2025年牡丹江市东安区社区《网格员》练习题及答案

2025年牡丹江市东安区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）1.东安区某社区网格员在日常巡查中发现楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《牡丹江市社区网格化服务管理条例》，网格员应首先采取的措施是（）A.直接清理纸壳箱B.联系消防部门强制清除C.找到堆放居民沟通劝离D.拍照记录后上报社区备案答案：C2.社区独居老人王奶奶（78岁，无子女）反映最近头晕乏力，网格员小李的正确处理流程是（）A.建议王奶奶自行去医院检查B.联系社区卫生服务站医生上门初步诊断C.直接拨打120送医D.记录诉求后等待下次巡查再跟进答案：B3.东安区推行“网格+物业”协同机制，网格员与物业对接的重点工作不包括（）A.共享小区公共设施维修记录B.联合开展垃圾分类宣传C.协调解决业主欠缴物业费纠纷D.共同排查电梯安全隐患答案：C（注：物业费纠纷属民事范畴，网格员应引导通过合法途径解决，非协同重点）4.网格员小张在录入居民信息时，发现某租户未进行流动人口登记，正确做法是（）A.要求租户立即返回户籍地补办B.告知租户3日内到社区完成登记C.直接将租户信息标记为“异常”D.联系派出所上门强制登记答案：B5.社区开展“冬季用火用电安全”宣传，网格员最有效的宣传方式是（）A.在社区公告栏张贴海报B.建立网格微信群推送安全提示C.逐户上门发放手册并讲解要点D.组织社区文艺队编排安全小品答案：C（注：针对老年人等重点群体，面对面讲解更有效）6.某网格内发生居民饲养大型犬未牵绳伤人事件，网格员应优先（）A.拍摄现场视频上传至街道平台B.陪同伤者就医并协调责任方C.联系城管部门处理违规养犬D.召集双方在社区调解室协商答案：B7.东安区社区推行“网格日志”制度，日志内容必须包含的核心信息是（）A.网格员当日心情记录B.居民诉求处理进度C.社区活动参与人数D.个人工作时间统计答案：B8.网格员在调解邻里因空调外机安装引发的纠纷时，关键依据是（）A.《牡丹江市文明行为促进条例》B.社区自行制定的《邻里公约》C.双方签订的调解协议模板D.《民法典》关于相邻权的规定答案：D9.针对网格内失业人员张师傅（45岁，有电工技能），网格员应优先提供的服务是（）A.推荐参加社区书法兴趣班B.联系区就业服务中心推送电工岗位信息C.协助申请最低生活保障D.组织社区志愿者为其家庭打扫卫生答案：B10.网格员小李在巡查中发现某商铺消防通道被货物堵塞，正确处理流程是（）①当场指出隐患②拍照留存证据③联系商铺负责人整改④上报街道应急管理部门⑤复查整改情况A.①②③④⑤B.②①③⑤④C.③①②④⑤D.①③②⑤④答案：A11.东安区社区要求网格员对“特殊群体”建立动态档案，以下不属于“特殊群体”的是（）A.单亲家庭小学生B.肢体残疾低保户C.新入职的社区工作者D.独居失能老人答案：C12.网格员在录入居民信息时，发现某户居民信息与公安系统数据不一致，正确做法是（）A.以社区登记信息为准B.直接修改公安系统数据C.联系居民核实后更新社区台账D.忽略差异继续录入答案：C13.社区组织“反诈宣传进网格”活动，网格员最应重点提醒的群体是（）A.青少年学生B.企业白领C.退休老年人D.外卖配送员答案：C（注：老年人是电信诈骗高发群体）14.网格员小吴在处理居民反映的“小区路灯损坏”问题时，正确的闭环流程是（）A.记录→上报物业→等待维修→无需反馈B.记录→联系物业→跟进维修→向居民回复C.记录→自行维修→拍照存档→上报社区D.记录→联系居民→要求自行维修→存档答案：B15.根据《东安区社区网格员工作规范》，网格员每月至少应开展（）次全覆盖入户走访A.1次B.2次C.3次D.4次答案：A16.某网格内居民因对社区停车位规划不满，聚集在社区门口抗议。网格员的首要任务是（）A.立即报警请求警方介入B.加入抗议队伍了解诉求C.安抚情绪并引导到调解室沟通D.拍摄视频记录抗议人员信息答案：C17.网格员在整理居民诉求时，应重点标注的“紧急类”事项是（）A.小区绿化斑秃B.楼道灯损坏C.地下室渗水D.燃气管道异响答案：D18.东安区推行“网格议事会”制度，参会人员不包括（）A.网格内党员代表B.物业公司负责人C.辖区民警D.流动商贩个体经营者答案：D19.网格员在开展“人口普查”信息核对时，发现某租户已搬离但未注销登记，正确做法是（）A.直接删除该租户信息B.联系原房东确认后更新状态C.标记为“空户”并备注D.上报派出所处理答案：B20.社区组织“重阳节关爱老人”活动，网格员的核心职责是（）A.设计活动方案B.联系物资供应商C.通知并组织老人参与D.协调场地布置答案：C二、多项选择题（每题3分，共10题，30分，少选、错选均不得分）1.东安区网格员的基础职责包括（）A.采集和更新居民基础信息B.调解邻里矛盾纠纷C.参与社区公共事务决策D.宣传普及政策法规答案：ABD2.网格员在安全巡查中应重点检查的内容有（）A.