史志办服务群众工作制度

PAGE史志办服务群众工作制度一、总则（一）目的为了加强史志办服务群众工作的规范化、制度化建设，提高服务质量和效率，更好地满足群众对史志信息的需求，充分发挥史志工作在服务社会、传承文化、资政育人等方面的作用，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于史志办全体工作人员在开展服务群众工作过程中的各项活动。（三）基本原则1.以人为本原则始终把群众需求作为工作的出发点和落脚点，充分尊重群众意愿，全心全意为群众提供优质、高效的史志服务。2.依法依规原则严格遵守国家法律法规和史志工作相关行业标准，确保史志工作的合法性、规范性和权威性。3.公开公正原则全面、准确、及时地公开史志信息，保障群众的知情权、参与权和监督权，做到公平、公正地对待每一位群众。4.创新发展原则积极探索创新服务群众的方式方法，不断提高史志工作的信息化水平和服务效能，适应时代发展和群众需求。二、服务内容（一）史志资料查阅服务1.设立专门的查阅场所，配备必要的查阅设备，为群众提供便捷的查阅环境。2.整理、编目各类史志资料，建立完善的资料检索系统，方便群众快速查找所需信息。3.安排专人负责接待查阅群众，解答查阅过程中的疑问，协助群众获取相关资料。（二）史志咨询解答服务1.开通咨询热线、电子邮箱等多种咨询渠道，及时回应群众关于史志方面的问题。2.对群众咨询的问题进行详细记录，组织专业人员进行研究解答，确保答复准确、权威。3.定期收集整理群众咨询的热点问题，形成常见问题解答手册，供群众自主查阅。（三）史志编研成果推广服务1.编辑出版各类史志书籍、刊物、年鉴等编研成果，并通过多种渠道向社会发行，方便群众购买阅读。2.举办史志成果展览、讲座、研讨会等活动，向群众宣传史志知识和编研成果，提高群众对史志工作的认知度和关注度。3.利用互联网平台，发布史志编研成果电子版，扩大成果的传播范围，满足群众多样化的阅读需求。（四）史志文化宣传服务1.开展史志文化进社区、进学校、进企业等活动，普及史志文化知识，增强群众对本地历史文化的认同感和自豪感。2.制作史志文化宣传资料，如宣传画册、视频短片等，通过多种媒体渠道进行传播，营造良好的史志文化氛围。3.挖掘本地特色史志文化资源，打造史志文化品牌，推动史志文化产业发展，为群众提供更多了解和参与史志文化的机会。三、服务流程（一）查阅服务流程1.群众到达查阅场所后，工作人员首先热情接待，引导群众填写查阅登记表，明确查阅需求。2.根据群众提供的查阅信息，工作人员在资料检索系统中进行查找，并及时为群众提供相关资料。3.群众查阅资料过程中，工作人员应保持安静，不得干扰群众。如需复印、摘抄资料，应按照规定办理相关手续。4.查阅结束后，工作人员收回资料，对查阅场所进行整理，确保环境整洁。（二）咨询解答服务流程1.群众通过咨询渠道提出问题后，工作人员应及时接收，并进行初步分类和记录。2.将咨询问题转交给相关专业人员进行研究解答，专业人员应在规定时间内给出答复意见。3.工作人员对答复意见进行审核把关，确保准确无误后，通过原咨询渠道回复群众。4.对群众反馈的不满意答复，应及时组织再次研究解答，直至群众满意为止。（三）编研成果推广服务流程1.编研成果编辑出版前，应进行广泛的征求意见和审核校对工作，确保成果质量。2.编研成果出版发行后，及时通过多种渠道进行宣传推广，如发布广告、举办发布会等。3.收集整理群众对编研成果的反馈意见，为后续编研工作提供参考依据。4.定期对编研成果的推广效果进行评估，总结经验教训，不断改进推广方式方法。（四）史志文化宣传服务流程1.根据史志文化宣传计划，制定具体的活动方案，明确活动主题、内容、时间、地点等。2.组织活动实施，包括活动现场布置、宣传资料发放、讲解人员安排等。3.活动结束后，对活动效果进行评估，收集群众的意见建议，为今后的宣传活动提供参考。4.及时整理活动相关资料，进行归档保存，作为史志文化宣传工作的重要记录。四、服务质量保障措施（一）人员培训1.定期组织工作人员参加业务培训，包括史志专业知识、服务技能、法律法规等方面的培训，不断提高工作人员的综合素质。2.鼓励工作人员参加学术交流活动，了解史志工作的最新动态和发展趋势，拓宽视野，提升业务水平。3.建立内部培训交流机制，工作人员之间定期分享工作经验和心得，共同提高服务能力。（二）质量监督1.制定服务质量监督考核标准，对服务群众工作的各个环节进行量化考核，确保服务质量。2.设立群众意见箱、投诉电话等监督渠道，及时收集群众对服务工作的意见和建议。3.定期对服务质量进行检查评估，对发现的问题及时进行整改，对表现优秀的工作人员进行表彰奖励。（三）设施设备保障1.不断完善查阅场所的设施设备，如桌椅、电脑、复印机、扫描仪等，确保群众查阅资料的便利性。2.加强对史志资料存储设备的管理和维护，保证资料的安全存储和有效利用。3.及时更新和升级史志工作所需的软件系统，提高工作效率和信息化水平。五、信息安全管理（一）资料保密制度1.严格遵守国家保密法律法规，对涉及国家机密、商业秘密和个人隐私的史志资料进行严格保密。2.与工作人员签订保密协议，明确保密责任和义务，加强对工作人员的保密教育和管理。3.对查阅场所进行安全管理，设置必要的安全设施，防止资料被盗、被篡改或泄露。（二）信息系统安全管理1.建立健全信息系统安全管理制度，加强对史志工作信息化平台的安全防护。2.定期对信息系统进行安全检查和漏洞扫描，及时修复安全隐患。3.制定信息系统应急预案，确保在发生安全事故时能够迅速采取措施，保障信息系统的正常运行。六、经费管理（一）经费来源史志办服务群众工作经费主要来源于财政拨款、社会捐赠以及其他合法合规的收入渠道。（二）经费使用原则1.专款专用原则经费应严格按照规定用途使用，不得挪作他用。2.节约高效原则合理安排经费支出，提高经费使用效益，杜绝浪费现象。3.公开透明原则经费使用情况应定期进行公开，接受群众监督。（三）经费支出范围1.资料购置费用用于购买史志资料、书籍、刊物等。2.设备购置与维护费用包括查阅设备、存储设备、办公设备等的购置和维护费用。3.人员培训费用用于工作人员参加业务培训、学术交流等活动的费用。4.编研成果出版发行费用包括编辑排版、印刷、发行等费用。5.宣传活动费用用于举办史志文化宣传活动的各项开支。6.其他与服务群众工作相关的合理费用。（四）经费报销与审批1.经费报销应严格按照财务管理制度执行，提供真实、合法、有效的报销凭证。2.报销审批流程应明确，由相关负责