2026 烟草制品购销职业技能理论考试练习题库(完整版) 含答案

/2026年烟草制品购销职业技能理论考试题库（完整版）一、单选题1.()是组织目标实现的前提和保证。A、人力资源管理B、人力资源配置C、人力资源开发D、人力资源储备答案：A2.边际效用递减规律说明()。A、随着某种商品消费量的增加，该商品的总效用有下降趋势B、随着某种商品消费量的减少，该商品的总效用有下降趋势C、随着收入的增加，边际效用有下降趋势D、随着某种商品消费量的增加，该商品的边际效用有下降趋势。答案：D3.对二、三价类卷烟要求卷烟感官最低质量分数是()。A、≥85B、≥75C、≥60D、≥80答案：B4.我国目前烟草育苗的方法主要有托盘育苗和()等。A、苗床育苗B、漂浮育苗C、大田育苗D、营养育苗答案：B5.卷烟感官质量标准包括()。A、焦油量B、香味C、烟碱量D、一氧化碳量答案：B6.卷烟包装标识的箱体标识中没有要求的内容是(A、卷烟数量，以支计B、卷烟规格，标识为卷烟长度(滤嘴长+烟支长)mm×圆周mmC、要求注明卷烟焦油量、一氧化碳量D、符合国家规定的商品贮运安全标志答案：C7.平行文指()之间的行文，如函、通知等A、上级机关向不相隶属机关B、同级机关或不同隶属机关C、上级机关向所属下级机关D、下级机关向上级机关答案：B8.根据确定控制标准的方法可划分为()。A、预先控制B、程序控制C、现场控制D、成果控制答案：B9.下面不属于接装纸常用规格的是()。A、36mmB、40mmC、44mmD、52mm答案：D10.公文按其时限要求，可分为()。A、特急公文、常规公文B、特急公文、急办公文C、急办公文、常规公文D、特急公文、急办公文、常规公文答案：D11.()是战略执行过程中实际达到目标程度的综合反映。A、实际工作业绩B、实际工作成果C、实际战略实施成效D、企业效益评价答案：B12.强化理论中正强化的刺激物包括()。A、减少奖酬B、批评C、降级D、表扬答案：D13.目标管理是以相信人的积极性和能力为基础的，组织中上级对下级的领导，不是简单地依靠行政命令强迫他们去干，而是运用(),引导下级自己制定工作目标，自主进行自我控制，自觉采取措施完成目标，自动进行自我评价，以此来激发下级的工作潜能，提高工作效率，促进组织总体目标的实现。A、公平理论B、激励理论C、期望理论D、需求层次理论答案：B14.烟叶装入烤房后即可进行烘烤，烘烤过程分为()三个阶段，即三段式烘烤工艺。A、凋萎、定色、干筋B、凋萎、变黄、干筋C、变黄、定色、干筋D、变黄、定色、干燥答案：C15.从烟叶生产的角度来看，烤烟一生可分为()生长阶段和大田生长两个阶段。A、出苗B、幼苗C、移栽D、旺长答案：B16.不属于卷烟包装的工艺工序的是()。A、小盒包装B、条烟包装C、接装纸供给D、箱装答案：C17.把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力是管理者的()。A、因事设职与因人设职相结合的原则B、权责对等的原则C、公平合理的原则D、命令统一的原则答案：C18.狭义的公文特指《党政机关公文处理工作条例》(中办发(2012)14号)中规定的各类党政机关公文，党政机关公文主要包括种A、13B、12C、15D、14答案：C19.领导者个人决定一切，布置下属执行是()。A、放任型领导B、民主型领导C、专权型领导D、散漫型领导答案：C20.烟叶收购的验级人员，必须(),严格执行国家政策和标准，准确验级，切实把好烟叶等级的合格率质量关，不压级压价，抬级抬价，不收人情烟，情绪烟。A、为人正直B、业务熟练C、兢兢业业D、持证上岗答案：D21.提高薪酬管理的满意度可以从提高()的方面开展。A、透明度B、公平度C、激励度D、合法性答案：B22.消费群体的划分是以()为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出相似的特征。A、消费者的差异需求B、消费者的共同需求C、零售户的差异需求D、市场的相似特性答案：B23.不属于面谈调查的特点是()。A、比较灵活B、费用较高C、调查问题回收率高D、适合于大范围地区答案：D24.特征因子是()的，即那些目标顾客认为最重要.能影响他们决策的要素。A、顾客导向B、产品导向C、决策导向D、目标导向答案：A25.下列关于品类需求预测的表述正确的是()。A、要采用因果分析法来确定各品类需求预测的基数B、各品类占比是相对固定的，一般情况下不作调整C、需要多维度进行品类交叉预测D、大型建设工地开工可作为定量分析的依据答案：C26.了解服务目标是否达成主要通过针对服务目标的专项测评和日常的()情况获得。A、服务监测B、服务评价C、服务目标细则D、客户满意度答案：A27.所涉及的因素是多项的，但有先后次序或重要程度顺序的是()。A、单一因素划分法B、综合因素划分法C、系列因素划分法D、主导因素划分法答案：C28.品牌定位配比图主要适合在()基础上确定定位。A、寻找目标市场B、选择特征因子C、寻找差异性D、选择产品属性答案：A29.货源定位模型中瓶颈象限的产品具有()特征。A、高影响/风险程度和高年度支出水平B、高影响/风险程度和低年度支出水平C、低影响/风险程度和高年度支出水平D、低影响/风险程度和低年度支出水平答案：B30.关于针眼论述正确的是()。A、正品卷烟没有B、正品卷烟有，一般不外露C、假冒卷烟一般都有D、假冒卷烟有，一般不外露答案：B31.只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取这一特定行为是()。A、需要层次理论B、期望理论C、公平理论D、强化理论答案：B32.()指企业为取得社会、公众的了解与信赖、树立企业及产品的良好形象而进行的各种活动。A、人员推销B、销售促进C、促销组合D、公共关系答案：D33.GB2635-1992《烤烟》国家标准将烤烟分为()个等级。A、40B、41C、42D、43答案：C34.一般来说，企业宗旨必须定位于客观分析企业的()基础之上，在表述上必须把企业的性质、特点和目的描述清楚，从而能够为企业战略的制定和实施提供明确的指导方针。A、内部环境B、战略目标C、发展前景D、外部环境答案：D35.假冒卷烟产品通常是以()进入市场流通。A、合法手段B、非法手段和渠道C、商业物流D、正常渠道答案：B36.追求()既是企业战略管理的核心，也是设计应用战略管理过程的核心。A、竞争力B、企业利益C、企业利润D、企业发展答案：A37.()是整个人力资源管理的重心。A、绩效管理B、薪酬管理C、绩效考核D、奖惩制度答案：A38.管理幅度较小，从而管理层次较多的高、尖、细的金字塔形态的组织结构形态是()。A、扁平结构B、项目组结构C、事业部结构D、锥型结构答案：D39.香型、香气、吸味三项鉴别检验的项目属于()。A、感观鉴别检验法B、评吸鉴别检验法C、仪器鉴别检验法D、化学鉴别检验法答案：B40.消费者获取卷烟产品信息的主要渠道.各种信息渠道的接触度和信任度.各主要渠道信息对消费者选择品牌的影响状况属于()的调研内容。A、消费者信息渠道B、消费者购烟渠道C、消费者品牌偏好D、卷烟销售渠道答案：A41.单一品牌架构即企业生产经营的所有产品(包括不同种类的产品)都统一使用()。A、同一品牌B、同一品类C、同一规格D、同一标准答案：A42.卷烟价格指标有两类，分别是零售价格和()。A、批发价格B、进货价格C、条包价格D、市场价格答案：D43.在营销管理的变迁中，新的公司能力体现在()。A、管理者与员工间的沟通更加困难B、产业之间的界限变得越来越模糊C、企业能够生产出差异化.个性化的产品来满足消费者的需求D、激烈的竞争导致企业促销成本不断上升答案：C44.卷烟营销体系评估的核心内容是()。A、工商协同效果B、卷烟经营业绩评估C、客户服务效果D、基础工作保障答案：B45.