2025年南通市海门区社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

2025年南通市海门区社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.社区网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量废旧家具，存在消防隐患。根据《江苏省消防条例》，网格员应首先采取的措施是（）A.直接清理堆放物B.联系物业或社区工作人员现场确认C.拍照记录后上报街道消防管理部门D.张贴整改通知要求居民3日内自行清理答案：B解析：网格员发现安全隐患后，需先核实情况并联系责任主体（如物业、社区）确认，再按流程上报，避免越权处理。2.某社区推行“网格议事会”制度，其核心目的是（）A.替代社区居委会行使决策权B.推动居民参与社区公共事务协商C.收集居民对街道工作的意见D.考核网格员工作绩效答案：B解析：“网格议事会”是基层协商民主的实践形式，旨在引导居民参与社区事务，提升自治能力。3.网格员在录入人口信息时，发现某租户未进行居住登记。根据《江苏省流动人口居住管理办法》，正确的处理流程是（）A.直接告知租户3日内到派出所登记B.记录信息后反馈至社区民警C.要求房东承担未登记的连带责任D.当场填写《流动人口居住登记表》并提交答案：B解析：网格员负责信息采集，发现未登记情况应及时反馈至社区民警，由公安机关依法处理。4.社区开展“一老一小”服务需求调研，网格员需重点关注的群体不包括（）A.80岁以上独居老人B.单亲家庭学龄前儿童C.企业在职青年职工D.残疾儿童家庭答案：C解析：“一老一小”服务主要针对老年人（尤其是高龄、独居、失能）和儿童（尤其是困境儿童），在职青年职工非重点群体。5.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员到达现场后首先应（）A.联系宠物犬主人要求赔偿B.陪同受伤儿童就医并记录情况C.拍摄现场视频上传街道备案D.组织居民讨论制定养犬公约答案：B解析：突发事件中，保障人员安全是首要任务，需优先处理伤者，再跟进后续责任认定和管理措施。6.社区推行“网格+数字化”管理，网格员需掌握的基础技能不包括（）A.使用社区治理APP录入信息B.操作无人机巡查高空抛物C.通过微信小程序收集居民诉求D.分析网格内人口结构数据答案：B解析：无人机巡查属于专业技术操作，非网格员基础技能要求，其核心是利用现有数字化工具完成信息采集和沟通。7.某网格内多位居民反映广场舞音乐扰民，网格员调解时应遵循的首要原则是（）A.支持居民健身权利，要求降低音量B.维护周边住户休息权，禁止夜间活动C.倾听双方诉求，协商确定时间和音量D.上报街道由综合执法部门直接处理答案：C解析：矛盾调解需秉持“尊重双方权益、协商解决”原则，避免简单压制一方诉求。8.网格员在年度考核中，“信息准确率”指标主要考核的是（）A.人口、房屋等基础数据更新的及时性B.上报事件的数量C.居民对网格服务的满意度D.参与社区活动的次数答案：A解析：信息准确率是网格员基础职责的核心指标，重点考核人口、房屋、特殊群体等数据的真实、完整和更新时效。9.社区组织“邻里节”活动，网格员的主要职责是（）A.设计活动方案并全程主持B.动员居民参与并维护现场秩序C.申请活动经费并采购物资D.邀请媒体报道扩大影响答案：B解析：网格员是活动的“组织者”和“协调者”，核心是动员居民参与，保障活动顺利开展，而非主导方案设计或经费申请。10.某网格内有一名社区矫正对象，网格员的主要职责是（）A.监督其日常行为并限制活动范围B.定期与其沟通，了解生活困难并协助解决C.收集其违法线索并上报司法机关D.组织居民对其进行批评教育答案：B解析：网格员对社区矫正对象的职责是动态关注、情感支持和必要帮扶，监督和执法由司法部门负责。11.社区垃圾分类宣传中，网格员需向居民明确“厨余垃圾”的正确投放标准是（）A.包括过期食品、茶叶渣、大棒骨B.仅限家庭产生的易腐有机垃圾C.需沥干水分后装入黑色垃圾袋D.包括废弃的一次性餐具和保鲜膜答案：B解析：厨余垃圾指易腐的生物质生活废弃物，大棒骨、一次性餐具等不属于此类，需按其他类别投放。12.网格员在巡查中发现某商铺违规占用公共通道经营，正确的处理流程是（）A.当场要求商铺立即整改B.拍照记录并联系城管部门到场处理C.