业务跟单岗位招聘笔试题及解答

招聘业务跟单岗位笔试题及解答（答案在后面）

一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、以下哪项不属于业务跟单岗位的日常工作内容？

A、客户沟通与协调

B、订单处理与跟踪

C、产品库存管理

D、市场调研与分析

2、在处理客户投诉时，以下哪种态度是不恰当的？

A、耐心倾听客户的问题

B、立即采取措施解决问题

C、对客户表示不满和抵触

D、主动道歉并寻求解决方案

3、以下哪个选项不属于业务跟单岗位需要掌握的基本技能？

A、沟通协调能力

B、数据分析能力

C、客户服务技巧

D、编程技术

4、在处理客户投诉时，以下哪种做法最符合业务跟单岗位的专业素养？

A、立即将投诉转交给上级，由上级处理

B、耐心倾听客户投诉，记录详细情况，然后给予初步回应

C、无视客户投诉，认为客户无理取闹

D、要求客户提供更多个人信息，以便调查

5、以下哪项不属于业务跟单岗位职责范围？

A.跟进客户订单进度

B.处理客户投诉和售后服务

C.负责市场调研和竞争分析

D.管理供应商关系

6、在处理客户投诉时，以下哪种做法是错误的？

A.及时响应客户投诉，了解问题细节

B.私下处理客户投诉，避免影响公司形象

C.记录客户投诉内容，形成问题总结

D.提供解决方案，争取客户满意

7、以下哪个选项不属于业务跟单岗位的基本职责？

A、与客户保挣沟通，确保订单进度

B、处理客户投诉和售后服务

C、参与市场调研和产品推广

D、编制和提交销售报表

8、在处理客户订单时，以下哪种行为是不恰当的？

A、及时回复客户的询问

B、确保订单信息准确无误

C、未经客户同意擅自修改订单内容

D、在规定时间内完成订单处理

9、业务跟单岗位中，以下哪项不是跟单员需要关注的关键环节？

A、客户需求分析

B、订单确认

C、生产进度跟踪

D、物流配送

10、在处理客户投诉时，以下哪种做法是错误的？

A、立即记录投诉内容

B、向客户表示歉意

C、立即将问题反馈给相关部门

D、在未确定解决方案前向客户承诺具体日期

二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）

1、以下哪些是业务跟单岗位必备的技能？（）

A、良好的沟通能力

B、熟练使用办公软件

C、具备一定的市场分析能力

D、较强的抗压能力

E、熟悉国际贸易流程

2、以下哪些行为符合职业道德规范？（）

A、保守公司商业秘密

B、公平公正地处理客户关系

C、未经授权擅自更改客户订单

B.与同事分享工作经验

C.主动了解行业动态

D.定期进行自我评估

E.遵守公司规章制度

7-,以下哪些是业务跟单岗位中常见的客户沟通工具？（）

A.电话

B.电子邮件

C.微信

D.传真

E.邮件

8、以下哪些情况可能会导致业务跟单工作流程的延误？（）

A.客户需求变更频繁

B.内部审批流程复杂

C.物流配送延迟

D.供应商配合不力

E.市场竞争激烈

9、以下哪些行为属于有效的客户关系维护策略？（）

A.定期与客户沟通，了解需求变化

B.及时处理客户反馈的问题

C.定期向客户推荐新产品或服务

D.在客户生日或节E发送祝福

E.忽视客户的投诉和建议

10、以下关于销售合同的描述，正确的是哪些？（）

A.销售合同是买卖双方在平等自愿的基础上订立的

B.销售合同应当包含商品的名称、数量、质量、价款、履行期限等主要内容

C.销售合同应当采用书面形式

D.销售合同一旦签订即具有法律效力

E.销售合同签订后，任何一方不得擅自变更或解除合同

三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、业务跟单岗位的主要职责是协助俏售人员进行客户关系的维护，但不涉及合同

