教学材料《企业管理概论》-8

学习目标1.了解信息在经营企业中的重要性2.了解信息系统的要素和结构，以及它如何在企业管理中发挥作用3.信息网络如何促进企业流程变革和全面质量管理返回案例导入北京协和医院医生工作站系统北京协和医院信息系统建设正在向纵深发展，而医生工作站系统的实施正是关键的一环。医生工作站以病人信息为中心，围绕病人的诊断治疗活动，实现病人信息的采集、处理、存储、传输和服务。它以加快信息传送和减轻病历书写为目的，围绕临床医生每天的日常工作，切实提高医生的医疗服务质量和临床工作效率，从而支持医生的临床研究。医生工作站的难度首先是来自技术方面的。经过多方考察，协和医院最终选择了众邦慧智公司作为软件供应商。经过对系统的多次修改和侧试，应用系统得到了优化，技术的难关过了，产品做好了，但非技术因素形成的难关才是真正的难关。真正的挑战来了!而且这一“战”就持续了两年半。下一页返回案例导入2003年8月，按照院长的要求，选择医嘱最为复杂的内科开始第一批上线。医生工作站系统在内科病房上线时，迎来了来自医生最大的阻力。第一，内科医生从学生时代开始训练，到后来的实际工作中，一直习惯于手写医嘱，然后交给护士去执行。上了系统之后，就必须彻底改变这种习惯。他们最初并不熟悉这个系统，需要花费大量的时间练习医嘱的录入，因此，部分医生就产生了很强的抵触情绪。第二，以往北京协和医院规定医生开了医嘱后，需要“三查七对”，这不仅能减少医嘱的错误率，同时医嘱的大部分责任由护士承担。上了医生工作站后，医嘱的发生源在医生那里，医生就成了全权责任的承担者。有的医生不愿承担这种责任，对系统的应用产生了抵触情绪。上一页下一页返回案例导入第三，在系统运行之前，医生写医嘱时，只需要写明医疗属性，即明确用什么药，如何使用等，而它的财务属性则药房和护士负责。使用系统后，医生不仅要明确医疗属性，还要掌握医嘱的财务属性，在录入医嘱时也要录入和记账有关的问题。这也引起了部分医生的反对，他们认为他们不应该关心这些问题。医生的埋怨声越来越大，导致他们开始质疑这个系统运行的必要性了。如果医生不用这个系统，这个系统就是个死系统，也意味着两年多的努力将付诸东流。医院领导在这关键时刻及时表明了态度，大家才明白这条路必须坚定不移地走下去，剩下的问题就是坐下来好好协商解决这些问题。上一页下一页返回案例导入点评信息系统和任何工具一样，都是为人的需要而设计的，如何提高管理效率涉及人和工具的配合。上一页返回8.1企业信息系统与管理8.1.1信息与信息系统1.信息的概念与特征在日常生活中，数据和信息经常是不作区分的。但在企业信息管理的概念中，信息和数据的概念是不同的。(1)数据的概念。数据是记录下来的事实，具体地说，数据是用一些记号和符号在某种介质上对已经产生或即将产生的事件的记录。数据从形式上、物理上反映了事件的具体事实。数据只有在加工处理后才是有用的。下一页返回8.1企业信息系统与管理(2)信息的概念。信息是对数据进行收集、整理、分析、组织后获得的有意义的或有用的知识。信息从本质上、逻辑上描述了事件的抽象概念。信息不是事实的记录，但它一定和某一些具体问题或事件相关联。(3)信息和数据的联系与区别。信息来源于数据，是对数据进行加工处理的产物。数据是生成信息的原料，又是信息的载体。数据经过有目的的智能加工才能变成信息。只有信息才能传达一定的意义、知识、概念和结论等。与原料和产品的概念类似，一个系统的信息可能成为另一个系统的数据。例如，派车单对司机来说可能是信息，但对公司总经理来说，它只是数据。上一页下一页返回8.1企业信息系统与管理数据的价值在于它记录了客观世界的事实。数据具有客观性。信息的价值在于它对人类认识世界和改造世界活动的现实意义。信息具有主观性。2.信息系统的基本功能为了满足管理者的信息需求，信息系统需要完成大量的信息处理工作。其基本功能可概括为以下6个基本方面:信息的收集、传输、加工、存储、维护和使用。(1)信息的收集。根据数据和信息的来源不同，可以把信息收集工作分为原始信息收集和二次信息收集两种。原始信息收集是指在信息或数据发生的当时当地，从信息或数据所描述的实体上直接把信息或数据取出，并用某种技术手段在某种介质上记录下来。上一页下一页返回8.1企业信息系统与管理二次信息收集则是指收集已记录在某种介质上，与所描述的实体在时间与空间上已分离的信息或数据。原始信息收集的关键问题是完整、准确、及时地把所需的信息收集起来，记录下来，做到不漏、不错、不误时。二次信息收集实质是从别的信息系统得到本系统所需要的关于某种实体的信息，它的关键问题在于两个方面:有目的地选取或抽取所需要的信息和正确地解释所得到的信息。