联系社区民警强制清理D.组织居民代表对商铺进行批评答案：B解析：网格员无执法权，发现违规行为应固定证据并上报职能部门（如城管）处理。13.社区开展“家庭医生签约”服务，网格员的主要任务是（）A.为居民提供医疗诊断B.宣传政策并统计签约需求C.审核居民健康档案真实性D.组织医生开展义诊活动答案：B解析：网格员负责政策宣传、需求收集和信息传递，医疗服务由专业机构承担。14.某网格内一名独居老人多日未露面，网格员应首先（）A.联系老人亲属确认情况B.破门而入查看安全C.上报街道启动应急程序D.在社区群发布寻人启事答案：A解析：发现独居老人异常，需优先联系亲属或紧急联系人核实，避免直接采取强制手段。15.社区“儿童之家”运营中，网格员需重点关注的是（）A.设施设备的高端化B.活动内容的趣味性C.儿童安全和家长需求D.场地面积的扩大答案：C解析：“儿童之家”的核心是服务，需确保儿童活动安全，并根据家长需求调整服务内容。16.网格员在录入“特殊群体”信息时，“特殊群体”不包括（）A.低保户B.退役军人C.企业高管D.残疾人士答案：C解析：特殊群体一般指需要重点关注的困难群体或特定服务对象（如低保、残疾、退役军人），企业高管不属于此类。17.社区矛盾调解中，“背对背”沟通法的主要作用是（）A.避免双方情绪激化B.快速达成调解协议C.收集更多真实信息D.展示调解人员权威答案：A解析：“背对背”沟通通过分开交流，缓解双方对立情绪，为后续协商创造条件。18.网格员在使用“社区通”平台时，需遵守的信息发布原则是（）A.随意转发网络热点信息B.只发布街道要求的内容C.核实信息真实性后发布D.优先发布个人工作动态答案：C解析：数字化平台信息需确保真实、准确，避免传播不实信息。19.某网格内发生电梯故障困人事件，网格员到达现场后应（）A.尝试自行维修电梯B.安抚被困人员并联系维保单位C.组织居民聚集讨论责任D.拍摄视频上传社交媒体答案：B解析：电梯故障时，网格员需优先安抚被困人员情绪，联系专业维保单位救援，而非自行处理或扩大舆情。20.社区“微更新”项目中，网格员的核心工作是（）A.确定改造方案和预算B.收集居民需求并参与方案讨论C.招标施工单位并监督质量D.协调媒体进行宣传报道答案：B解析：“微更新”强调居民参与，网格员需发挥“桥梁”作用，收集需求并推动居民参与方案制定。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.社区网格员的基础职责包括（）A.采集和更新网格内人口、房屋信息B.参与社区公共事务协商C.调解各类矛盾纠纷D.对违规行为实施行政处罚答案：ABC解析：网格员无行政处罚权，D项错误。2.社区“五社联动”中的“五社”包括（）A.社区B.社工C.社会组织D.社区志愿者答案：ABCD（注：“五社”通常指社区、社会工作者、社会组织、社区志愿者、社区公益慈善资源）3.网格员在疫情防控中的主要任务有（）A.排查重点地区返海人员B.宣传疫苗接种政策C.为居家隔离人员代购物资D.制定区域封控方案答案：ABC解析：封控方案由防疫指挥部制定，网格员负责执行和服务。4.社区安全隐患排查的重点领域包括（）A.楼道飞线充电B.餐饮商铺燃气管道老化C.居民家养犬只未接种疫苗D.小区绿化树木过高答案：ABC解析：绿化树木过高属环境维护问题，非安全隐患重点。5.网格员与居民沟通时，应遵循的原则有（）A.主动倾听，避免打断B.使用专业术语提升权威性C.尊重居民隐私，不泄露信息D.对居民诉求承诺“一定解决”答案：AC解析：沟通需通俗化（B错误），避免过度承诺（D错误）。6.社区“老年食堂”运营中，网格员需关注的问题包括（）A.餐食价格是否合理B.老人用餐安全（如防噎食）C.食堂卫生达标情况D.年轻居民是否可以就餐答案：ABC解析：老年食堂主要服务老年群体，D项非重点。7.网格员在处理居民投诉时，正确的流程包括（）A.记录投诉内容、时间、投诉人信息B.立即对被投诉对象进行批评C.核实情况后反馈处理进度D.处理完毕后回访满意度答案：ACD解析：需核实情况后再处理，避免主观判断（B错误）。8.社区志愿服务的特点包括（）A.自愿性B.有偿性C.公益性D.组织性答案：ACD解析：志愿服务以无偿为原则（B错误）。9.网格员需掌握的应急技能包括（）A.灭火器使用方法B.心肺复苏（CPR）基础操作C.地震时的避险指引D.