供销社社情民意工作制度

PAGE供销社社情民意工作制度一、总则（一）目的为深入了解供销社系统内外部的社情民意，及时、准确、全面地掌握各类信息，为供销社的决策制定、业务开展、服务优化等提供有力依据，特制定本社情民意工作制度。（二）适用范围本制度适用于供销社各级机关、直属企事业单位以及与供销社业务相关的各类组织和个人。（三）基本原则1.真实性原则：所收集的社情民意信息必须真实可靠，来源可查，确保反映的情况客观准确。2.及时性原则：对社情民意信息要及时收集、整理、分析和反馈，避免信息滞后影响工作决策。3.全面性原则：涵盖供销社工作的各个方面，包括但不限于业务经营、政策执行、社会影响、群众需求等，做到全方位了解。4.保密性原则：对涉及商业秘密、个人隐私等信息严格保密，防止信息泄露。二、社情民意收集渠道（一）内部渠道1.定期工作汇报：各级供销社机关及直属企事业单位定期向上级主管部门提交工作汇报，内容包括工作进展、存在问题、群众反馈等。2.内部会议：通过召开系统工作会议、座谈会、研讨会等形式，收集内部员工对工作的意见和建议。3.工作调研：组织专门的工作调研组，深入基层供销社、企业等进行实地调研，了解实际工作情况和存在的问题。4.内部信息系统：利用供销社内部建立的信息管理系统，设置意见反馈板块，员工可随时提交社情民意信息。（二）外部渠道1.问卷调查：针对供销社的服务对象、合作伙伴、社会公众等开展问卷调查，了解他们对供销社工作的满意度、需求和期望。2.走访调研：主动走访基层社区、农村合作社、农户、企业等，面对面交流，收集社情民意。3.热线电话：设立专门的社情民意热线电话，方便群众随时反映问题和意见。4.网络平台：利用供销社官方网站、微信公众号、微博等网络平台，开设社情民意专栏，接受网民的留言和反馈。5.合作媒体：与相关媒体建立合作关系，通过媒体报道、舆情监测等方式获取社情民意信息。三、社情民意收集内容（一）业务经营方面1.市场需求：了解各类农产品、农资、日用品等的市场需求变化，为供销社的采购、销售业务提供参考。2.经营效益：收集供销社所属企业的经营效益情况，分析存在的问题和原因，提出改进措施。3.业务创新：关注行业内的新技术、新模式、新业态，收集关于供销社业务创新的建议和想法。（二）政策执行方面1.政策知晓度：了解供销社系统内外部对国家和地方相关政策的知晓程度，评估政策宣传效果。2.政策落实情况：收集政策在供销社系统内的执行情况，是否存在落实不到位、执行偏差等问题。3.政策反馈：听取对现有政策的意见和建议，包括政策的合理性、适应性、完善性等方面。（三）社会影响方面1.社会形象：了解供销社在社会公众中的形象和声誉，是否得到认可和好评，存在哪些不足之处。2.社会责任履行：收集关于供销社履行社会责任的情况，如服务“三农”、参与公益事业等方面的反馈。3.社会关注度：关注社会对供销社工作的关注度和热点问题，及时掌握舆情动态。（四）群众需求方面1.服务需求：了解供销社服务对象对供销社提供的各类服务的需求和期望，如农资供应、农产品收购、日用品销售、农村电商服务等。2.困难问题：收集群众在与供销社业务往来中遇到的困难和问题，如办事流程繁琐、服务质量不高、价格不合理等。3.意见建议：广泛征求群众对供销社工作的意见和建议，包括改进工作方式、提高服务水平、加强合作等方面。四、社情民意处理流程（一）信息收集1.各收集渠道的工作人员按照规定的格式和要求，及时、准确地收集社情民意信息，并进行初步整理。2.对于通过热线电话、网络平台等渠道收集到的信息，要详细记录来电人或留言人的姓名、联系方式、反映的问题等。（二）信息整理1.将收集到的社情民意信息进行分类汇总，按照业务经营、政策执行、社会影响、群众需求等类别进行梳理。2.对每条信息进行编号，建立社情民意信息台账，记录信息的来源、内容、处理情况等。（三）信息分析1.组织相关人员对整理后的社情民意信息进行分析研究，深入挖掘信息背后的原因和趋势。2.运用数据分析方法，如统计分析、对比分析、关联分析等，对社情民意信息进行量化分析，为决策提供数据支持。（四）信息反馈1.对于一般性的社情民意信息，及时向相关部门或人员进行反馈，告知其处理情况和结果。2.对于重要的社情民意信息，形成专题报告，提交给供销社领导班子和相关决策部门，为决策提供参考依据。（五）信息处理1.根据社情民意信息的分析结果，制定具体的处理措施和解决方案。2.明确责任部门和责任人，确保处理措施得到有效落实。3.对处理结果进行跟踪评估，及时调整处理措施，确保问题得到彻底解决。五、社情民意工作责任分工（一）办公室1.负责社情民意工作制度的制定、修订和完善。2.统筹协调社情民意信息的收集、整理、分析和反馈工作。3.负责社情民意信息台账的建立和管理。4.组织召开社情民意工作会议，定期通报工作情况。（二）业务部门1.负责收集与本部门业务相关的社情民意信息，如业务经营、政策执行等方面的信息。2.对收集到的信息进行初步分析，提出处理建议，并及时反馈给办公室。3.配合办公室做好社情民意信息的综合分析和处理工作。（三）调研部门1.负责组织开展社情民意调研工作，制定调研计划和方案。2.深入基层进行实地调研，收集第一手社情民意信息。3.对调研结果进行分析研究，并撰写调研报告，为供销社决策提供参考。（四）宣传部门1.负责通过网络平台、合作媒体等渠道宣传供销社的社情民意工作制度和工作动态。2.监测网络舆情，及时收集与供销社相关的社情民意信息，并反馈给办公室。3.配合办公室做好社情民意信息的公开和发布工作。（五）基层单位1.负责本单位社情民意信息的收集、整理和反馈工作，及时向供销社上级主管部门报告重要社情民意信息。2.积极配合供销社开展的各项社情民意调研和信息收集工作。六、社情民意工作监督与考核（一）监督机制1.建立社情民意工作监督小组，由供销社领导班子成员、相关部门负责人等组成，负责对社情民意工作制度的执行情况进行监督检查。2.监督小组定期对社情民意信息的收集、整理、分析、反馈和处理情况进行检查，发现问题及时督促整改。3.设立举报信箱和举报电话，接受内部员工和社会公众对社情民意工作中存在的问题的举报和投诉。（二）考核办法1.制定社情民意工作考核指标体系，对各级供销社机关及直属企事业单位的社情民意工作进行量化考核。2.考核内容包括信息收集的完整性、准确性、及