交通事故调解工作制度

PAGE交通事故调解工作制度一、总则（一）目的为规范交通事故调解工作，妥善处理交通事故纠纷，保护当事人合法权益，维护社会和谐稳定，依据相关法律法规，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所负责的交通事故调解工作，包括各类机动车之间、机动车与非机动车之间、机动车与行人之间发生的交通事故调解事宜。（三）基本原则1.合法原则：调解工作必须严格遵守国家法律法规，确保调解结果合法有效。2.公正原则：秉持公正、公平的态度，对待每一起交通事故纠纷，不偏袒任何一方。3.自愿原则：充分尊重当事人意愿，在双方自愿的基础上进行调解，不得强迫当事人接受调解方案。4.及时原则：提高工作效率，及时处理交通事故纠纷，避免矛盾激化。二、调解机构及人员（一）调解机构设立专门的交通事故调解室，配备必要的办公设备，为调解工作提供良好的环境。（二）调解人员1.调解人员应具备丰富的交通事故处理经验，熟悉相关法律法规和业务流程。2.调解人员应具备良好的沟通能力、协调能力和纠纷处理能力，能够公正、客观地处理问题。3.调解人员实行持证上岗制度，必须取得相关部门颁发的交通事故调解资格证书。三、调解程序（一）申请与受理1.当事人自交通事故责任认定书送达之日起10日内，可书面申请调解。申请时应提交调解申请书、交通事故责任认定书、身份证明等相关材料。2.调解室收到当事人申请后，应在5日内进行审查。符合调解条件的，予以受理，并通知双方当事人；不符合调解条件的，不予受理，并书面说明理由。（二）调解准备1.确定调解日期和地点，并提前3日通知双方当事人。2.调解人员认真查阅案件材料，熟悉事故经过、责任认定等情况，做好调解准备工作。3.告知当事人调解的程序、方法和注意事项，引导当事人正确表达诉求。（三）调解过程1.调解开始时，调解人员应宣布调解纪律，核对当事人身份，宣布调解的目的、程序和纪律。2.当事人陈述交通事故发生的经过、原因、损失情况及要求等。调解人员认真听取当事人的陈述，做好记录。3.根据当事人的陈述和证据，分析事故责任，讲解相关法律法规，引导当事人协商解决纠纷。4.调解人员提出调解方案，征求双方当事人意见。调解方案应公平合理，符合法律法规和实际情况。5.双方当事人就调解方案进行协商，达成一致意见的，签订调解协议；协商不一致的，调解人员应进一步做工作，促使双方继续协商。（四）调解终结1.经调解达成协议的，调解人员应制作调解协议书。调解协议书应包括事故基本情况、责任认定、赔偿项目及金额、履行方式和期限等内容。调解协议书经双方当事人签字后生效。2.经调解未达成协议的，调解人员应制作调解终结书，说明未达成协议的原因，并告知当事人可通过诉讼等途径解决纠纷。3.调解期限为10日，自调解受理之日起计算。但双方当事人同意延长调解期限的除外。四、调解协议的履行与监督（一）调解协议的履行1.调解协议生效后，双方当事人应按照协议约定履行各自的义务。2.一方当事人不履行调解协议的，另一方当事人可依法向人民法院申请强制执行。（二）监督1.调解室应定期对调解协议的履行情况进行回访，了解当事人的履行情况，及时发现和解决问题。2.对违反调解协议的当事人，调解室应进行批评教育，并依法追究其法律责任。五、档案管理（一）档案内容交通事故调解档案应包括调解申请书、交通事故责任认定书、身份证明、调解笔录、调解协议书、调解终结书等相关材料。（二）档案整理与保管1.调解人员应在调解结束后及时整理档案材料，按照档案管理的要求进行分类、编号、装订。2.档案应妥善保管，保存期限为[具体期限]年