物业楼道走廊清洁卫生制度

物业楼道走廊清洁卫生制度1清洁作业分级与频次标准本制度结合《物业服务等级标准》，按物业项目等级、楼道走廊功能属性分级制定作业要求，合理配置资源，保障卫生质量达标，具体内容如下：区域分类物业服务等级清洁内容明细作业频次要求作业时间要求1层入户公共走廊、单元大堂连廊一级（高端住宅、甲级写字楼配套）地面推尘除尘、零散垃圾清理、污渍清除、玻璃门擦拭、扶手栏杆擦拭、消防箱表面除尘、开关面板清洁零散垃圾/污渍随脏随清；地面推尘每日2次；玻璃门擦拭每日1次；扶手/消防箱/开关清洁每日1次；天花/风口浮尘清理每周2次；墙面污渍清理每周2次每日第一次清洁完成于早7:00业主早高峰前，第二次清洁完成于晚20:00业主晚高峰后，随脏随清作业需主动避让出行业主，降低对业主的影响1层入户公共走廊、单元大堂连廊二级（改善型普通住宅）地面清扫拖洗、零散垃圾清理、污渍清除、玻璃门擦拭、扶手栏杆擦拭、消防箱表面除尘、开关面板清洁零散垃圾/污渍随脏随清；地面清扫拖洗每日1次；玻璃门擦拭每2日1次；扶手/消防箱/开关清洁每2日1次；天花/风口浮尘清理每周1次；墙面污渍清理每周1次每日清洁完成于早7:30业主早高峰前，错峰安排作业，午间12:00-14:00休息时段不安排噪音较大的清洁作业1层入户公共走廊、单元大堂连廊三级（刚需住宅、保障房）地面清扫拖洗、零散垃圾清理、污渍清除、扶手栏杆擦拭、消防箱表面除尘零散垃圾/污渍随脏随清；地面清扫拖洗每日1次；扶手/消防箱/开关清洁每周2次；天花/风口浮尘清理每两周1次；墙面污渍清理每两周1次每日清洁安排在早8:00前完成，避开业主出行高峰，重大节日前增加一次全面清洁2-9层多层住宅公共楼道、步行楼梯走廊一级地面清扫拖洗、扶手擦拭、垃圾归集、开关面板清洁、消防箱清洁、天花蜘蛛网清理地面清扫拖洗每日1次；垃圾随产随清；扶手/开关/消防箱清洁每日1次；天花清理每周1次；墙面污渍清理每3天1次错峰安排作业，不影响业主正常出行，登高作业避开休息时段2-9层多层住宅公共楼道、步行楼梯走廊二级地面清扫拖洗、扶手擦拭、垃圾归集、开关面板清洁、消防箱清洁、天花蜘蛛网清理地面清扫拖洗每日1次；垃圾随产随清；扶手/开关/消防箱清洁每2日1次；天花清理每两周1次；墙面污渍清理每周1次每日清洁安排在早8点前完成，午间夜间不安排影响业主休息的作业2-9层多层住宅公共楼道、步行楼梯走廊三级地面清扫拖洗、扶手擦拭、垃圾归集、消防箱清洁、天花蜘蛛网清理地面清扫拖洗每2日1次；垃圾随产随清；扶手/消防箱清洁每周1次；天花清理每月1次；墙面污渍清理每两周1次固定每日上午作业，避开业主休息时间10层及以上高层住宅公共楼道、连廊一级地面清扫拖洗、垃圾归集、扶手栏杆擦拭、开关面板/弱电箱/消防箱清洁、天花风口除尘、墙面污渍清理、玻璃护栏清洁地面清扫拖洗每日1次；垃圾随产随清；扶手/开关/消防箱清洁每日1次；玻璃护栏清洁每周2次；天花风口除尘每周1次；墙面污渍清理每3天1次；疏散指示牌/应急灯清洁每周1次作业避开早7:00-9:00、晚17:00-19:00出行高峰，所有湿作业完成后必须拖干地面，放置防滑提示10层及以上高层住宅公共楼道、连廊二级地面清扫拖洗、垃圾归集、扶手栏杆擦拭、开关面板/消防箱清洁、天花蜘蛛网清理、墙面污渍清理地面清扫拖洗每日1次