(2)信息的传输。当信息系统具有较大的规模，在地理分布上比较分散的时候，信息的传输就成为了信息系统必备的一项基本功能。系统越大，地理分布越广，这项功能所占的地位就越重要。信息系统的管理者与计划者必须充分考虑所需要传输信息的种类、数量、频率、可靠性要求等因素。上一页下一页返回8.1企业信息系统与管理信息传输问题比较突出的是业务信息系统和办公信息系统。业务信息系统由于要尽可能地在信息源上收集原始信息，信息点在地理上往往是分散的，所以传输问题比较突出。办公信息系统的办公室工作人员之间有大量信息需要共享和交流，因此信息传输工作量也很大。目前阶段的管理信息系统与决策支持系统规模还不是很大，因此一般说来，信息的传递还不是很频繁。随着信息系统范围的扩大，这些信息系统中信息传输的任务也会逐步增加。(3)信息的加工。除了一些最简单的信息系统，如简单的小型查缴系统以外，一般说来，系统总需要对已经收集到的数据或信息进行某些处理，以便得到某些更加符合需要或更加反映本质的信息，或者使信息更适于用户使用。上一页下一页返回8.1企业信息系统与管理信息加工的种类很多。从加工本身来看，可分为数值运算和非数值处理两大类。数值运算包括简单的算术与代数运算，数理统计中的各种统计量的计算以及各种校验、运筹学中的各种最优化算法以及模拟预测算法等。非数值数据处理也包括排序、归并、分类等。在各类信息系统中，决策支持系统对信息的要求最高，这是由于管理决策常常要用到一些相当复杂的加工方法。管理信息系统也常用各种类型的算法，但以比较固定的方式使用，因此处理起来比较容易。业务信息系统所使用的加工方法比较简单，但是由于它们使用频繁，要求加工速度快，所以在制订具体算法时，应认真考虑其效率问题。(4)信息的存储上一页下一页返回8.1企业信息系统与管理信息系统必须具有某种信息存储功能，否则它就无法突破时间与空间的限制，发挥提供信息、支持决策的作用。信息系统的存储功能就是保证已得到的信息能够不丢失、不走样、不外泄、整理得当、随时可用。在各类信息系统中，存储的要求是不同的。业务信息系统中，需要存储的信息格式往往比较简单，存储时间比较短，但数量往往很大。管理信息系统与决策支持系统中的信息格式比较复杂，要求存储比较灵活，存储时间也较长，因此信息存储问题的难度较大。在实际工作中，信息传输与信息存储常常是联系在一起的。当信息分散存储在若干地点时，信息传输量可以减少，但安全性、一致性就会变得难以保证。上一页下一页返回8.1企业信息系统与管理如果信息集中存储在同一地点，存储问题比较容易解决，但信息传输的负担将大大加重。实际工作者常常要面临对两者的权衡和合理选择。(5)信息的维护。保持信息处于合用状态叫做信息维护，它包括系统建成后的全部数据管理工作。信息维护的主要目的在于保证信息的准确、及时、安全和保密。信息的保密性是当前的一个热点问题。随着信息越来越成为一种资源，人们也越来越把它当成一种财产来对待，而被盗的情况也越来越多。为了维护信息的密级，人们在信息系统采用了很多技术。例如在机器内部和信息系统程序中，可采用密码方式，以及在机器上记录终端试探次数等办法。上一页下一页返回8.1企业信息系统与管理(6)信息的使用信息系统的服务对象是管理者，因此它必须具备向管理者提供使用信息的手段或机制，否则它就不能实现自身的价值。提供信息的手段是信息系统与管理者的接口或界面。它的情况应由双方的情况来定，即需要向使用者提供的信息情况以及使用者自身的情况。从需要向用户提供的信息来看，决策支持系统的复杂程度及灵活性要求是最高的，因此对话式的用户接口是比较适宜的。业务信息系统和管理信息系统，一般倾向于提供固定的例行信息服务。3.信息系统的评价与改进对管理工作的信息需求满足到何种程度，是信息系统评价的基本准则。

上一页下一页返回8.1企业信息系统与管理(1)信息系统的功能。系统的功能，即信息系统能够为本系统的管理工作提供哪些信息服务。例如，同为物资管理系统，有的能够利用运筹学的方法对物资调运工作提出最优方案，有的则不能。我们认为前者的功能就比较强。不管是以计算机为主要手段，还是以手工处理为主的信息系统，我们都可以列出其为管理提供的信息服务项目，通过对比，比较其优劣。(2)信息系统的效率。系统的效率，即系统为完成信息处理任务而付出的人力、物力、财力、时间等情况。人力、物力、设备都可以折算成一定的经济价值来计算与比较;但时间则不容易折算，常用的时间指标有3个:吞吐量、单位业务处理时间以及响应时间，例如生成某报表所需要的时间等。