行政审批服务ab角工作制度

PAGE行政审批服务ab角工作制度一、总则（一）目的为进一步提升行政审批服务效能，确保行政审批工作的连续性和高效性，避免因人员缺位导致工作延误或中断，特制定本AB角工作制度。（二）适用范围本制度适用于本单位所有承担行政审批服务职责的部门及工作人员。（三）基本原则1.互补协作原则：A角与B角工作人员相互配合、协同工作，形成工作合力，共同完成行政审批服务任务。2.无缝衔接原则：在A角因各种原因无法履行职责时，B角能够及时补位，确保行政审批工作流程顺畅，不出现工作断档。3.责任明确原则：A角与B角工作人员在各自职责范围内承担相应工作责任，同时对补位期间的工作负责。二、AB角设置（一）岗位对应根据行政审批服务工作流程和岗位职责，为每个关键岗位设置A角和B角。A角为该岗位的主要责任人，负责日常行政审批服务工作；B角为该岗位的备用责任人，在A角缺位时承担相应工作职责。（二）人员确定1.由各部门根据岗位工作要求和人员业务能力，推荐A角和B角人选，报单位审批确定。2.A角和B角应具备相近的业务知识和技能水平，熟悉行政审批服务工作流程和相关法律法规、政策标准。3.原则上A角和B角应分属不同的业务小组或科室，以确保在A角无法履职时，B角能够迅速从其他工作中抽身，投入到补位工作中。三、工作职责（一）A角职责1.负责本岗位行政审批服务的日常工作，包括受理申请、审查资料、现场勘查、提出审核意见、作出审批决定等。2.及时掌握行政审批政策法规的变化，确保行政审批工作符合相关要求。3.负责与申请人沟通协调，解答申请人关于行政审批事项的疑问。4.按照规定的工作流程和时限，完成行政审批服务工作，并整理归档相关资料。（二）B角职责1.熟悉A角岗位工作内容和流程，在A角缺位时，及时接替A角工作，履行A角工作职责。2.协助A角做好行政审批服务工作，在日常工作中与A角保持沟通交流，了解工作进展情况。3.对A角交办的临时性工作任务，认真负责地完成，并及时反馈工作结果。四、工作交接（一）工作交接准备1.A角因出差、请假、培训等原因无法正常履职时，应提前[X]个工作日向所在部门负责人报告，并填写《行政审批服务AB角工作交接单》（以下简称《交接单》），将工作任务、待办事项、已受理未办结的申请资料等详细信息告知B角。2.B角接到A角的交接通知后，应提前熟悉相关工作内容和要求，做好工作交接准备。（二）现场交接1.A角与B角应在规定的时间和地点进行现场交接，原则上应在A角离岗[X]个工作日前完成交接。2.交接过程中，A角应向B角详细介绍已受理未办结的申请事项的进展情况、存在的问题及处理建议，移交相关申请资料、文件档案、印章证照等，并对B角提出的疑问进行解答。3.B角应认真核对交接内容，对不明确的事项及时与A角沟通确认。交接双方在《交接单》上签字确认，一式两份，分别由A角和B角留存。（三）交接后的工作1.B角在完成工作交接后，正式接替A角履行工作职责，按照规定的工作流程和时限，继续推进已受理未办结的申请事项，确保行政审批工作不受影响。2.在A角缺位期间，B角应及时向所在部门负责人汇报工作进展情况，遇有重大问题或紧急事项，应及时请示报告。3.A角返回工作岗位后，B角应及时与A角进行工作交接，将未办结的工作任务、相关资料及工作进展情况向A角详细说明，并协助A角完成后续工作。五、培训与学习（一）定期培训1.单位定期组织行政审批服务业务培训，培训内容包括法律法规、政策标准、工作流程、业务技能等方面。2.A角和B角应积极参加培训，不断提升业务知识和技能水平，确保能够熟练履行工作职责。（二）交叉学习1.鼓励A角和B角之间开展交叉学习，相互交流工作经验和心得，共同提高行政审批服务工作能力。2.各部门可根据工作实际，安排A角和B角进行岗位轮换或短期挂职锻炼，让他们全面了解行政审批服务工作的各个环节，增强补位工作的能力。（三）在线学习平台1.建立行政审批服务在线学习平台，上传法律法规、政策文件、业务指南、案例分析等学习资料，方便A角和B角随时进行学习。2.定期在在线学习平台发布学习任务和考核题目，督促A角和B角自主学习，提高学习效果。六、监督与考核（一）内部监督1.各部门负责人负责对本部门A角和B角的工作交接及履职情况进行日常监督检查，确保工作交接及时、准确，B角能够有效履行工作职责。2.单位行政审批服务管理部门定期对各部门AB角工作制度执行情况进行抽查，发现问题及时督促整改。（二）群众监督1.在行政审批服务窗口设立意见箱，公开监督电话，接受申请人及社会公众的监督。2.对申请人及社会公众反映的AB角工作制度执行方面的问题，及时进行调查核实，并将处理结果反馈给相关人员。（三）考核评价1.将AB角工作制度执行情况纳入单位工作人员绩效考核体系，对认真履行工作职责、工作交接及时、工作成效显著的A角和B角给予表彰奖励。2.对因工作交接不及时、不认真，导致工作延误或出现失误的A角和B角，视情节轻重给予批评教育、绩效扣分等处理。七、保密规定（一）保密责任1.A角和B角在履行行政审批服务工作职责过程中，应严格遵守国家保密法律法规和单位保密制度，对涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的信息予以保密。2.严禁将工作中知悉的保密信息泄露给无关人员，不得在互联网及其他公开渠道传播保密信息。（二）资料保管1.对涉及保密信息的申请资料、文件档案等，应妥善保管，按照规定的保管期限和程序进行归档、销毁。2.在工作交接过程中，应对保密信息进行特别说明，并采取必要的保密措施，确保保密信息的安全。（三）违规处理1.对违反保密规定的A角和B角，将依法依规追究其责任，情节严重的将给予党纪政纪处分。2.因违反保密规定给单位或他人造成损失的，应依法