签订和客户回款。

2、跟单人员在处理客户投诉时，应当立即将问题反馈给销售经理，而不必先尝试

自行解决问题。

3、招聘业务跟单岗位需要具备较强的客户沟通能力，但不需要具备一定的文字表

达能力。（）

4、在处理招聘需求时，跟单人员可以仅凭客户提供的职位描述进行招聘信息的发

布，无需进一步核实职位的具体要求。（）

5、招聘业务跟单岗位笔试题及解答试卷

三、判断题（每题2分，共10分）

5、业务跟单岗位需要具备良好的客户服务意识，但不必具备较强的沟通协调能力。

（）

6、在处理客户投诉时，业务跟单人员应首先确保自己情绪稳定，然后再采取相应

的解决措施。（）

7、在国际贸易中，如果信用证要求提交全套提单（FullSetB/L）,则出口商必须

提供至少两份正本提单。

8、跟单员无需了解客户公司的财务状况，因为这不属于其职责范围。

9、招聘业务跟单岗位中，面试安排和候选人沟通时应明确面试的具体时间、地点

和参加面试的人员名单。（）

10、跟单过程中，如果候选人提出的问题不在自己的工作职责范围内，应该直接拒

绝回答并告知负责人。（）

四、问答题（本大题有2小题，每小题10分，共20分）

第一题

题目：请描述一次您成功处理客户投诉的经历。在描述中，请包括以下要点：

1.投诉的内容和客户的情绪表现。

2.您采取的措施和解决问题的步骤。

3.最终的结果以及客户对处理结果的满意度。

第二题

题目：

请描述在处理客户订单过程中，遇到过的一个具体问题，并阐述您是如何解决该问

题的。此外，请分析此解决方案的优点与可能存在的不足之处，并提出改进措施。

招聘业务跟单岗位笔试题及解答

一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、以下哪项不属于业务跟单岗位的日常工作内容？

A、客户沟通与协调

B、订单处理与跟踪

C、产品库存管理

D、市场调研与分析

答案：D

解析：业务跟单岗位的主要职责是协助销售团队处理订单、跟进订单进度、与客户

沟通协调等。市场调研与分析通常属于市场部门或销售部门的职责，不属于业务跟单岗

位的核心工作内容。因此，选项D不正确。

2、在处理客户投诉时，以下哪种态度是不恰当的？

A、耐心倾听客户的问题

B、立即采取措施解决问题

C、对客户表示不满和抵触

D、主动道歉并寻求解决方案

答案：C

解析：在处理客户投诉时，保持专业的态度至关重要。耐心倾听、立即采取措施解

决问题、主动道歉并寻求解决方案都是恰当的态度。而对客户表示不满和抵触则会加剧

客户的不满，不利于问题的解决和客户关系的维护。因此，选项C是不恰当的态度。

3、以下哪个选项不同于业务跟单岗位需要掌握的基本技能？

A、沟通协调能力

B、数据分析能力

C、客户服务技巧

D、编程技术

答案：D

解析：编程技术通常不是业务跟单岗位的基本技能要求。业务跟单岗位主要涉及的

是与客户沟通、订单处理、进度跟踪等日常业务操作，因此沟通协调能力、数据分析能

力和客户服务技巧更为重要。编程技术更多是技术支持或开发类岗位所需的技能。

4、在处理客户投诉时，以下哪种做法最符合业务跟单岗位的专业素养？

A、立即将投诉转交给上级，由上级处理

B、耐心倾听客户投诉，记录详细情况，然后给予初步回应

C、无视客户投诉，认为客户无理取闹

D、要求客户提供更多个人信息，以便调查

答案：B

解析：在处理客户投诉时，业务跟单岗位应展现出的专业素养包括耐心倾听、记录

详细情况并提供初步回应。选项B的做法最符合这一要求，因为它体现了对客户问题的