()是对某一特定竞争者的行动没有迅速反应或反应不强烈的竞争者。A、从容型竞争者B、选择型竞争者C、凶狠型竞争者D、随机型竞争者答案：A46.下列属于品牌组合战略管理意义的是有利于()。A、丰富产品线B、降低竞争强度C、创新品牌形象D、减轻品牌负担答案：D47.()是将多个特征因子按照重要程度排列出来，在每个因子上分别比较各品牌的表现，最后在此基础上寻找市场空当进行定位。A、品牌定位知觉图B、品牌定位排比图C、品牌定位矩阵图D、品牌定位配比图答案：B48.以下哪一种信息收集方法在获取监测所需信息时，倾向于依赖公司相关机制流程的设定()。A、工作信息记录B、内部信息传递C、系统数据调阅D、电话录音抽查49.货源采购中，()品牌采购数量大，替代品较多，市场化程度高，供应商数量多，相应予以低关注度。A、常规类B、瓶颈类C、关键类D、杠杆类答案：A50.问卷开头部分中的()旨在向被调查者说明调查意图，以及问候致谢等，以便于被调查者了解，消除顾虑，争取其积极合作。A、标题B、附录C、问候语D、填写说明答案：C51.一个人在单位可能吸烟，回家后可能就不吸烟，在单位吸食高档烟，回家后可能吸食低档烟。这种现象是受消费者的()影响。A、生活方式B、社会阶层C、文化因素D、社会角色与地位答案：D52.以规范的格式对卷烟品牌评价过程中所收集的资料.进行的分析.得出的结论作出综合汇总，为工商企业管理者作出品牌决策提供直接书面依据的是()。A、卷烟品牌营销策划报告B、卷烟品牌培育实施报告C、卷烟品牌评价分析报告D、卷烟品牌市场诊断报告答案：C53.企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构是()。A、管理组织B、营销管理C、营销组织D、组织结构答案：C54.从消费者行为阶段来看，愿意将某品牌卷烟推荐给自己的同事.亲戚和朋友反映了消费者对品牌的()。A、认知度B、知名度C、识别度D、忠诚度答案：D55.当周存销比超出控制上限时，以下对户均库存量的判断()是正确的。A、如果户均库存量没有明显增加，则社会库存尚属合理B、如果户均库存量没有明显增加，则社会库存出现异常C、如果户均库存量同时上升，则判断终端动销加快D、如果户均库存量同时上升，则判断终端动销正常答案：A56.结果检查指在()结束后将各项服务结果与设定的目标值进行比对的方法。A、服务反馈B、服务执行C、服务监测D、服务改进答案：B57.绩效从管理学的角度看，是()期望的结果，是为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出。A、企业B、领导C、员工D、组织答案：D58.货源采购中，采取"开发备用采购源，持有安全库存"采购策略的是()品牌。A、常规类B、瓶颈类答案：B59.()是指服务评估后可以得到服务达成情况与目标的差距，对这种差距进行反馈，并分析原因进行相应的调整，使得服务趋于合理化。A、服务反馈B、服务追溯C、服务监测D、服务改进答案：A60.()是在主销品牌衰退过程中重点培育的品牌，与主销品牌个数一致。A、主销品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌答案：B61.关于保持严肃原则表述正确的是()。A、各品类在单品容量不变的情况下必须"进一退一"B、在每一品类内的单品选择，根据市场需求来确定C、品牌组合决策是先"自上而下",后”自下而上"的过程D、定期调整品类宽度和单品选择答案：A62.库存分析指标中，()有利于对卷烟供应在不同时期.不同客户中的均衡性进行判断。A、时点存销比B、户均库存量C、社会库存总量D、存销比稳定指数答案：D63.以下有关完善营销人员服务行为的做法理解正确的是()。A、沟通是为了消除营销人员获得惩罚后的不良心理反应B、惩罚机制的理念是使营销人员保持对制度的警醒C、惩罚营销人员后再对其进行培训是为了避免"不教而杀"现象的发生D、客户对公司服务不满有可能不仅是营销人员的问题，也有可能是领导的命令下达不明确答案：D64.有较高网络操作能力，同时"成长性"需求较高的客户希望企业通过网络向其提供的零售客户经营对比信息不包括()。A、了解周边同类店铺所订的卷烟品牌B、了解周边区域内哪些品牌发展势头较好C、与周边同类店铺的订货品牌及数量比较查找不足D、了解品牌在各种类型店铺中的热销情况答案：D65.随着科技的发展，某烟草公司开始推广"网上辅助订货"服务项目，根据客户()对客户需求进行细分。A、文化教育程度B、网络操作能力C、网络接受能力D、经营需求层次答案：B66.在评价品牌组合时，波士顿矩阵的评价维度为()和品牌的市场增长率。A、品牌相对市场份额B、品牌绝对市场份额C、品牌总销量D、品牌总销售额答案：A67.针对投诉率变化的分析正确的是()。A、可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度B、如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善C、可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重D、如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化答案：C68.以下选项中对"针对性满足客户期望，提升整体满意度"理解正确的是()。A、带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇B、企业应该对所有客户"一视同仁"C、企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务D、企业应该区分不同价值客户的期望，但不一定要提供有针对性的服务答案：A69.制定服务蓝图是由()向前台-后台-支持层层描绘的过程。A、设计者B、供应商C、消费者D、客户答案：D70.经营规模.主销品牌和()属于零售客户的经营情况。A、零售业态B、商圈类型C、配合程度D、销售结构答案：D71."四维立体式"品牌评价法中，行业发展维度的评价内容有()。A、品牌定位发展是否符合行业品牌宏观战略B、工业对该品牌规格的定位与规划C、品牌发展战略D、发展潜力答案答案：A72.烟草行业规定的客户经营规模划分标准中，大规模客户是指()。A、按同一业态客户卷烟购进量.购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户B、按同一业态客户卷烟购进量.购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面30%的零售客户C、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户D、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面30%的零售客户答案：A73.()是指该区域的市场容量和发展潜力巨大，销售在上升，且本企业在该市场中处于竞争优势地位，但竞争对手也已经进入了本市场，而且已占有了一定的市场份额。A、成长型市场B、成熟型市场C、进攻型市场D、机会型市场答案：A74.价格较高但不会太高，既有利润又有销量，但销量不是太大，能够形成稳定的现金流和利润的产品是()。A、销量型产品B、利润型产品C、战术型产品D、战略型产品答案：B75.雪茄烟要用专业的点火器点燃，以下不适合点燃雪茄的工具是()。A、香柏木B、丁烷打火机C、无硫火柴D、天然气打火机答案：D76.不属于做好信息工作应注意的问题的是()A、注意提高原始记录的质量B、注意信息的反馈C、运用现代信息技术D、做好统计工作答案：B77.讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响是()。