；垃圾随产随清；扶手/开关/消防箱清洁每2日1次；天花清理每两周1次；墙面污渍清理每周1次；疏散指示牌/应急灯清洁每两周1次作业错峰安排，湿作业必须做好防滑提示，防止业主滑倒摔伤10层及以上高层住宅公共楼道、连廊三级地面清扫拖洗、垃圾归集、扶手栏杆擦拭、消防箱清洁、天花蜘蛛网清理地面清扫拖洗每2日1次；垃圾随产随清；扶手/消防箱清洁每周2次；天花清理每月1次；墙面污渍清理每两周1次；疏散指示牌/应急灯清洁每月1次固定作业时间，每月月末安排一次全面清洁，清理卫生死角地下车库人行通道、连接楼栋的公共走廊各级物业地面清扫拖洗、垃圾清理、墙面浮尘清理、消防设施清洁、蜘蛛网清理一级物业每日清扫1次，每两日拖洗1次，每周清理浮尘蜘蛛网1次；二级物业每日清扫1次，每周拖洗2次，每两周清理浮尘蜘蛛网1次；三级物业每两日清扫1次，每周拖洗1次，每月清理浮尘蜘蛛网1次避开车库进出车高峰，湿作业必须放置防滑提示，清理排水沟杂物每周一次，防止堵塞积水2标准化清洁作业流程与操作规范所有楼道走廊清洁必须按标准化流程推进，避免漏项、操作不当引发卫生问题和安全事故，具体规范如下：作业环节操作要点明细注意事项达标要求作业前准备1.按规定穿戴统一工服、工牌，着装整齐；2.检查所有清洁工具的完好性，扫帚、拖把无破损，抹布干净无异味，梯子牢固，防滑提示牌无破损；3.按稀释比例配好当天要用的清洁剂、消毒剂；4.进入作业区域后，首先在单元楼道入口放置"正在清洁小心地滑"的提示标识，湿作业必须放置标识，干作业可根据情况放置1.不得穿拖鞋、露脚趾的鞋子作业，防止受伤；2.不得将工具随意堆放在单元门口影响业主通行；3.提示标识必须放在行人显眼位置，不得遮挡单元门门禁；4.开启楼道窗户通风，避免清洁过程中消毒剂、清洁剂气味积聚工具齐备完好，防护到位，提示标识清晰可见，不影响通行垃圾归集与整理1.从上到下逐层清理楼道内的零散垃圾，包括业主丢弃在门口的废纸、包装袋、快递盒，以及楼道角落的烟头、落叶、杂物；2.发现楼道内有业主乱堆乱放的私人物品（如鞋柜、自行车、闲置家具、纸箱），首先核对管家公示的乱堆乱放清理通知，对已通知未清理的登记位置和物品信息，报保洁领班转楼栋管家跟进，未通知的第一时间拍照登记上报，不得私自挪动、丢弃业主物品；3.将归集好的垃圾装袋，运送到小区指定的垃圾分类投放点，可回收物统一归集到资源回收点，不得遗撒在楼道或电梯内1.严禁清理业主放在门口的私人用品，只有明确标识为丢弃的垃圾才可清理；2.发现楼道内有废弃的尖锐物品（如碎玻璃、钉子），必须用纸盒包好再清运，防止扎伤清运人员和其他业主；3.不得将垃圾遗留在楼梯间、电梯厅等公共区域，必须一次清运完成楼道内无零散垃圾、无遗留废弃物，乱堆乱放问题登记上报及时，无错清业主物品的纠纷立面除尘清洁1.按从上到下的顺序，依次擦拭扶手栏杆、消防栓箱、灭火器箱、开关面板、弱电箱门、管道井门、踢脚线、疏散指示牌、应急指示灯；2.使用半干的清洁抹布，擦拭完金属扶手后用干抹布再擦一遍，防止留下水印和锈迹；3.墙面污渍处理：耐擦洗瓷砖墙面用中性清洁剂喷洒后，用抹布轻轻擦拭，壁纸墙面用干毛刷清扫浮尘，顽固污渍用专用清洁剂轻轻擦拭，不得用力搓擦损坏壁纸；水泥墙面用毛刷清扫浮尘即可1.擦拭开关面板、弱电箱时必须把抹布拧干，防止水分进入引发漏电短路；2.