重视和尊重，同时也为后续的处理提供了必要的信息。选项A可能会让客户感到不被重

视，选项C则完全忽视了客户的需求，选项D则可能侵犯客户的隐私。

5、以下哪项不属于业务跟单岗位职责范围？

A.跟进客户订单进度

B.处理客户投诉和售后服务

C.负责市场调研和竞争分析

D.管理供应商关系

答案：C

解析：业务跟单岗位的主要职责是跟进订单、处理客户服务和售后，以及与供应商

沟通等。市场调研和竞争分析属于市场部门或产品部门的职责，不属于业务跟单的日常

工作内容。因此，选项C是不属于业务跟单岗位职责范围的。

6、在处理客户投诉时，以下哪种做法是错误的？

A.及时响应客户投诉，了解问题细节

B.私下处理客户投诉，避免影响公司形象

C.记录客户投诉内容，形成问题总结

D.提供解决方案，争取客户满意

答案：B

解析：在处理客户投诉时，应该及时响应并了解问题细节，记录投诉内容形成总结,

并提供解决方案以争取客户满意。然而，私下处理投诉可能会遗漏问题记录，影响后续

的改进措施，同时也可能给客户带来不公平感。正确的做法是公开、透明地处理投诉，

保持与客户的良好沟通，因此选项B是错误的做法。

7、以下哪个选项不属于业务跟单岗位的基本职责？

A、与客户保持沟通，确保订单进度

B、处理客户投诉和售后服务

C、参与市场调研和产品推广

D、编制和提交销售报表

答案：C

解析：业务跟单岗位的基本职责通常包括与客户沟通、处理订单、售后服务以及销

售报表的编制等。参与市场调研和产品推广通常属于市场部门或销售部门的职责，不属

于业务跟单岗位的基本职责。因此，选项C是不属于业务跟单岗位的基本职责。

8、在处理客户订单时，以下哪种行为是不恰当的？

A、及时回复客户的询问

B、确保订单信息准确无误

C、未经客户同意擅自修改订单内容

D、在规定时间内完成订单处理

答案：C

解析：在处理客户订单时，保持与客户的沟通和尊重客户的意愿是非常重要的。选

项A、B和D都是恰当的行为，它们有助于确保订单的顺利进行。而选项C中未经客户

同意擅自修改订单内容是不恰当的，因为这可能违反客户的意愿或导致订单出错，影响

客户满意度。因此，选项C是不恰当的行为。

9、业务跟单岗位中，以下哪项不是跟单员需要关注的关键环节？

A、客户需求分析

B、订单确认

C、生产进度跟踪

D、物流配送

答案：D

解析：业务跟单岗位的关键环节通常包括客户需求分析、订单确认和生产进度跟踪

等，这些都是确保订单顺利进行的重要步骤。物流配送虽然也是业务流程的一部分，但

它更多是生产完成后的环节，不属于跟单员的主要关注点。因此，选项D不是跟单员需

要关注的关键环节。

10、在处理客户投诉时，以下哪种做法是错误的？

A、立即记录投诉内容

B、向客户表示歉意

C、立即将问题反馈给相关部门

D、在未确定解决方案前向客户承诺具体口期

答案：D

解析：在处理客户投诉时，正确的做法应包括立即记录投诉内容、向客户表示歉意

和立即将问题反馈给相关部门。这样做可以确保问题得到及时处理。然而，在未确定解

决方案前向客户承诺具体日期是错误的，因为这可能导致无法按时兑现承诺，损害公司

信誉和客户关系。正确的做法是在确定解决方案后，再向客户承诺具体日期。

二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）

1、以下哪些是业务跟单岗位必备的技能？（）

A、良好的沟通能力

B、熟练使用办公软件

C、具备一定的市场分析能力

D、较强的抗压能力

E、熟悉国际贸易流程