A、需要层次理论B、期望理论C、公平理论D、强化理论答案：C78.卷烟化学指标包括()。A、焦油量B、杂气C、烟丝光泽D、刺激性答案：A79.薪酬管理牵扯到组织内每一个员工的切身利益。特别是在人们的生存质量还不是很高的情况下，薪酬直接影响他们的生活水平；另外，薪酬是员工在组织内工作能力和水平的直接体现，员工往往通过薪酬水平来衡量自己在组织中的地位。这体现了薪酬管理的()A、特权性B、敏感性C、激励性D、特殊性答案：B80.卷烟产品鉴别检验在作无显著差异判定时，应进行()检验。A、仪器鉴别检验法B、评吸鉴别检验法C、全项感观鉴别检验D、单项感观鉴别检验答案：C81.()所涉及的因素是多项的，但有先后次序或重要程度的顺序。A、单一因素划分法B、综合因素划分法C、系列因素划分法D、主导因素划分法答案：C82.新品牌培育中，在做好上柜率的基础上，如何把()提高上去，才是新品牌培育成功与否的关键。A、订足面B、满足率C、重需率D、订足率答案：C83.单一品牌架构往往是品牌对应()的。A、部分的产品B、单一的产品C、所有的产品D、创新的产品答案：C84.您的学历是?小学\初中\高中\中专\职高\大专\本科\研究生该问题的备选答案设计违反了()的要求。A、相互独立B、相互融合C、精简明了D、完全穷尽答案：D85.品牌架构是指企业内部品牌要素的数目与()之间的对应.排序.组合方式。A、品牌B、需求C、产品D、顾客答案：C86.下列关于保持严肃原则表述正确的是()。A、各品类在单品容量不变的情况下必须"进一退一"B、在每一品类内的单品选择，根据市场需求来确定C、品牌组合决策是先"自上而下",后"自下而上"的过程D、定期调整品类宽度和单品选择答案：A87.不属于劳动合同履行应当遵循的原则的是()。A、亲自履行原则B、实际履行原则C、部分履行原则D、协作履行原则答案：C88.下列不属于烟草制品是()。A、卷烟B、烟丝C、烟叶D、雪茄烟答案：C89.问卷设计时，在问题的答案很多.没法一一列举的情况下，可将一些主要选项列出后，再提供"其他"选项。以上采用的是()方法。A、穷尽所有B、独立设计C、转移重点D、引入开放式答案90.卷烟品牌在机会型市场最明智的布局策略是()。A、全面布局B、跟随领先者C、梯队布局D、挑战领先者答案：B91.依法治国与以德治国是()的关系。A、孰先孰后B、孰轻孰重C、互相替代D、相辅相成.相互促进答案：D92.()对于满足卷烟消费者需求有着重要意义。A、重点品类B、潜力品类C、常规品类D、一般品类答案：C93.区域市场发展规划可以按三个步骤开展，最后是要进行(),形成特定品类中的品牌/规格结构规划。A、市场调研B、需求分析C、品牌规划D、品类规划答案：C94.在烟叶运输过程中，不能让烟叶与()混同运输A、易腐烂、有异味、剧毒或潮湿的货物B、有异味、剧毒或潮湿的货物C、易腐烂、有异味的货物D、剧毒或潮湿的货物答案：A95.影响消费者行为的诸因素分为两大类，即(A、内部环境因素、外部环境因素B、个人内在因素、外部环境因素C、个人内在因素、个人外在因素D、个人因素、外部因素答案：B96.大数据有助于精确烟草行业市场定位，企业想进入或开拓某一区域烟草行业市场，首先要进行项目评估和()。A、市场调研B、数据收集C、可行性分析D、风险评估答案：C97.管理者处理信息并得出结论扮演的是()。A、人际角色B、信息角色C、决策角色D、领导角色答案：C98.()是人力资源管理的一个主要方面，是组织人力资源战略形成的出发点，成为企业战略不可缺少的部分。A、人力资源规划B、人力资源战略C、人力资源配置D、人力资源获取答案：A99.()是企业确定员工薪酬和奖惩的重要依据A、绩效管理B、薪酬管理C、绩效考核D、奖惩制度答案：A100.在行文关系上，不同系统的机关、部门之间的关系为()。A、上下级关系B、隶属关系C、平级关系D、不相隶属关系答案：D101.卷烟价格指标有两类，分别是零售价格和()。A、批发价格B、进货价格C、条包价格D、市场价格答案：D102.消费者对卷烟外观和吸味的评价属于()的调研内容。A、消费者吸烟行为B、消费者购烟行为C、卷烟产品属性测试D、消费者品牌认知答案：C103.数据模型可以帮助预测人员排除主观因素，显示出需求变化的客观规律。所以需求预测应遵循()的原则。A、以定量分析为主，防止出现定性分析B、以定量分析为基础，结合定性分析C、以定性分析为基础，结合定量分析D、全部采用定量分析答案：B104.以下不属于企业的品牌来源的是()。A、品牌开发B、品牌并购C、品牌联盟D、品牌管理答案：D105.下列不属于烟草制品是()。A、卷烟B、烟丝C、烟叶D、雪茄烟答案：C106.烟草行业职工应该坚守的行业精神是()。A、报效国家.回报社会.成就员工B、责任烟草.诚信烟草.和谐烟草C、宽容开放.改革创新.敬业奉献.自律自强D、讲责任.讲诚信.讲效率.讲奉献答案：C107.货源采购中，采取"通过分析和控制来降低采购成本"采购策略的是()品牌。A、常规类B、瓶颈类C、关键类D、杠杆类答案：D108.不属于集中投诉的优点是()。A、需要分部门处理投诉B、投诉流程得到优化C、便于记录分析总结D、便于找出处理投诉的对策答案：A109.零售客户的诚信价值体现了()的要求。A、规范渠道成员行为B、提升渠道稳定性C、对渠道发展导向D、提升渠道忠诚度答案：A110.以下描述不属于面谈调查的特点是()。A、比较灵活B、费用较高C、调查问题回收率高D、适合于大范围地区答案：D111.()需要与服务执行人进行充分的信息沟通，询问新定目标的合理性，同时也可根据其他同类企业在运用过程的经验进行设定。A、自下而上的修正方法B、自上而下的修正方法C、由前至后的修正方法D、由后向前的修正方法答案：B112.以下()属于质量方面的采购目标。A、前置期B、应急交付响应C、战略合作D、包装破损率答案：D113.市场营销的过程就是创造()的过程。A、需求B、客户价值C、需要D、产品答案：B114.问卷的问题设计中，()用于探测被调研者在某种情况下的态度。A、反问式问题B、描述性问题C、假设性问题D、跟进式问题答案：C115.品牌定位配比图中最关键的问题是()。A、重要性的排列B、特征因子的选择C、差异性的寻找D、消费者如何分群答案：D116.企业管理涉及对人和对事的管理，其中对事的管理主要是()。A、流程问题B、考核评估问题C、效率问题D、激励约束问题答案：A117.以下关于投诉率描述不正确的是()。A、投诉可按零售客户进行统计B、投诉率即反应为投诉的零售客户占企业总零售客户的比重C、投诉率反映的是企业客户的不满比例D、如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，投诉客户数相应增加答案：D118.不属于系统数据调阅范畴的是()。A、从网上查阅客户订单的情况B、查阅客户经理日志C、查阅电话订货员的文书作业D、查阅零售客户的销售数据答案：D119.制定品牌发展规划时努力克服非市场因素，充分发挥市场机制作用，体现()原则。A、市场导向B、工商协同C、突出重点D、优先答案：A120.零售业态属于零售客户的()。A、经营情况B、固有属性C、营销价值D、贡献价值答案：B121.设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注()。A、客户价值B、企业自身的需求C、客户分类D、企业发展战略答案：B122.建立惩罚机制的理念是()。A、有过必惩B、知错能改C、按规章制度办事D、以儆效尤答案：B123.每个完整的服务流程都开始于(),可能贯穿于企业的前.中.后台多个岗位。A、设计人员B、服务经理C、营销人员D、客户答案：D124.关于办事公道不正确的表述是()。A、坚持原则，实事求是B、实行平均主义C、不畏权势D、不徇私情答案：B125.