不得随意按压消防报警按钮、挪动灭火器位置，清洁过程中不小心触发报警必须第一时间报物业监控室，说明情况，避免资源浪费；3.不得损坏楼道内的装饰线条、开关面板盖板，损坏后第一时间上报维修所有立面部位手摸无浮尘、无污渍水印，不锈钢扶手无锈迹，标识清晰可见，开关面板洁净无油渍地面清洁作业1.首先用扫帚从上到下逐层清扫地面，将所有杂物、尘土扫到单元门口位置归集，清扫时注意清扫墙面根部、踢脚线边、消防箱底部的卫生死角；2.清扫完成后进行湿拖，拖洗时从楼道最内侧向单元门口倒退拖洗，避免踩脏刚拖好的地面，顽固污渍（如水泥印、油污、鞋印）用铲刀轻轻铲除，再喷清洁剂擦拭干净；3.拖洗完成后，再用干拖把把地面拖一遍，吸干多余水分，降低滑倒风险；4.砖缝里的黑渍，每周用硬毛刷蘸清洁剂刷一次，保持砖缝干净1.湿拖时不得将水冲到业主家门缝、地垫下方，避免打湿业主家的门槛和室内地面，引发业主投诉；2.拖布必须每日清洗干净，定期消毒，避免拖布发霉发臭，污染地面；3.楼道地面的烟头必须掐灭确认后再清运，防止引发火灾地面无杂物、无污渍、无积水、无明显尘土，砖缝无黑渍，踢脚线边无遗漏垃圾，行走无脚印高处部位清洁1.对楼道天花、吊灯灯罩、通风口、喷淋头、烟感探测器、天花板边角的蜘蛛网进行清理；2.1.5米以下的部位用伸缩杆绑抹布擦拭，1.5米以上的部位用稳固的人字梯作业，作业时必须有专人扶梯，不得单人爬高作业；3.蜘蛛网清理要用干抹布从上到下清扫，避免蜘蛛网掉落到地面或业主物品上1.严禁踩踏在消防箱、扶手、窗台上面作业，防止跌落；2.清洁过程中不得碰撞喷淋头、烟感探测器，避免引发误报甚至设备损坏；3.高空作业必须系好安全绳，超过3米的高处作业必须安排两人配合天花板边角无蜘蛛网，灯罩、通风口无明显积灰，透光性良好，喷淋头烟感无浮尘堆积3重点部位专项清洁规范楼道走廊内部分高频接触、隐蔽位置容易被忽略，直接影响业主体验和卫生质量，因此单独制定专项清洁要求：重点部位专项清洁周期操作要求明细验收标准楼道玻璃、玻璃护栏、玻璃门一级物业每日1次，二级物业每2日1次，三级物业每周2次1.使用专用玻璃清洁剂，按比例稀释后喷在玻璃表面，用玻璃刮从上到下刮干净，再用干抹布把玻璃框的水渍擦干净；2.不得使用掉毛的抹布擦玻璃，避免留下毛絮；3.玻璃外侧够不到的部位，用加长伸缩杆的玻璃刮作业，不得探身到窗外，防止发生安全事故玻璃表面无水渍、无污渍、无手印，透光度良好，玻璃框无积灰，手摸干净消防设施与应急标识所有等级物业每周至少1次，疫情期间每日1次消毒1.使用半干抹布擦拭消防栓箱、灭火器箱、应急指示灯、疏散指示牌、消防安全标识的表面；2.不得打开消防栓箱挪动内部器材，不得遮挡、涂抹消防安全标识；3.消毒作业时使用符合要求的消毒剂，按比例稀释后擦拭，避免腐蚀设备表面箱体表面无浮尘、无污渍，标识清晰可辨，无模糊不清的情况，灭火器压力表无积灰遮挡，可正常观察墙面与踢脚线一级物业每3天1次，二级物业每周1次，三级物业每两周1次，污渍随脏随清1.不同材质墙面采用不同清洁方式：瓷砖墙面耐擦洗，可直接用清洁剂清理污渍；乳胶漆墙面用干抹布擦拭，顽固污渍用细砂纸轻轻打磨，不得用水大量擦拭；壁纸墙面用毛刷清扫浮尘，不得沾水；2.踢脚线必须每次清洁地面的时候顺带擦拭，每周单独做一次除尘，清理踢脚线边的积灰墙面无明显污渍、无乱涂乱画遗留的痕迹、无积灰，踢脚线无黑渍、无积灰，整体干净整洁通风口与管道井所有等级物业每月至少1次1.