上一页下一页返回8.1企业信息系统与管理响应时间一般用于查询系统。而决策支持系统等则要求实时处理的系统。例如，飞机订票系统中，响应时间就是十分重要的。(3)信息服务的质量。信息服务的质量即系统向信息使用者提供的信息的可读性、适用性、准确性等。信息系统的作用与价值，只有在通过使用它所提供的信息，切实改善了管理时，才能真正体现出来。因此在比较信息系统时，必须看其提供的信息服务的质量如何。例如，把用冗长的表格提供信息改变为用一目了然的图形来提供同一批信息，这也是信息系统对管理的一种改善。上一页下一页返回8.1企业信息系统与管理(4)信息系统的可靠性。社会经济条件的变化，计算机软、硬件技术的发展及更新换代，使用者新的信息要求的提出，都向信息系统提出了适应性的要求。有些信息系统由于适应性差、难于改动，系统的可靠性，即系统在遇到外界有意或无意的干扰下，保持自身正常工作的能力。一个信息系统，不管功能多强、效率多高，如果不具有足够的可靠性，外界稍有干扰就不能正常工作，那么，这个系统是无法真正发挥作用的。最常见的干扰是错误的信息输入，信息系统应能识别、区分，并分情况予以适当的处理。此外，信息系统应具有备份功能，以便当遇到计算机硬件、软件故障以及其他一些自然因素的干扰时，仍能正常工作。上一页下一页返回8.1企业信息系统与管理(5)信息系统的适应性系统的适应性，即当环境发生变化时，系统是否能比较容易地改变其结构与工作方式，以便在新的情况下顺利有效地工作。造成使用寿命很短。随着计算机应用的发展，这个问题越来越突出。因此，适应性日益得到人们的重视，成为了评价信息系统的又一重要指标。对信息系统的评价与改进，除以上5个方面以外还有很多，诸如稳定性、敏感性、可测性等等，对于某些特定的信息系统，它们也起着十分重要的作用。上一页下一页返回8.1企业信息系统与管理8.1.2企业信息系统的概念它使企业信息系统发生了本质意义上的重构。以计算机处理为技术基础的企业信息系统使企业处理信息的能力获得了前所未有的发展。在信息化浪潮风起石涌的今天，人们对企业信息系统在经营决策中的作用有了更进一步的认识。企业领导者和经营者在把信息看做是企业生存和发展条件中的一个必不可少的要素，同时也已经把承担信息的收集、传递、存储和处理的企业信息系统视为联结企业组织机构和经营管理活动的纽带。企业信息系统是指运用现代化的管理思想和方法，采用电子计算机，对企业管理、决策工作中的信息进行收集、存储、加工、分析，以辅助从日常的业务处理到决策方案的制订和优选等工作，以及跟踪、监督、控制、调节整个管理过程的人机系统。上一页下一页返回8.1企业信息系统与管理20世纪60年代初，美国最早提出企业信息系统(MIS)的概念。从此以后，人们对企业信息系统的认识逐步加深。随着信息技术的革命，特别是计算机在企业经营管理中的应用，给企业的信息系统带来了革命性的变革。信息成为一种资源使人类社会进入了信息时代。利用信息资源经过信息技术(计算机、软件和通信技术3大部分的通称)加工出来的各种各样的信息产品和服务，形成了一个发展迅速并已超过传统产业的新的产业—信息产业，它是不以人们主观意志为转移的客观现实，企业若视而不见，仍靠单纯地拼劳动力和其他资源，在技术日新月异、风险机遇并存的当今，将是十分危险的。所以，企业信息系统已经逐步成为企业等组织的一种必不可少的重要基础设施。上一页下一页返回8.1企业信息系统与管理一个现代意义的企业信息系统，应该是一个在企业系统中以及与企业系统相联系的环境中，能够及时、准确、安全地满足企业经营管理的信息需要的，有关信息的收集存储、检索、传递交换与应用处理的功能整体。现代的企业信息系统是以满足企业经营管理活动中的信息需要为主要目的，以技术为基础，由若干个子系统有机结合起来的。我们可以从信息系统的物理结构、管理活动结构及组织功能等3方面来认识。1.企业信息系统的物理结构企业信息系统的物理构成要素，是指进行具体信息处理活动所必需的人和物的结合。信息系统的物理构成要素由硬件、文件、软件、过程卜、管理和操作人员组成。上一页下一页返回8.1企业信息系统与管理(1)硬件。硬件是企业进行信息及其管理活动中所需的各种设备和物质，现在一般都包括有电子计算机(中央处理机、输入输出接口、存储器等)、数据合成装置、输入输出设备、远距离终端设备等，但这些电子设备有的并非是必要的。(2)软件。软件是指企业控制和管理信息活动的规则、制度和程序。(3)文件(或者数据库)。文件是企业的信息及其管理活动中的信息存储形式。存储介质可以是磁带、磁盘、微缩胶片或纸张等，记录方式可以是磁点编码或文字编码。