商务局政务舆情工作制度

PAGE商务局政务舆情工作制度一、总则（一）制定目的为加强商务局政务舆情监测、分析与应对工作，及时、准确、全面地掌握社情民意，有效预防、减少和消除政务舆情造成的负面影响，提升商务局公信力和执行力，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于商务局机关各科室、直属事业单位及全体工作人员在履行职责过程中涉及的政务舆情管理工作。（三）工作原则1.及时准确原则：对政务舆情做到早发现、早报告、早处置，确保信息真实、准确，不得瞒报、漏报、谎报。2.客观公正原则：以事实为依据，客观分析舆情，公正处理问题，避免主观臆断和片面解读。3.科学有效原则：运用科学的方法和手段，加强舆情监测与分析，提高应对处置工作的针对性和实效性。4.分级负责原则：按照“谁主管、谁负责”的要求，明确各科室、各单位在政务舆情应对中的职责，分级分类做好舆情处置工作。二、舆情监测（一）监测主体成立商务局政务舆情监测工作小组，由局办公室牵头，各科室、直属事业单位指定专人负责具体监测工作。（二）监测范围1.新闻媒体：包括报纸、杂志、电视台、广播电台及各类新闻网站、新媒体平台等。2.社交平台：如微博、微信、抖音、今日头条等社交媒体账号及相关话题讨论。3.网络论坛：各行业论坛、地方论坛及相关专业论坛等。4.其他渠道：群众来信、来访、热线电话等反映的涉及商务局工作的舆情信息。（三）监测内容1.政策法规类：对商务局出台的政策文件、法规解读等内容的关注和评价。2.商务活动类：各类商务展会、招商引资活动、商务会议等的开展情况及相关舆情。3.市场监管类：对市场秩序、商贸流通、对外贸易等领域监管工作的反馈和意见。4.服务企业类：商务局为企业提供服务的情况，如行政审批、政策扶持、信息咨询等方面的舆情。5.其他涉及商务局职能工作的舆情：包括但不限于商务领域突发事件、热点问题等引发的舆情。（四）监测方式1.人工监测：安排专人每天定时浏览监测范围内的各类信息，及时发现涉及商务局的舆情线索。2.技术监测：利用专业的舆情监测软件，设置关键词、监测范围等参数，实现对相关舆情的自动监测和预警。三、舆情分析（一）分析主体由商务局政务舆情监测工作小组负责对监测到的舆情信息进行分析研判。（二）分析内容1.舆情热度：评估舆情的关注度、传播范围、传播速度等，判断舆情的影响力大小。2.舆情性质：分析舆情是正面、中性还是负面，以及舆情产生的原因和背景。3.舆情趋势：预测舆情的发展走向，判断是否会进一步扩散、升级或引发其他相关舆情。4.舆情关联度：梳理舆情与商务局各项工作的关联程度，确定受影响的科室或单位。（三）分析方法1.定性分析：对舆情信息进行分类整理，判断其性质和特点，如是否属于政策执行问题、服务质量问题、突发事件等。2.定量分析：通过统计舆情信息的传播量、评论数、点赞数等数据，评估舆情的热度和影响力。3.对比分析：将当前舆情与以往类似舆情进行对比，分析其异同点，总结经验教训，为应对处置提供参考。4.综合分析：综合运用多种分析方法，对舆情进行全面、深入的分析，形成准确的舆情分析报告。四、舆情报告（一）报告主体各科室、直属事业单位在发现舆情线索后，应及时向商务局政务舆情监测工作小组报告。监测工作小组负责汇总整理舆情信息，并向上级领导和相关部门报告。（二）报告内容1.舆情基本情况：包括舆情发生的时间、地点、内容、来源、传播范围等。2.舆情分析情况：对舆情的热度、性质、趋势、关联度等分析结果。3.已采取的措施：针对舆情已经开展的工作，如初步核实情况、与相关方面沟通协调等。4.下一步工作建议：根据舆情分析情况，提出进一步的应对处置措施和工作建议。（三）报告流程1.初报：发现舆情线索后，相关科室或单位应在[具体时长]内填写《商务局政务舆情初报表》，报送至监测工作小组。监测工作小组在收到初报表后，应在[具体时长]内进行汇总分析，并形成《商务局政务舆情初报》，报局领导审阅。2.续报：对于持续发酵的舆情，监测工作小组应根据舆情发展情况，及时进行跟踪了解，每[具体时长]向局领导报送《商务局政务舆情续报》，报告舆情最新动态、处置进展及下一步工作计划。3.终报：舆情处置结束后，监测工作小组应及时撰写《商务局政务舆情终报》，总结舆情发生的原因、处置过程、取得的成效及经验教训等，报局领导和上级相关部门备案。五、舆情处置（一）处置主体根据舆情的性质、影响范围及分级情况，确定相应的处置责任主体。