答案：ABCDE

解析：业务跟单岗位需要与客户、供应商以及内部团队进行有效沟通，因此良好的

沟通能力（A）是必备的。熟练使用办公软件（B）可以提高工作效率。具备一定的市场

分析能力（C）有助于更好地理解市场需求和客户需求。较强的抗压能力（D）对于应对

工作压力和紧急情况至关重要。熟悉国际贸易流程（E）对于跟单岗位来说是基本要求。

因此，这些选项都是业务跟单岗位必备的技能。

2、以下哪些行为符合职业道德规范？（）

A、保守公司商业秘密

B-.公平公正地处理客户关系

C、未经授权擅自更改客户订单

D、在业务中保持客观中立

E、泄露客户信息给竞争对手

答案：ABD

解析：符合职业道德规范的行为包括：

A、保守公司商业秘密一一这是保护公司利益的重要行为。

B、公平公正地处理客户关系一一确保客户满意度，维护公司声誉。

C、未经授权擅自更改客户订单一一违反了授权和流程规定，不符合职业道德。

D、在业务中保持客观中立一一避免个人偏见影响业务决策。

E、泄露客户信息给竞争对手一一侵犯客户隐私，违反了职业道德和法律规定。

因此，选项C和E是不符合职业道德规范的行为。

3、以下哪些是业务跟单岗位中常见的客户沟通方式？（）

A.电话沟通

B.邮件沟通

C.实地拜访

D.微信沟通

E.QQ沟通

答案：ABODE

解析：业务跟单岗位中，与客户的沟通方式多样，包括电话沟通、邮件沟通、实地

拜访、微信沟通和QQ沟通等。这些方式各有优势，可以根据不同的客户需求和沟通场

景灵活运用。

4、以下哪些是业务跟单岗位中常见的客户关系维护措施？（）

A.定期回访

B.节日问候

C.质量跟踪

D.客户满意度调查

E.产品推荐

答案：ABCDE

解析：在业务跟单岗位中，维护客户关系非常重要。常见的客户关系维护措施包括

定期回访、节日问候、质量跟踪、客户满意度调查和产品推荐等。这些措施有助于增进

客户信任，提高客户满意度，从而维护良好的客户关系。

5、以下哪些是业务跟单岗位中常见的沟通工具？（）

A.邮件

B.电话

C.微信

D.企业内部系统

E.客户关系管理系统（CRM）

答案：ABCDE

解析：业务跟单岗位需要与内部团队、客户、供应商等多方进行沟通。邮件、电话、

微信等都是常见的沟通工具，企业内部系统和客户关系管理系统（CRM）则用于高效地

管理客户信息和业务流程。因此，以上选项均为业务跟单岗位中常见的沟通工具。

6、以下哪些行为有助于提升业务跟单岗位的专业能力？（）

A.定期参加业务培训

B.与同事分享工作经验

C.主动了解行业动态

D.定期进行自我评估

E.遵守公司规章制度

答案：ABCDE

解析：提升业务跟单岗位的专业能力需要从多个方面入手。定期参加业务培训有助

于掌握新的业务知识和技能；与同事分享工作经验可以学习他人的优秀做法；主动了解

行业动态有助于把握市场趋势；定期进行自我评估有助于发现问题并及时改进；遵守公

司规章制度则有助于维护曳好的职业形象。因此，以上选项均有助于提升业务跟单岗位

的专业能力。

7、以下哪些是业务跟单岗位中常见的客户沟通工具？（）

A.电话

B.电子邮件

C.微信

D.传真

E.邮件

答案：ABCDE

解析：业务跟单岗位在日常工作中需要与客户进行有效的沟通，因此电话、电子邮

件、微信、传真和邮件都是常见的沟通工具。这些工具各有特点，能够满足不同沟通场

景的需求。

8、以下哪些情况可能会导致业务跟单工作流程的延误？（）

A.客户需求变更频繁

B.内部审批流程复杂

C.物流配送延迟

D.供应商配合不力