上一页下一页返回8.1企业信息系统与管理(4)过程卡过程不是指把各种各样的过程加以文书化的东西。包括各种手册、说明书和程序清单。(5)人员。人员是指企业中主要从事和信息及其管理有关的活动的工作人员。上一页下一页返回8.1企业信息系统与管理2.企业信息系统的管理活动结构根据经营管理活动来考虑信息系统结构的时候，通常把企业的管理活动按照管理层次划分为3个部分:即作业控制、管理控制和战略性计划。(1)作业控制。作业控制是指在企业组织中，为了使下层的业务活动高效率地进行而需要的保证过程。这一层的管理人员，一般称为工段长或班长。他们的大部分时间用于进行作业计划和控制，所需要做出的大部分决策是属于通过定型的程序和判定规则就有可能实现自动化的。而且这种决策可以在短时间内付诸实施，其结果也多数是能够及时处理的。作业控制信息处理的支持系统包括(事务)更新处理、编制报告书、查询处理等。上一页下一页返回8.1企业信息系统与管理(2)管理控制。管理控制是靠企业的中层，即部分管理人员来实施的。其主要活动内容有绩效的测定、控制活动、对下层人员制定适当的规章制度、分配各部门的资源等。对他们来说，概括的信息比个别信息更有必要。需要的信息包括:计划数据(有关绩效的标准、期望、估计等)、计划数据和实际数据的差异、产生差异的原因、可行的对策或方案。管理控制部分要求以下内容:一是由作业控制活动提供的数据;二是能够表现经营者对计划、标准、预算的要求或期望的数据;三是行业内的各种数据、一般价格指数等数据，以便进行对比分析。(3)战略性计划。战略性计划的主要内容是制定组织的目标，取得并使用可能利用的资源。上一页下一页返回8.1企业信息系统与管理这是最高经营层的活动。在战略计划中，有年度计划、年度预算等定期的或某种程度上属于定期的活动，但大部分活动都具有不定期、不规则的特点。因此，需要 来自各种渠道的概括性信息，也需要大量来自外部环境的数据。但是，这种信息或数据是不可能定期获得的，在多数情 况下，连信息的必要性也很难预测。辅助决策系统就是用来向战略性计划提供信息的信息系统。3.企业信息系统的组织功能结构企业的内在组织虽然因企业的具体情况而有所差别，但主要包括生产、营销、研发等职能机构和财务、人力资源等要素管理机构，具体如下。

上一页下一页返回8.1企业信息系统与管理(1)人力资源信息系统是支持人力资源管理的系统。人力资源信息系统的结构像其他系统一样，也有输入系统和输出系统。输入系统包括人力资源研究子系统和人力资源情报子系统等。输出系统包括人力计划子系统、招聘子系统、人力管理子系统、酬劳子系统、津贴子系统和环境报告子系统等。通过数据库可以将它们联系起来。(2)财务信息系统包括内部财务审查子系统、财务情报子系统、输出子系统、资金管理子系统、财务控制系统以及包括订单处理、库存处理、会计应收、会计应付、工资、总账和财务报告系统等。上一页下一页返回8.1企业信息系统与管理(3)营销信息系统是由人员、设备和程序所构成的一个相互作用的连续复合体。其基本任务是及时、准确地收集、分类、分析、评价和提供有用的信息，供市场营销决策者用于制定或修改市场营销计划，执行和控制市场营销活动。不同企业，其信息系统的具体构成也会有所不同，但基本框架大体相同，一般由内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统、营销决策支持系统这四个子系统构成。上一页下一页返回8.1企业信息系统与管理(4)企业生产信息系统主要包括生产技术系统如计算机辅助设计(computeraideddesignCAD)、计算机辅助制造(computeraidedmanufacturing,CAM)、计算机数字控制(computernumericcontrol,CNC)和机器人(robot)等;生产系统如材料需求计划materialrequirementplanning,MRP)、制造资源计划(manu-facluringresourcesplanningⅡ，缩写为MRP-II、计算机辅助质量控制(computeraidedqualifycontrol,CAQ)等;上一页下一页返回8.1企业信息系统与管理技术和管理结合的生产信息系统如计算机集成制造系统(computerintegratedmanufacturingsystems,CIMS)、企业资源计划(enterprisesresourcesplanning，ERP)等。8.1.3企业信息化管理的作用1.推动企业管理方式的转变，提高企业的核心竟争力企业信息化的实质是企业全面实现业务流程数字化和网络化，实现企业生产和经营管理方式根本性的转变，是转换企业经营模式、建立现代企业管理制度的过程。