中心校信访维稳工作制度

PAGE中心校信访维稳工作制度一、总则（一）制定目的为了规范中心校信访维稳工作，及时、有效地化解各类矛盾纠纷，维护学校的正常教学秩序和社会稳定，保障师生的合法权益，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于中心校各下属学校、幼儿园及其全体教职员工、学生以及与学校相关的各类信访事项。（三）工作原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和教育部门的相关规定处理信访事项，确保程序合法、公正、公开。2.及时高效原则：对信访事项要及时受理、快速处理，尽量缩短办理时间，提高工作效率，避免矛盾激化。3.分级负责原则：按照信访事项的性质和管辖范围，实行分级负责、归口办理，明确各部门的职责和权限。4.教育疏导原则：在处理信访问题过程中，注重对信访人员进行教育疏导，做好思想工作，引导其通过合理合法的途径解决问题。二、信访维稳工作机构及职责（一）信访维稳工作领导小组成立以中心校校长为组长，副校长为副组长，各部门负责人为成员的信访维稳工作领导小组。领导小组负责全面领导和协调中心校的信访维稳工作，研究解决重大信访问题，制定工作政策和措施。（二）信访维稳工作办公室信访维稳工作办公室设在中心校行政办公室，负责日常信访维稳工作的组织、协调和处理。其主要职责包括：1.受理、登记、交办、转送信访人提出的信访事项。2.承办上级部门和领导交办的信访事项。3.协调处理重要信访问题，督促检查信访事项的办理情况。4.分析研究信访情况，及时向上级领导汇报，并提出改进工作的建议。5.负责信访资料的整理、归档和保管工作。（三）各部门职责1.教学部门：负责处理与教学工作相关的信访事项，如课程安排、教学质量、教师教学行为等方面的问题。加强对教师的教学管理和培训，提高教学水平，减少因教学问题引发的信访。2.德育部门：负责处理学生思想道德、行为规范、校园文化建设等方面的信访事项。加强对学生的思想政治教育和心理健康教育，营造良好的校园氛围，预防和化解学生之间以及学生与教师、学校之间的矛盾。3.后勤部门：负责处理学校后勤保障、校园安全、环境卫生等方面的信访事项。加强对学校后勤工作的管理和监督，确保学校各项设施设备正常运行，为师生提供良好的工作和学习环境。4.财务部门：负责处理学校财务管理、收费政策等方面的信访事项。严格执行财务制度，规范收费行为，做好财务公开工作，保障师生的知情权和监督权。5.工会：负责维护教职工的合法权益，处理教职工在工作、生活等方面的信访事项。加强与教职工的沟通和联系，倾听他们的意见和建议，及时反映教职工的诉求，协助学校解决教职工关心的问题。三、信访事项受理（一）受理范围1.对学校教育教学、管理工作等方面提出的意见、建议和要求。2.对学校工作人员违法违纪行为的举报。3.对学校处理决定不服的申诉。4.涉及师生切身利益的其他信访事项。（二）受理方式1.书信：信访人可以通过书信形式向中心校信访维稳工作办公室提出信访事项，信件应注明信访人的姓名、地址、联系方式以及信访事项的具体内容。2.电子邮件：信访人可以将信访事项发送至中心校指定的电子邮箱，邮件主题应注明“信访事项”，并在邮件内容中详细说明信访事项的相关情况。3.电话：信访人可以拨打中心校信访维稳工作办公室的电话，口头提出信访事项，工作人员应做好记录，并告知信访人相关办理程序和要求。4.来访：信访人可以直接到中心校信访维稳工作办公室来访，工作人员应热情接待，认真听取信访人的诉求，并做好来访记录。（三）受理程序1.信访维稳工作办公室收到信访事项后，应在1个工作日内进行登记，并根据信访事项的性质和内容，确定承办部门和办理期限。2.对于不属于本中心校受理范围的信访事项，应在3个工作日内告知信访人向有权处理的机关提出，并做好解释工作。3.对于属于本中心校受理范围的信访事项，应按照分级负责、归口办理原则，及时将信访事项交办给相关承办部门办理。承办部门应在收到交办的信访事项后，立即安排专人负责处理，并在规定的办理期限内将办理结果反馈给信访维稳工作办公室。四、信访事项办理（一）办理程序1.承办部门接到交办的信访事项后，应在5个工作日内与信访人取得联系，了解信访事项的具体情况，并开展调查核实工作。2.在调查核实的基础上，承办部门应根据相关法律法规和政策规定，提出处理意见，并填写《信访事项处理意见书》。处理意见应明确、具体、合理，具有可操作性。3.《信访事项处理意见书》经承办部门负责人审核签字后，报信访维稳工作办公室审核。信访维稳工作办公室应在3个工作日内完成审核工作，并报信访维稳工作领导小组审批。4.信访维稳工作领导小组对《信访事项处理意见书》进行审批后，承办部门应及时将处理意见反馈给信访人，并做好解释和沟通工作。信访人对处理意见不服的，可以在收到处理意见之日起30日内向上一级主管部门申请复查。（二）办理期限1.一般信访事项应在30个工作日内办理完毕，并将办理结果反馈给信访人。2.复杂信访事项应在60个工作日内办理完毕，并将办理结果反馈给信访人。情况特殊的，经信访维稳工作领导小组批准，可以适当延长办理期限，但最长不得超过90个工作日，并应及时告知信访人延长办理期限的理由。（三）复查程序1.信访人对处理意见不服的，可以在收到处理意见之日起30日内向上一级主管部门提出复查申请。复查申请应书面提出，并说明不服处理意见的理由和依据。2.上一级主管部门收到复查申请后，应在15个工作日内进行审查，符合复查条件的，予以受理，并指定专人负责复查工作。3.复查部门应在30个工作日内完成复查工作，并将复查结果反馈给信访人。复查意见应维持原处理意见的，应说明理由；需要变更原处理意见的，应提出新的处理意见，并说明依据。4.信访人对复查意见仍不服的，可以在收到复查意见之日起30日内向有管辖权的人民政府信访工作机构提出复核申请。复核工作按照国家有关规定执行。五、信访维稳工作保障措施（一）加强组织领导中心校信访维稳工作领导小组要定期召开会议，研究分析信访维稳形势，部署安排信访维稳工作任务，及时解决工作中存在的问题。各部门要切实履行职责，密切配合，形成工作合力，共同做好信访维稳工作。（二）强化队伍建设加强对信访维稳工作人员的培训，提高其政治素质、业务能力和工作水平。定期组织信访维稳工作人员学习法律法规、政策文件和业务知识，开展案例分析和经验交流活动，不断提升其处理信访问题的能力。（三）完善工作机制建立健全信访维稳工作的各项制度，如信访登记制度、交办制度、督办制度、复查制度、归档制度等，确保信访工作有章可循、规范有序。加强与上级部门、当地政府信访工作机构以及相关部门的沟通协调，建立信息共享、联合处置等工作机制，共同做好信访维稳工作。（四）加强宣传教育通过多种形式，广泛宣传法律法规和政策知识，引导师生依法依规反映问题、解决问题。加强对师生的思想政治教育和心理健康教育，提高师生的法律意识和道德素质，营造和谐稳定的校园环境。六、责任追究（一）对信访维稳工作不力的部门和个人，视情节轻重，给予批评教育、责令作出书面检查或者通报批