社区恳谈会工作制度汇编

PAGE社区恳谈会工作制度汇编一、总则（一）目的为了加强社区与居民之间的沟通与交流，及时了解居民需求，解决居民关心的问题，促进社区和谐发展，特制定本社区恳谈会工作制度汇编。（二）适用范围本制度适用于本社区组织的各类恳谈会活动。（三）基本原则1.民主公开原则：恳谈会应充分发扬民主，广泛听取居民意见，活动过程及结果应及时公开。2.问题导向原则：以解决居民实际问题为出发点和落脚点，注重收集、整理和解决居民反映的各类问题。3.沟通协调原则：加强社区与居民之间的沟通协调，促进各方形成共识，共同推动社区工作。4.持续改进原则：根据恳谈会反馈情况，不断改进社区工作方法和服务质量，提升居民满意度。二、恳谈会组织架构（一）恳谈会领导小组成立社区恳谈会领导小组，由社区党委书记担任组长，社区主任担任副组长，成员包括社区两委成员、各网格负责人等。领导小组负责统筹协调恳谈会各项工作，研究决定重大事项。（二）工作小组1.筹备小组：负责恳谈会的前期策划、通知发布、场地布置等准备工作。2.记录小组：负责会议过程的记录，包括居民发言、讨论内容、提出的问题等。3.问题处理小组：负责对居民提出的问题进行分类整理，制定解决方案，并跟踪落实情况。4.宣传小组：负责恳谈会的宣传报道工作，及时向居民公开会议信息、问题处理结果等。三、恳谈会类型及流程（一）定期恳谈会1.召开时间：每月[X]日定期召开。2.参会人员：社区居民代表、社区两委成员、相关职能部门负责人等。3.流程主持人开场：介绍会议目的、参会人员及议程安排。社区工作汇报：社区两委成员汇报上月工作进展及本月工作计划。居民发言：居民代表围绕社区建设、环境卫生、公共设施等方面提出意见和建议。讨论交流：参会人员就居民提出的问题进行讨论，共同寻求解决方案。问题记录与交办：记录小组对居民发言进行记录，问题处理小组对问题进行分类整理，明确责任人和办理期限，并交办相关部门或人员处理。总结发言：主持人对会议进行总结，强调问题解决的重要性和紧迫性，要求相关部门及时反馈处理结果。（二）专项恳谈会1.召开时机：根据社区工作需要或居民关注的热点问题适时召开。2.参会人员：针对专项问题涉及的相关居民代表、专家学者、职能部门负责人等。3.流程确定主题：根据社区实际情况和居民需求，确定专项恳谈会的主题。通知参会人员：提前向相关人员发送会议通知，告知会议主题、时间、地点等信息。主题发言：由相关部门负责人或专家学者就专项问题进行主题发言，介绍情况、分析原因。居民讨论：居民代表围绕主题展开讨论，提出自己的看法和建议。形成共识：参会人员共同商讨，形成解决问题方案或共识。后续跟进：问题处理小组负责跟踪专项问题的处理落实情况，并及时向居民反馈。（三）临时恳谈会1.召开条件：遇有突发事件、紧急问题或居民集中反映的重要问题时，可随时召开临时恳谈会。2.参会人员：根据问题涉及范围确定相关居民代表、社区工作人员及必要的职能部门人员。3.流程提出议题：由社区工作人员或居民代表提出需要讨论的紧急问题。迅速讨论：参会人员立即对问题进行讨论，分析问题的严重性和紧迫性。当场决策：根据讨论情况，当场做出决策或制定临时解决方案，明确责任人和完成时限。及时传达：将临时恳谈会的决策和解决方案及时传达给相关人员，并跟踪执行情况。四、问题收集与处理（一）问题收集1.居民现场发言：在恳谈会上，居民可直接向社区工作人员或相关部门提出问题。2.意见箱收集：在社区设置意见箱，居民可将书面意见和建议投递至意见箱。3.线上平台收集：利用社区官方网站、微信公众号、居民微信群等线上平台，开设恳谈会专栏，收集居民的问题和建议。4.入户走访收集：社区工作人员定期入户走访，与居民面对面交流，收集居民关心的问题。（二）问题分类1.社区建设类：包括社区规划、基础设施建设、公共服务设施配套等方面的问题。2.环境卫生类：如垃圾清理、污水处理、绿化养护等问题。3.安全管理类：涉及消防安全、治安防范、食品安全等问题。4.民生保障类：包括就业、养老、医疗、救助等方面的问题。5.文化活动类：关于社区文化建设、文体活动开展等方面的问题。（三）问题处理1.明确责任：问题处理小组根据问题分类，明确责任部门或责任人。2.制定方案：责任部门或责任人针对问题制定具体的解决方案，明确工作措施、时间节点和预期效果。3.组织实施：责任部门或责任人按照解决方案组织开展工作，确保问题得到有效解决。4.跟踪反馈：问题处理小组对问题处理情况进行跟踪，定期向居民反馈处理进度，直至问题彻底解决。五、沟通协调机制（一）内部沟通协调1.社区两委成员之间：定期召开工作例会，交流工作进展，协调解决工作中存在的问题。2.社区与各网格之间：建立网格长定期汇报制度，及时掌握网格内居民动态和问题反馈，加强社区对网格工作的指导和协调。3.各工作小组之间：加强信息共享和协作配合，筹备小组、记录小组、问题处理小组、宣传小组之间要及时沟通，确保恳谈会各项工作顺利开展。（二）外部沟通协调1.与职能部门沟通：对于居民反映的需要上级职能部门解决的问题，社区及时与相关职能部门沟通协调，争取支持和帮助。2.与社会组织合作：积极与社区内的社会组织、志愿者团队等合作，共同参与社区建设和服务，借助社会组织的专业优势和资源，更好地解决居民问题。3.与居民代表沟通：定期走访居民代表，了解他们对恳谈会的意见和建议，及时调整工作方式和方法，提高恳谈会的质量和效果。六、监督与考核（一）监督机制1.居民监督：鼓励居民对恳谈会的组织实施、问题处理情况等进行监督，及时提出意见和建议。2.领导小组监督：恳谈会领导小组定期对恳谈会工作进行检查，对发现的问题及时督促整改。3.内部监督：社区纪检委员负责对恳谈会工作中的纪律执行情况进行监督，确保会议公正、透明。（二）考核机制1.建立考核指标：制定恳谈会工作考核指标体系，包括会议组织、问题收集、处理结果、居民满意度等方面。2.定期考核：每季度对各责任部门和责任人在恳谈会工作中的表现进行考核评价。3.结果运用：考核结果与部门和个人的绩效挂钩，对工作成绩突出的部门和个人进行表彰奖励，对工作不力的进行批评教育或问责。七、信息公开与档案管理（一）信息公开1.公开内容：恳谈会的会议通知、议程安排、会议记录、问题处理结果等信息应及时在社区公告栏、官方网站、微信公众号等平台公开。2.公开方式：通过文字、图片、视频等多种形式进行公开，方便居民查阅和监督。（二）档案管理1.档案收集：记录小组负责收集恳谈会过程中的各类资料，包括会议通知、议程、发言记录、问题处理台账等。2.档案整理：对收集到的资料进行分类整理，按照时间顺序和类别进行归档