商品房销售巡查工作制度

PAGE商品房销售巡查工作制度一、总则（一）目的为加强商品房销售管理，规范销售行为，维护房地产市场秩序，保障购房人的合法权益，特制定本巡查工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有商品房项目的销售活动，包括售前宣传、销售过程及售后相关服务等环节。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家及地方有关商品房销售的法律法规、政策规定和行业标准。2.全面覆盖原则：对商品房销售的各个环节进行全面、细致的巡查，确保无遗漏。3.预防为主原则：通过巡查及时发现问题，采取有效措施加以预防和纠正，避免问题扩大化。4.责任追究原则：对巡查中发现的违规行为，明确责任主体，依法依规追究相关人员的责任。二、巡查机构及人员职责（一）巡查机构设置公司设立商品房销售巡查小组，由公司高层管理人员担任组长，成员包括销售部门负责人、法务人员、财务人员及相关技术专家等。（二）巡查小组职责1.制定和完善商品房销售巡查工作制度、流程和标准。2.组织实施商品房销售巡查工作，定期或不定期对各项目销售情况进行检查。3.对巡查中发现的问题进行分析、评估，提出整改意见和建议，并跟踪整改落实情况。4.负责与政府相关部门沟通协调，及时了解政策法规变化，确保公司销售行为符合要求。5.定期向上级领导汇报巡查工作情况，提交巡查报告。（三）巡查人员职责1.严格按照巡查工作制度和流程开展巡查工作，认真履行巡查职责。2.如实记录巡查情况，及时发现并准确报告销售过程中存在的问题。3.对发现的问题进行深入调查，收集相关证据，提出合理的处理建议。4.协助被巡查部门或项目进行整改，跟踪整改效果，确保问题得到彻底解决。三、巡查内容（一）销售资质1.检查项目是否取得《商品房预售许可证》或《商品房现售备案证明》，证件是否在有效期内，是否按照规定进行公示。2.核实销售人员是否具备相应的从业资格证书，是否经过专业培训。（二）销售宣传1.审查销售广告、宣传资料等内容是否真实、准确、合法，是否存在虚假宣传、夸大承诺等误导购房人的行为。2.检查宣传内容是否与实际交付情况相符，是否对房屋的户型、面积、配套设施、周边环境等进行如实描述。3.查看销售现场展示的样板房是否与实际交付标准一致，是否在显著位置标明“非交付标准”字样。（三）销售合同1.检查销售合同的签订是否规范，合同条款是否符合法律法规要求，是否存在霸王条款。2.核实合同中关于房屋价格、面积、交付时间、质量标准、违约责任等重要条款的约定是否明确、清晰，是否与销售宣传一致。3.查看合同签订过程中是否存在强制搭售、捆绑销售等违规行为。（四）销售价格1.检查销售价格是否按照备案价格执行，是否存在擅自涨价、降价或变相提高价格等行为。2.核实价格优惠政策是否符合规定，是否进行了公示，优惠幅度是否合理。（五）销售现场管理1.查看销售现场是否整洁、有序，标识是否清晰，是否设置了必要的安全警示标志。2.检查销售现场的人员配备是否合理，销售人员是否遵守工作纪律，是否主动热情为购房人提供服务。3.核实销售现场是否配备了必要的办公设备和销售资料，是否能够满足销售工作需要。（六）售后服务1.了解公司对购房人的售后服务情况，包括交房手续办理、房屋质量维修、物业服务等方面。2.检查是否建立了完善的售后服务体系，是否及时处理购房人的投诉和建议，是否对售后服务工作进行了有效监督和考核。四、巡查方式及频率（一）巡查方式1.定期巡查：每月或每季度对各项目销售情况进行全面巡查，形成书面巡查报告。2.不定期抽查：根据工作需要，随时对部分项目或销售环节进行抽查，及时发现和解决问题。3.专项检查：针对销售过程中的热点、难点问题或投诉集中的问题，开展专项巡查，深入调查处理。（二）巡查频率1.对于重点项目或销售旺季，适当增加巡查频率，确保销售工作规范有序进行。2.对于销售情况相对稳定的项目，可适当降低巡查频率，但至少每半年进行一次全面巡查。五、巡查工作流程（一）巡查准备1.巡查小组根据巡查计划，确定巡查人员、时间和范围。2.巡查人员收集与巡查内容相关的法律法规、政策文件、销售合同样本、宣传资料等资料，熟悉巡查标准和要求。3.提前通知被巡查项目的相关负责人，告知巡查的时间、内容和方式，要求其做好准备工作。（二）现场巡查1.巡查人员到达销售现场后，首先听取项目负责人关于销售情况的汇报，了解项目基本情况和销售进展。2.按照巡查内容，对销售资质、宣传资料、销售合同、价格执行、现场管理等方面进行逐一检查，通过查阅文件、资料，询问销售人员和购房人，实地查看样板房、销售现场等方式获取相关信息。3.在巡查过程中，巡查人员要认真记录巡查情况，包括发现的问题、存在问题的项目或环节、相关证据等，确保记录真实、准确、完整。（三）问题反馈与沟通1.巡查结束后，巡查小组及时整理巡查记录，对发现的问题进行分类汇总，形成巡查问题清单。2.组织召开巡查问题反馈会，向被巡查项目的相关负责人通报巡查情况，反馈发现的问题，并就问题的性质、影响和整改要求进行沟通和交流。3.被巡查项目的相关负责人对巡查问题进行确认，并提出整改意见和建议，双方就整改措施、整改期限等达成共识。（四）整改跟踪1.被巡查项目的相关负责人按照整改意见制定详细的整改方案，明确整改责任人、整改措施和整改期限，并将整改方案报巡查小组备案。2.巡查小组对整改情况进行跟踪检查，定期了解整改工作进展情况，督促整改责任人按时完成整改任务。3.对于整改不力或拒不整改的项目，巡查小组要严肃追究相关责任人的责任，并采取进一步的措施，如暂停销售、限期整改等，确保问题得到彻底解决。（五）巡查总结1.每次巡查工作结束后，巡查小组要及时撰写巡查报告，总结巡查工作情况，分析存在的问题及原因，提出改进措施和建议。2.巡查报告要包括巡查基本情况、发现的主要问题、整改情况、工作成效及下一步工作计划等内容，报告要客观、准确、详实。3.将巡查报告提交公司高层领导审阅，为公司决策提供参考依据，同时将巡查结果在公司内部进行通报，以促进各项目销售工作的规范化和标准化。六、违规行为处理（一）违规行为认定1.巡查人员在巡查过程中，发现销售行为违反法律法规、政策规定或本巡查工作制度的，即认定为违规行为。2.对于违规行为的认定，要以事实为依据，以法律法规和相关政策为准绳，确保认定准确、公正。（二）处理措施1.对于一般性违规行为，责令相关责任人立即整改，并对其进行批评教育，要求其写出书面检讨，保证今后不再发生类似问题。2.对于较为严重的违规行为，视情节轻重给予警告、罚款、暂停销售工作、解除劳动合同等处理措施，并依法依规追究相关责任人的法律责任。3.对于因违规行为给购房人造成损失的，公司要承担相应的赔偿责任，并积极采取措施挽回影响。（三）责任追究1.建立违规行为责任追究制度，明确责任主体，对违规行为的直接责任人、相关部门负责人及公司高层管理人员进行责任追究。2.对于因工作不力、监管不到位导致违规