四川省舆情处置工作制度

PAGE四川省舆情处置工作制度一、总则（一）目的为有效预防、及时控制和妥善处置四川省内各类舆情事件，规范舆情处置工作流程，提高舆情应对能力，维护社会稳定和良好形象，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于四川省行政区域内涉及政府部门、企事业单位、社会组织等各类主体引发的舆情事件处置工作。（三）工作原则1.及时主动原则：第一时间发现、报告和处置舆情，做到早发现、早研判、早处置。2.科学应对原则：运用科学方法和专业手段，准确判断舆情性质、影响范围和发展趋势，制定合理的应对策略。3.公开透明原则：按照规定及时、准确、全面地公开信息，回应社会关切，保障公众知情权。4.依法依规原则：严格遵守法律法规，依法处置舆情，确保处置工作合法合规。5.协同联动原则：建立健全舆情处置协调联动机制，各部门、各单位密切配合，形成工作合力。二、舆情监测与预警（一）监测主体1.各级政府部门应建立健全舆情监测体系，明确专门机构和人员负责舆情监测工作。2.企事业单位、社会组织应根据自身实际情况，安排专人或委托专业机构开展舆情监测。（二）监测范围1.传统媒体，包括报纸、杂志、广播、电视等。2.互联网媒体，包括新闻网站、社交媒体平台、论坛、博客、视频网站等。3.移动新媒体，包括微信公众号、微博、抖音等。（三）监测内容1.与本地区、本部门、本单位相关的各类信息，特别是涉及民生、政策、突发事件、热点问题等方面的舆情。2.对本地区、本部门、本单位的评价、意见、建议等。3.可能引发舆情危机的敏感信息。（四）预警机制1.对监测到的舆情进行实时分析研判，根据舆情的热度、影响范围、发展趋势等，确定预警级别。2.预警级别分为一般（Ⅳ级）、较大（Ⅲ级）、重大（Ⅱ级）、特别重大（Ⅰ级）四级，分别用蓝色、黄色、橙色、红色表示。3.当舆情达到相应预警级别时，及时发出预警信息，通知相关部门和单位做好应对准备。三、舆情研判与处置（一）研判流程1.舆情监测人员发现舆情后，应及时收集相关信息，进行初步分析，形成舆情简报。2.组织相关部门和专家对舆情进行深入研判，分析舆情产生的原因、性质、影响范围、发展趋势等，提出应对建议。3.根据研判结果，制定舆情处置方案，明确处置目标、任务、措施、责任人和时间节点等。（二）处置措施1.正面回应：及时、准确、全面地公开信息，回应社会关切，澄清事实真相，引导舆论走向。2.沟通协调：与媒体、公众、利益相关方等进行沟通协调，了解诉求，化解矛盾，争取理解和支持。3.依法处置：对恶意传播虚假信息、造谣生事等违法行为，依法予以打击。4.整改提升：针对舆情反映的问题，及时进行整改，完善工作机制，提升工作水平。（三）处置责任1.按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，明确舆情处置责任主体。2.责任主体应严格按照舆情处置方案，认真履行职责，确保舆情得到妥善处置。3.对因工作不力导致舆情恶化、造成不良影响的，依法依规追究相关责任人的责任。四、信息发布与沟通协调（一）信息发布原则1.及时准确原则：第一时间发布权威信息，确保信息真实可靠。2.客观公正原则：全面客观地反映事件情况，不偏袒、不隐瞒。3.适度公开原则：根据舆情处置需要，合理确定信息公开的范围和程度。（二）发布渠道1.政府部门应通过政府网站、新闻发布会、政务新媒体等渠道发布信息。2.企事业单位、社会组织应根据实际情况，选择合适的媒体平台发布信息。（三）沟通协调机制1.建立舆情处置沟通协调小组，由宣传、网信、公安、涉事部门等相关人员组成，负责统筹协调舆情处置工作。2.加强与媒体的沟通协调，及时向媒体提供准确信息，引导媒体客观公正报道。3.主动与公众沟通，通过在线交流、问卷调查、意见征集等方式，了解公众诉求，回应公众关切。五、舆情处置后的评估与总结（一）评估内容1.舆情处置效果，包括舆情热度是否下降、公众关注度是否降低、社会影响是否消除等。2.信息发布情况，包括信息发布的及时性、准确性、全面性等。3.沟通协调情况，包括与媒体、公众、利益相关方等的沟通效果、矛盾化解情况等。4.整改落实情况，包括针对舆情反映的问题采取的整改措施及效果等。（二）评估方式1.定期开展舆情处置效果评估，通过数据分析统计、舆情跟踪监测、公众满意度调查等方式进行。2.对重大舆情事件，在处置结束后及时进行专项评估。（三）总结报告1.根据评估结果，撰写舆情处置总结报告，总结经验教训，提出改进措施和建议。2.总结报告应报上级主管部门和同级党委、政府备案。六、舆情处置工作保障（一）队伍建设1.加强舆情处置队伍建设，通过培训、学习交流等方式，提高舆情监测、研判、处置等工作人员的业务能力和综合素质。2.建立舆情处置专家库，邀请专家学者、媒体资深人士等为舆情处置工作提供专业指导。（二）技术支持1.加大舆情监测技术投入，运用先进的信息技术手段，提高舆情监测的效率和准确性。2.建立舆情分析研判系统，利用大数据、人工智能等技术，对舆情进行深度分析和预测。（三）经费保障1.各级政府部门应将舆情处置工作经费纳入财政预算，保障舆情监测、信息发布