2021中职法律实务技能大赛纠纷调解模块试题及实操参考答案

2021中职法律实务技能大赛纠纷调解模块试题及实操参考答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）1.下列关于调解的基本原则，表述错误的是（）A.合法原则B.强制原则C.自愿原则D.平等原则2.在纠纷调解中，当事人一方人数众多时，（）可以推选代表参加调解。A.当事人B.人民法院C.调解组织D.公安机关3.下列纠纷中，不属于人民调解委员会调解范围的是（）A.邻里纠纷B.合同纠纷C.因杀人引起的刑事纠纷D.婚姻家庭纠纷4.调解协议生效后，一方不履行的，另一方可以（）A.自行强制执行B.申请人民法院强制执行C.找调解组织强制执行D.找公安机关强制执行5.调解过程中，当事人有权（）A.拒绝调解B.强迫对方接受调解结果C.要求调解人员偏袒自己D.不遵守调解纪律6.下列关于调解协议的效力，说法正确的是（）A.调解协议没有任何效力B.调解协议具有强制执行力C.经人民法院司法确认的调解协议具有强制执行力D.调解协议只能靠当事人自觉履行，没有任何保障7.纠纷调解的开始，通常是由（）A.一方当事人申请B.双方当事人申请C.调解组织主动介入D.以上都是8.调解人员在调解过程中，应当保持（）A.中立B.偏向一方C.按照自己的意愿调解D.听从领导指示9.对于涉及商业秘密的纠纷调解，调解人员应当（）A.随意透露B.保密C.只对部分人透露D.视情况而定10.在调解过程中，当事人达成和解协议后，（）可以制作调解协议书。A.当事人B.调解组织C.人民法院D.以上都可以二、填空题（总共10题，每题2分）1.纠纷调解是指在有关组织、机关、机构、个人或法院的主持下，对当事人之间的________进行疏导、劝说，促使他们相互谅解，进行协商，自愿达成协议，消除纷争的活动。2.人民调解委员会是依法设立的调解________的群众性组织。3.调解的基本方法包括________、换位思考法、褒扬激励法等。4.调解过程中，调解人员要尊重当事人的________，不得强迫当事人接受调解。5.调解协议一般应包括当事人的基本情况、纠纷的主要事实、争议事项、________以及履行的方式、期限等。6.当事人对调解协议的内容有重大误解或显失公平的，可以在知道或应当知道撤销事由之日起________内，请求人民法院变更或撤销。7.调解组织在调解纠纷时，应当在查明事实、分清________的基础上进行调解。8.对于专业性较强的纠纷，可以邀请相关________参与调解。9.调解成功后，调解协议书由当事人各执一份，调解组织留存________份。10.调解人员应当具备一定的法律知识、政策水平和________能力。三、判断题（总共10题，每题2分）1.所有纠纷都可以通过调解解决。（）2.调解人员可以根据自己的喜好决定是否调解某一纠纷。（）3.当事人在调解过程中必须如实陈述纠纷事实。（）4.调解协议一旦达成，就不能再进行变更。（）5.人民调解委员会调解纠纷不收取任何费用。（）6.调解组织可以自行决定调解的程序和方式。（）7.当事人一方不同意调解的，调解不能进行。（）8.调解人员在调解过程中可以对当事人进行批评教育。（）9.经调解达成的协议，当事人应当自觉履行，否则将承担法律责任。（）10.调解协议的履行只能依靠当事人的自觉，没有其他保障措施。（）四、简答题（总共4题，每题5分）1.简述纠纷调解的意义。2.人民调解委员会调解纠纷应遵循哪些原则？3.调解协议的履行保障有哪些？4.调解人员应具备哪些素质？五、讨论题（总共4题，每题5分）1.如何提高纠纷调解的成功率？2.在调解过程中，如何平衡当事人的利益诉求？3.当调解过程中当事人情绪激动时，调解人员应如何应对？4.分析不同类型纠纷调解的特点和难点。答案：一、单项选择题1.B2.A3.C4.B5.A6.C7.D8.A9.B10.D二、填空题1.纠纷2.民间纠纷3.面对面调解法4.意愿5.当事人达成调解协议的内容6.一年7.责任8.专业人员9.一10.调解三、判断题1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.√9.√10.×四、简答题1.纠纷调解的意义在于：一是有利于及时化解矛盾纠纷，维护社会稳定，避免矛盾激化升级；二是能够节约司法资源，减轻法院的审判压力；三是有助于促进当事人之间的和谐关系，维护良好的社会秩序和人际关系；四是通过调解达成的协议往往更能得到当事人的自觉履行，提高纠纷解决的效果。2.人民调解委员会调解纠纷应遵循的原则有：自愿平等原则，即调解必须在当事人自愿、平等的基础上进行，不得强迫；合法合理原则，调解协议的内容不得违反法律、法规的强制性规定和公序良俗；尊重当事人权利原则，不得因调解而阻止当事人依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利；及时调解原则，调解应当及时进行，避免久调不决。3.调解协议的履行保障包括：一是当事人的自觉履行，这是最基本的保障；二是经人民法院司法确认的调解协议，具有强制执行力，一方不履行的，另一方可以申请法院强制执行；三是如果当事人对调解协议的履行有争议，可以通过诉讼等法律途径解决，法院会根据具体情况进行审理和裁判。4.调解人员应具备以下素质：一是要有良好的职业道德，保持中立、公正，廉洁自律；二是具备扎实的法律知识和政策水平，能够准确运用法律和政策进行调解；三是要有较强的沟通能力和亲和力，能够与当事人进行有效的交流；四是有一定的应变能力，能够应对调解过程中出现的各种突发情况；五是要有耐心和责任心，认真对待每一个纠纷调解工作。五、讨论题1.提高纠纷调解成功率可从以下方面着手：一是充分了解纠纷背景和当事人诉求，做好前期准备工作；二是选择合适的调解方法，根据不同纠纷类型和当事人特点灵活运用；三是营造良好的调解氛围，保持中立公正，让当事人感受到公平；四是加强与当事人的沟通，耐心倾听，给予充分尊重；五是及时跟进调解后的履行情况，增强当事人对调解的信任。2.在调解过程中平衡当事人利益诉求，首先要全面了解各方诉求，明确核心利益点；然后引导当事人进行换位思考，理解对方立场；可以提出多种解决方案供当事人选择，通过协商达成妥协。同时，依据法律和公平原则进行评判和引导，确保方案合理合法。还要关注当事人的长远利益，避免因短期利益冲突导致调解失败。3.当当事人情绪激动时，调解人员应先保持冷静，以平和的态度安抚当事人情绪，给予他们表达情绪的机会，耐心倾听。待当事人情绪稍稳定后，用温和的语言引导其回到纠纷本身，避免与当事人发生冲突。可以暂时转移话题，缓解紧张气氛，然后再逐步引导当事人理性看待纠纷，进行协商。4.邻里纠纷调解特点是纠纷原因多为生活琐事，关系较为紧密。难点在于当事人可能因积怨较深，情绪容易激动，且对一些小事较计较