信访件督办工作制度范本

PAGE信访件督办工作制度范本一、总则（一）目的为规范信访件督办工作，提高信访件办理质量和效率，切实维护信访人的合法权益，促进公司/组织的和谐稳定发展，根据相关法律法规及行业标准，结合公司/组织实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部对各类信访件的接收、登记、交办、督办、反馈等工作流程。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和公司/组织相关规定处理信访件，确保办理工作合法合规。2.及时高效原则：对信访件及时进行交办和督办，提高办理效率，缩短办理周期，尽快给予信访人答复。3.分级负责原则：按照信访件的性质、内容和职责分工，明确各级部门的办理责任，确保件件有落实。4.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地处理信访问题，做到不推诿、不敷衍、不拖延。二、信访件的接收与登记（一）接收渠道1.来信：设立专门的信访信箱，接收信访人通过信件形式提交的信访件。2.来访：在公司/组织指定地点设立信访接待室，接待信访人来访，并做好记录。3.网络平台：开通网上信访渠道，接收信访人通过电子邮件、在线留言等方式提交的信访件。（二）登记内容对接收的信访件，应详细登记以下信息：1.信访人基本信息：姓名、性别、年龄、联系方式、工作单位或住址等。2.信访事项：信访内容、诉求、反映问题的时间等。3.信访方式：来信、来访、网络平台等。4.接收时间：准确记录信访件的接收日期。三、信访件的交办（一）交办原则根据信访件的内容和职责分工，将信访件及时交办给相关责任部门办理。对于涉及多个部门的信访件，明确主办部门和协办部门，并由主办部门牵头协调办理。（二）交办程序1.登记初审：信访工作机构对接收的信访件进行登记后，进行初步审核，判断信访事项的性质、涉及范围和责任部门。2.领导审批：根据初审情况，填写《信访件交办审批表》，报公司/组织领导审批。领导应在规定时间内作出批示，明确交办意见。3.交办通知：根据领导批示，信访工作机构制作《信访件交办通知书》，送达责任部门，并附信访件相关材料。交办通知书应明确交办事项、办理要求、办理期限等内容。四、信访件的督办（一）督办方式1.电话督办：通过电话与责任部门沟通，了解信访件办理进展情况，督促责任部门按时办理。2.书面督办：对办理进度缓慢或办理质量不高的责任部门，发出《信访件督办通知书》，要求责任部门说明原因，并限期整改。3.实地督办：对于重大、复杂的信访件，信访工作机构可派人到责任部门实地了解办理情况，指导办理工作。（二）督办内容1.办理进度：检查责任部门是否按照交办通知书规定的期限开展办理工作，是否按时反馈办理情况。2.办理质量：审核责任部门对信访事项的调查核实情况、处理意见是否合理合法、是否符合政策规定，是否切实解决了信访人的实际问题。3.反馈情况：查看责任部门是否及时向信访人反馈办理结果，反馈内容是否清晰、准确，信访人对反馈结果是否满意。（三）督办记录对每次督办情况进行详细记录，包括督办时间、督办方式、责任部门、办理进展、存在问题、督办要求等内容。督办记录应妥善保存，以备查阅。五、信访件的反馈（一）反馈要求1.及时反馈：责任部门应在规定的办理期限内将办理结果反馈给信访人，并同时报送信访工作机构。2.书面反馈：反馈意见应形成书面材料，内容包括信访事项的调查核实情况、处理意见、处理结果及信访人的满意度等。3.公开反馈：对于涉及面广、群众关注度高的信访件，办理结果可通过公司/组织内部网站、公告栏等形式进行公开反馈，接受群众监督。（二）反馈程序1.审核反馈意见：信访工作机构对责任部门报送的反馈意见进行审核，重点审核反馈内容是否完整、准确，处理意见是否合理合法，信访人满意度调查是否真实。2.送达信访人：审核通过后，将反馈意见送达信访人，并要求信访人签收。对于信访人提出异议的，应及时与责任部门沟通，进一步核实情况，重新进行处理和反馈。3.归档保存：将信访件的交办、督办、反馈等相关材料进行整理归档，妥善保存，以备日后查阅和统计分析。六、信访件办理结果的跟踪与回访（一）跟踪内容对信访件办理结果进行跟踪，了解信访人对办理结果的执行情况，是否存在新的问题或诉求。（二）回访方式1.电话回访：通过电话与信访人联系，了解办理结果的落实情况及信访人的意见建议。2.实地回访：对于重要信访件或信访人反映问题较为复杂的，可进行实地回访，深入了解信访人的实际情况和需求。（三）回访记录对回访情况进行详细记录，包括回访时间、回访方式、信访人意见、处理情况等内容。回访记录应作为信访件办理档案的重要组成部分。七、责任追究（一）责任界定1.因承办部门工作不力导致信访问题久拖不决，造成不良影响的，追究承办部门主要负责人和相关责任人的责任。2.对信访件敷衍塞责、推诿扯皮、弄虚作假的，追究相关部门和人员的责任。3.在信访件办理过程中违反法律法规和工作纪律，给信访人造成损失的，依法依规追究相关人员的责任。（二）责任追究方式**1.批评教育：对责任较轻的部门和人员，进行批评教育，责令其限期整改。2.诫勉谈话：对责任较重的部门和人员，进行诫勉谈话，要求其作出书面检讨，并提出整改措施。3.党纪政纪处分：对违反党纪政纪的部门和人员，按照有关规定给予党纪政纪处分。4.法律责任追究：对涉嫌违法犯罪的部门和人员，依