信息科技联系人工作制度

PAGE信息科技联系人工作制度一、总则（一）目的为加强公司信息科技管理，规范信息科技联系人工作流程，确保公司信息系统的稳定运行、信息安全以及信息的有效传递与沟通，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有涉及信息科技相关工作的部门及人员，包括但不限于信息科技部门员工、各业务部门信息科技联系人等。（三）基本原则1.合规性原则：严格遵守国家相关法律法规以及行业标准，确保信息科技工作合法合规开展。2.安全性原则：保障公司信息系统的安全稳定运行，防止信息泄露、篡改和丢失，保护公司和客户的信息安全。3.高效性原则：优化信息科技联系人工作流程，提高工作效率，确保信息传递及时、准确，各项信息科技工作能够快速响应公司业务需求。4.协作性原则：强调各部门之间的协作配合，信息科技联系人作为沟通桥梁，促进信息科技部门与业务部门之间的协同工作，共同推动公司信息科技工作的顺利进行。二、信息科技联系人职责（一）信息科技部门联系人职责1.系统管理与维护负责公司核心信息系统的日常管理和维护工作，包括服务器、网络设备、数据库等的监控与巡检，及时发现并解决系统故障和性能问题。制定和执行信息系统备份与恢复计划，定期进行数据备份，确保数据的完整性和可恢复性，以应对可能出现的数据丢失或损坏情况。2.安全管理建立健全公司信息安全管理制度和流程，制定信息安全策略，如访问控制策略、数据加密策略等，确保公司信息资产的安全性。开展信息安全培训和教育工作，提高员工的信息安全意识，定期组织信息安全演练，检验和提升公司应对信息安全事件的能力。负责信息安全防护设备的选型、配置和维护，如防火墙、入侵检测系统等，及时防范和处理各类网络安全威胁。3.技术支持与服务为公司各部门提供信息科技方面的技术支持，解答业务部门在使用信息系统过程中遇到的技术问题，协助业务人员完成系统操作和数据处理工作。负责公司信息科技项目的实施与管理，包括项目规划、需求调研、系统开发、测试、上线等环节，确保项目按时、高质量交付，满足公司业务发展需求。跟踪行业信息科技发展动态，研究新技术在公司业务中的应用前景，为公司提供技术创新建议，推动公司信息科技水平的不断提升。4.信息沟通与协调作为信息科技部门与各业务部门之间的沟通桥梁，及时传达信息科技相关政策、制度和工作要求，收集业务部门对信息科技工作的需求和反馈，协调解决部门间的信息科技相关问题。定期组织召开信息科技工作沟通会议，汇报信息科技工作进展情况，听取业务部门意见和建议，共同商讨信息科技工作中的重点难点问题，制定解决方案并跟踪落实。（二）业务部门联系人职责1.需求反馈及时收集和整理本部门业务发展过程中对信息科技的需求，包括新的业务功能需求、系统优化需求等，并以清晰、准确的方式反馈给信息科技部门联系人。协助信息科技部门进行需求调研，提供详细的业务场景和流程描述，确保信息科技部门能够准确理解业务需求，为制定合理的信息科技解决方案提供依据。2.系统使用与反馈组织本部门员工学习和使用公司信息系统，确保员工熟悉系统操作流程，能够正确使用系统完成日常业务工作。负责收集本部门员工在使用信息系统过程中遇到的问题和意见，及时反馈给信息科技部门联系人，并跟踪问题解决进度，确保问题得到妥善处理。根据业务实际使用情况，对信息系统的功能、性能等方面进行评估，提出改进建议，协助信息科技部门不断优化信息系统，提高系统与业务的契合度。3.信息安全执行组织本部门员工学习公司信息安全制度和流程，确保员工遵守信息安全规定，如妥善保管账号密码、不随意泄露公司信息等。配合信息科技部门开展信息安全检查工作，对本部门的信息安全状况进行自查自纠，及时发现并整改存在的安全隐患。在发生信息安全事件时，及时响应并配合信息科技部门进行应急处理，提供必要的业务信息和协助，降低事件对公司业务的影响。4.项目配合参与公司信息科技项目中涉及本部门业务的相关工作，如项目需求评审、测试、上线等环节，提供业务专业知识支持，确保项目实施符合业务实际需求。协调本部门内部资源，配合信息科技部门完成项目实施过程中的各项工作任务，如数据准备、用户培训等，保障项目顺利推进。三、信息科技联系人工作流程（一）信息需求沟通流程1.业务部门提出需求业务部门联系人根据业务发展需要，梳理出信息科技相关需求，填写《信息科技需求申请表》，详细描述需求背景、具体内容、预期目标等信息，并提交给信息科技部门联系人。2.信息科技部门评估需求信息科技部门联系人收到需求申请表后，组织相关技术人员对需求进行评估，分析需求的合理性、可行性以及对现有信息系统的影响。评估过程中，如有需要，信息科技部门可与业务部门进一步沟通，了解需求细节。3.制定解决方案根据需求评估结果，信息科技部门制定相应的信息科技解决方案，明确解决方案的技术架构、实施步骤、时间计划、资源需求等内容，并与业务部门联系人进行沟通确认。如业务部门对解决方案有异议，双方共同协商调整，直至达成一致。4.方案审批与实施信息科技解决方案经双方确认后，提交公司相关领导进行审批。审批通过后，信息科技部门按照方案组织实施，业务部门联系人负责协调本部门内部资源，配合信息科技部门完成项目实施工作。