法律文书撰写答案：ABC解析：法律文书撰写非应急技能（D错误）。10.社区文化活动策划需考虑的因素有（）A.居民年龄结构和兴趣B.场地和经费限制C.活动的教育意义D.邀请领导出席的层级答案：ABC解析：活动核心是服务居民，领导层级非必要因素（D错误）。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于社区服务推广。（）答案：×解析：居民信息需严格保密，禁止泄露或用于商业用途。2.社区“议事厅”讨论结果可以直接代替社区居委会的决策。（）答案：×解析：议事厅是协商平台，最终决策需按社区自治程序由居委会或居民会议决定。3.网格员发现居民违规搭建，应立即拍照并联系城管部门，无需与居民沟通。（）答案：×解析：需先与居民沟通了解情况，再按流程上报，避免激化矛盾。4.社区“老年大学”课程应全部由专业教师授课，网格员无需参与。（）答案：×解析：网格员可协助组织课程、收集学员需求，是重要参与方。5.网格员在巡查中发现流浪猫聚集，应自行联系动物救助站处理。（）答案：√解析：网格员需主动关注公共环境问题，联系相关机构处理。6.居民反映小区路灯损坏，网格员应记录后直接联系市政部门维修。（）答案：√解析：路灯属公共设施，网格员需及时反馈至管理部门。7.社区“道德评议会”可以对居民的个人生活进行评价和干预。（）答案：×解析：道德评议会应聚焦公共道德问题，不得干涉私人生活。8.网格员在调解邻里纠纷时，若双方无法达成一致，应终止调解并建议通过法律途径解决。（）答案：√解析：调解非强制，无法达成一致时应引导依法解决。9.社区“儿童托管班”可以收取适当费用用于场地维护，但需公示收支情况。（）答案：√解析：公益性服务可合理收费，需公开透明。10.网格员年度考核中，“居民满意度”是唯一核心指标。（）答案：×解析：考核需综合信息采集、事件处理、服务成效等多项指标。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：海门区某社区网格内，72岁的王奶奶独居，子女在上海工作。近日，网格员小张巡查时发现王奶奶家门虚掩，屋内有异响，敲门无应答。小张透过窗户看到王奶奶倒在客厅地板上，疑似摔倒。问题：1.小张应如何处理？请列出具体步骤。2.后续需跟进哪些工作？答案：1.处理步骤：（1）立即拨打120急救电话，说明王奶奶的位置、年龄及疑似摔倒情况；（2）联系王奶奶子女（通过之前登记的亲属信息），告知情况并询问紧急联系人；（3）联系社区民警或物业，请求协助破门（需确保程序合法，避免私闯民宅）；（4）进入房间后，在专业医护人员指导下，不随意移动王奶奶，观察其呼吸和意识；（5）陪同120将王奶奶送医，记录医院名称、科室及联系方式。2.后续跟进：（1）及时向社区主任汇报情况，更新王奶奶的特殊群体档案；（2）联系王奶奶子女，反馈治疗进展，协助协调陪护事宜；（3）与社区卫生服务中心沟通，为王奶奶申请居家医疗护理服务（如符合条件）；（4）在网格内开展独居老人安全排查，推广“一键呼叫”设备安装；（5）定期回访王奶奶，了解康复情况，调整网格服务方案。案例2：某网格内，3号楼1单元的居民因一楼住户张师傅在公共绿地种植蔬菜引发矛盾。楼上住户认为“绿地属于公共区域，种菜破坏环境”，张师傅则表示“退休后闲来无事，种菜是为了活动身体，且未占用消防通道”。双方多次争吵，甚至发生推搡。网格员小李介入调解。问题：1.小李应如何开展调解工作？2.若调解成功，需落实哪些后续措施？答案：1.调解步骤：（1）分别与双方沟通（“背对背”调解）：-与楼上住户：倾听不满（如绿地景观、蚊虫滋生等），肯定其维护公共环境的权利；-与张师傅：理解其情感需求（退休后的生活寄托），说明《南通市城市绿化管理条例》中“公共绿地禁止私自种植”的规定；（2）组织现场协商（“面对面”调解）：-提出替代方案：建议张师傅将蔬菜移至社区“共享菜园”（若有规划）或自家阳台；-协商补偿措施：如社区可为张师傅提供花盆、种子，或邀请其参与绿地养护；-明确整改时限（如3日内清理公共绿地蔬菜）；（3）签订调解协议（可选），明确双方权利义务。2.后续措施：（1）监督张师傅按时清理公共绿地，协助其转移种植；（2）在网格内公示《社区公共绿地管理公约》，明确使用规范；（3）组织“绿地养护”主题活动，邀请张师傅担任志愿者，参与绿化维护；（4）定期巡查该区域，防止类似问题复发；（5）回访双方居民，确认矛盾是否彻底解决。五、论