一般情况下，由涉及的科室或单位负责具体处置工作；对于重大舆情，成立专门的应急处置工作领导小组，统一指挥协调处置工作。（二）处置措施1.正面回应：对于正面舆情，及时进行宣传推广，扩大正面影响；对于中性舆情，客观、准确地进行回应，引导公众正确理解；对于负面舆情，要诚恳道歉，积极采取措施加以整改，并及时向公众反馈整改情况。2.调查核实：对舆情反映的问题进行深入调查核实，查明事实真相，分清责任主体。3.协调沟通：加强与涉事单位、相关部门、媒体及公众的沟通协调，及时了解各方诉求，争取支持配合，共同做好舆情处置工作。4.依法处理：对于违反法律法规的行为，依法依规进行处理；对于恶意造谣、传谣等行为，及时向公安机关报案，依法追究责任。5.信息公开：按照信息公开的相关规定，及时、准确地向社会公开舆情处置情况，保障公众知情权。（三）处置流程1.启动响应：接到舆情报告后，根据舆情的严重程度和影响范围，及时启动相应的舆情处置应急预案。重大舆情应在[具体时长]内召开应急处置工作会议，研究部署处置工作。2.制定方案：针对舆情情况，制定具体的处置工作方案，明确处置目标、任务分工、工作措施及时间节点等。3.组织实施：各责任主体按照处置工作方案，迅速开展工作，落实各项处置措施。在处置过程中，要及时向应急处置工作领导小组汇报进展情况，确保处置工作有序推进。4.效果评估：舆情处置结束后，对处置效果进行评估。评估内容包括舆情热度是否下降、公众满意度是否提高、是否消除负面影响等。根据评估结果，总结经验教训，提出改进措施，不断完善政务舆情应对工作机制。六、舆情引导（一）引导主体由商务局新闻发言人及各科室、直属事业单位负责人负责舆情引导工作。（二）引导方式1.发布权威信息：通过商务局官方网站、政务新媒体平台等渠道，及时、准确地发布政务信息和舆情处置情况，回应公众关切，引导舆论走向。2.召开新闻发布会：对于重大舆情或公众关注度高的问题，适时召开新闻发布会，向媒体和公众通报情况，解答疑问，增强信息透明度。3.加强媒体合作：主动与媒体沟通协调，及时提供准确信息，争取媒体的理解和支持，引导媒体客观、公正地报道商务局工作。4.开展线上线下互动：利用政务新媒体平台开展互动交流活动，及时了解公众意见和建议，解答公众疑问，引导公众理性看待问题；同时，通过举办政策解读会、座谈会等线下活动，加强与公众的沟通，增进公众对商务局工作的理解和信任。（三）引导原则1.把握时机原则：在舆情发生的不同阶段，根据舆情发展态势，适时开展舆情引导工作，确保引导效果。2.口径一致原则：所有舆情引导信息必须保持口径一致，避免出现前后矛盾或相互冲突的情况。3.正面引导原则：始终坚持正面宣传为主，积极传播正能量，引导公众树立正确的价值观和舆论导向。七、舆情处置后的跟踪与反馈（一）跟踪主体由商务局政务舆情监测工作小组负责对舆情处置后的情况进行跟踪。（二）跟踪内容1.整改落实情况：检查相关科室或单位对舆情反映问题的整改措施是否落实到位，整改效果是否达到预期目标。2.公众满意度：通过问卷调查、网络投票及电话回访等方式，了解公众对舆情处置工作的满意度，收集公众的意见和建议。3.舆情反弹情况：密切关注舆情处置后是否出现反弹现象，如是否有新的舆情信息产生，舆情热度是否再次上升等。（三）反馈机制1.定期反馈：监测工作小组应定期向局领导汇报舆情处置后的跟踪情况，形成《商务局政务舆情处置跟踪报告》，每[具体时长]报送一次。2.即时反馈：对于舆情处置后出现的新情况、新问题，监测工作小组应及时向局领导报告，并根据领导指示迅速采取措施进行处理。同时，将处理情况及时反馈给相关科室或单位，督促其做好后续工作。八、舆情工作的监督与考核（一）监督主体商务局纪检监察部门负责对政务舆情工作进行监督检查。（二）监督内容1.制度执行情况：检查各科室、直属事业单位是否严格执行本制度，舆情监测、分析、报告、处置等工作流程是否规范。2.工作落实情况：对舆情处置工作中各项措施的落实情况进行监督，确保问题得到及时有效解决，避免出现推诿扯皮、敷衍塞责等现象。3.信息公开情况：监督商务局官方网站、政务新媒体平台等信息发布渠道，检查是否按照规定及时、准确地公开政务信息和舆情处置情况。（三）考核机制1.建立考核指标体系：制定政务舆情工作考核指标，包括舆情监测及时率、舆情分析准确率、舆情报告及时率、舆情处置成功率、公众满意度等指标，对各科室、直属事业单位的政务舆情工作进行量化考核。2.定期考核：每年对各科室、直属事业单