企业的核心竞争力是企业研发、制造、营销、管理等能力的总和。上一页下一页返回8.1企业信息系统与管理(1)通过实施企业信息化，可实现研发与生产的智能化、敏捷化、柔性化和精益化，成为生产高附加值产品的平台，为企业创造良好的经济效益。(2)企业信息化可提高管理水平。企业可根据自身的特点与需求，以企业资源计划(EnterpriseResourcePlanning,ERP)、制造资源计划(ManufacturingRe-sourcePlanningⅡ,MRPⅡ)为主要项日。选用供应链管理(SupplyChainMan-agernenL,SCM)、客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)等项目，形成资金流、物流和作业流的整合，从而大幅度提高企业的运营管理水平。上一页下一页返回8.1企业信息系统与管理(3)企业信息化可提高企业的科学决策效率。利用信息资源深度开发与应用，积极应对经济全球化、全球信息化和我国加入WTO的挑战，为完善决策程序、加快市场反应速度、企业运营国际化奠定物质基础。2.适应经营国际化的要求世界经济的信息化与全球化是同步的，全球化不是信息技术发展的必然结果，但无疑信息技术的发展加快了经济全球化的进程。企业只有跟上这一进程，适应经济全球化的新形势，才能在全球竞争中求得发展。上一页下一页返回8.1企业信息系统与管理3.实现企业业务流程重组短短几十年间，管理信息技术经历了从物料需求计划(MaterialRequiretnenlsPlanning,MRP)到制造资源计划(MRPII)再到企业资源计划(ERP)这样3个发展阶段。ERP是近几年在MRP且的基础上发展起来的，是当前最先进也最为科学的管理信息系统。它实现了企业内部资源和外部资源的信息集成。ERP不仅仅扩充了企业的人力资源、产品研制、服务等信息，实现了企业内部全部信息的集成，而且把管理信息系统拓展到企业的外部，实现了包括供应商和客户资源的信息集成。上一页下一页返回8.1企业信息系统与管理随着电子商务的日趋普及，ERP技术同互联网的结合将彻底改变企业管理的营销模式，推动企业业务流程的合理重组。4.提高管理效率，降低企业生产经营成本当今时代，在全球竞争激烈的大市场中，无论是流程式还是离散式的企业，无论是单件生产、多品种小批量生产、少品种重复生产还是标准产品大量生产，企业内部管理都可能遇到以下一些问题:企业可能拥有卓越的销售人员推销产品，但是生产线上的工人却没有办法如期交货，车间管理人员却抱怨说采购部门没有及时供应他们所需要的原料;上一页下一页返回8.1企业信息系统与管理采购部的效率过高，仓库里囤积的某些材料10年都用不完，仓库库位饱和，资金周转缓慢;许多公司要用6-13周的时间，才能计算出所需要的物料量，订货周期也只能为6-13周;订货单和采购单上的日期与缺料单上的日期都不相同;财务部门不信赖仓库部门的数据，不以它来计算制造成本。在传统管理方式中，上述效率低下、成本过高、浪费严重的问题始终是难以克服的。而实施信息化管理却能帮助企业解决这些问题。上一页返回8.2管理信息系统概述8.2.1管理信息系统的基本概念管理信息系统(ManagementInformationSystem，简称MIS)，是一个由人、计算机及其安外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。它是一门新兴的科学，其主要任务是最大限度地利用现代计算机及网络通讯技术加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便其进行正确的决策，从而不断提高企业的管理水平和经济效益。下一页返回8.2管理信息系统概述目前，企业的计算机网络已成为企业进行技术改造及提高企业管理水平的重要手段。企业应用计算机信息系统，起初从最基础的工作开始，如打印报表、计算工资、人事管理，进而发展到企业财务管理、库存管理等单项业务管理，这属于电子数据处理系统;当建立了数据库，有了计算机网络从而达到数据共享后，从系统观点出发，能够实施全局规划和设计信息系统时，就达到了管理信息系统阶段;上一页下一页返回8.2管理信息系统概述随着需求和技术的发展，就更加强调支持企业高层领导的决策，更侧重于企业外部信息的收集，综合数据库、模型库、方法库和其他人工智能工具直接面向决策者，这是决策支持系统的任务。当今世界，管理信息系统的环境、目标、功能、内涵等发生了很大变化。