信访局驻外工作制度汇编

PAGE信访局驻外工作制度汇编一、总则（一）目的为规范信访局驻外工作，确保驻外工作人员高效、有序地开展工作，妥善处理各类信访事项，维护社会稳定，特制定本制度汇编。（二）适用范围本制度适用于信访局驻外工作机构及全体驻外工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规及信访工作相关规定开展工作。2.公正公平原则：对待信访群众一视同仁，公正处理每一项信访诉求。3.及时高效原则：及时受理、处理信访事项，提高工作效率，避免拖延。4.保密原则：对信访人的个人信息、信访内容等严格保密，保护信访人的合法权益。二、驻外工作机构职责（一）信访接待1.设立专门的信访接待场所，安排专人负责日常信访接待工作。2.热情接待来访群众，认真倾听群众诉求，做好记录。3.对群众提出的问题进行初步解答，引导群众按照规定程序反映问题。（二）信访登记1.对每一位来访群众的基本信息、信访事项、诉求等进行详细登记。2.建立信访登记台账，确保登记信息准确、完整。（三）信访交办1.根据信访事项的性质、管辖范围等，及时将信访事项交办给相关责任单位或部门。2.明确交办要求和办理期限，跟踪交办事项的办理进度。（四）协调处理1.对涉及多个部门的复杂信访事项，负责组织相关部门进行协调处理。2.督促责任单位或部门落实处理措施，推动信访事项妥善解决。（五）反馈报告1.及时向信访群众反馈信访事项的处理情况和结果。2.定期向上级信访部门报告驻外工作情况，包括信访事项受理、交办、处理等情况。三、驻外工作人员行为规范（一）工作纪律1.严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。2.工作期间不得擅自离岗、串岗，不得从事与工作无关的事情。（二）服务态度1.对待信访群众要热情、耐心、细致，不得态度冷漠、生硬。2.认真解答群众疑问，不得推诿、敷衍群众。（三）廉洁自律1.严格遵守廉洁自律各项规定，不得接受信访群众的礼品、礼金、宴请等。2.不得利用工作之便谋取私利，不得与信访群众发生利益关系。（四）保密要求1.严格遵守保密制度，不得泄露信访群众的个人信息、信访内容等。2.妥善保管信访登记台账、处理文件等资料，防止丢失、泄露。四、信访事项受理（一）受理范围1.对涉及本地区、本部门的信访事项予以受理。2.对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，告知信访人依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。（二）不予受理情形1.对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，不予受理，但应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。2.对不属于本地区、本部门职权范围的信访事项，不予受理，但应当告知信访人向有权处理的机关提出。（三）受理程序1.信访接待人员对来访群众的信访事项进行初审，符合受理条件的，予以受理，并填写信访登记表。2.对不符合受理条件的，向信访人说明理由，做好解释工作。五、信访事项交办（一）交办原则1.属地管理、分级负责，谁主管、谁负责。2.依法依规、实事求是。（二）交办方式1.对一般性信访事项，通过发函等方式交办给相关责任单位或部门。2.对重大、复杂、疑难信访事项，召开专题会议进行交办，并明确责任单位或部门的主要领导为第一责任人。（三）交办内容1.信访事项的基本情况，包括信访人信息、信访事项内容、诉求等。2.交办要求，包括办理期限、办理质量要求等。六、信访事项办理（一）办理要求1.责任单位或部门接到交办的信访事项后，应当及时安排专人进行办理。2.办理信访事项应当深入调查研究，查明事实真相，分清责任，依法依规处理。3.办理过程中应当充分听取信访人的意见，与信访人进行沟通协商。（二）办理期限1.一般信访事项应当在规定的期限内办结，办理期限根据信访事项的复杂程度等因素确定。2.对重大、复杂、疑难信访事项，经批准可以适当延长办理期限，但应当告知信访人延长的理由。（三）办理反馈1.责任单位或部门应当在办理期限届满前，将办理结果书面反馈给信访局驻外工作机构。2.办理结果应当包括信访事项的处理情况、处理依据、处理结果等内容。七、信访事项复查复核（一）复查复核条件1.信访人对信访事项的处理结果不服的，可以在规定的期限内提出复查申请。2.信访人对复查结果仍不服的，可以在规定的期限内提出复核申请。（二）复查复核程序1.信访局驻外工作机构收到复查复核申请后，应当进行审查，符合条件的予以受理，并按照规定程序进行办理。2.复查复核工作应当组成专门的复查复核小组，对信访事项进行全面审查。3.复查复核小组应当充分听取信访人、原办理单位或部门的意见，进行调查核实，提出复查复核意见。（三）复查复核决定1.复查复核小组根据审查情况，作出复查复核决定。2.复查复核决定应当书面通知信访人、原办理单位或部门。八、信访工作监督与考核（一）监督检查1.信访局定期对驻外工作机构的信访工作进行监督检查，检查内容包括信访接待、登记、交办、办理等工作情况。2.对发现的问题及时提出整改意见，督促驻外工作机构进行整改。（二）考核评价1.建立信访工作考核评价机制，对驻外工作机构及工作人员的信访工作进行考核评价。2.考核评价内容包括信访工作任务完成情况