信访值班值守工作制度

PAGE信访值班值守工作制度一、总则（一）目的为了规范信访值班值守工作，及时、有效地处理信访事项，维护正常的信访秩序，保障信访人的合法权益，根据相关法律法规和行业标准，结合本公司/组织实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织全体工作人员在信访值班值守期间的工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和信访工作相关规定开展值班值守工作。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、登记、交办、督办，确保在规定时间内妥善处理。3.热情服务原则：对待信访人热情礼貌，耐心倾听诉求，积极为其提供帮助和解决方案。4.保密原则：对信访人提供的信息严格保密，不得泄露。二、值班值守人员职责（一）值班领导职责1.全面负责信访值班值守期间的各项工作，协调解决重大信访问题。2.检查值班人员到岗情况和工作纪律执行情况。3.审阅重要信访材料，做出批示和处理意见。4.向上级领导汇报值班期间的重要信访事项及处理情况。（二）值班工作人员职责1.负责接待来访信访人，认真倾听其诉求，做好记录。2.对信访人提出的问题进行解答，能当场处理的当场处理，不能当场处理的及时交办相关部门，并跟踪办理进度。3.负责信访事项的登记、分类、编号，建立信访台账。4.及时向值班领导汇报重要信访情况，按照领导批示做好相关工作。5.做好信访值班记录，整理、归档值班期间的各类文件和资料。6.维护信访接待场所的秩序，防止发生吵闹、纠缠等影响正常工作的行为。三、值班值守时间与地点（一）值班时间实行[具体值班时间段，如周一至周五上午8:3012:00，下午14:0017:30]值班制度，确保每天都有专人负责信访值班工作。遇节假日和特殊时期，根据实际情况安排专人值班。（二）值班地点设立专门的信访接待室作为值班地点，确保接待室环境整洁、舒适，配备必要的办公设备，如桌椅、电脑、打印机、文件柜等，以及通讯设备，如电话、对讲机等，保证值班工作的正常开展。四、信访受理与登记（一）受理范围1.对本公司/组织工作的批评、建议和意见。2.反映本公司/组织工作人员的违法违纪行为。3.涉及本公司/组织的各类矛盾纠纷和问题。4.其他依法依规属于本公司/组织处理的信访事项。（二）不予受理的情形1.不属于本公司/组织职权范围的信访事项。2.依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项。3.已经或者依法应当通过其他法定途径解决，正在办理过程中的信访事项。4.信访人重复提出的、没有新情况新理由的信访事项。（三）登记要求1.值班工作人员对受理的信访事项，应及时进行登记。登记内容包括信访人姓名、性别、年龄、职业、联系方式、信访事项、信访时间等。2.对信访人提交的信访材料，应逐一进行编号，并在登记时注明材料名称和份数。3.登记应准确、完整，不得遗漏重要信息。登记完成后，应及时将信访事项录入信访信息管理系统。五、信访交办与督办（一）交办程序1.值班工作人员根据信访事项的性质和职责分工，填写《信访交办单》，明确交办部门、交办事项、办理期限等内容。2.将《信访交办单》及信访材料一并交值班领导审阅，值班领导签署交办意见后，交相关部门办理。3.对紧急信访事项，应立即交办相关部门，并跟踪办理进度，确保在规定时间内妥善处理。（二）督办措施1.建立信访督办台账，对交办的信访事项进行跟踪督办。2.定期向承办部门了解信访事项办理情况，对办理进度缓慢的，及时发出督办通知，要求承办部门说明原因并加快办理。3.对信访事项办理结果进行审核，对不符合要求的，退回承办部门重新办理。4.对因承办部门工作不力导致信访人重复信访或越级信访的，按照有关规定追究承办部门责任。六、信访回复与反馈（一）回复要求1.承办部门应在规定期限内将信访事项办理结果书面回复信访人，并报送信访工作机构。2.回复内容应事实清楚、证据确凿、处理恰当、程序合法，语言规范、简洁、明了。3.对信访人不满意的回复，承办部门应认真分析原因，及时进行整改，并重新回复信访人。（二）反馈程序1.信访工作机构收到承办部门的回复后，应及时将办理结果反馈给信访人，并做好记录。2.对重要信访事项的办理结果，应通过适当方式向社会公开，接受群众监督。3.对信访人提出的意见和建议，应认真研究分析，及时反馈给相关部门，并督促其改进工作。七、信访档案管理（一）档案收集1.值班工作人员负责收集信访值班期间形成的各类文件、资料，包括信访登记薄、交办单、承办部门回复、信访人反馈意见等。2.对信访人提交的信访材料，应按照编号顺序整理归档，确保材料完整。（二）档案整理1.对收集到的信访档案进行分类整理，按照信访事项的类别、时间顺序等进行排列。2.编制档案目录，便于查阅和管理。（三）档案保管1.设立专门的信访档案室，配备必要的档案保管设备，如档案柜、防火防潮防虫设施等。2.按照档案管理规定，对信访档案进行妥善保管，确保档案安全。3.定期对信访档案进行检查、核对，发现问题及时处理。（四）档案查阅1.因工作需要查阅信访档案的，应填写《信访档案查阅申请表》，经信访工作机构负责人批准后，方可查阅。2.查阅档案时，应在指定地点进行，查阅人员不得擅自涂改、抽取、销毁档案材料。3.查阅结束后，应及时将档案归还档案室，并做好查阅记录。八、工作纪律与责任追究（一）工作纪律1.值班人员应按时到岗，不得迟到、早退、擅自离岗。2.值班期间应坚守岗位，认真履行职责，不得从事与值班工作无关的事情。3.对待信访人应热情礼貌，不得推诿、敷衍、拖延，不得刁难、歧视信访人。4.严格遵守保密制度，不得泄露信访人信息和信访事项处理情况。（二）责任追究1.对违反工作纪律的值班人员，视情节轻重给予批评教育、警告、通报批评等处理。2.对因工作不力