信访局信访接待工作制度

PAGE信访局信访接待工作制度一、总则（一）目的为了规范信访接待工作，畅通信访渠道，维护信访秩序，保障信访人的合法权益，根据《信访条例》及相关法律法规，结合本局实际，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本局信访接待工作的组织实施和管理。（三）基本原则1.属地管理、分级负责，谁主管、谁负责按照信访问题的性质和管辖范围，明确责任主体，确保信访事项得到及时、有效的处理。2.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合遵循法律法规，在规定时限内解决信访问题，同时注重对信访人的思想疏导和法制教育，引导其依法有序信访。3.公正、公开、便民以公正的态度处理信访事项，保障信访人的知情权，提供便捷的信访渠道和服务，提高信访工作效率。二、信访接待工作机构及职责（一）信访接待工作领导小组成立以局长为组长，分管副局长为副组长，各相关科室负责人为成员的信访接待工作领导小组。领导小组负责统筹协调全局信访接待工作，研究解决重大信访问题，指导和督促信访接待工作制度的执行。（二）信访接待室设立专门的信访接待室，配备必要的办公设备和人员。信访接待室负责具体接待信访人，受理信访事项，做好记录、登记、交办等工作。（三）信访工作人员职责1.接待人员热情接待信访人，认真倾听其诉求，做好记录，不得推诿、敷衍、拖延。向信访人宣传解释有关法律法规和政策，引导其依法信访。对信访人提出的问题，能够当场答复的，应当场给予答复；不能当场答复的，应告知信访人办理期限。2.登记人员对信访事项进行详细登记，包括信访人的基本信息、信访事项的内容、信访时间等。及时将登记的信访事项录入信访信息系统，确保信息准确、完整。3.交办人员根据信访事项的性质和管辖范围，及时将信访事项交办给相关责任科室或部门，并跟踪办理情况。对交办的信访事项进行催办、督办，确保按时限要求办结。三、信访接待工作流程（一）信访受理1.现场接待信访人到信访接待室来访时，接待人员应主动迎接，引导其就座，询问信访事项，并做好记录。记录内容应包括信访人的姓名、性别、年龄、职业、住址、联系方式，信访事项的具体内容、诉求、信访时间等。2.电话信访对通过电话反映的信访事项，接听人员应认真记录，询问清楚信访人的基本信息和信访事项内容，并告知信访人可通过书信、电子邮件等方式补充相关材料。3.网上信访对通过网上信访平台反映的信访事项，登记人员应及时下载打印，进行编号登记，并按照规定程序处理。（二）信访登记1.信息录入登记人员在接待信访人或收到信访事项后，应及时将信访人的基本信息、信访事项内容等录入信访信息系统。录入信息应准确、完整，确保信访信息系统能够全面反映信访事项的处理过程。2.分类整理对登记的信访事项，根据信访内容进行分类整理，分为求决类、建议类、揭发控告类、申诉类等。对于复杂的信访事项，可进行专题分析，以便更好地研究处理。（三）信访交办1.确定承办单位根据信访事项的性质和管辖范围，交办人员确定具体的承办科室或部门。对于涉及多个部门的信访事项，应明确主办单位和协办单位，并做好协调工作。2.交办手续填写信访事项交办单，明确交办事项、交办时间、承办单位、办理期限等内容。交办单应一式两份，一份交承办单位，一份留存备查。3.跟踪督办建立信访事项跟踪督办机制，通过电话催办、实地督办、发函督办等方式，及时了解承办单位的办理进展情况，督促其按时限要求办结信访事项。对于办理过程中出现的问题，及时协调解决。（四）信访办理1.承办单位办理承办单位收到交办的信访事项后，应指定专人负责办理。办理人员应认真调查核实信访事项，依据法律法规和政策规定，提出处理意见，并在规定期限内将办理结果书面反馈给信访人。2.办理期限一般信访事项应在30日内办结；情况复杂的，经本机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。3.反馈答复承办单位将办理结果反馈给信访人时，应采取书面答复、当面答复或电话答复等方式。答复内容应明确、具体，符合法律法规和政策规定，能够切实解决信访人的问题。（五）信访复查1.复查申请信访人对办理结果不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关的上一级行政机关复查。复查机关收到复查申请后，应及时进行审查，决定是否受理。2.复查办理复查机关受理复查申请后，应按照规定程序进行复查。复查人员应认真查阅相关材料，听取信访人的陈述和申辩，必要时可进行实地调查核实。复查机关应在规定期限内作出复查意见，并书面答复信访人。3.复查期限复查机关应自收到复查申请之日起30日内作出复查意见；情况复杂的，经本机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。（六）信访复核1.复核申请信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级行政机关请求复核。复核机关收到复核申请后，应及时进行审查，决定是否受理。2.复核办理复核机关受理复核申请后，应按照规定程序进行复核。复核人员应全面审查信访事项的办理过程和结果，听取信访人的陈述和申辩，必要时可进行实地调查核实。复核机关应在规定期限内作出复核意见，并书面答复信访人。3.复核期限复核机关应自收到复核申请之日起30日内作出复核意见；情况复杂的，经本机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。复核意见为最终意见。四、信访接待工作纪律（一）工作态度1.信访工作人员应热情、耐心、细致地接待信访人，不得对信访人态度冷漠、生硬、粗暴。2.认真倾听信访人的诉求，不得打断信访人的陈述，不得敷衍塞责、推诿扯皮。（二）工作纪律1.严格遵守工作时间，不得迟到、早退、无故旷工。2.不得在工作时间内从事与信访接待工作无关的事情，如玩游戏、聊天、炒股等。3.保守信访工作秘密，不得泄露信访人的个人信息、信访事项内容及办理情况等。（三）廉洁自律1.不得接受信访人的礼品、礼金、宴请等，不得利用职务之便谋取私利。2.公正、公平地处理信访事项，不得偏袒任何一方，不得办人情案、关系案。五、信访档案管理（一）档案收集1.信访接待过程中形成的各类材料，包括信访登记单、交办单、承办单位的办理报告、复查意见、复核意见等，均应及时收集整理。2.信访人提交的书信、电子邮件、申诉材料等原始材料，应妥善保管，不得丢失。（二）档案整理1.按照信访事项的类别、时间顺序等进行分类整理，确保档案资料齐全、完整。2.对每份档案材料进行编号、装订，编制档案目录，便于查阅和管理。（三）档案保管1.设立专门的信访档案保管室，配备必要的档案保管设备，确保档案安全。2.档案保管期限按照国家有关规定执行，对已过保管期限的档案，应按照规定程序进行销毁。（四）档案查阅1.因工作需要查阅信访档案的，应填写档案查阅申