人大代接访室工作制度

PAGE人大代接访室工作制度一、总则（一）目的为了规范人大代接访室的工作流程，提高接访工作效率，保障人民群众的合法权益，密切人大代表与人民群众的联系，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于人大代接访室的全体工作人员以及参与接访工作的人大代表。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和相关政策开展接访工作，确保接访工作的合法性和规范性。2.公正公平原则：对待来访群众一视同仁，公正处理各类问题，维护社会公平正义。3.便民高效原则：简化接访程序，提高工作效率，方便群众反映问题，及时解决群众诉求。4.信息保密原则：对接访过程中涉及的国家机密、商业秘密和个人隐私予以严格保密。二、接访人员职责（一）人大代表职责1.按时参加接访活动，认真履行代表职责，倾听群众呼声，反映群众意愿。2.对群众提出的问题进行耐心解答，做好政策宣传和解释工作。3.对群众反映的合理诉求，及时进行整理和记录，并按照规定程序交办相关部门处理。4.积极协助相关部门做好问题的跟踪和反馈工作，督促问题得到妥善解决。（二）接访室工作人员职责1.负责接访室的日常管理工作，包括场地布置、设备维护、资料整理等。2.做好接访活动的组织和协调工作，提前通知人大代表和相关部门，确保接访工作顺利进行。3.对来访群众进行登记和引导，维护接访秩序，保障接访工作的正常开展。4.协助人大代表做好问题的记录和整理工作，及时将接访情况反馈给相关部门。5.对接访过程中形成的各类文件、资料进行归档和保管，以备查阅。三、接访工作流程（一）接访准备1.制定接访计划：根据工作安排和群众需求，提前确定接访时间、地点、参与人员等，并向社会公布。2.通知相关人员：提前通知人大代表和相关部门做好接访准备工作，明确各自职责和任务。3.准备接访资料：收集和整理与接访主题相关的数据、政策法规、典型案例等资料，为接访工作提供参考。4.布置接访场地：对接访室进行清洁和整理，摆放桌椅、文件柜等办公设备，设置群众等候区、接访区等功能区域，并配备必要的通讯、记录设备。（二）群众来访登记1.热情接待来访群众：接访人员在接访室门口迎接来访群众，主动询问来访事由，引导群众进入接访室。2.进行来访登记：详细记录来访群众的基本信息（姓名、性别、年龄、联系方式、住址等）、来访时间、来访事由、反映问题等内容，并为来访群众发放接访序号。3.告知接访流程：向来访群众说明接访的程序和要求，告知其等待时间和注意事项，确保来访群众了解接访工作的安排。（三）接访过程1.安排接访顺序：按照来访序号依次安排人大代表与来访群众进行接谈，确保接访工作有序进行。2.开展接谈工作：人大代表与来访群众进行面对面交流，认真倾听群众的诉求，详细记录群众反映的问题，并适时进行询问和沟通，了解问题的具体情况。3.做好政策解答：对于群众提出的政策疑问，人大代表要依据相关法律法规和政策规定，进行准确、清晰的解答，帮助群众理解政策内容。4.提出处理建议：人大代表根据群众反映的问题，结合实际情况，提出合理的处理建议，并填写接访记录单。接访记录单应包括来访群众基本信息、来访事由、问题记录、处理建议、交办部门等内容。（四）问题交办1.整理接访记录：接访结束后，接访室工作人员及时对人大代表的接访记录进行整理和汇总，形成接访情况报告。2.确定交办部门：根据接访记录和问题性质，确定问题的交办部门。对于属于本级政府部门职责范围内的问题，直接交办相关部门处理；对于涉及上级部门的问题，及时向上级人大常委会报告，并按照上级要求进行交办。3.交办问题：将接访情况报告和接访记录单送达交办部门，并办理交接手续。