进风口、出风口表面的积灰用吸尘器吸附，或者用半干抹布擦拭，不得把积灰吹到楼道空气中；2.管道井门表面定期擦拭，积灰及时清理，管道井门口不得堆放垃圾；3.通风口内的絮状杂物定期清理，避免影响通风效果通风口表面无积灰、无蜘蛛网，管道井门干净无污渍，门口无杂物堆积楼梯扶手与连廊栏杆一级物业每日1次，二级物业每2日1次，三级物业每周2次1.从上到下全程擦拭，不得漏擦中间段和底部位置；2.不锈钢扶手擦拭后用干抹布再擦一遍，防止留下水印，生锈的部位用不锈钢清洁剂擦拭，去除锈迹；3.木质扶手用专用清洁剂擦拭，打蜡保养每季度一次，保持表面光滑干净扶手栏杆表面无浮尘、无污渍、无黏腻感，不锈钢扶手无锈迹，木质扶手无开裂积灰，握感干净垃圾桶与垃圾投放点周边所有等级物业每日1次清洁消毒1.单元楼道口的公共垃圾桶每日清运后，擦拭垃圾桶内外表面，消毒一次，清理垃圾桶周边的散落垃圾和渗滤液；2.垃圾桶定期刷洗，每周至少一次全面刷洗，去除异味和污渍垃圾桶内外干净无污渍、无黏腻，周边无散落垃圾、无异味，蚊蝇滋生高发期每日喷洒一次杀虫剂4特殊场景与特殊时段清洁要求楼道走廊卫生容易受特殊事件、天气影响，需针对性调整要求，保障卫生质量和业主安全：特殊场景清洁管控要求标准化处理流程安全注意事项装修施工期间的楼道增加清洁频次，及时清理装修散落材料，避免污染楼道、堵塞管道1.装修施工期间，保洁员每日上午、下午各增加一次巡回清洁，及时清扫散落的水泥、沙子、瓷砖碎块；2.装修施工完成后，接到施工队或管家通知，1小时内到场完成全面清洁，先归集清运装修垃圾，再清扫拖洗地面，清理墙面上的水泥印、涂料印，最后用干拖拖干地面；3.发现装修队随意堆放装修垃圾，第一时间拍照上报领班和管家，要求施工队及时清运1.不得将水泥碎块、砂石冲入下水道，避免堵塞下水管道，所有装修垃圾必须装袋清运到指定的装修垃圾堆放点，不得和生活垃圾混放；2.清理锋利的装修废料时必须做好防护，避免扎伤，清理涂料油漆的时候要带手套，避免沾染皮肤雨雪冰冻天气及时清理积水积雪，做好防滑防护，避免业主滑倒摔伤1.雨雪天气，每半小时巡回一次负责的楼道区域，及时拖干业主带入的积水，单元门口、楼道入口保持防滑垫到位，防滑提示牌全程放置，直到雨雪停止地面干透；2.连廊、步行楼梯结冰积雪，第一时间清扫，撒环保融雪剂，2小时内清理完积雪积冰，融化后及时拖干地面，清理融雪剂残留；3.天气转晴后，及时清洗防滑垫，晾干后放回原位1.融雪剂不得撒在业主家门口、绿化种植区，避免腐蚀门槛和烧伤绿植；2.冰雪清理时优先清理主通道和楼梯，保障业主通行安全，清理下来的冰雪堆放到指定的地点，不得堆放在单元门口影响通行公共卫生事件（疫情、传染病高发期）增加消毒频次，落实消毒规范，阻断病毒传播1.所有高频接触部位（扶手、开关面板、电梯按键、消防栓把手）每4小时消毒一次，地面每日消毒2次，所有公共区域每日全面消毒一次；2.使用符合国家标准的消毒剂，按规定比例稀释，做好消毒记录，登记消毒时间、消毒剂浓度、消毒人员；3.接到涉疫通知后，第一时间对相关区域进行封控终末消毒，配合疾控部门完成消毒工作1.消毒作业时必须戴好口罩、橡胶手套，做好个人防护，消毒完成后及时洗手消毒；2.