（二）信息系统故障处理流程1.故障报告业务部门员工在使用信息系统过程中发现故障，及时向本部门联系人报告。业务部门联系人详细记录故障现象、发生时间、涉及业务模块等信息，填写《信息系统故障报告表》，并提交给信息科技部门联系人。2.故障诊断与定位信息科技部门联系人接到故障报告后，立即组织技术人员对故障进行诊断与定位，通过查看系统日志、监控数据、进行现场排查等方式，确定故障原因和影响范围。3.故障解决根据故障诊断结果，信息科技技术人员制定故障解决方案并进行实施。在故障解决过程中，如需要业务部门提供协助，业务部门联系人应积极配合，提供必要的业务信息和操作支持。4.故障验证与反馈故障解决后，信息科技部门对系统进行全面测试和验证，并将故障解决情况反馈给业务部门联系人。业务部门联系人组织本部门员工对系统进行试用，确认故障已彻底解决，业务系统恢复正常运行。（三）信息安全事件处理流程1.事件发现与报告信息科技部门或业务部门发现信息安全事件后，应立即向信息科技部门联系人报告。报告内容包括事件发生时间、地点、事件类型、初步影响等信息，信息科技部门联系人填写《信息安全事件报告表》，并迅速启动应急响应机制。2.应急响应小组组建信息科技部门联系人接到报告后，迅速组织成立应急响应小组，成员包括信息科技技术人员、安全专家以及相关业务部门代表。应急响应小组负责全面指挥和协调信息安全事件的应急处理工作。3.事件评估与处置应急响应小组对信息安全事件进行评估，确定事件的严重程度和影响范围，制定相应的处置措施。处置措施包括隔离受攻击系统、进行数据备份与恢复、清除病毒木马、修复系统漏洞等，以阻止事件进一步扩大，并尽快恢复系统正常运行。4.事件调查与总结在信息安全事件得到初步控制后，应急响应小组对事件进行深入调查，分析事件发生的原因，总结经验教训，提出改进措施和建议。同时，撰写信息安全事件报告，向上级领导汇报事件处理情况和调查结果。四、信息科技联系人培训与考核（一）培训1.定期培训信息科技部门定期组织信息科技联系人培训，培训内容包括信息科技基础知识、公司信息系统操作手册、信息安全制度与流程、新技术应用等方面。培训方式可采用集中授课、在线学习、案例分析等多种形式，以提高信息科技联系人的专业技能和综合素质。2.专项培训根据公司业务发展和信息科技工作需要，针对特定的信息科技项目或技术领域，组织专项培训。专项培训邀请行业专家或技术骨干进行授课，确保信息科技联系人能够及时掌握最新的技术知识和业务要求，为公司信息科技工作提供有力支持。3.外部培训与交流鼓励信息科技联系人参加外部专业培训课程和行业交流活动，拓宽视野，了解行业最新动态和发展趋势。对于参加外部培训和交流活动的信息科技联系人，公司给予一定的支持和补贴。（二）考核1.考核指标工作任务完成情况：考核信息科技联系人在信息需求沟通、系统故障处理、信息安全管理等各项工作任务中的完成质量和效率，包括需求响应及时性、故障解决成功率、信息安全措施执行情况等。专业技能水平：通过定期的技能测试、实际工作表现评估等方式，考核信息科技联系人对信息科技专业知识和技能的掌握程度，如系统管理能力、安全防护技术、项目实施能力等。沟通协作能力：考察信息科技联系人与业务部门、其他部门之间的沟通协作效果，包括信息传递准确性、问题协调解决能力、团队合作精神等方面。信息安全意识：评估信息科技联系人对信息安全重要性的认识以及在日常工作中遵守信息安全制度和流程的情况。2.考核周期信息科技联系人考核周期为每年一次，考核时间为每年[具体考核月份]。考核工作由信息科技部门组织实施，成立考核小组，负责制定考核方案、组织考核评价、汇总考核结果等工作。3.考核结果应用绩效奖金调整：根据考核结果，对信息科技联系人的绩效奖金进行相应调整。考核优秀的联系人给予适当的奖励，考核不通过的联系人进行绩效奖金扣减，并要求其制定改进计划，限期整改。岗位晋升与调整：考核结果作为信息科技联系人岗位晋升、调整的重要依据之一。连续多年考核优秀的联系人，在岗位晋升、职业发展等方面给予优先考虑；对于考核不称职的联系人，视情况进行岗位调整或辞退处理。五、信息科技联系人工作保障与监督（一）工作保障1.资源配备公司为信息科技联系人工作提供必要的资源支持，包括办公设备、信息系统访问权限、技术工具软件等。确保信息科技联系人能够顺利开展各项工作，及时获取所需的信息和资源。2.工作环境营造良好的信息科技工作环境，保障信息科技部门与业务部门之间的沟通顺畅。合理安排工作时间和工作任务，避免因工作安排不合理导致信息传递不畅或工作延误。3.应急保障建立信息科技应急保障机制，确保在信息系统出现故障、遭受信息安全攻击等紧急情况下，能够迅速响应，采取有效的应急措施，保障公司业务的连续性。应急保障机制包括应急物资储备、应急人员培训、应急演练等方面。（二）监督1.内部监督信息科技部门定期对信息科技联系人工作进行内部检查和监督，检查内容包括工作流程执行情况、工作任务完成质量、信息安全措施落实情况等。对于发现的问题及时提出整改意见，要求信息科技联系人限期整改，并跟踪整改效果。2.外部监督积极接受公司内部审计部门以及外部监管机构的监督检查，按照要求提供相关信息科技工作资料，配合完成监督检查工作。对于监督检查中发现的问题，认