(1)管理信息系统的环境:市场全球化、需求多元化、竞争激烈化。(2)管理信息系统的目标:企业的管理信息系统应有利于企业提高质量、降低成本、缩短工期、增加效益。上一页下一页返回8.2管理信息系统概述(3)管理信息系统的功能:对信息进行收集、加工整理、存储、传递、维护和使用。(4)管理信息系统的支持层次:高层经理、中层管理、基层业务处理。(5)管理信息系统的组成:计算机、通信网络、办公设备等硬件系统;应用软件;数据库管理系统和数据;管理机构和维护人员。基于以上认识，管理信息系统可定义为一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。从管理信息系统的定义可以看出以下几点。1.管理信息系统是一个人机系统。上一页下一页返回8.2管理信息系统概述机器包括计算机硬件及软件(包括业务信息系统、知识工作系统、决策支持系统)，各种办公机械及通信设备;人员包括高层决策人员、中层职能人员和基层业务人员，由这些人和机器组成一个和谐的配合默契的人机系统。系统设计者应当很好地分析把什么工作交给计算机做比较合适、什么工作交给人做比较合适，人和机器如何联系，从而充分发挥人和机器各自的特长。2.管理信息系统是一个集成系统集成系统，是说管理信息系统进行企业的信息管理需从总体出发，全面考虑，保证各职能部门共享数据，减少数据的冗余度，保证数据的兼容性和一致性。具有集中统一规划的数据库是管理信息系统成熟的重要标志，它象征着管理信息系统是经过周密的设计而建立的，它标志着信息已集中成为资源，能为各种用户所共享。上一页下一页返回8.2管理信息系统概述3.管理信息系统用数学模型分析数据，辅助决策如果只提供原始数据或者综合数据，往往不能满足管理者的需求，管理者希望给出能帮助决策的数据。为得到这种数据往往需要利用数学模型，例如联系于资源消耗的投资决策模型，联系于生产调度的调度模型等。模型可以用来发现问题，寻找可行解、非劣解和最优解。在高级的管理信息系统中，系统备有各种模型，供不同的子系统使用，这些模型的集合叫模型库。高级的职能模型能和管理者以对话的形式交换信息，从而组合模型，并提供辅助决策信息。上一页返回8.2管理信息系统概述8.2.2管理信息系统的特性完善的MIS具有4个标准:确定的信息需求、信息的可采集与可加工、可以通过程序为管理人员提供信息、可以对信息进行管理;具有统一规划的数据库是MIS成熟的重要标志，它象征着MIS是软件工程的产物;通过MIS实现信息增值，用数学模型统计分析数据，实现辅助决策;MIS是发展变化的，MIS有生命周期。MIS的开发必须具有一定的科学管理工作基础。只有在合理的管理体制、完善的规章制度、稳定的生产秩序、科学的管理方法和准确的原始数据的基础上，才能进行MIS的开发。上一页下一页返回8.2管理信息系统概述因此，为适应MIS的开发需求，企业管理工作必须逐步完善以下工作:管理工作的程序化，各部门都有相应的作业流程;管理业务的标准化，各部门都有相应的作业规范;报表文件的统一化，固定的内容、周期、格式;数据资料的完善化和代码化。8.2.3管理信息系统的划分1.基于组织职能进行划分MIS按组织职能可以划分为办公系统、决策系统、生产系统和信息系统。2.基于信息处理层次进行划分MIS基于信息处理层次可划分为面向数量的执行系统、面向价值的核算系统、报告监控系统，分析信息系统、规划决策系统，自底向上形成信息金字塔。上一页下一页返回8.2管理信息系统概述3.基于历史发展进行划分第一代MIS是由手工操作，使用的工具是文件柜、笔记本等。第二代MIS增加了机械辅助办公设备，如打字机、收款机、自动记账机等。第三代MIS开始使用计算机、电传、电话、打印机等电子设备。4.基于规模进行划分随着电信技术和计算机技术的飞速发展，现代MIS从地域上划分已逐渐由局域范围走向广域范围。5.MI5的综合结构MIS可以划分为横向综合结构和纵向综合结构，横向综合结构指同一管理层次各种职能部门的综合，如劳资、人事部门。纵向综合结构指具有某种职能的各管理层的业务组织在一起，如上下级的对口部门。上一页下一页返回8.2管理信息系统概述8.2.4管理信息系统在企业管理中的重要性及应用1.管理信息系统建设的必要性当前，席卷全球的信息化浪潮正在蓬勃兴起。我国政府已经采取了有力措施来推动国民经济信息化的建设。以“金”字号工程为龙头，金融、邮电、贸易、交通等领域的信息系统飞速发展，各省市、各部委也在着手经济信息系统的建设。作为国民经济的细胞，企业建设MIS也已势在必行。企业建设MIS的必要性可从下列3个方面进行分析。