交通局服务群众工作制度

PAGE交通局服务群众工作制度一、总则（一）目的为了加强交通局服务群众工作，提高服务质量和效率，切实保障人民群众的合法权益，促进交通事业健康发展，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于交通局机关各部门及所属各单位全体工作人员。（三）基本原则1.以人为本原则：始终把群众利益放在首位，以群众满意为工作的出发点和落脚点。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，依法履行职责，规范服务行为。3.高效便民原则：简化办事流程，提高工作效率，为群众提供便捷、高效的服务。4.公开透明原则：政务信息公开透明，接受群众监督，确保权力在阳光下运行。二、服务内容与标准（一）交通规划与建设服务1.规划编制广泛征求群众意见，充分考虑群众出行需求和经济社会发展需要，科学编制交通规划。规划编制过程中，通过多种渠道向社会公示，接受群众监督。2.项目建设加强项目管理，确保工程质量和安全，按时完成交通基础设施建设任务。施工期间，采取有效措施减少对群众生活的影响，做好施工路段的交通疏导工作。项目竣工后，及时组织验收，并向社会公布验收结果。（二）交通运输管理服务1.客运服务加强客运市场监管，规范客运企业经营行为，保障群众安全、便捷出行。优化公交线路，合理设置站点，根据群众需求及时调整运营时间和班次。加强对出租车、网约车的管理，严厉打击非法营运行为，维护市场秩序。2.货运服务简化货运审批流程，提高审批效率，为货运企业提供优质服务。加强货运市场监测，及时发布货运信息，引导货运企业合理运输。会同相关部门做好货运车辆超限超载治理工作，保障公路安全畅通。（三）交通行政执法服务1.执法规范严格执行交通行政执法程序，做到持证上岗、亮证执法、文明执法。规范执法文书制作，确保执法文书合法、准确、完整。2.执法监督建立健全执法监督机制，加强对执法人员的日常监督检查，及时纠正违法或不当执法行为。畅通群众投诉举报渠道，认真受理群众对交通行政执法的投诉举报，及时处理并反馈结果。（四）政务信息公开服务1.公开内容及时公开交通局工作职责、办事流程、政策法规、行政许可、行政处罚等政务信息。重点公开涉及群众切身利益的交通建设项目、运输管理、行政执法等信息。2.公开方式通过交通局官方网站、政务微信公众号、政务微博等网络平台公开政务信息。在交通局办事大厅设置信息公开栏，方便群众查阅。定期召开新闻发布会，向社会通报交通工作情况。（五）服务标准1.服务态度工作人员要热情接待群众，使用文明用语，耐心解答群众咨询，不得推诿、刁难群众。2.服务效率严格按照规定的办理时限完成各项业务，对紧急事项要特事特办，及时处理。3.服务质量确保服务工作准确无误，为群众提供优质、高效的服务。三、工作流程（一）业务受理1.设立专门的办事窗口，负责受理群众的各类交通业务申请。2.工作人员对群众提交的申请材料进行初审，一次性告知所需补充的材料。（二）审核审批1.对初审合格的申请材料，按照规定的程序进行审核审批。2.涉及多个部门或环节的业务，实行联合审批或内部流转，确保审批工作高效进行。（三）办理反馈1.对审核审批通过的业务，及时办理相关手续，并向群众反馈办理结果。2.对审核审批不通过的业务，向群众说明原因，并提供相应的解决建议。（四）跟踪回访1.对已办理的业务进行跟踪回访，了解群众对服务的满意度。2.对群众提出的意见和建议，及时进行整改落实，并将整改情况反馈给群众。四、监督考核（一）内部监督1.成立服务群众工作监督小组，定期对各部门及工作人员的服务群众工作进行检查。2.建立服务群众工作台账，记录业务办理情况、群众投诉举报处理情况等，作为监督考核的依据。（二）群众监督1.设立意见箱、举报电话、电子邮箱等，广泛收集群众的意见和建议。2.定期开展群众满意度调查，了解群众对交通局服务工作的评价。（三）考核评价1.制定服务群众工作考核评价办法，对各部门及工作人员的服务质量、工作效率、群众满意度等进行量化考核。2.考核结果与工作人员的绩效挂钩，作为评先评优、职务晋升的重要依据。（四）责任追究1.对违反服务群众工作制度，损害群众利益的工作人员，视情节轻重给予批评教育、诫勉谈话、纪律处分等处理。2.对因工作失误给群众造成损失的，要依法依规进行赔偿，并追究相关人员的责任。五、培训与宣传（一）培训1.定期组织工作人员参加服务群众工作培训，提高业务能力和服务水平。2.培训内容包括法律法规、业务知识、服务规范、沟通技巧等。（二）宣传1.利用多种渠道宣传交通局服务群众工作制度和服务内容，提高群众知晓率。2.及时宣传交通工作成