安）或燃气公司电话（泄漏）；（2）疏散人员：设置警戒区，引导居民向安全区域撤离（如燃气泄漏时关闭电源、避免明火）；（3）现场协助：配合救援人员说明情况（如“屋内可能有老人”“燃气阀门位置”）；（4）信息上报：立即向社区主任汇报事件地点、类型、伤亡情况；（5）后续跟进：安抚受影响居民，统计损失，协助申请临时救助。4.如何做好网格内“新市民”（流动人口）的服务与管理？请提出3点具体措施。答案：（1）动态登记：通过房东、物业获取租房信息，上门发放《新市民服务指南》，指导通过“苏服办”APP完成暂住登记；（2）需求对接：建立“新市民需求清单”（如子女入学、技能