E.市场竞争激烈

答案：ABCD

解析：业务跟单工作流程的延误可能由多种因素引起。客户需求变更频繁可能会导

致跟单人员需要不断调整工作计划；内部审批流程复杂可能会造成决策效率低下；物流

配送延迟会直接影响产品的交付时间；供应商配合不力可能导致原材料或产品的供应出

现问题。市场竞争激烈虽然会影响整体业务环境，但不是直接导致跟单工作流程延误的

原因。

9、以下哪些行为属于有效的客户关系维护策略？（）

A.定期与客户沟通，了解需求变化

B.及时处理客户反馈的问题

C.定期向客户推荐新产品或服务

D.在客户生日或节E发送祝福

E.忽视客户的投诉和建议

答案：ABCD

解析：有效的客户关系维护策略应包括定期与客户沟通以了解其需求变化（A）,及

时处理客户反馈的问题（B）,定期向客户推荐新产品或服务（C）,以及在客户生日或节

日发送祝福（D）。忽视客户的投诉和建议（E）是不正确的，因为积极处理客户的投诉

和建议是维护良好客户关系的重要部分。

10、以下关于销售合同的描述，正确的是哪些？（）

A.销售合同是买卖双方在平等自愿的基础上订立的

B.销售合同应当包含商品的名称、数量、质量、价款、履行期限等主要内容

C.销售合同应当采用书面形式

D.销售合同一旦签订即具有法律效力

E.销售合同签订后，任何一方不得擅自变更或解除合同

答案:ABCD

解析：销售合同是在买卖双方平等自愿的基础上订立的（A）,应当包含商品的名称、

数量、质量、价款、履行期限等主要内容（B）,通常采用书面形式（C）,一旦签订即具

有法律效力（D）o至于选项E,虽然销售合同签订后应当遵守，但在特定情况下，如双

方协商一致或有法定原因，合同是可以变更或解除的。因此，选项E不完全正确。

三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、业务跟单肉位的主要职责是协助销售人员进行客户关系的维护，但不涉及合同

签订和客户回款。

答案：x

解析：业务跟单岗位的职责通常包括协助销售人员进行合同签订、跟进订单进度、

处理客户回款等相关工作，以保障销售流程的顺利进行。因此，题干中的说法是不准确

的。

2、跟单人员在处理客户投诉时，应当立即将问题反馈给销售经理，而不必先尝试

自行解决问题。

答案：X

解析：在实际工作中，跟单人员在处理客户投诉时，应首先尝试自行解决问题，以

显示对客户问题的重视和对工作的负责态度。如果自身能力有限，无法解决客户问题，

再及时反馈给销售经理或相关部门寻求帮助。直接将问题反馈给销售经理可能会让客户

感到不被重视。

3、招聘业务跟单卤位需要具备较强的客户沟通能力，但不需要具备一定的文字表

达能力。（）

答案：X

解析：招聘业务跟单岗位在日常工作中不仅需要与客户进行有效的沟通，还需要撰

写招聘信息、邮件、报告等文字材料，因此具备一定的文字表达能力是必要的。良好的

文字能力有助于准确传达信息，提升工作效率。

4、在处理招聘需求时，跟单人员可以仅凭客户提供的职位描述进行招聘信息的发

布，无需进一步核实职位的具体要求。（）

答案：X

解析：招聘业务跟单岗位在处理招聘需求时，必须严格按照客户的职位描述进行招

聘信息的发布，但同时也需要进一步核实职位的具体要求，以确保招聘信息的准确性和

完整性。不核实可能导致招聘失败或误导应聘者，影响公司的声誉和业务发展。

5、招聘业务跟单岗位笔试题及解答试卷

三、判断题（每题2分，共10分）

5、业务跟单岗位需要具备良好的客户服务意识，但不必具备较强的沟通协调能力。

()

