县领导接待群众工作制度

PAGE县领导接待群众工作制度一、总则1.目的为进一步密切县领导与群众的联系，畅通群众诉求渠道，及时解决群众反映的问题，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本工作制度。2.适用范围本制度适用于本县行政区域内县领导接待群众来访工作。3.基本原则依法依规原则：严格按照法律法规和政策规定，处理群众反映的问题，做到有法必依、执法必严、违法必究。实事求是原则：深入调查研究，尊重事实，客观公正地对待群众诉求，不回避矛盾，不敷衍塞责。及时高效原则：对群众反映的问题，及时受理、快速处理，提高工作效率，确保群众合理诉求得到及时解决。分级负责原则：按照问题的性质和管辖范围，明确责任主体，实行分级负责、归口办理。教育疏导原则：在接待群众过程中，注重宣传法律法规和政策，做好群众的思想教育和疏导工作，引导群众依法有序表达诉求。二、接待主体与职责1.接待主体县领导班子成员按照分工轮流接待群众来访。2.接待职责倾听诉求：认真听取群众反映的问题，详细记录群众的诉求和意见，不得推诿、敷衍。解答疑问：对群众提出的问题，依据法律法规和政策规定，给予准确、清晰的解答，消除群众疑虑。协调处理：对群众反映的合理诉求，及时协调相关部门和单位进行处理，并跟踪督促办理进度，确保问题得到妥善解决。反馈结果：将处理结果及时反馈给群众，并做好解释工作，做到事事有回音，件件有着落。三、接待时间与地点1.接待时间每周[具体日期]为县领导接待群众来访日，接待时间为上午[具体时间段]。2.接待地点县群众来访接待中心。四、接待程序1.预约登记群众可通过电话、信件、网络等方式提前预约县领导接待。预约时需提供本人姓名、联系方式、反映的主要问题等信息。县群众来访接待中心负责受理预约登记，并将预约信息及时反馈给相关县领导和责任部门。2.现场接待群众来访时，应先到县群众来访接待中心进行登记，领取《群众来访登记表》，如实填写个人信息、反映的问题及诉求等内容。接待人员按照预约安排，引导群众到指定接待室与县领导进行面对面交流。县领导在接待过程中，要认真听取群众诉求，做好记录，并根据情况提出处理意见。3.交办转办对群众反映的问题，能当场解决的，当场予以答复和解决；不能当场解决的，按照分级负责、归口办理的原则，填写《群众来访交办单》，交办给相关责任部门和单位办理。交办单应明确交办事项、办理要求、办理期限等内容。责任部门和单位收到交办单后，应及时签收，并按照要求认真办理。4.跟踪督办县群众来访接待中心负责对交办事项的办理情况进行跟踪督办，定期了解办理进度，及时掌握办理动态。对办理过程中出现的问题，及时与责任部门和单位沟通协调，督促其加快办理进度，确保按时限要求完成办理任务。5.结果反馈责任部门和单位应在规定期限内将办理结果书面反馈给县群众来访接待中心。反馈内容应包括问题处理情况、处理结果及向群众的反馈情况等。县群众来访接待中心收到反馈结果后，及时将办理结果反馈给来访群众，并做好解释工作。对群众不满意的办理结果，督促责任部门和单位重新办理，直至群众满意为止。五、办理要求1.明确责任责任部门和单位接到交办事项后，要明确具体承办人员，落实办理责任，确保办理工作落到实处。承办人员要认真负责，积极主动地开展工作，不得推诿扯皮、敷衍塞责。2.调查核实承办人员要对群众反映的问题进行深入调查核实，全面了解情况，掌握事实依据，为问题的妥善处理提供准确信息。在调查核实过程中，要注重听取各方意见，收集相关证据，确保调查结果客观公正。3.依法依规处理承办人员要严格按照法律法规和政策规定，对群众反映的问题进行处理，做到依法办事、公正公平。处理结果要符合法律法规和政策要求，经得起群众和社会的检验。4.按时限办结责任部门和单位要按照交办单规定的办理期限，按时完成交办事项的办理工作。在办理过程中，如遇特殊情况需要延长办理期限的，应提前向县群众来访接待中心说明原因，并经同意后方可延长。5.规范答复责任部门和单位对群众反映问题处理结果的答复，要做到内容准确、语言规范、态度诚恳。答复意见应明确告知群众问题的处理情况、处理结果及相关政策依据等，让群众清楚了解处理结果。六、工作纪律1.严格遵守接待时间县领导应按时到岗接待群众来访，不得迟到早退。如有特殊情况需要调整接待时间的，应提前告知县群众来访接待中心，并做好相关安排。2.认真履行接待职责接待人员要认真倾听群众诉求，耐心解答群众疑问，积极协调处理问题，不得擅自离岗、脱岗，不得敷衍塞责、推诿扯皮。3.保守工作秘密接待人员要严格遵守工作纪律，保守群众来访反映的问题及相关信息秘密，不得泄露给无关人员。4.廉洁自律接待人员在接待群众过程中，要严格遵守廉洁自律各项规定，不得接受群众的礼品、礼金、宴请等，不得利用职务之便谋取私利。七、监督与考核1.监督机制建立健全县领导接待群众工作监督机制，加强对接待工作全过程的监督检查。县群众来访接待中心负责对县领导接待群众工作情况进行日常监督，定期对交办事项的办理情况进行检查，并及时向县领导反馈监督检查结果。设立举报电话和邮箱，接受群众对县领导接待群众工作的监督举报。对群众举报的问题，及时进行调查核实，并依法依规处理。2.考核办法将县领导接待群众工作纳入领导干部绩效考核内容，对工作成绩突出的县领导给予表彰奖励；对工作不力、群众反映问题较多的县领导进行通报批评，并责令限期整改。对责任部门和单位办理交办事项的情况进行考核，考