2026年基层干部信访事项办理程序知识测试题

2026年基层干部信访事项办理程序知识测试题一、单选题（每题2分，共20题）1.根据《信访工作条例》，基层干部接到信访事项后，应当在多少日内登记并区分处理？A.3日B.5日C.7日D.10日2.信访事项涉及多个部门时，牵头办理单位应当如何协调？A.直接拒绝办理B.由信访人自行选择其他部门C.提交上级机关指定部门D.协同相关单位共同办理3.信访人对复查意见不服，还可以向上级机关申请哪种救济途径？A.再次复查B.诉讼C.申诉D.信访4.对于事实清楚、符合政策、无争议的信访事项，基层干部应如何处理？A.延期办理B.着重调解C.立即办结并答复信访人D.上报领导决定5.信访人提出信访事项时，应当提供哪些基本材料？A.姓名、联系方式、信访事由B.身份证复印件、家庭财产证明C.信访证据材料清单D.信访人所在单位盖章文件6.信访事项办理过程中，基层干部应当如何记录办理情况？A.仅口头记录B.仅书面记录C.口头和书面双重记录D.无需记录7.信访事项办理期限一般为多久？A.15日B.30日C.60日D.90日8.信访事项涉及群体性事件时，基层干部应优先采取哪种措施？A.独立处理B.向上级报告并协助处置C.阻止信访人反映问题D.留待调查后再处理9.信访人对基层干部的办理行为不满，可以向上级机关投诉吗？A.不可以B.可以，但需提供书面材料C.可以，但需通过信访渠道反映D.只能通过法律途径解决10.基层干部在办理信访事项时，应当遵循哪种原则？A.个人主观判断B.集体讨论决定C.实事求是、依法依规D.快速处理优先二、多选题（每题3分，共10题）1.信访事项办理程序中，哪些环节需要书面记录？A.接收信访事项B.调查取证C.制作答复意见D.办理终结2.基层干部在办理信访事项时，可以借助哪些调查手段？A.调阅相关文件B.询问当事人C.实地走访D.要求信访人提供证据3.信访事项涉及哪些情形时，应当转办或交办？A.超出自身职权范围B.涉及多个部门C.信访人情绪激动D.事实清楚但信访人不满意4.信访人对办理意见不服，可以通过哪些途径维权？A.申请复查B.提起诉讼C.向人大反映D.申请行政复议5.基层干部在接待信访人时，应当注意哪些事项？A.耐心倾听B.询问具体诉求C.直接批评信访人D.记录信访内容6.信访事项办理过程中，哪些情形属于“事实清楚、符合政策、无争议”？A.信访人诉求合理但证据不足B.信访事项已超过法定时效C.政策明确规定不予支持D.双方达成和解协议7.信访事项涉及群体性上访时，基层干部应如何应对？A.稳定情绪，避免冲突B.上级报告，请求协助C.坚持原则，不予妥协D.寻求第三方调解8.信访事项办理终结后，基层干部应如何处理？A.书面答复信访人B.归档相关材料C.留意后续动态D.无需特殊处理9.基层干部在办理信访事项时，应当如何保障信访人权益？A.保护信访人隐私B.依法处理信访诉求C.禁止打击报复信访人D.及时反馈办理进度10.信访事项办理中，哪些情形需要启动听证程序？A.涉及重大利益争议B.信访人要求听证C.事实认定存在较大分歧D.法定程序规定必须听证三、判断题（每题1分，共20题）1.信访事项办理必须严格遵循法定时限，否则视为程序违法。（对/错）2.基层干部在办理信访事项时，可以自行决定是否答复信访人。（对/错）3.信访事项涉及群体性上访时，基层干部可以拒绝上报。（对/错）4.信访人对办理意见不服，只能申请复查，不能提起诉讼。（对/错）5.信访事项办理过程中，基层干部可以要求信访人提供担保。（对/错）6.信访事项涉及多个部门时，基层干部可以推诿不办。（对/错）7.信访事项办理终结后，相关材料无需归档。（对/错）8.基层干部在接待信访人时，可以打断信访人陈述。（对/错）9.信访事项办理中，基层干部可以泄露信访人隐私。（对/错）10.信访事项办理必须以书面形式答复信访人。（对/错）11.信访人对办理意见不服，可以通过媒体曝光维权。（对/错）12.信访事项办理中，基层干部可以要求信访人缴纳费用。（对/错）13.信访事项涉及群体性上访时，基层干部可以禁止信访人聚集。（对/错）14.信访事项办理终结后，基层干部无需关注后续情况。（对/错）15.信访事项办理中，基层干部可以擅自改变信访诉求。（对/错）16.信访事项办理必须由信访人本人提出，不能委托他人。（对/错）17.信访事项办理中，基层干部可以要求信访人提供非法定证据。（对/错）18.信访事项办理必须以书面形式记录，口头记录无效。（对/错）19.信访人对办理意见不服，可以通过越级上访维权。（对/错）20.信访事项办理中，基层干部可以因个人好恶影响办理结果。（对/错）四、简答题（每题5分，共5题）1.简述基层干部在办理信访事项时应当遵循的基本原则。2.简述信访事项转办或交办的程序和注意事项。3.简述信访人对办理意见不服的救济途径。4.简述基层干部在接待信访人时应当注意的礼仪和技巧。5.简述信访事项办理终结后的后续工作要求。五、案例分析题（每题10分，共2题）1.某村村民甲反映村书记收受工程款问题，基层干部接到信访后，认为甲提供证据不足，直接拒绝办理。甲不服，向上级机关投诉。请分析该基层干部的做法是否正确，并说明理由。