(1)企业转换经营机制的必要性。上一页下一页返回8.2管理信息系统概述在由计划经济体制向社会主义市场经济体制转变的过程中，企业必须按照市场要求组织生产经营，必须及时、准确、全面地获得市场信息，通过信息系统的处理和分析来作为企业决策的参考。尤其对于外向型企业，国际市场信息是一个重要的战略资源。另一方面，要加快集约型经济增长，企业必须加强内部管理，以提高劳动生产率，适应市场竞争，这也必须利用现代化管理方法和技术，以实现资源合理配置，获得经济效益和社会效益。(2)行业宏观调控的必要性。我国各级政府部门在实现了政府职能转变之后，产业部门的管理职能越来越少，而信息服务成为宏观调控的重要内容。上一页下一页返回8.2管理信息系统概述广大企业是经济信息系统的基础，是主要的信息源。离开了企业信息系统，国家和行业的信息管理就成了无源之水、无本之木。企业又是行业信息系统服务的对象，企业只有建设好自身的系统，才能更有效地利用信息网络上的资源。(3)企业长远发展的必要性。国际上信息技术高速发展，信息技术革命是现代科技革命的核心和主流，其影响将超过历史上出现的工业革命。发达国家纷纷把信息高速公路列入世纪过程，因特网迅速发展。信息系统是将来企业与信息高速公路接轨的通道，企业在制订长期发展规划时要着重考虑，这样才能适应日益激烈的市场竞争，保持持续发展。2.管理信息系统对企业的作用上一页下一页返回8.2管理信息系统概述企业是国民经济的基本单元，企业的发展对我国的工业现代化建设有着不可估量的作用。在发达国家，为了在激烈的市场竟争中求得生存，企业在管理中逐步形成了一种以生产计划和控制为主导的管理模式、管理思想和管理方法。在计算机的帮助下，对企业生产经营诸要素进行优化组合和合理配置，使生产和经营过程中的人流、物流、资金流和信息流处于最佳状态，达到以最小的投入获得最大的产出，这就是企业管理信息系统的作用所在。具体说来，MIS带给企业的效益有下列几点。(1)加快资金周转。财务部门可以及时发现问题，不失时机地调度资金、提高资金使用效率，从而节省银行利息支付。上一页下一页返回8.2管理信息系统概述如实施MIS较成功的某电子集团，3年内公司的资金周转分别为184.8天，157.4天和99.8天，效果显著。(2)降低生产成本。计算机生产管理加强了对产品全过程的监控，能及时反馈信息。首先在产品设计和工艺环节，在材料选用、设备使用等方面进行分析;制订合理和优化的生产计划和作业计划;对原材料、辅料、在制品库存及时调整等，都可以达到降低生产成本的目的。(3)压缩库存积压。在满足生产供应的前提下，合理调整原材料和备品备件库存，及时采购入库，压缩库存积压，减少流动资金的占用;充分发挥生产计划和销售管理的作用，做好产销衔接的平衡工作，从而压缩成品库存。上一页下一页返回8.2管理信息系统概述例如某企业集团1991年实施MIS后，尽管因原材料涨价损失189万元，但在降低成本方面增加了利润245万元;产品集成电路的库存由1623块下降到1121块，减少了约1/30(4)缩短生产周期。在市场竞争中，缩短产品生产周期，尽快交货和投放市场是扩大市场份额的关键。如在印染了中，要迅速根据订单安排工艺试验，调整生产计划，准备坯布和染料，维护关键设备。在生产过程中，不断掌握生产进度和问题，随时监测质量。最后，及时取得成品检验和人库信息，及时包装发货。(5)提高工作效率和管理水平。计算机全面管理保证了数据的准确性，减少了繁重的统计报表的工作量，及时向各级领导提供信息。上一页下一页返回8.2管理信息系统概述共享数据库保证了整个企业数据的一致性，方便了各类人员不同要求的查询。例如某机器生产了统计，该了劳动处定额室仅就工时汇总和工时完成情况统计两项，全年就节省了工作时间14685.5小时，相当于一个人工作4.7年;财务处与银行对账，原来需要半个月的时间，用计算机后半小时即可;计量仪器处的仪器清查工作，以前每年才进行一次，每次都需耗费大量人力，而且时间长达两个月，用计算机后可以随时清查，一次只需十几分钟。更重要的是，各个环节的工作效率提高后，企业将出现新的工作方式，传统组织机构的层次信息传递和跨级命令逐渐转换为平铺传递。这样，可以将工作责任更多地直接赋予工作人员，从而改变以往的多层领导方式。管理水平和全了人员素质的提高，也有利于企业的长远发展。上一页下一页返回8.2管理信息系统概述(6)扩展信息渠道，加快市场反应。企业通过应用管理信息系统扩大与外部的联系，获取外部的市场信息，进行及时的处理和分析，做出快速反应，可以获得显著的经济效益。3.