社区网格化建设工作制度

PAGE社区网格化建设工作制度一、总则（一）目的为了加强社区管理，提高社区服务水平，促进社区和谐发展，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本社区实际情况，制定本社区网格化建设工作制度。（二）适用范围本制度适用于本社区范围内的网格化建设工作，包括网格划分、网格员配备、工作流程、考核评价等方面。（三）基本原则1.以人为本原则：以居民需求为导向，充分发挥网格员作用，为居民提供便捷、高效、优质的服务。2.精细化管理原则：将社区划分为若干个网格，实施精细化管理，做到任务明确、责任到人。3.信息化支撑原则：运用现代信息技术，搭建社区网格化管理信息平台，提高工作效率和管理水平。4.协同合作原则：加强社区各部门、社会组织及居民之间的协同合作，形成工作合力。二、网格划分（一）划分依据根据社区居民分布、地域面积、管理难度等因素，按照便于管理、便于服务、便于居民参与的原则，将社区划分为若干个网格。（二）网格规模每个网格覆盖居民户数原则上在[X]户左右，人口规模在[X]人左右。（三）网格边界确定以道路、河流、围墙等明显标志物为界，明确各网格的边界范围，并在社区显著位置进行公示。（四）网格编号对划分好的网格进行统一编号，编号应简洁明了、易于记忆，便于管理和查询。三、网格员配备（一）网格员职责1.信息采集员：负责采集网格内居民的基本信息、家庭情况、需求诉求等，及时更新并录入社区网格化管理信息平台。2.政策宣传员：向网格内居民宣传党和国家的方针政策、法律法规、社区规章制度等，提高居民的政策知晓率和法律意识。3.矛盾调解员：及时发现并调解网格内居民之间的矛盾纠纷，做到小事不出网格、大事不出社区，维护社区和谐稳定。4.安全巡查员：定期对网格内的安全隐患进行巡查，包括消防安全、治安安全、食品安全等，及时发现并上报问题，协助相关部门进行整改。5.服务代办员：为网格内居民提供代办服务，如办理各类证件、申请救助、咨询政策等，方便居民办事。（二）网格员任职条件1.政治素质高，责任心强，热爱社区工作。2.熟悉社区情况，具有一定的沟通协调能力和解决问题的能力。3.具备初中以上文化程度，年龄在[X]岁至[X]岁之间。4.身体健康，能够胜任网格员工作。（三）网格员选拔与任用1.通过公开招聘、居民推荐、社区选拔等方式，选拔优秀人员担任网格员。2.对选拔出的网格员进行统一培训，经考核合格后上岗。3.网格员实行聘任制，聘期为[X]年，期满后根据考核情况决定是否续聘。四、工作流程（一）信息采集网格员定期对网格内居民进行走访，采集各类信息，并及时录入社区网格化管理信息平台。信息采集应全面、准确、及时，包括居民基本信息、房屋信息、就业信息、社会保障信息、医疗卫生信息、计划生育信息等。（二）问题上报网格员在走访过程中，发现问题后应及时通过社区网格化管理信息平台上报。上报内容应详细准确，包括问题描述、问题位置、问题类型等。对于紧急问题，应立即上报，并同时采取相应的应急措施。（三）任务派遣社区网格化管理指挥中心接到网格员上报的问题后，根据问题类型和职责分工，及时将任务派遣给相关部门或人员。任务派遣应明确任务内容、责任主体、完成时限等。（四）任务处理相关部门或人员接到任务后，应按照要求及时进行处理。处理过程中应与网格员保持沟通，及时反馈处理情况。对于复杂问题，应组织相关部门进行联合处理。（五）结果反馈任务处理完成后，相关部门或人员应将处理结果通过社区网格化管理信息平台反馈给网格员。网格员应及时将处理结果告知居民，并进行满意度调查。对于居民不满意的处理结果，应及时督促相关部门进行重新处理。（六）监督考核社区网格化管理指挥中心对任务处理情况进行全程监督考核，定期对网格员的工作进行检查和评估。考核结果作为网格员绩效工资发放、评先评优的重要依据。五、工作保障（一）组织保障成立社区网格化建设工作领导小组，由社区党委书记担任组长，社区主任担任副组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调社区网格化建设工作，研究解决工作中存在的问题。（二）人员保障加强网格员队伍建设，定期组织网格员培训，提高网格员的业务能力和综合素质。同时，根据工作需要，合理调整网格员数量，确保工作顺利开展。（三）经费保障将社区网格化建设工作经费纳入社区年度预算，保障信息采集设备购置、信息平台建设维护、网格员培训、考核奖励等工作的正常开展。（四）技术保障加强社区网格化管理信息平台建设，运用现代信息技术，实现信息采集、问题上报、任务派遣、处理反馈、监督考核等工作的信息化、智能化管理。同时，建立信息安全管理制度，保障信息平台的安全运行。六、考核评价（一）考核主体成立社区网格化建设工作考核小组，由社区领导、居民代表、网格员代表等组成。考核小组负责对网格员的工作进行考核评价。（二）考核内容考核内容包括信息采集、问题上报、任务处理、居民满意度等方面。具体考核指标和评分标准由社区网格化建设工作领导小组制定。（三）考核方式考核方式包括日常考核、季度考核和年度考核。日常考核由社区网格化管理指挥中心负责，对网格员的工作情况进行实时监督和记录。季度考核和年度考核由考核小组通过查阅资料、实地走访、居民测评等方式进行。（四）考核结果运用考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次。对考核优秀的网格员给予表彰奖励