单品()指标反映出品牌的投放策略和零售户对品牌的接受程度。A、订足率B、满足率C、上柜率D、重需率答案：C126.对于竞争品牌低价攻势，企业可以()进行反击。A、导入一个独立的低价品牌B、导入新的高价品牌C、采用主副品牌策略D、采取描述性词语的方式答案：A127.服务改进主要追求()。A、服务方式的改进B、服务品质的改进C、服务资源的提供D、满足客户需求答案：D128.当被调研者选择了某种行为或表达了某项态度后，为了进一步了解被调研者该行为或态度的原因，常需设计()。A、试探性问题B、假设性问题C、延伸性问题D、跟进式问题答案：D129.需求预测中，()是总结历史的阶段。A、第一阶段：分析趋势，形成预测基数B、第二阶段：纳入其它影响因素，得出预测结果C、第三阶段：定期进行预测回顾D、第四阶段：再次进行趋势分析，得出预测结果答案：A130."调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位"发生在()。A、零售客户终端现场B、卷烟企业推销现场C、电话订货现场D、网络订货现场答案：A131.在服务蓝图分界线中，用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线是()。A、外部互动分界线B、可视分界线C、内部互动分界线D、服务效果分界线答案：A132.品类宽度具有一定的(),经确定后，非经规定程序，不可随意更改。A、严肃性B、互动性C、时间性D、长期性答案：A133.不属于绩效管理对员工作用内容的是()。A、绩效管理促进管理流程和业务流程的优化B、绩效管理使员工清楚企业的愿景和目标C、绩效管理使员工清楚自己在企业中的责任，充分发挥其主观能动性D、绩效管理可以使员工看到管理者为其设定的较激进目标，激发其工作热情答案：A134.下列关于存销比稳定指标的分析正确的是()。A、指数变大，说明存销比在不同时期.不同客户类型中的差异越小，投放较为均衡B、指数变小，说明存销比在不同时期.不同客户类型中的差异越大，投放越均衡C、指数变小，说明存销比在不同时期.不同客户类型中的差异越小，投放不够均衡D、指数变大，说明存销比在不同时期.不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡答案：D135."您能马上回忆起来的卷烟品牌都有哪几种?"这种问法属于品牌偏好调研中的()方法。A、第一提及知名度B、品牌识别C、品牌回想D、品牌忠诚答案：C136.面对外部环境的变化，要求构成组织的各要素及其组成方式在不同程度上与环境的变化相同步，体现出柔性组织()的特点。A、同步化B、网络化C、合作化D、对外开放答案：D137.使用更多的因素来衡量吸引力和实力这两个变量的是()。A、波士顿矩阵B、麦肯锡矩阵C、产品-品牌矩阵D、科特勒矩阵答案：B138.当决策者没有时间看完完整的报告时，可以从()了解到整个调研报告的要点。A、调研报告目录B、摘要性报告C、调研附录D、调研报告正文答案：B139.单一品牌架构往往是品牌对应()。A、部分的产品B、单一的产品C、所有的产品D、创新的产品答案：C140.卷烟商业企业的品类宽度也叫()。A、品类结构B、品类角色C、单品配额D、品类数量答案：C141.需求预测中，()是总结提升的阶段。A、第一阶段：分析趋势，形成预测基数B、第二阶段：纳入其它影响因素，得出预测结果C、第三阶段：定期进行预测回顾D、第四阶段：再次进行趋势分析，得出预测结果答案：C142.顾客在购买服务之前，往往不能确定他能得到什么样的服务，这说明服务具有()。A、不可感知性B、差异性C、不可分离性D、不可贮存性答案：A143.货源投放上容易出现不均.不精准等问题是由于()造成的。A、只使用客户价值评估分类B、只使用一般的客户分类管理C、客户分类管理和客户价值评估结合应用D、不使用客户分类管理和客户价值评估答案：A144.下列表述()是不正确的。A、货源定位模型可以帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和服务的相对重要性B、货源定位模型是各行业采购人员的基础操作方法C、企业没有必要对每个采购品项都给予同样的重视程度D、在均衡地考虑货源定位模型中各个因素之前，企业可以为不同采购品项制订不同的采购策略答案：D145."因事设岗"的基本原则是()。A、依据工作重心及紧迫度的要求，采取设专岗和兼岗两种模式B、考虑员工的专业素质与临时性工作的要求相匹配C、依据事务的需要和员工的个人素养，设置岗位和重新调配岗位D、避免专业和兴趣相背离，影响工作效率答案：C146.货源采购中，采取"开发备用采购源，持有安全库存"采购策略的是()品牌。A、常规类B、瓶颈类C、关键类D、杠杆类答案：B147.下列关于保持严肃原则表述正确的是()。A、各品类在单品容量不变的情况下必须"进一退一"B、在每一品类内的单品选择，根据市场需求来确定C、品牌组合决策是先"自上而下",后"自下而上"的过程D、定期调整品类宽度和单品选择答案：A148.卷烟.雪茄烟的年度总产量计划属于()。A、指令性上限计划B、指令性下限计划C、以销量定计划D、指导性计划答案：A149.企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构是()。A、管理组织B、营销管理C、营销组织D、组织结构答案：C150.关于客户导向的考核体系中建立内部有机相连的评估系统说法不正确的是()。A、评估指标应与组织的总目标及每一个人有机相连B、管理者应该将精力重点放在能产生不同效果的评测标准上C、与客户相关的指标应在考核指标中占有一席之地位D、为了满足客户的多样化需求答案：C151.下列针对投诉率变化的分析正确的是()。A、可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度B、如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善C、可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重D、如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化答案：C152.()情况可能表明动销与价格是悖离的。A、社会库存水平偏高.市场价格处于高位B、社会库存水平偏低.市场价格处于高位C、动销水平偏低.市场价格偏低D、社会库存水平偏高.市场价格处于低位答案：A153.服务设计的主体包括以下方面，服务项目的设计和()。A、服务目标设置B、服务人员培训C、服务流程设计D、服务人员选择标准设计答案：C154.下有关完善营销人员服务行为的做法理解正确的是()。A、沟通是为了消除营销人员获得惩罚后的不良心理反应B、惩罚机制的理念是使营销人员保持对制度的警醒C、惩罚营销人员后再对其进行培训是为了避免"不教而杀"现象的发生D、客户对公司服务不满有可能不仅是营销人员的问题，也有可能是领导的命令下达不明确答案：D155.是否用担保品牌将一个品牌延伸到另一产品类别中，这属于()决策考虑的内容。A、品牌形象设计B、品牌组合战略C、品牌价值定位D、品牌整合传播答案：B156.根据两个复合的品牌所处的层次的不同，一般可将复合品牌架构分为()与联合品牌架构。A、单一品牌架构B、多品牌架构C、主副品牌架构D、分类品牌架构答案：C157.社会阶层属于消费者购买行为分析中的()。A、个人因素B、社会因素C、文化因素D、心理因素答案：C158.以规范的格式对卷烟品牌评价过程中所收集的资料.进行的分析.得出的结论作出综合汇总，为工商企业管理者作出品牌决策提供直接书面依据的是()。A、卷烟品牌营销策划报告B、卷烟品牌培育实施报告C、卷烟品牌评价分析报告D、卷烟品牌市场诊断报告答案：C159.