2.某镇发生一起群体性上访事件，信访人集体反映土地征收补偿问题。基层干部到场后，未及时上报，而是试图强行疏散信访人。请分析该基层干部的做法是否正确，并说明理由。答案与解析一、单选题1.C解析：《信访工作条例》规定，基层干部接到信访事项后，应当在7日内登记并区分处理。2.D解析：涉及多个部门的信访事项，牵头办理单位应当协同相关单位共同办理，不得推诿。3.B解析：信访人对复查意见不服，可以依法提起诉讼或申请行政复议。4.C解析：事实清楚、符合政策、无争议的信访事项，基层干部应当立即办结并答复信访人。5.A解析：信访人提出信访事项时，应当提供姓名、联系方式、信访事由等基本信息。6.C解析：信访事项办理过程中，基层干部应当进行口头和书面双重记录，确保可追溯。7.C解析：《信访工作条例》规定，信访事项办理期限一般为60日。8.B解析：信访事项涉及群体性事件时，基层干部应当向上级报告并协助处置，防止事态扩大。9.B解析：信访人对基层干部的办理行为不满，可以向上级机关投诉，并需提供书面材料。10.C解析：基层干部在办理信访事项时，应当遵循实事求是、依法依规的原则。二、多选题1.A、B、C、D解析：信访事项办理程序中，接收信访事项、调查取证、制作答复意见、办理终结等环节都需要书面记录。2.A、B、C、D解析：基层干部在办理信访事项时，可以调阅相关文件、询问当事人、实地走访、要求信访人提供证据等。3.A、B、D解析：信访事项超出自身职权范围、涉及多个部门、事实清楚但信访人不满意时，应当转办或交办。4.A、B、C、D解析：信访人对办理意见不服，可以通过申请复查、提起诉讼、向人大反映、申请行政复议等途径维权。5.A、B、D解析：基层干部在接待信访人时，应当耐心倾听、询问具体诉求、记录信访内容。6.C、D解析：政策明确规定不予支持、双方达成和解协议的情形属于“事实清楚、符合政策、无争议”。7.A、B、D解析：信访事项涉及群体性上访时，基层干部应稳定情绪、上级报告并请求协助、寻求第三方调解。8.A、B、C解析：信访事项办理终结后，基层干部应当书面答复信访人、归档相关材料、留意后续动态。9.A、B、C解析：基层干部在办理信访事项时，应当保护信访人隐私、依法处理信访诉求、禁止打击报复信访人。10.A、B、C解析：信访事项涉及重大利益争议、信访人要求听证、事实认定存在较大分歧时，需要启动听证程序。三、判断题1.对解析：《信访工作条例》规定，信访事项办理必须严格遵循法定时限。2.错解析：信访事项办理必须答复信访人，不得拒绝。3.错解析：信访事项涉及群体性上访时，基层干部必须上报。4.错解析：信访人对办理意见不服，可以通过申请复查或提起诉讼。5.错解析：基层干部不得要求信访人提供担保。6.错解析：涉及多个部门的信访事项，基层干部不得推诿不办。7.错解析：信访事项办理终结后，相关材料必须归档。8.错解析：基层干部应当耐心倾听信访人陈述。9.错解析：基层干部不得泄露信访人隐私。10.错解析：信访事项办理可以以口头形式答复，但需记录。11.对解析：信访人对办理意见不服，可以通过媒体曝光维权。12.错解析：基层干部不得要求信访人缴纳费用。13.错解析：基层干部不得禁止信访人聚集，应当依法处置。14.错解析：信访事项办理终结后，基层干部需关注后续情况，防止反复。15.错解析：基层干部不得擅自改变信访诉求。16.错解析：信访事项办理可以委托他人提出。17.错解析：基层干部不得要求信访人提供非法定证据。18.错解析：信访事项办理必须以书面形式记录，但口头记录可作为补充。19.对解析：信访人对办理意见不服，可以通过越级上访维权。20.错解析：基层干部不得因个人好恶影响办理结果。四、简答题1.基层干部在办理信访事项时应当遵循的基本原则：-实事求是原则：客观公正地调查核实信访事项。-依法依规原则：严格按照法律法规和政策办理。-公开公正原则：保障信访人知情权和监督权。-及时高效原则：在法定时限内办结信访事项。-群众路线原则：倾听群众诉求，解决实际问题。2.信访事项转办或交办的程序和注意事项：-程序：基层干部接到信访事项后，经审查认为超出自身职权范围或涉及其他部门，应当在5日内书面转办或交办。-注意事项：转办或交办时需明确办理单位、办理要求和时限，并跟踪办理进度。3.信访人对办理意见不服的救济途径：-申请复查：对基层干部的办理意见不服，可以在收到答复之日起30日内向上级机关申请复查。-提起诉讼：对行政行为不服，可以依法向人民法院提起行政诉讼。-申请行政复议：对行政行为不服，可以依法向行政复议机关申请行政复议。4.基层干部在接待信访人时应当注意的礼仪和技巧：-耐心倾听：不得打断信访人陈述，认真记录诉求。-依法依规：不得随意承诺或拒绝，按政策办事。-保护隐私：不得泄露信访人个人信息。-及时反馈：对信访事项的处理进展及时告知信访人。5.信访事项办理终结后的后续工作要求：-书面答复：以书面形式答复信访人，说明办理结果。-归档材料：将相关材料整理归档，以备查考。-关注动态：对已办结的信访事项进行跟踪，防止反复。-总结经验：分析办理过程中存在的问题，改进工作。五、案例分析题1.该基层干部的做法不正确。-理由