二级学院信访工作制度

PAGE二级学院信访工作制度一、总则（一）目的为了规范二级学院信访工作，保障师生员工的合法权益，维护学院正常的教学、科研和管理秩序，促进学院和谐稳定发展，根据国家有关法律法规和学校相关规定，结合二级学院实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于二级学院全体师生员工以及与学院有工作联系的校外单位和个人。（三）工作原则1.依法依规原则：信访工作必须严格遵守国家法律法规和学校的各项规章制度，确保信访事项的处理合法、公正、有序。2.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地处理信访问题，不夸大、不缩小，如实反映情况。3.及时高效原则：对信访事项及时受理、认真处理，提高工作效率，尽快给予信访人答复和处理结果。4.分级负责、归口办理原则：按照信访事项的性质和职责分工，由相应的部门和人员负责处理，做到谁主管、谁负责，层层落实责任。二、信访工作机构及职责（一）信访工作领导小组成立二级学院信访工作领导小组，由学院党委书记担任组长，院长担任副组长，各系部主任、办公室主任等为成员。信访工作领导小组全面领导学院信访工作，研究决定信访工作中的重大事项，协调解决信访工作中的疑难问题。（二）信访工作办公室信访工作办公室设在学院办公室，负责处理日常信访工作。其主要职责包括：1.受理、登记师生员工及校外单位和个人的来信、来访、来电等信访事项。2.对信访事项进行初步审查，提出处理意见，报信访工作领导小组审批。3.按照信访工作领导小组的批示，协调相关部门和人员对信访事项进行调查、处理，并跟踪处理进度。4.负责信访信息的收集、整理、分析和反馈，定期向上级主管部门和学院领导汇报信访工作情况。5.做好信访档案的管理工作，对信访事项的处理过程和结果进行归档保存。（三）信访工作人员职责1.认真履行岗位职责，热情接待信访人，耐心倾听信访人的诉求，如实记录信访内容。2.严格遵守信访工作纪律，保守信访秘密，不得泄露信访人的个人信息和信访内容。3.按照规定的程序和时限处理信访事项，不得推诿、拖延，确保信访工作的高效、有序进行。4.积极协助信访工作领导小组和相关部门做好信访事项的调查、处理工作，提供必要的信息和资料。5.定期对信访工作进行总结和分析，提出改进工作的建议和措施，不断提高信访工作水平。三、信访受理（一）受理范围1.对学院教学、科研、管理等工作的意见和建议。2.涉及师生员工切身利益的问题，如工资福利、职称评定、岗位聘任、评优评先等。3.对学院各级领导干部和工作人员的批评、举报和投诉。4.其他与学院有关的信访事项。（二）不予受理的情形1.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。2.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的。3.不属于本学院职责范围或者无法提供具体承办单位的。4.信访事项已经受理或者正在办理，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的。5.匿名信访且无具体事实和线索，无法进行调查核实的。（三）受理程序1.来信受理：信访人通过书信形式反映问题的，信访工作办公室应及时拆阅。对有明确联系方式的，要及时与信访人取得联系；对没有联系方式的，要妥善保存信件，并根据信件内容确定是否受理。2.来访受理：信访人直接来访的，信访工作人员应热情接待，认真听取信访人的诉求，并做好记录。对属于受理范围的，要及时受理；对不属于受理范围的，要向信访人说明情况，并引导其通过合法途径解决问题。3.来电受理：信访人通过电话反映问题的，信访工作人员要认真接听，详细记录来电内容，并按照受理程序进行处理。四、信访办理（一）交办信访工作办公室对受理的信访事项进行初步审查后，根据信访事项的性质和职责分工，填写《信访事项交办单》，将信访事项交办给相关部门或人员办理，并明确办理期限和要求。（二）承办1.承办部门或人员接到交办的信访事项后，要指定专人负责办理，并按照要求认真开展调查核实工作。2.办理信访事项过程中，承办部门或人员要与信访人保持联系，及时反馈办理情况，听取信访人的意见和建议。3.对复杂、疑难的信访事项，承办部门或人员要组织相关人员进行研究分析，提出切实可行的处理方案，并报信访工作领导小组审定。（三）回复1.承办部门或人员应在规定的办理期限内将信访事项的处理结果书面回复信访人，并报信访工作办公室备案。2.回复内容应包括信访事项的调查情况、处理结果、政策依据等，做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、手续完备、文字规范。3.对信访人不满意处理结果的，承办部门或人员要认真做好解释说明工作，并根据信访人的合理诉求，进一步完善处理措施，重新作出处理结果，再次回复信访人。（四）督办1.信访工作办公室负责对信访事项的办理情况进行跟踪督办，定期检查承办部门或人员的办理进度，及时掌握办理情况。2.对逾期未办理的信访事项，信访工作办公室要及时发出催办通知，督促承办部门或人员加快办理进度。3.对办理不力、敷衍塞责的承办部门或人员，信访工作办公室要进行通报批评，并责令其限期整改。情节严重的，要追究相关人员的责任。五、信访反馈与归档（一）反馈1.信访工作办公室定期对信访工作情况进行总结分析，向上级主管部门和学院领导汇报信访工作动态、存在问题及处理建议。2.针对信访工作中反映出的普遍性、倾向性问题，及时提出改进工作的措施和建议，为学院领导决策提供参考依据。（二）归档1.信访工作办公室负责对信访事项的相关材料进行整理归档，包括信访人的来信、来访记录、交办单、承办部门或人员的调查处理报告、回复意见等。2.信访档案应按照年度、类别进行分类整理，做到资料齐全、内容完整、装订规范、便于查阅。3.信访档案的保管期限按照国家有关规定执行，重要信访档案应长期保存。六、责任追究（一）对信访人的责任追究信访人应如实反映问题，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。对违反信访纪律，扰乱信访秩序的信访人，学院将视情节轻重，给予批评教育、警告、通报批评等处理；情节严重的，将依法依规追究其责任。（二）对承办部门或人员的责任追究承办部门或人员在处理信访事项过程中，应严格履行职责，认真负责地做好调查核实和处理工作。对因工作不力、敷衍塞责、推诿扯