不属于面谈调查的特点是()。A、比较灵活B、费用较高C、调查问题回收率高D、适合于大范围地区答案：D160.以下()不是座谈调查的特点。A、可以集思广益，实现头脑风暴式思考和信息搜集B、可以就某个主题进行深入探讨C、更适用于搜集有关事物本质.特征方面的资料D、可以深入挖掘一些敏感性问题答案：D161.库存分析指标中，()反映的是即时的存销比状况。A、时点存销比B、企业形象C、企业价值观D、企业目标答案：C二.多选题1.关于调研问卷的表述中正确的有()。A、问卷的标题要开门见山.简单而明确B、问候语部分应亲切.诚恳.礼貌C、填表说明如果是针对问卷中个别的复杂问题，则要紧跟在该问题之后D、附录根据需要可以放到开头部分答案：ABD2.品类需求预测的步骤包括()。A、形成各品类需求预测基数B、采用因果分析法，调整各品类占比C、多维度进行品类交叉预测D、选定单一维度进行品类预测答案：ABC3.下列选项中属于企业制定的理性目标的是()。A、某年度的客户满意度较上年提升十个百分点B、某年度的新增入网率为上年度的两倍C、某年度的"诚信企业"印象深化D、某年度的网上订货系统使用率同比提升20%以上答案：ABD4.烟草商业企业作为中国烟草统一的分销机构，在工商协同营销中应履行的职责包括()。A、加强品牌广告宣传B、营造公平竞争的市场环境C、推动全国统一大市场建设D、根据企业资源优势选择目标市场答案：BC5.品牌竞争者的反应模式主要包括()。A、从容型竞争者B、选择型竞争者C、凶狠型竞争者D、随机型竞争者答案：ABCD6.关于服务改进的说法中正确的是()。A、服务改进的目的是满足客户日益发展的需求B、服务改进是对服务的方式.服务的品质进行改进C、服务已经发展到实施客户分级的差异化服务D、客户如今需要的是如何帮助他们提高竞争力答案：ABCD7.社会库存分析中的客户维度包括()。A、区域B、业态C、品类D、销量规模答案：ABD8.一般情况下，品牌评价分析报告应对所有的品牌评价指标进行分析，包括()。A、品牌营销具体策略计划B、品牌评价概述C、品牌评价的主要结论D、品牌评价详细分析答案：BCD9.以下对过程控制理解正确的是()。A、服务目标的过程控制是一种实时反馈B、服务目标的过程控制是一种延时反馈C、过程控制可预先设定一些流程节点和参数指标D、在服务跟踪过程中要不断将偏差反馈给服务制定或指导人员答案：ACD10.属于卷烟营销运行体系的绩效评估的原则是()。A、系统性B、可测性C、开放性D、代表性答案：ABD11.关于服务改进的说法中正确的有()。A、服务改进的目的是满足客户日益发展的需求B、服务改进是对服务的方式.服务的品质进行改进C、服务已经发展到实施客户分级的差异化服务D、客户如今需要的是如何帮助他们提高竞争力答案：ABCD12.以下描述属于对投诉案例进行分析的目的的有()。A、重考核B、轻沟通C、绩效指标模糊D、关键绩效指标不确定答案：AB13.关于服务改进的说法中正确的是()。A、服务方式已经发展到走出门去开展拜访.配送服务B、服务营销的改进，成了我们真正的迫切需求C、服务已经发展到实施客户分级的差异化服务D、如今需要的是如何帮助他们提高竞争力答案：ABCD14.客户价值是根据客户()等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。A、消费行为B、消费特征C、经营成果D、经营规模答案：AB15.属于目标管理基础工作主要特点的是()A、先行性、连续性和稳定性B、提高工作成效C、使个体能力得到激励和提高D、改善人际关系答案：ABCD16.根据烟株的形态特征和生长特点可划分为()。A、还苗期B、团棵期C、旺长期D、成熟期答案：ABCD17.卷烟条、盒上可以注明的内容有()。A、焦油量B、烟气浓淡C、商标及注册标记D、烟气一氧化碳量答案：ACD18.在烤烟调制的干筋阶段，其基本任务之一是确保烟叶()。A、变色B、变黄C、干筋D、调制安全和节能答案：CD19.公文在行文的过程中应遵循()原则。A、按照职权范围行文B、按隶属关系行文C、越级行文D、逐级行文答案：ABD20.商品检验的方法可归纳为()。A、感官检验B、物理检验C、理化检验D、仪器检验答案：AC21.辨别假冒卷烟产品的外观质量特征维度包括()。A、气味B、小盒包装纸C、水松纸D、铝箔纸答案：BCD22.关于消费群体的划分，说法正确的是()。A、消费群体的划分其实是对商品特征的划分B、消费群体的划分其实是对消费需求的划分C、不同消费群体的价值特征.行为特征是不一样的D、卷烟消费群体主要是按照价格进行划分答案：BC23.以下关于当前主流的营销理念描述正确的包括()。A、体验营销以满足消费者的体验需求为目标B、关系营销的核心目标是交易C、绿色营销是指企业以环境保护为经营指导思想D、数据库营销以与客户建立一对一的互动沟通关系为目标答案：ACD24.()属于城镇的消费特点。A、商业布局松散B、商业发达C、人员流动性强D、个性化需求明显答案：BCD25.营销管理从单一要素走向整合.再上升为全方位的系统管理的过程中，转变的焦点包括()。A、营销组合B、推销C、整合D、全方位答案：ACD26.在营销组织管理中，可通过()途径都能为企业提供各种市场信息。A、市场营销研究部门B、企业的营销人员C、其他商业研究机构D、人力资源管理部门答案：ABC27.为避免营销人员借口说领导命令下达不明，应在下达命令时()。A、精确到责任人B、精确到完成时间.目标量C、明确对营销人员的考核标准D、说明完成任务的具体时间答案：ABCD28.根据品牌-产品矩阵，可以对()做出评价，并根据需要调整品牌战略。A、品牌战略的高度B、品牌战略的新度C、品牌战略的宽度D、品牌战略的深度答案：CD29.从市场竞争来看，品牌主要的作用有()。A、具有识别商品的功能B、有法律保护的商标专用权C、商誉好的品牌有利于新产品进入市场D、名牌商品对顾客有更强的吸引力，有利于提高市场占有率答案：ABCD30.对服务追溯描述不正确的是()。A、服务追溯必须紧紧围绕服务目标管理B、服务追溯不依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息C、服务追溯往往从未达到期望目标的服务项目出发越级向下追溯答案：ABCD31.客户满意是一种感受，这种感受是客户在接受服务过程中的体验，和很多因素相关，包括()。A、服务行为B、客户忠诚C、客户期望D、客户需求答案：ACD32.以下选项中，属于服务蓝图中的分界线是()。A、外部互动分界线B、内部互动分界线C、可视分界线D、内外互动分界线答案：ABC33.对某一岗位的工作能力，绩效目标考核项目可以细化为()。A、分析判断能力B、沟通协调能力C、组织指挥能力D、开拓创新能力答案：ABCD34.对卷烟零售客户的满意度监测内容理解正确的有()。A、卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架D、产品管理功能答案：ABCD35.营销中心品牌管理与采供部门的工作主要包括()。A、信息管理与分析B、货源采购C、库存管理D、品牌培育规划答案：BCD36.以下关于投诉率分析的说法正确的有()。A、投诉率呈降低趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的B、投诉率呈平稳状，表示卷烟企业最近的服务质量基本没有太大变化C、投诉率呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化D、投诉率变化呈波浪状，表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况，时好时坏答案：ABCD37.进行投诉案例分析的作用有()。