楼道内电线私拉乱接B.商铺燃气设备使用情况C.小区健身器材稳固性D.居民家庭内部装修风格答案：ABC3.针对网格内的留守儿童，网格员可提供的服务包括（）A.联系学校关注学习情况B.组织志愿者开展课业辅导C.定期与监护人沟通反馈D.协助申请儿童福利补贴答案：ABCD4.网格员在入户走访时需注意的沟通技巧有（）A.提前预约避免打扰居民B.主动亮明身份说明来意C.对居民隐私问题刨根问底D.用方言或通俗语言交流答案：ABD5.东安区社区“网格服务事项清单”中，属于网格员“协助办理”的事项有（）A.居民医保参保登记B.房屋产权过户C.高龄津贴申请D.营业执照办理答案：AC6.网格员发现以下情况需立即上报的有（）A.居民家中传出刺鼻煤气味B.小区围墙出现裂缝C.租户夜间频繁带陌生人进出D.居民在公共区域晾晒衣物答案：ABC7.社区“网格微信群”的规范使用要求包括（）A.每日发布不少于5条信息B.及时回复居民咨询C.禁止发布广告或无关链接D.定期清理长期不活跃成员答案：BCD8.网格员在开展“垃圾分类”宣传时，可采取的有效方法有（）A.制作分类指南图册发放B.在垃圾桶旁现场指导C.组织“分类小能手”评比活动D.对违规投放居民罚款答案：ABC9.网格内“重点关注对象”包括（）A.刑满释放人员B.精神障碍患者C.创业大学生D.失独家庭夫妇答案：ABD10.网格员在处理居民投诉时，应遵循的原则有（）A.首问负责制B.限时办结制C.推诿拖延制D.结果反馈制答案：ABD三、判断题（每题1分，共10题，10分）1.网格员可以将居民联系方式提供给社区合作的商家用于推广活动。（）答案：×2.发现居民家中有疑似传销人员聚集，网格员应立即进入现场制止。（）答案：×（注：应立即上报公安部门，不擅自行动）3.网格员需每月向社区提交《网格工作情况报告》。（）答案：√4.处理居民诉求时，若超出职责范围，应告知居民“不属于我管”并结束沟通。（）答案：×（注：需说明具体负责部门并协助指引）5.网格内发生火灾时，网格员应优先组织人员疏散并拨打119。（）答案：√6.为提高效率，网格员可以让物业人员代为完成入户信息采集。（）答案：×7.居民咨询“低保申请条件”，网格员应准确告知具体政策并协助准备材料。（）答案：√8.发现楼道内有流浪猫，网格员应自行联系宠物救助站处理。（）答案：×（注：需先上报社区或联系专业机构）9.网格微信群中出现居民争吵，网格员应及时介入调解并引导理性沟通。（）答案：√10.网格员可以在工作日记中记录居民对社区工作的负面评价。（）答案：√（注：需客观记录，用于改进工作）四、案例分析题（每题10分，共2题，20分）案例1：东安区某社区3号楼2单元居民反映：“502室住户每天深夜12点后播放音乐，噪音严重影响楼上602室和楼下402室休息，已沟通多次但未改善。”网格员小王接到诉求后，应如何处理？请列出具体步骤。答案要点：1.核实情况：与602、402室居民确认噪音发生时间、分贝等细节，记录具体诉求；2.走访502室：上门沟通，了解播放音乐的原因（如工作性质、个人习惯等），说明《治安管理处罚法》及《民法典》中关于噪音污染的规定，明确其行为对邻居的影响；3.提出解决方案：建议调整播放时间（如22点前结束）、降低音量或使用耳机；4.跟踪反馈：3日内回访602、402室，确认噪音是否改善；若未解决，联系社区民警或环保部门进行噪音检测，协助依法处理；5.建立长效机制：在单元内张贴《文明养居公约》，提醒居民注意邻里关系。案例2：冬季寒潮来袭，网格员小李在巡查中发现网格内80岁独居老人刘奶奶家中未开暖气，老人称“暖气不热，舍不得开电暖器”。小李应如何处理？答案要点：1.立即检查暖气情况：触摸暖气片温度，观察是否有漏水、阀门关闭等问题；2.联系供热公司：反馈刘奶奶家暖气不热情况，要求尽快上门检修；3.解决当前取暖需求：协助老人打开电暖器，检查电路安全；若电暖器故障，联系社区志愿者借用备用设备；4.关注老人生活状况：询问是否有其他困难（如购药、买菜），记录并协调志愿者提供日常帮助；5.上报社区：将刘奶奶情况录入“特殊群体关怀台账”，建议纳入冬季送温暖重点对象；6.后续跟进：次日回访，确认暖气维修结果及老人取暖情况，确保安全过冬。五、实务操作题（20分）请简述网格员开展“春节前网格安全大检查”的具体流程及重点检查内容（要求步骤清晰，内容全面）。答案要点：流程：1.准备阶段：-制定检查计划，明确检查范围（楼道、商铺、公共区域等）；-携带工具（手电筒、检查表、相机等）；-联合物业、社区民警组成检查组。2.实施阶段：-入户检查：•提醒居民关闭燃气阀门、检查电器线路老化情况；•询问独居老人、困难家庭是否需要帮助；-公共区域检查：•楼道：是否堆放易燃物品、消防通道是否畅通、灭火器是否过期；•商铺：燃气管道是否密封、电线是否乱拉、消防设施是否齐全；•小区设施：路灯是否正常、化粪池是否堵塞、广告牌是否稳固；-记录问题：对发现的隐患拍照并登记（位置、类型、责任主体）。3.整改阶段：-能当场整改的（如清理楼道杂物），协助立即处理；-需专业处理的（如燃气泄漏），立即联系