云南联系群众工作制度

PAGE云南联系群众工作制度一、总则（一）目的为了深入贯彻党的群众路线，加强云南地区各公司/组织与群众的紧密联系，提高工作效率，增强服务意识，确保各项工作能够切实满足群众需求，特制定本联系群众工作制度。（二）适用范围本制度适用于云南地区内所有[公司/组织名称]及其下属各部门、分支机构。（三）基本原则1.以人为本原则：始终将群众利益放在首位，尊重群众意愿，维护群众合法权益。2.主动服务原则：积极主动深入群众，了解群众需求，及时为群众提供优质、高效的服务。3.沟通顺畅原则：建立多渠道、全方位的沟通机制，确保信息传递及时、准确，反馈迅速。4.务实高效原则：联系群众工作要注重实际效果，真抓实干，解决实际问题，不搞形式主义。二、联系群众工作机制（一）建立定期走访制度1.走访计划制定各部门应根据工作实际和群众需求，制定年度走访计划。走访计划要明确走访对象、走访时间、走访内容等，并报上级主管部门备案。2.走访方式实地走访：定期深入社区、乡村、企业等基层单位，与群众面对面交流，了解实际情况。电话走访：对于一些不方便实地走访的群众，可以通过电话沟通，及时掌握群众动态。网络走访：利用互联网平台，如社交媒体、在线论坛等，与群众进行互动交流，拓宽联系群众的渠道。3.走访内容了解群众诉求：倾听群众对公司/组织各项工作的意见和建议，收集群众关心的热点难点问题。宣传政策法规：向群众宣传党和国家的方针政策、法律法规以及公司/组织的相关政策措施，提高群众的政策知晓率。解决实际问题：对于群众反映的问题，能够当场解决的要当场解决；不能当场解决的，要做好记录，及时反馈给相关部门，并跟踪处理结果，确保问题得到妥善解决。（二）设立群众意见反馈渠道1.意见箱在公司/组织办公场所、基层服务站点等显著位置设置意见箱，定期收集群众意见和建议。2.热线电话设立专门的群众热线电话，安排专人负责接听，及时记录群众反映的问题，并按照规定程序进行处理。3.电子邮箱公布电子邮箱地址，方便群众通过电子邮件反映问题和提出建议。对群众发送的邮件要及时回复，确保沟通顺畅。4.网络平台利用公司/组织官方网站、微信公众号、微博等网络平台，开设群众意见反馈专栏，接受群众的在线留言和投诉举报。安排专人负责管理网络平台，及时回复群众留言，处理相关问题。（三）建立群众接待日制度1.接待时间和地点确定每月固定的群众接待日时间和地点，并提前向社会公布。接待日时间应选择在工作日，接待地点应设在方便群众来访的场所。2.接待人员安排由公司/组织领导班子成员轮流担任群众接待日的接待人员，相关部门负责人和工作人员陪同接待。接待人员要认真倾听群众诉求，做好记录，并及时协调解决问题。3.接待流程登记：群众来访时，工作人员要对来访群众的基本信息、反映的问题进行详细登记。接待：接待人员热情接待来访群众，认真听取群众的诉求，做好解释和答复工作。对于能够当场解决的问题，要当场给予答复和解决；对于需要进一步研究处理的问题，要向群众说明情况，并承诺在规定时间内给予答复。反馈：接待结束后，接待人员要及时将群众反映的问题进行整理，交办给相关部门进行处理。相关部门要在规定时间内将处理结果反馈给接待人员，由接待人员向群众进行反馈。三、联系群众工作的组织实施（一）组织领导成立以公司/组织主要领导为组长的联系群众工作领导小组，负责统筹协调联系群众工作的各项事宜。领导小组下设办公室，负责联系群众工作的日常组织和协调工作。各部门要成立相应的工作小组，明确专人负责联系群众工作，确保工作落到实处。（二）责任分工1.领导小组职责研究制定联系群众工作的方针政策和工作方案。组织协调各部门开展联系群众工作，解决工作中存在的重大问题。对联系群众工作进行监督检查，确保工作取得实效。2.办公室职责负责联系群众工作的日常组织和协调工作，制定工作计划和安排，组织开展各项活动。收集、整理和分析群众意见和建议，及时向领导小组汇报，并反馈给相关部门。督促检查各部门联系群众工作的落实情况，对工作不力的部门进行通报批评。3.各部门职责按照公司/组织联系群众工作的总体要求，结合本部门工作实际，制定具体的工作计划和措施，认真组织实施。积极主动与群众沟通联系，了解群众需求，及时解决群众反映的问题。负责向群众宣传本部门的工作职责和相关政策法规，提高群众对本部门工作的认识和理解。定期向办公室汇报联系群众工作的开展情况和存在的问题，配合办公室做好相关工作。（三）工作保障1.人员保障各部门要根据联系群众工作的需要，合理安排工作人员，确保工作顺利开展。同时，要加强对工作人员的培训，提高工作人员的业务素质和沟通能力。2.经费保障公司/组织要设立联系群众工作专项经费，用于走访调研、接待群众、解决问题等方面的开支。专项经费要专款专用，确保经费使用合理、合规。3.时间保障各部门要合理安排工作时间，确保工作人员有足够的时间深入群众开展工作。对于因联系群众工作需要占用工作时间的，要按照相关规定进行调休或补休。四、联系群众工作的监督与考核（一）监督检查1.定期检查领导小组办公室定期对各部门联系群众工作的开展情况进行检查，检查内容包括走访计划执行情况、意见反馈渠道畅通情况、群众接待日制度落实情况等。2.不定期抽查领导小组办公室不定期对各部门联系群众工作进行抽查，及时发现和解决工作中存在的问题。对于抽查中发现的问题，要及时下达整改通知书，要求相关部门限期整改。3.社会监督充分发挥社会监督的作用，通过设立举报电话、举报邮箱等方式，接受群众对联系群众工作的监督。对于群众举报的问题，要认真调查核实，严肃处理。（二）考核评价1.考核内容联系群众工作考核内容主要包括工作落实情况、群众满意度、解决实际问题的效果等方面。2.考核方式考核采取定性与定量相结合的方式，通过听取汇报、查阅资料、实地走访、问卷调查等形式进行。3.考核结果运用将联系群众工作考核结果纳入各部门年度绩效考核体系，与部门和个人的评先评优、奖励惩罚等挂钩。对于联系群众工作成绩突出的部门和个人，给予表彰和奖励；对于工作不力、群众满意度低的部门和个人，