A、还原事情发展过程B、深入了解问题本质C、为解决问题提供最直接信息支持D、用头脑风暴法确定关键点答案：ABC38.目前世界上生产的卷烟滤棒主要有()。A、醋酸纤维滤棒B、聚丙烯纤维滤棒C、纸质滤棒D、复合滤棒答案：ABCD39.为更好地发挥人力资源配置，应遵循以下原则：()A、能级对应原则B、优势定位原则C、动态调节原则D、内部为主原则答案：ABCD40.置换烟支的假冒卷烟产品的特点是()。A、使用废旧的真烟包装纸B、使用假冒的同牌号烟支C、市场上较多且较易识别D、外观很具迷惑性答案：ABD41.区域市场发展规划的输入因素包括()。A、服务追溯必须紧紧围绕服务目标管理B、服务追溯不依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息C、服务追溯往往从未达到期望目标的服务项目出发越级向下追溯D、服务追溯应结合各级服务监测结果，寻找服务最终出现问题的源头答案：BC42.领导是激发人们努力工作的热情，以完成计划.实现计划目标的过程，可以细分为()。A、绩效B、考核C、队伍D、能力答案：AC43.下列关于品牌定位知觉图的描述，正确的是()。A、品牌定位知觉图图上各点代表消费者评价品牌的特征因子B、品牌定位知觉图图上各点对应市场上的主要品牌C、知觉图简单明了，具有高度的直观性和灵活性D、知觉图主要适用于比较复杂的分析答案：BC44.单品订足率指标反映()。A、重复采购占比B、各卷烟品牌客户定额是否用足C、零售客户对某单品的需求旺盛程度答案：ACD45.烟草商业企业服务营销工作重点应放在()。A、激发客户品牌培育的积极性B、提升零售客户品牌培育能力C、提升零售客户创新能力D、提升零售客户市场开拓能力答案：AB46.企业采用单一品牌架构的风险是()。A、所有产品用统一品牌容易造成消费者混淆产品B、同一品牌下如果产品性质差异太大，容易导致品牌个性淡化C、一旦统一品牌下的某一产品出现问题，就可能发生"株连效应"D、难以区分产品质量档次，给消费者带来不便答案：ABCD47.服务营销不同于一般的市场营销，但并不存在本质上的差别，两者在()上都是一致的。A、基本原理B、理论C、方法D、策略答案：ABCD48.一个好的目标或问题陈述应具备()特点。A、亲切.诚恳B、具体而不笼统C、不是事实的简单罗列D、具有可操作性答案：BCD49.组织结构涉及到的关键内容有()。A、人员绩效管理B、正式报告关系C、个体组成部门.部门组成整个组织的方法D、各组织要素间有效沟通.协调.整合的手段答案：BCD50.服务型企业是指提供()供应品的企业。A、伴随服务的有形产品B、服务和有形产品相混合C、伴随少量有形产品的服务D、纯粹服务答案：BCD51.营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及相关者的利益而()顾客价值，管理顾客关系的一系列过程。A、创造B、传播C、影响D、传递答案：ABD52.对"自下而上的修正方法"描述正确的有()。A、通过填写"目标修正卡",将修正后的目标.修正的理由等内容填写好后，交直接领导签写意见后转递目标跟踪检查部B、整个过程完毕后，应将修正目标的经过.原因.目标协商会上的讨论情况及最后的意见等做一个总结D、在企业客户服务流程中，大多数问题出在客户诉求需要经过多个环节才能得到响应答案：ABCD53.以下属于可测性指标的是()。A、市场占有率B、品牌成长率C、服务流程D、营销作业答案：AB54.不属于绩效管理目的的是()。A、满足市场需求B、提高员工的能力和素质C、提高消费者满意度D、增强团队凝聚力答案：ACD55.关于品牌定位知觉图的描述，正确的是()。A、品牌定位知觉图上各点代表消费者评价品牌的特征因子B、品牌定位知觉图上各点对应市场上的主要品牌C、知觉图简单明了，具有高度的直观性和灵活性D、知觉图主要适用于比较复杂的分析答案：BC56.以下关于服务描述正确的是()。A、卷烟零售客户与烟草公司进行交易的目的只是要获得卷烟B、能够赚钱是烟草公司为卷烟零售客户提供服务的功能价值C、顾客得到企业和员工的关怀和尊重，是服务的情感价值D、既"赚钱"又感觉心情舒畅才是烟草公司提供给零售客户的完整价值答案：BCD57.以下()属于调研报告正文的内容。A、详细的分析和调研结果B、调研方法的简要陈述C、局限性C、分类品牌架构比较适用于企业多元化经营D、分类品牌架构比较适用于企业专业化经营答案：BC58.以下关于调研问卷表述中正确的有()。A、问卷的标题要开门见山.简单而明确B、问候语部分应亲切.诚恳.礼貌C、填表说明如果是针对问卷中个别的复杂问题，则要紧跟在该问题之后D、附录根据需要可以放到开头部分答案：ABD59.以下()情况可能表明动销与价格是悖离的。A、社会库存水平偏高.市场价格处于高位B、社会库存水平偏低.市场价格处于高位C、社会库存水平偏低.市场价格处于低位D、社会库存水平偏高.市场价格处于低位答案：AC60.制定服务蓝图是由客户向()层层描绘的过程。A、前台B、一线C、后台D、支持答案：ACD61.品牌营销策略中的()选择权在卷烟工业企业。A、产品策略B、价格策略C、投放策略D、终端服务策略答案：AB62.关于消费群体的划分，说法正确的是()。A、消费群体的划分其实是对商品特征的划分B、消费群体的划分其实是对消费需求的划分C、不同消费群体的价值特征.行为特征是不一样的D、划分卷烟消费群体主要是按照价格进行划分答案：BC63.绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，通过建立(),将绩效成绩用于企业日常管理活动中。A、绩效指标B、企业战略B、为作出品牌决策提供直接的书面依据C、对卷烟品牌评价过程中所收集的资料.进行的分析.得出的结论作出综合汇总D、具有真实性.专业性和全面性等特点答案：ABCD64.社会库存分析中的产品维度包括()。A、总量B、类别C、品牌D、单品答案：ABCD65.关于卷烟需求预测的表述，()是正确的。A、按客户订单组织货源是卷烟需求预测的起点.前提和基础B、卷烟需求预测针对的是消费需求C、需求预测需要从个体预测转向群体预测D、需求预测需要定量预测与定性预测方法互相结合答案：BCD66.专业化岗位设置的基本原则是()。A、员工能力B、技术水平C、因事设岗D、专职和兼职相结合67.下列各项中属于投诉案例分析基本步骤的有()。A、选择投诉案例B、还原事情过程C、面见当事人D、查阅案例记录答案：AB68.区域市场发展规划的最终输出结果是符合区域市场实际需求的()规划。A、品类B、品牌C、营销D、传播答案：AB69.服务营销中，服务流程优化的方法包括()。A、系统化改造法B、全新设计法C、局部化改造法D、整合现有流程法答案：AB70.从采购角度进行采购品项重要性分类的结果强调()。A、供应满足程度B、采购紧要程度C、采购风险D、供应商管理类型答案：BCD71.关于服务流程优化的说法中正确的是()。A、企业的外部经营环境处于剧烈的波动状况时，企业趋向于采取全新设计法B、企业的外部经营环境相对稳定时，企业趋向于采取系统化改造法C、从众多单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法。D、在企业客户服务流程中，大多数问题出在客户诉求需要经过多个环节才能得到响应答案：ABCD三.判断题1.()烟叶收购站是烟农交售烟叶的场所，其位置应按照符合流向，方便群众，便利运输，节约开支，利于管理的原则设定。A、正确B、错误答案：A2.()旺长期的管理要点是稳长、促叶、增重。A、正确B、错误答案：A3.()我国卷烟市场，以84(=20+64)mm长度规格的卷烟最为常见。A、正确B、错误答案：A4.()6901028为中国烟草总公司的代码。A、正确B、错误答案：A5.()按照双因素理论，精神激励主要起到保障的作用，要考虑公平和合理性，真正能起到激励作用的是工作本身、认可、责任、提升、成就和个人成长与发展。