乡镇阳光接访工作制度

PAGE乡镇阳光接访工作制度一、总则（一）目的为进一步密切党群干群关系，畅通信访渠道，及时解决群众反映的热点难点问题，维护社会稳定，促进乡镇各项事业健康发展，特制定本阳光接访工作制度。（二）依据本制度依据国家相关法律法规以及上级关于信访工作的要求制定，确保接访工作依法依规进行。（三）适用范围本制度适用于本乡镇范围内的阳光接访工作，包括接访人员、来访群众以及相关工作流程等。（四）工作原则1.依法依规原则：严格按照法律法规和政策规定处理群众来访问题，做到有法可依、有章可循。2.公正公平原则：对待每一位来访群众，不偏不倚，公正处理问题，确保公平公正。3.及时高效原则：对群众反映的问题及时受理、快速处理，提高工作效率，避免拖延推诿。4.便民利民原则：方便群众来访，简化接访程序，为群众提供便捷的服务。二、接访机构及人员职责（一）接访工作领导小组成立以乡镇党委书记为组长，乡镇长为副组长，各相关部门负责人为成员的阳光接访工作领导小组。领导小组负责统筹协调全镇的阳光接访工作，研究解决接访工作中的重大问题。（二）接访人员职责1.接访领导职责负责接待群众来访，认真倾听群众诉求，做好记录。对群众反映的问题进行现场解答和处理，当场能够解决的问题，要及时给予答复和解决；当场不能解决的问题，要明确告知群众办理时限和责任人。协调相关部门共同处理群众来访问题，跟踪督办处理结果。2.接访工作人员职责协助接访领导做好接访工作，负责来访群众的登记、引导等工作。对群众反映的问题进行详细记录，整理后及时报送接访领导。负责接访场所的秩序维护，确保接访工作正常进行。三、接访时间与地点（一）接访时间每周[X]为固定接访日，接访时间为上午[X]至下午[X]。如有特殊情况，需提前向社会公布变更信息。（二）接访地点乡镇政府[具体办公地点]设立阳光接访室，接访室应配备必要的办公设备，如桌椅、电脑、打印机等，为接访工作提供便利条件。四、接访流程（一）来访登记1.来访群众到达接访室后，接访工作人员应热情接待，引导群众填写来访登记表，内容包括姓名、性别、年龄、联系方式、来访事由等。2.对群众提交的相关材料进行登记，如信访材料、证明文件等，并注明提交时间。（二）接访受理1.接访领导或工作人员根据来访登记表和群众反映的问题，确定是否属于本乡镇接访范围。2.对于属于接访范围的问题，予以受理；对于不属于接访范围的问题，要耐心向群众解释，并告知其正确的反映渠道。（三）问题处理1.接访领导认真倾听群众诉求，分析问题的性质和原因，提出处理意见。2.对于当场能够解决的问题，接访领导应立即给予答复和解决；对于当场不能解决的问题，接访领导要明确交办给相关责任部门，并填写交办单，注明交办事项、办理要求、办理时限等。3.相关责任部门接到交办单后，要及时安排专人负责办理，按照要求认真调查核实情况，提出处理方案，并在规定时限内将办理结果反馈给接访领导。（四）反馈答复1.接访领导根据责任部门的办理结果，及时向来访群众进行反馈答复。2.反馈答复应明确、具体，对于处理结果满意的群众，要做好记录；对于处理结果不满意的群众，要进一步了解原因，做好解释和疏导工作，并视情况重新交办或协调相关部门进行处理。（五）归档整理1.接访工作结束后，接访工作人员要及时对来访登记表、交办单、处理结果反馈等材料进行整理归档。2.归档材料应分类存放，便于查阅和管理，保存期限按照相关规定执行。五、接访工作纪律（一）工作态度1.接访人员要热情接待来访群众，耐心倾听群众诉求，不得推诿、敷衍、刁难群众。2.对待群众反映的问题要认真负责，不得拖延、积压，确保问题得到及时妥善处理。（二）工作作风1.严格遵守工作时间，不得迟到、早退、无故缺席接访工作。如需请假，应提前向接访工作领导小组请假，并安排好接替人员。2.接访期间不得从事与接访工作无关的事情，不得在接访室吸烟、吃东西等。（三）保密规定1.接访人员要严格遵守保密制度，对群众反映的问题和个人隐私等信息予以保密，不得泄露。2.未经来访群众同意，不得擅自公开其个人信息和反映的问题。（四）廉洁自律1.接访人员要廉洁奉公，不得接受来访群众的礼品、礼金、宴请等。2.在处理群众来访问题时，不得利用职务之便谋取私利。六、督办与考核（一）督办机制1.接访工作领导小组负责对接访问题的处理情况进行跟踪督办，定期了解办理进度，确保问题按时限要求得到解决。2.对于办理过程中出现的问题或困难，及时协调相关部门予以解决，对推诿扯皮、办理不力的部门进行通报批评。（二）考核办法1.制定接访工作考核细则，对接访领导、接访工作人员以及相关责任部门的接访工作进行量化考核。2.考核内容包括接访记录、问题处理情况、群众满意度等方面，考核结果与个人绩效、部门评先评优挂钩。七、宣传与引导（一）宣传工作1.通过乡镇政务公开栏、微信公众号、广播电视等多种渠道，广泛宣传阳光接访工作制度，提高群众知晓率。2.定期发布接访工作动态和群众来访问题处理结果，增强接访工作的透明度。（二）引导群众依法有序信访1.加强对群众的法治宣传教育，引导群众依法依规反映问题，通过合法合理途径解决诉求。2.对群众进行正确信访引导，