商场安防员工作制度范本

PAGE商场安防员工作制度范本一、总则（一）目的为了加强商场的安全防范工作，保障商场及顾客、员工的生命财产安全，维护商场的正常经营秩序，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本商场全体安防员。（三）基本原则1.预防为主原则通过采取有效的安全防范措施，预防各类安全事故和治安事件的发生。2.依法依规原则严格遵守国家法律法规及行业标准，依法履行安防职责。3.服务至上原则在保障安全的前提下，为商场顾客和员工提供优质、高效的服务。二、岗位职责（一）出入口值守1.负责商场出入口的人员、车辆进出管理，严格执行人员、车辆出入登记制度。对进入商场的人员，要查验有效证件，询问来访事由，并进行登记；对进入商场的车辆，要检查是否有相关通行凭证，引导其按规定停放。2.禁止无关人员、车辆进入商场。对携带危险物品或可疑物品的人员，要进行盘查，禁止其进入商场，并及时报告上级领导。3.维护出入口的秩序，确保人员、车辆进出顺畅，防止发生拥堵和混乱。（二）巡逻防控1.按照规定的巡逻路线和时间间隔，对商场内的公共区域、商铺、仓库等进行巡逻。巡逻过程中，要注意观察周围环境，检查门窗、水电设施、消防器材等是否完好，发现异常情况及时报告并采取相应措施。2.对商场内的可疑人员进行盘查，核实其身份和来意，发现违法犯罪行为及时制止并报告公安机关。3.协助商场内的商户解决各类突发事件，如顾客纠纷、商品丢失等，维护商场的正常经营秩序。（三）监控室值班1.负责监控室的日常值班工作，密切关注监控画面，及时发现和处理各类安全问题。对监控中发现的异常情况，要立即通知现场安防员进行核实，并做好记录。2.熟练掌握监控设备的操作技能，确保监控设备正常运行。定期对监控设备进行检查和维护，发现故障及时报告并联系维修人员进行处理。3.按照规定保存监控录像资料，保存期限不少于规定天数。对涉及安全事故、治安事件等的录像资料，要妥善保管，以备查阅。（四）消防安全1.熟悉商场内的消防设施、器材位置和使用方法，定期进行检查和维护，确保其完好有效。2.开展消防安全巡查，及时发现和消除火灾隐患。对占用消防通道、违规使用电器等行为要及时制止，并报告上级领导。3.组织商场员工参加消防安全培训和演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。4.发生火灾时，要立即报警，并按照应急预案组织疏散顾客和员工，扑救初期火灾。（五）应急处置1.制定完善的应急预案，明确各类突发事件的应急处置流程和责任分工。2.定期组织安防员进行应急演练，提高其应急处置能力和协同配合能力。3.接到突发事件报告后，要迅速赶赴现场，按照应急预案进行处置。在处置过程中，要及时向上级领导报告事件进展情况，听从指挥，确保应急处置工作顺利进行。三、工作纪律（一）考勤制度1.安防员应严格遵守商场的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.请假应提前按照规定程序办理请假手续，经批准后方可离开岗位。未经批准擅自离岗的，按旷工处理。（二）着装规范1.工作期间，安防员应统一着装，保持服装整洁、得体。2.着装时要佩戴好工作牌，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋或赤足。（三）行为规范1.遵守国家法律法规和商场的各项规章制度，不得从事违法违纪活动。2.文明执勤，礼貌待人，不得使用粗俗、侮辱性语言。对待顾客和员工要热情主动，积极提供帮助。3.严格保守商场的商业机密和安全信息，不得泄露给无关人员。（四）廉洁自律1.严禁安防员接受商户或其他人员的贿赂、礼品、宴请等，不得利用职务之便谋取私利。2.对发现的违规违纪行为要及时向上级领导报告，不得隐瞒不报或包庇纵容。四、培训与考核（一）培训计划1.制定年度培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。培训内容包括安全防范知识、业务技能、职业道德等方面。2.定期组织安防员参加内部培训和外部培训，邀请专业人员进行授课，提高安防员的综合素质和业务能力。（二）培训实施1.按照培训计划组织实施培训工作，确保培训质量。培训过程中，要采用多种教学方法，如课堂讲授、案例分析、实地演练等，提高安防员的学习积极性和参与度。2.建立培训档案，记录安防员的培训情况，包括培训时间、培训内容、考核成绩等。（三）考核制度1.建立健全考核制度，定期对安防员的工作表现进行考核。考核内容包括工作业绩、工作态度、业务能力等方面。2.考核方式采用日常考核与定期考核相结合的方式。日常考核由上级领导和同事进行评价，定期考核采用书面考试、实际操作等方式进行。3.根据考核结果，对表现优秀的安防员进行表彰和奖励，对不称职的安防员进行批评教育、警告直至辞退处理。五、奖惩制度（一）奖励1.对在安全防范工作中表现突出，有下列情形之一的安防员，给予表彰和奖励：及时发现并制止重大安全事故或治安事件，避免重大损失发生的；在应急处置工作中表现英勇，为保护商场及人员生命财产安全做出突出贡献的；工作认真负责，多次发现并消除安全隐患，成绩显著的；提出合理化建议，对改进商场安全防范工作有重大帮助的。2.奖励方式包括通报表扬、奖金、荣誉证书等。（二）惩罚1.安防员有下列情形之一的，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、辞退等处理：违反工作纪律，迟到、早退、旷工累计达到规定次数的；不履行岗位职责，工作敷衍了事，造成安全隐患或不良影响的；违反行为规范，与顾客或员工发生冲突，影响商场形象的；违反廉洁自律规定，接受商户贿赂或谋取私利的；因工作失误导致安全事故或治安事件发生的。2.对违反法律法