答案：错误

解析：业务跟单岗位作为公司业务流程中的重要环节，需要与内外部客户、供应商、

同事等多方进行沟通协调。因此，良好的客户服务意识和较强的沟通协调能力是业务跟

单岗位的基木要求。缺乏这些能力会影响工作效率和客户满意度。

6、在处理客户投诉时，业务跟单人员应首先确保自己情绪稳定，然后再采取相应

的解决措施。()

答案：正确

解析：在处理客户投诉时，业务跟单人员的情绪稳定性至关重要。情绪失控可能会

导致沟通不畅，甚至激化矛盾。因此，业务跟单人员应当首先控制好自己的情绪，保持

冷静，然后再根据投诉情况采取适当的解决措施，以维护公司形象和客户关系。

7、在国际贸易中，如果信用证要求提交全套提单(FullSetB/L),则出口商必须

提供至少两份正本提单。

•答案：正确

•解析：根据国际贸易惯例，在使用信用证支付方式时，如果信用证条款中指明需

要提交“全套提单”，这意味着出口商应当提供提单上所标明的所有正本提单。

通常情况下，海运提单会出具三份正本(有时也可能是一式两份或更多)，每一

份都是可以单独用来提取货物的有效文件。因此，当提到“全套”时，指的是所

有这些正本提单都需要提交给银行以满足信用证的要求。

8、跟单员无需了解客户公司的财务状况，因为这不属于其职责范围。

•答案：错误

•解析：虽然跟单员的主要职责是确保订单流程顺利进行，包括生产进度跟踪、质

量控制以及协调出货等环节，但了解客户的财务健康状况对于评估风险同样重要。

一个健康的财务状杰意味着客户更有可能按时付款；反之，则可能面临坏账的风

险。因此，跟单员应具备一定的财务知识，并能够通过与销售团队或其他相关部

门合作来监控关键客户的财务状况，从而采取适当的措施保护公司利益。

这样的题目设计旨在测试应聘者对于国际贸易规则的理解程度及其对自身角色认

知的准确性。

9、招聘业务跟单岗位中，面试安排和候选人沟通时应明确面试的具体时间、地点

和参加面试的人员名单。（：）

答案：V

解析：在招聘业务跟单岗位中，面试安排是关键环节之一。明确面试的具体时间、

地点和参加面试的人员名单，有助于确保面试的顺利进行，同时也方便候选人和招聘团

队进行协调和准备。

10、跟单过程中，如果候选人提出的问题不在自己的工作职责范围内，应该直接拒

绝回答并告知负贡人。（）

答案：X

解析：在跟单过程中，如果遇到候选人提出的问题不在自己的工作职责范围内，应

该积极寻求帮助，转达给负责人或者相关同事，而不是直接拒绝回答。这样做可以展现

业务跟单岗位的专业性和团队合作精神，同时也能为候选人提供更好的服务。

四、问答题（本大题有2小题，每小题10分，共20分）

第一题

题目：请描述一次您成功处理客户投诉的经历。在描述中，请包括以下要点:

1.投诉的内容和客户的情绪表现。

2.您采取的措施和解决问题的步骤。

3.最终的结果以及客户对处理结果的满意度。

答案：

在一次销售过程中，一位客户因为产品出现质量问题向我提出了投诉。客户情绪激

动，表示对产品质量感到失望，并要求退换货。

1.投诉内容和客户情绪表现：客户投诉的产品在正常使用过程中出现了性能故障，

导致其无法正常使用。客户在电话中情绪激动，表示对我们公司的信任受到了严重打击。

2.采取的措施和解决问题的步骤：

•首先，我耐心地听取了客户的投诉，表示理解并对其遭遇表示歉意。

•在等待检测结果的同时，我主动提出为客户更换同型号的产品，以减轻客户的损

失。

•一旦产品检测结果显示确实是产品质量问题，我将立即为客户办理退换货手续，

并给予一定的赔偿。

•在整个过程中，我与客户保持沟通，定期更新处理进度，确保客户了解情况。

3.最终结果和客户满意度：

•产品检测结果显示确实存在质量问题，我们为客户更换