交办部门应在规定时间内对接访问题进行处理，并将处理结果反馈给人大代接访室。（五）跟踪反馈1.建立跟踪台账：接访室工作人员对交办问题进行跟踪管理，建立跟踪台账，记录问题交办时间、交办部门、处理进度、反馈情况等信息。2.督促办理进度：定期对交办问题的办理进度进行督促检查，及时了解办理情况，对于办理进度缓慢的部门，及时进行催办。3.反馈处理结果：交办部门将问题处理结果反馈给人大代接访室后，接访室工作人员及时将处理结果告知来访群众，并征求群众意见。对于群众不满意的处理结果，督促交办部门重新处理，直至群众满意为止。四、接访工作纪律（一）工作态度1.接访人员要热情接待来访群众，耐心倾听群众诉求，不得推诿、敷衍、拖延群众反映的问题。2.对待群众要文明礼貌，用语规范，不得使用生硬、粗暴的语言对待群众。（二）工作时间1.严格遵守接访工作时间，不得迟到、早退。如有特殊情况需要请假，应提前向接访室负责人报告，并安排好工作交接。2.在接访过程中，不得擅自离岗、脱岗，确保接访工作的连续性。（三）廉洁自律1.接访人员要严格遵守廉洁自律的各项规定，不得接受来访群众的礼品、礼金、宴请等。2.不得利用接访工作之便谋取私利，不得为来访群众谋取不正当利益。（四）保密规定1.接访人员要严格遵守保密制度，对接访过程中涉及的国家机密、商业秘密和个人隐私予以保密。2.不得擅自泄露接访工作中获取的信息，不得将接访记录、文件资料等提供给无关人员。五、档案管理（一）档案收集1.接访室工作人员负责对接访过程中形成的各类文件、资料进行收集，包括接访计划、通知、来访登记册、接访记录单、接访情况报告、处理结果反馈等。2.收集的档案资料应齐全、完整，确保能够反映接访工作的全过程。（二）档案整理1.对收集到的档案资料进行分类整理，按照年度、类别、时间顺序等进行排列，便于查阅和管理。2.对接访记录单等重要文件资料进行编号，建立档案目录，注明档案名称、编号、日期、保管期限等信息。（三）档案保管1.设立专门的档案保管室，配备必要的档案保管设备，如档案柜、防火防潮防虫设施等，确保档案的安全保管。2.根据档案的重要程度和保管期限，确定档案的保管方式，对于重要档案应进行专柜保管，对于一般档案可进行分类存放。（四）档案查阅1.建立档案查阅制度，明确查阅档案的程序和要求。因工作需要查阅档案的，应填写档案查阅申请表，经接访室负责人批准后，方可查阅。2.查阅档案时，应在档案管理人员的监督下进行，不得擅自涂改、抽取、销毁档案资料。查阅完毕后，应及时归还档案，并办理归还手续。（五）档案销毁1.定期对档案进行清理，对于超过保管期限且无保存价值的档案，按照规定程序进行销毁。2.档案销毁前，应填写档案销毁申请表，经接访室负责人审核、上级主管部门批准后，方可进行销毁。档案销毁时，应指定专人负责监销，并做好销毁记录。六、监督与考核（一）监督机制1.建立内部监督机制，接访室负责人定期对接访工作进行检查和监督，发现问题及时督促整改。2.接受社会监督，通过设立举报电话、邮箱等方式，广泛收集群众对接访工作的意见和建议，及时改进工作。（二）考核内容1.接访工作完成情况：包括接访次数、接待群众人数、处理问题数量等。2.问题处理质量：考核交办问题的处理结果是否符合政策法规要求，是否得到群众认可。3.工作纪律执行情况：对接访人员遵守工作纪律的情况进行考核，如工作态度、工作时间、廉洁自律、保密规定等方面。（三）考核方式1.定期考核：每季度对接访工作进行一次考核，考核结果以书面形式通报。2.不定期抽查：根据工作需要，不定期对接访工作进行抽查，及时发现和解决问题。（四）考核结果运用1.将考核结果与接访人员的绩效挂钩，对于考核优秀的接访人员给予表彰和奖励；对