消毒剂浓度不得随意调高，避免刺激业主呼吸道，对业主放置在门口的物品消毒时要避开食物，避免污染；3.不同类型消毒剂不得混用，防止产生有毒气体引发中毒出行高峰与休息时段错峰安排作业，减少对业主的干扰1.工作日早7:00-9:00、晚17:00-19:00业主出行高峰，不得安排大面积拖洗地面、清扫楼道等影响业主通行的作业，只安排随脏随清的应急清洁；2.午间12:00-14:00、晚间22:00-次日早6:00业主休息时段，不得安排噪音较大的清洁作业（如铲污渍、扫地面、使用吸尘器），避免打扰业主休息；3.法定节假日、业主集中返乡期，提前调整作业时间，错峰完成清洁工作作业过程中遇到业主通行，主动停下让行，礼貌打招呼，不得和业主抢道，工具放在不妨碍通行的位置突发污染事件（呕吐物、泼洒物、渗漏污染）15分钟内到场处置，彻底清理消毒，消除隐患1.接到业主投诉或巡查发现突发污染，15分钟内携带消毒用品、专用清理工具到达现场；2.呕吐物、排泄物污染，首先用消毒剂喷洒消毒，覆盖全部污染区域，静置10分钟后，用一次性工具清理污染物装入密封袋，再多次消毒地面和周边墙面，最后用除臭剂消除异味；3.泼洒的油污、饭菜、液体，首先吸干多余液体，再用清洁剂清理污渍，消毒后拖干地面；4.管道渗漏导致的墙面地面污染，首先报工程部门维修，再清理积水，擦干墙面地面，待维修完成后做全面清洁消毒1.处理传染病患者的呕吐物污染物必须穿戴防护服、手套、口罩，做好防护，污染物密封后交给专业部门处理，不得随意丢弃；2.清理油污后必须把地面拖干，防止滑倒，做好防滑提示，直到地面完全干燥5质量检查考核与持续改进机制建立多级检查管控体系，保障清洁质量稳定达标：检查层级检查周期检查内容明细考核与整改要求保洁员岗位自查每日下班前对照清洁标准，检查自己负责的所有楼道走廊区域，检查是否有遗漏垃圾、未清洁的死角、未处理的污渍，核对作业频次是否达标自查发现的问题当场整改，记录自查情况，自查发现问题不考核，未自查或自查隐瞒问题的，每次扣10元绩效保洁领班日常巡查每日一次对负责片区所有楼道走廊做全覆盖检查，核对保洁员的自查记录，检查清洁质量是否符合标准，核实业主投诉的卫生问题，检查作业流程是否规范，有没有安全隐患发现一般问题（1处垃圾、少量浮尘）当场要求保洁员整改，当日完成复查；发现严重问题（大面积垃圾、多处卫生死角、业主投诉核实）下达书面整改通知，扣责任人30元绩效，当日整改复查不合格的加倍扣分环境主管抽查考核每周一次抽查，每月全覆盖一次抽查不同楼栋不同楼层的清洁质量，检查各级检查记录是否完整，整改是否到位，访谈业主收集卫生问题，检查工具物料管理是否规范，作业安全是否落实月度检查合格率低于90%的，扣领班100元绩效，同一区域连续两次检查不合格的，扣保洁员50元绩效，连续三次检查不合格的，予以调岗或解除劳动合同业主反馈与满意度核查每月一次物业客服部门每月随机抽查不少于20户业主，上门或线上询问楼道走廊卫生情况，收集业主投诉和建议，对各类平台投诉的卫生问题逐一核实每核实一起有效投诉，扣责任保洁员20元绩效，同一区域月度内被投诉2次及以上的，扣100元绩效，年度内累计被投诉10次以上的，解除劳动合同季度质量复盘改进每季度一次组织所有保洁人员召开卫生质量分析会，梳理季度内出现的高频问题，分析问题产生的原因，调整优化清洁作业流程和频次，对