乡镇大联动中心工作制度

PAGE乡镇大联动中心工作制度一、总则（一）目的为了有效整合乡镇各类资源，提高乡镇治理效能，及时、高效地解决群众反映的问题，特制定本工作制度。本制度旨在构建一个统一指挥、协调有序、反应迅速、处置有力的乡镇大联动工作机制，确保乡镇各项工作的顺利开展，维护乡镇社会稳定，促进乡镇经济社会持续健康发展。（二）适用范围本制度适用于本乡镇大联动中心及参与联动工作的各部门、各社区（村）等相关单位和人员。（三）基本原则1.统一指挥原则：乡镇大联动中心对各类联动事项进行统一指挥调度，确保各项工作有序开展。2.分工协作原则：明确各部门、各社区（村）在联动工作中的职责分工，加强协作配合，形成工作合力。3.快速反应原则：对群众反映的问题和各类突发事件，及时响应，快速处置，最大限度减少影响和损失。4.依法依规原则：严格按照法律法规和相关政策规定开展工作，确保联动工作合法合规。二、组织架构（一）乡镇大联动中心乡镇大联动中心是乡镇联动工作的指挥协调机构，负责统筹协调各类联动事项。中心设主任一名，由乡镇主要领导担任；副主任若干名，由相关分管领导担任。中心下设办公室，负责日常工作的组织协调。（二）成员单位成员单位包括乡镇各职能部门、各社区（村）等。各成员单位应明确一名联络员，负责与大联动中心的沟通联络，及时报送信息，参与联动处置工作。三、工作职责（一）乡镇大联动中心职责1.负责制定和完善乡镇大联动工作制度、工作流程和考核办法。2.对各类联动事项进行受理、登记、交办、跟踪、督办和反馈，确保事项得到妥善处理。3.定期召开联动工作会议，分析研究联动工作中存在的问题，提出改进措施。4.负责与上级部门、其他乡镇及相关单位的沟通协调，争取支持和配合。5.负责对联动工作进行总结评估，表彰先进，鞭策后进。（二）成员单位职责1.职能部门职责按照各自职责，负责本部门业务范围内联动事项的办理。及时向大联动中心报送本部门工作动态、存在问题及解决建议。配合大联动中心做好其他相关工作。2.社区（村）职责负责收集、整理本社区（村）群众反映的问题，及时上报大联动中心。协助相关部门做好联动事项的现场处置工作。做好群众的宣传解释和思想疏导工作，维护社会稳定。四、工作流程（一）受理1.设立统一的受理渠道，包括电话、邮箱、微信公众号、现场来访等。2.受理人员对群众反映的问题进行详细记录，包括问题内容、反映人基本信息、联系方式等。3.对受理的问题进行初步甄别，属于本乡镇大联动中心职责范围内的，予以登记受理；不属于本范围的，告知反映人并说明理由。（二）交办1.根据问题的性质和职责分工，将受理的问题交办给相关成员单位。2.交办时明确办理要求、办理期限等，并跟踪办理进度。（三）办理1.成员单位接到交办任务后，应立即组织人员进行办理。2.办理过程中，要深入调查研究，分析问题原因，制定切实可行的解决方案。3.办理结果要及时反馈给大联动中心，同时向群众做好解释说明工作。（四）跟踪1.大联动中心对交办事项的办理情况进行跟踪，及时掌握办理进度。2.对办理过程中出现的问题，及时与成员单位沟通协调，督促其加快办理进度。（五）督办1.对办理期限届满仍未完成的事项，大联动中心进行督办。2.督办方式包括电话催办、书面督办、现场督办等。3.被督办单位应在规定时间内反馈督办事项的办理情况及原因。（六）反馈1.成员单位将办理结果反馈给大联动中心，大联动中心进行审核。2.审核通过后，大联动中心将办理结果反馈给群众，并进行满意度调查。3.对群众不满意的事项，责令成员单位重新办理，直至群众满意为止。五、信息收集与共享（一）信息收集1.建立多元化的信息收集渠道，包括网格员巡查、群众举报、媒体报道、上级交办等。2.各成员单位应定期向大联动中心报送本部门工作信息，包括工作动态、重大事件、存在问题等。3.社区（村）应及时收集本社区（村）内的各类信息，上报大联动中心。（二）信息共享1.乡镇大联动中心建立信息共享平台，实现成员单位之间信息的实时共享。2.成员单位应按照规定及时将相关信息录入信息共享平台，确保信息的准确性和时效性。3.信息共享平台应设置不同的权限，根据工作需要，各成员单位可查询相关信息。六、考核评价（一）考核对象考核对象为参与乡镇大联动工作的各成员单位。（二）考核内容1.联动事项办理情况，包括办理及时率、办结率、满意度等。2.信息报送情况，包括信息报送及时率、准确率等。3.协作配合情况，包括与其他部门的协作配合程度、工作效率等。4.制度执行情况，包括遵守大联动中心各项工作制度、工作流程等情况。（三）考核方式及周期考核方式包括日常考核和年度考核相结合。日常考核由大联动中心根据工作记录进行；年度考核在每年年底进行，由大联动中心组织实施。（四）结果运用1.考核结果作为对成员单位年度工作评价的重要依据。2.对考核优秀的成员单位进行表彰奖励；对考核不合格的成员单位进行通报批评，并责令其限期整改。七、培训与宣传（一）培训1.定期组织成员单位相关人员进行业务培训，提高其业务能力和工作水平。2.培训内容包括法律法规、政策方针、工作流程、沟通技巧等。3.培训方式可采用集中授课、现场观摩、案例分析等多种形式。（二）宣传1.通过多种渠道宣传乡镇大联动工作的目的、意义、工作流程等，提高群众的知晓率和参与度。2.及时宣传报道联动工作中的典型案例和先进经验，营造良好的工作氛围。八、应急处置（一）应急预案制定制定乡镇大联动应急处置预案，明确各类突发事件的应急处置流程、责任分工、保障措施等。（二）应急处置流程1.突发事件发生后，现场人员应立即向大联动中心报告。2.大联动中心接到报告后，立即启动应急预案，组织相关成员单位赶赴现场进行处置。3.在处置过程中，要及时向上级