A、正确B、错误答案：B6.()与企业以往制订长期规划或者长期发展战略相比，企业战略管理是一种动态的过程，是一个一次性活动。A、正确B、错误答案：B7.()烟叶收购站要建立验级员、计量员、微机操作员、仓库保管员的分工协作、相互监督的制约机制，严禁个人单独收购烟叶。A、正确B、错误答案：A8.()经济数量的分析、计量方法包括数理经济学、经济数学、经济统计学、经济计量学、个体经济学等学科。A、正确B、错误答案：B9.()计划工作是为实现组织目标服务。A、正确B、错误答案：A10.()我国烟草育苗的方法主要有托盘育苗和漂浮育苗等。A、正确B、错误答案：A11.()验级员在烟叶收购站可以单独收购烟叶。A、正确B、错误答案：B12.()在市场经济中，供给是随商品价格的变动而变动的A、正确B、错误答案：A13.()边际分析法就是运用导数和微分方法研究经济运行中微增量的变化，用以分析各经济变量之间的相互关系及变化过程的一种方法。A、正确B、错误答案：A14.()管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。A、正确B、错误答案：A15.()实际GDP是用用生产产品和劳务的那个时期的价格计算出来的价值。A、正确B、错误答案：B16.()公平理论是美国心理学家斯金纳于1960年首先提出的，也称为社会比较理论。A、正确B、错误答案：B17.()验级人员必须持证上岗，严格执行国家政策和标准，准确验级，切实把好烟叶等级的合格率质量关，不压级压价，抬级抬价，不收人情烟，情绪烟。A、正确B、错误答案：A18.()总结是单位或个人对过去一定时间内的工作、生产或学习情况进行回顾检查并作出评估，用以指导今后努力方向的一种事务性文书。A、正确B、错误答案：A19.()负强化包括不进行正强化，或取消正强化，使行为减少或不再重复出现。还包括减少奖酬或罚款、批评、降级等。A、正确B、错误答案：A20.()微观经济学又称个体经济学，小经济学，微观经济学的中心理论是价格理论。A、正确B、错误答案：A21.()锥型结构是管理幅度较小，从而管理层次较多的高、尖、细的金字塔形态。A、正确B、错误答案：A22.()掺配加香工段是在打叶复烤环节进行的。A、正确B、错误答案：B23.()宏观经济学的研究方法主要是总量分析方法。A、正确B、错误答案：A24.()通过有目的地改变服务过程的复杂程度或差异程度，将改变服务营销组合。A、正确B、错误答案：A25.()一般认为，那些享有很高声誉的著名企业选择单一品牌架构可以充分利用独一无二的品牌效应A、正确B、错误答案：B26.()为了完善营销人员服务质量，必须制定惩罚机制，所以惩罚机制是为了使员工知错能改。A、正确B、错误答案：A27.()自上而下的修正方法指管理层在服务监测过程发现由于内部环境的变化或事先预测的偏差，使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法。A、正确B、错误答案：B28.()在品类角色定位矩阵图中，一般品类主要用于满足较大的细分市场需求。A、正确B、错误答案：A29.()客户满意度能很好地反映其预期和感知的差距。A、正确B、错误答案：A30.()对感情不融洽的同事，在工作上可以不配合。A、正确B、错误答案：A31.()客户满意度能很好地反映其预期和感知的差距。A、正确B、错误答案：B32.()索尼-爱立信共同推出手机品牌，这是采用了双品牌架构。A、正确B、错误答案：A33.()卷烟消费者的烟龄分布.吸烟量分布属于卷烟消费者吸烟行为的调研内容。A、正确B、错误答案：B34.()企业文化不具备导向功能和激励功能。A、正确B、错误答案：A35.()卷烟零售客户满意度监测步骤中，对客户的"定量研究"是顾客满意度监测的关键部分。A、正确B、错误答案：A36.()服务追溯必须紧紧围绕服务过程管理，同时又依赖于详细的服务过程记录和服务测量数据信息。A、正确B、错误答案：B37.()服务目标相对多变，监测目标相对稳定。A、正确B、错误答案：B38.()索尼-爱立信共同推出手机品牌，这是采用了双品牌架构。A、正确B、错误答案：B39.()品牌架构是指企业内部品牌要素的数目与产品之间的对应.排序.组合方式，即品牌名称与产品之间的排列组合。A、正确B、错误答案：B40.()卷烟作为一种快速消费品，消费者强调购买的便捷性，并对质量非常敏感。A、正确B、错误答案：A41.()经济周期的总过程分为萧条、复苏、繁荣、3个阶段A、正确B、错误答案：B42.()商品价格的变动不一定反映商品价值的变动。A、正确B、错误答案：A43.()战略一词，原为军事用语。顾名思义，战略就是作战的谋略。A、正确B、错误答案：A44.()烤烟烘烤过程中，在定色阶段要防止烤青、挂灰、蒸片和糟片等现象的出现，确保烟叶外观质量。A、正确B、错误答案：A45.()控制的过程包括三个基本环节的工作：确立标准、衡量成效、纠正偏差。A、正确B、错误答案：A46.()经济史按地域范围划分，有国别经济史、地区经济史、世界经济史。A、正确B、错误答案：A47.()概念技能对于各种层次管理的重要性不同，对于基层管理者最重要，对于中层管理者较重要，对于高层管理者较不重要。A、正确B、错误答案：B48.()比较静态分析是从时间序列角度对经济现象的分析。A、正确B、错误答案：B49.()理论经济学通常称为一般经济理论，分为宏观经济学与微观经济学两个分支。此外，数理经济学也已成为理论经济学的独立分支。A、正确B、错误答案：B50.()微观经济学是通过对整个国民经济的活动研究来说明市场机制的资源配置作用的。A、正确B、错误答案：B51.()均衡价格是指在市场经济中，商品价格是由需求与供给这两种相反的力量相互作用而形成的。A、正确B、错误答案：A52.()企业战略目标的确定是企业战略规划中至关重要的一步，只有明确战略目标，企业才能根据现实目标的需要，合理地分配企业的各种资源，正确地安排企业经营活动的优先顺序和时间表，恰当地指明任务和责任，从而激发企业员工的发展潜力。A、正确B、错误答案：A53.()公文按使用范围划分，分为政务公文、专用公文、经济公文和日常事务类。A、正确B、错误答案：A54.()经济学中的价值是指体现在商品里的社会必要劳动。A、正确B、错误答案：A55.()在鲜烟装炕烘烤之前，须事先对各类烟叶的具体竿数进行准确统计，并按棚次分别摆开，按自顶棚到底棚的顺序进行装炕。A、正确B、错误答案：A56.()如果两种物品之间的需求交叉价格弹性是正的，这两种物品可能是互补品。A、正确B、错误答案：B57.()职能战略为企业指出一般性的发展方向，而公司战略则为负责完成年度目标的的管理人员提供具体的指导，使他们知道如何完成年度目标。A、正确B、错误答案：B58.()人际技能包括下属的领导能力和处理不同小组之间的关系的能力。A、正确B、错误答案：A59.()企业如果选择以自有销售队伍的形式进入每一个新市场，其管理成本低廉且便于控制。A、正确B、错误答案：B60.()绩效项目是指绩效指标的具体内容，它可以理解为是对绩效项目的分解和细化。A、正确B、错误答案：A61.()道德不是永恒不变的，它随着社会的发展而发展。A、正确B、错误答案：A62.()有临时性岗位需求时，依据工作重心及紧迫度的要求，可以采取设专岗和兼岗两种模式。A、正确B、错误答案：A63.()随着行业改革发展的深入，关键绩效指标法被引入作为提高行业运营效率.降低成本的重要手段。A、正确B、错误答案：A64.()()调研报告不能广泛地使用图表来表达。A、正确B、错误答案：A65.()消费群体的划分是以消费者的差异化需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出差异化的特征。A、正确B、错误答案：A66.