管理局政务舆情工作制度

PAGE管理局政务舆情工作制度一、总则（一）目的为加强管理局政务舆情监测、分析、应对工作，及时、准确、全面地掌握舆情动态，有效引导舆论，妥善处置舆情事件，维护管理局良好形象，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于管理局各部门及所属单位在履行职责过程中涉及的政务舆情监测、分析、应对等工作。（三）工作原则1.及时高效原则对政务舆情做到早发现、早报告、早处置，力争在最短时间内控制舆情态势，避免舆情发酵升级。2.客观公正原则以事实为依据，客观、公正地开展舆情监测、分析和应对工作，不掩盖问题，不回避矛盾。3.科学应对原则运用科学方法和技术手段，对舆情进行深入分析，制定针对性强、切实可行的应对措施，提高舆情处置效果。4.协同联动原则各部门及所属单位要密切配合，协同作战，形成舆情应对工作合力。二、舆情监测（一）监测主体管理局成立政务舆情监测工作小组，由局办公室牵头，各部门及所属单位指定专人负责舆情监测工作。同时，充分利用社会专业舆情监测机构的力量，拓宽舆情监测渠道。（二）监测范围1.传统媒体包括报纸、杂志、广播、电视等，重点关注与管理局职能相关的报道、评论等。2.网络媒体涵盖政府网站、新闻网站、商业网站、社交媒体平台（如微博、微信、抖音、今日头条等）、论坛、博客等，全面收集涉及管理局的各类信息。3.其他渠道如热线电话、来信来访、舆情服务机构提供的信息等。（三）监测内容1.政策法规类对管理局出台的政策法规、规范性文件进行解读和宣传过程中引发的舆情。2.行政行为类管理局在履行行政管理职能过程中，如行政审批、行政执法、行政决策等方面引发的舆情。3.公共服务类涉及管理局提供的公共服务质量、效率、态度等方面的舆情。4.突发事件类管理局辖区内发生的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等引发的舆情。5.热点话题类与管理局工作相关的社会热点话题、民生问题等引发的舆情。（四）监测方式1.人工监测安排专人每天定时浏览各类媒体和网络平台，对涉及管理局的信息进行收集、整理和记录。2.系统监测利用专业的舆情监测软件，设置关键词、监测范围等参数，实现对相关信息的自动抓取和分析。（五）监测频率1.日常监测工作日期间，每天定时进行舆情监测；节假日期间，安排专人值班，进行舆情监测。2.重点时期监测在重大活动、重要政策出台、突发事件发生等特殊时期，实行24小时不间断监测。三、舆情分析（一）分析主体政务舆情监测工作小组负责对收集到的舆情信息进行分析研判。必要时，可邀请相关专家、学者参与舆情分析工作。（二）分析内容1.舆情热度通过统计信息的浏览量、转发量、评论量等指标，评估舆情的关注度和影响力。2.舆情性质判断舆情是正面、中性还是负面，以及舆情的严重程度。3.舆情发展趋势分析舆情的传播路径、扩散范围、发展阶段，预测舆情的未来走势。（三）分析方法1.定性分析对舆情信息的内容进行分类、归纳，判断舆情的性质和特点。2.定量分析运用数据分析工具，对舆情热度、传播趋势等进行量化分析，为舆情应对提供数据支持。3.对比分析将当前舆情与历史同期类似舆情进行对比，分析舆情的变化规律和特点。（四）分析报告政务舆情监测工作小组应定期撰写舆情分析报告，内容包括舆情概况、分析结论、应对建议等。舆情分析报告应及时报送管理局领导和相关部门。四、舆情应对（一）应对主体管理局成立舆情应对工作领导小组，由局主要领导担任组长,各部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调舆情应对工作，制定应对策略，指挥处置舆情事件。（二）应对流程1.舆情预警政务舆情监测工作小组在监测到舆情信息后，应及时进行分析研判，对可能引发较大影响的舆情，立即发布舆情预警，报告舆情应对工作领导小组。2.预案启动：舆情应对工作领导小组根据舆情预警情况，启动相应的舆情应对预案。3.应对措施及时回应根据舆情性质和特点，在规定时间内通过官方网站、社交媒体平台等渠道发布权威信息，回应社会关切。回应内容应准确、清晰、客观，避免模糊不清或引发新的质疑。正面引导通过发布新闻通稿、召开新闻发布会、组织专家解读等方式，加强对管理局工作的宣传报道，引导舆论向正面方向发展。依法处置对恶意造谣、传谣等违法行为，依法予以查处，维护正常的网络传播秩序。沟通协调加强与媒体、网民的沟通协调，及时了解各方诉求，积极化解矛盾。对于网民提出的合理建议和意见，要认真研究吸纳，并及时反馈处理结果。4.动态跟踪在舆情应对过程中，要密切关注舆情发展动态，及时调整应对措施，确保舆情得到有效控制。（三）信息发布1.发布主体管理局官方网站、社交媒体平台等是政务舆情信息发布的主要渠道。信息发布应经舆情应对工作领导小组审核批准。2.发布内容发布内容应包括事件基本情况、事实真相、管理局采取的措施及下一步工作计划等。信息发布要注重语言表达，做到通俗易懂、简洁明了。3.发布方式根据舆情的严重程度和影响范围，选择合适的发布方式，如文字发布、图片发布、视频发布等。同时，要积极与媒体合作，借助媒体的传播优势，扩大信息发布的覆盖面和影响力。（四）效果评估1.评估主体舆情应对工作领导小组负责组织对舆情应对工作效果进行评估。评估工作可邀请第三方评估机构参与，确保评估结果客观公正。2.评估内容舆情平息情况通过监测舆情热度、传播范围等指标，评估舆情是否得到有效控制，是否已经平息。公众满意度通过问卷调查、网络投票等方式，了解公众对管理局舆情应对工作的满意度。工作改进情况：分析舆情应对工作中存在的问题和不足，评估是否采取了有效措施进行改进，以及改进后的工作效果。3.评估报告舆情应对工作领导小组应根据评估结果撰写评估报告，总结经验教训，提出改进措施和建议，为今后的舆情应对工作提供参考。五、舆情处置案例分析（一）案例选取选取管理局近年来发生的具有代表性的政务舆情处置案例，包括舆情发生的背景、经过、应对措施及处置结果等。（二）案例分析对选取的案例进行深入分析，总结成功经验和不足之处。分析内容包括舆情监测的及时性、准确性，舆情分析的科学性、合理性，舆情应对措施的有效性、针对性等。（三）经验借鉴通过案例分析，提炼出可借鉴的经验和做法，为今后的舆情应对工作提供参考。同时，针对案例中存在的问题，提出改进措施和建议，避免类似问题再次发生。六、舆情工作保障（一）组织保障成立政务舆情监测工作小组和舆情应对工作领导小组，明确各部门及人员的职责分工，确保舆情工作有序开展。（二）人员保障加强舆情工作队伍建设，定期组织培训，提高工作人员的舆情监测、分析、应对能力。同时，鼓励工作人员积极学习新知识、新技能，不断提升业务水平。（三）技术保障加大对舆情监测技术设备的投入，配备先进的舆