管理信息系统应用(1)计算机集成制造系统(QIMB)CIMS是将企业生产全过程中有关人员、技术、设备及经营管理四要素及其信息流、物流、价值流有机地集成，并实现企业整体优化，以实现产品高质、低耗、上市快、服务好，从而使企业赢得竞争的一门综合性技术。它包含两个基本概念:企业中各个部门是一个整体;上一页下一页返回8.2管理信息系统概述整个生产过程实质上是一个数据的采集、传递、加工处理和利用的过程，最终形成的产品可以看做是物化了的数据。CIMS由生产指挥系统、产品工程设计系统、制造自动化系统、质量保证系统、计算机网络及数据库技术支持系统等组成。(2)物料需求计划(MRP)。MRP是一种连动的物料管理的战略。它并不是消极地等待什么时候订购，而是根据对未来的分析来确定将来所需物料的品种、数量及时间。其组成包括:生产计划系统(客户订单、销售预测、库存、生产能力);物料需求计划系统(生产计划系统、原材料、材料账单);上一页下一页返回8.2管理信息系统概述物料需求计划系统与能力需求系统结合，以确保计划的生产任务在工了生产能力范围内，输出计划订购表、计划订单的改变等;指令分派系统，使用计划订购表作为输入资料，然后打印出一份指令分派报告给采购员和车间管理人员。MRP的功能主要是能更好地管理物料，提前掌握未来物料的采购信息等。(3)企业资源计划(ERP)。ERP采用现代信息技术形成的经营管理模式，将供应商和企业内部的采购、生产、销售等紧密联系起来，便于对供需链上的所有环节进行有效的管理，实现对企业的动态控制和各种资源的集成和优化，提高基础管理水平。ERP的核心思想是供应链管理。上一页返回8.3企业信息系统的发展趋势8.3.1知识共享系统1.知识仓库知识仓库是一种特殊的信息库，库中通常收集了各种经验、备选的技术方案以及各种用于支持决策的知识知识仓库的一个简单例子是资源下载管理系统。这个系统用于存储管理项目组成员各自从Internet上下载的文档、软件和网络资源，同时使项目的各个成员能够共享其他成员下载的资源，并且有清晰的分类管理功能、强大的搜索引擎功能、支持分布式操作等。但从知识仓库的角度看，如果仅仅有上面所说的功能是不够的。首先，这个系统不仅仅应当存储下载的资源自身，还要存储相关的语境信息，如下载网址、下载时间和下载者等。下一页返回8.3企业信息系统的发展趋势这些信息能够让资源的使用者更清楚地了解各种资源的来源，通过各种线索更容易的在知识库或Internet上找到相应的知识。其次，知识仓库应该能够智能地对项目组成员下载资源的网站进行统计，在用户搜索某种资源时，知识仓库能够给出推荐网站，以及相关链接。也就是说，知识仓库概念下的资源下载管理系统应当在为用户提供下载资源的同时，为用户提供查找更多相关资源的线索。上一页下一页返回8.3企业信息系统的发展趋势2.知识地图与现在企业面临的信息过量一样，将来企业也会面临知识过量的问题。虽然企业能为使用者提供高效率的搜索引擎，但仍然不能使之摆脱寻找知识过程中的混乱状态，这就需要有一个指引使用者的工具。知识地图是一种帮助用户知道在什么地方能够找到知识的知识管理工具，其作用在于帮助员工在短时间内找到所需的知识资源。企业知识地图可以将企业各种资源的人口集合起来，以统一的方式将企业的知识资源介绍给用户。知识地图采用一种智能化的向导代理，通过分析用户的行为模式，智能化地引导检索者找到目标信息。上一页下一页返回8.3企业信息系统的发展趋势例如，当新员工进入企业时，首先要学习企业的历史、文化和规章制度。进行新员工培训必不可少，但更重要的是要让员工随时能够阅读相关的资料，进行自我培训。通过知识仓库可以为员工随时查阅提供方便。但当新员工打开企业的知识仓库时，无序的知识将会使他无从下手，这时，知识地图就可以引导员工系统地阅读各种资源，以顺利完成自我培训。上一页下一页返回8.3企业信息系统的发展趋势8.3.2电子商务系统1.电子商务的基本概念电子商务(E-Business)是利用信息技术，通过网络环境(包括内部网、外部网、互联网)进行的一切商务活动(包括生产活动、营销活动、流通活动、服务活动等等)。电子商务起源于20世纪70年代的电子数据交换技术(EDI。所谓EDI就是将文件和信息以一定的标准格式通过专用网络在计算机之间传输。在美国，大多数企业已经建立了自己的网站来销售产品。目前，全球已有80%的公司利用Inlernel进行市场活动，几乎所有的专家都预测，未来几年内电子商务会飞速发展。上一页下一页返回8.3企业信息系统的发展趋势2.电子商务的主要模式(1)企业内部电子商务。企业内部电子商务是指在企业内部，通过企业内部网(Interne