()市场营销所说的价值传递就是我们常说的营销传播。A、正确B、错误答案：A67.()品牌信誉价值等同于交易价值，并为交易价值的实现提供一个供社会认识和接受的基础。A、正确B、错误答案：B68.()企业在开展生产经营活动中，由于受外部环境和内部条件变化的影响，实际执行结果与预期目标不完全一致的情况是时常发生的。A、正确B、错误答案：B69.()商业企业应根根据行业品牌发展战略，以品牌评价为依据，确保高.中.低各种价格档位.各种焦油量.不同类型和产地的品牌规格分布合理。A、正确B、错误答案：B70.()波士顿矩阵的基本思想是相对市场份额高或者市场增长快的品牌对公司最为有利。A、正确B、错误答案：B71.()统计的数据口径在评估的不同阶段，针对不同的营销活动评估时可以不统一。A、正确B、错误答案：B72.()信息时代的根本特征就是大规模生产与大众消费，商店里堆满了库存，广告随处可见，打折名目繁多。A、正确B、错误答案：B73.()货源定位模型可以帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和服务的相对重要性，从而指导企业认清工作重点。A、正确B、错误答案：A74.()从采购角度看品牌组合策略，同一品牌线下在销单品过少，可能使各单品间难以形成合力，影响品牌在本地的影响力，或采购计划的回旋余地过小。A、正确B、错误答案：B75.()企业管理仅涉及对人的管理，对人的管理主要是激励约束问题。A、正确B、错误答案：A76.()自上而下的修正方法指管理层在服务监测过程发现由于内部环境的变化或事先预测的偏差，使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法。A、正确B、错误答案：B77.()分类品牌架构是指企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌。A、正确B、错误答案：A78.()销售占比是否匹配可以从一个层面了解公司对社会需求的判断是否符合真实的市场情况，使品类销售策略和品牌培育策略更有针对性。A、正确B、错误答案：A79.()客户价值评估结果主要应用于货源分配上。A、正确B、错误答案：A80.()服务营销不同于一般的市场营销。A、正确B、错误答案：B81.()卷烟作为一种快速消费品，消费者强调购买的便捷性，并对质量非常敏感。A、正确B、错误答案：A82.()"中式卷烟"发展战略重点是培育"中式卷烟"代表品牌。A、正确B、错误答案：A83.()零售客户的历史销售记录可以很大程度反映门店经营过程中形成的客户群消费特征。A、正确B、错误答案：A84.()在互联网上，买方只需轻点鼠标就可对比竞争者的价格和产品功能。A、正确B、错误答案：B85.()绩效沟通贯穿于绩效管理的特定过程。A、正确B、错误答案：A86.()波士顿矩阵的基本思想是相对市场份额高或者市场增长快的品牌对公司最为有利。A、正确B、错误答案：A87.()了解到市场变化后，企业的反应涉及部分市场营销活动，从新产品开发到价格确定乃至包装等都可能需要做相应的调整。A、正确B、错误答案：A88.()按销量规模分析社会库存需要对各销量规模客户的总量.类别.品牌.单品的存销比进行跟踪分析。A、正确B、错误答案：B89.()卷烟品牌在成长型市场布局中，以战略型产品来聚焦产品形象或品牌形象，统率梯队中其他产品，进行集中宣传推广，避免资源分散。A、正确B、错误答案：B90.()烟草行业的行为准则是讲责任.讲诚信.讲宽容.讲奉献.讲和谐。A、正确B、错误答案：B91.()制定区域市场发展规划，要从明确品类角色.品类目标及品类宽度开始。A、正确B、错误答案：A92.()商业企业实施绩效管理的最终目标，是保证企业绩效的持续发展与员工能力不断增强。A、正确B、错误答案：A93.()进行投诉案例分析的目的只是为解决问题提供最直接的信息支持。A、正确B、错误答案：B94.()组织的绩效按一定的逻辑关系被层层分解到每一个工作岗位以及每一个人的时候，只要每一个人达成了组织的要求，组织的绩效就实现了。A、正确B、错误答案：B95.()为了减少预测误差，应尽量避免更换预测方法。A、正确B、错误答案：B96.()烟株从团棵到现蕾称为旺长期，一般需要50～70天。A、正确B、错误答案：B97.()经济学中的市场是指买卖商品的场所(如把货物的买主和卖主正式组织在一起进行交易的地方如农贸市场)或商品行销的区域(如国内市场)。A、正确B、错误答案：B98.目标()管理基础工作的基本内容中，信息工作是前提，标准化是依据，基础知识教育是关键。A、正确B、错误答案：B99.()民主型领导是指领导者撒手不管，下属愿意怎样就怎样做，完全自由。A、正确B、错误答案：B100.()机器制造的假冒卷烟有自己的配方、具有一定的设备和生产规模，制假水平较高，识别难度大。A、正确B、错误答案：A101.()两种商品的价格不同，但对于消费者来说，花在这两种商品上的最后一元钱的边际效用有可能相同。A、正确B、错误答案：A102.()需求的收入弹性是指在价格和其他因素不变的条件下，由于消费者的收入相对变化所引起的需求量的相对的比值关系。A、正确B、错误答案：A103.()经济衰退或萧条时多采用扩张性货币政策。A、正确B、错误答案：A104.()在经济学意义上，土地、劳力、工业产品、农副产品、矿产品都具有价值。A、正确B、错误答案：B105.()局部性修正，可以由职能部门提出修正方案，报综合部门审定后，经主管领导批准后执行。A、正确B、错误答案：B106.()恩格尔系数是衡量消费水平高低的重要因素，恩格尔系数越高，表示其越贫穷，恩格尔系数越低，表示其越富裕。A、正确B、错误答案：A107.()锥型结构是指组织规模已定、管理幅度较大、管理层次较少的一种组织结构形态。A、正确B、错误答案：B108.()精准营销能为企业带来高投资回报，但需要高成本的投入。A、正确B、错误答案：A109.()波士顿矩阵的基本思想是相对市场份额高或者市场增长快的品牌对公司最为有利。A、正确B、错误答案：A110.()信息时代的根本特征就是大规模生产与大众消费，商店里堆满了库存，广告随处可见，打折名目繁多。A、正确B、错误答案：B111.()客户价值评估结果主要应用于货源分配上。A、正确B、错误答案：A112.()多因素分析的品牌定位排比图增加了选择因子的难度，但能更全面地进行分析。A、正确B、错误答案：B113.()客户价值管理的意义仅仅在于可以针对性满足客户期望，提高总体满意度。A、正确B、错误答案：A114.()组织结构是由任务.工作流.责任关系和连接组织各部门的沟通渠道所构成的系统。A、正确B、错误答案：B115.()柔性组织正是符合新的营销战略管理模式的营销组织结构，不断适应环境的意外变化，并适时根据可预测的变化迅速调整营销行为。A、正确B、错误答案：A116.()零售价格的对比分析是对不同时间段指标进行对比分析，主要有过去.未来分析。A、正确B、错误答案：B117.()烟草商业企业作为品牌的经营者要从品牌建设角度开展工商协同营销。A、正确B、错误答案：B118.()让客户赚钱是烟草公司提供给零售客户的完整价值。A、正确B、错误答案：A119.()波士顿矩阵原理和基本思想与麦肯锡矩阵相似，但由于使用了更多的因素来细化变量，因此比麦肯锡矩阵结构更复杂，分析更准确。A、正确B、错误答案：B120.()生产卷烟纸.滤嘴棒.烟用丝束.烟草专用机械的企业，由国务院烟草专卖行政主管部门发放烟草专卖生产企业许可证，成为烟草专卖品定点生产企业，其生产经营活动依法接受烟草专卖管理和监督。A、正确B、错误答案：A121.()绩效评估是在组织部署战略和团队目标确认的基础上，考评者与被考评者在绩效周期内的工作目标.考评标准和工作环境进行沟通，从而形成绩效契约的过程。A、正确B、错误答案：A