医院创文明城市工作制度

PAGE医院创文明城市工作制度一、总则（一）目的为积极响应创建文明城市的号召，进一步提升医院整体形象，优化医疗服务环境，提高医疗服务质量，为广大患者提供更加优质、高效、便捷、文明的医疗服务，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于医院全体员工，包括临床医护人员、医技人员、行政管理人员、后勤保障人员等。（三）基本原则1.以人为本原则：始终将患者的需求放在首位，以患者满意为工作的出发点和落脚点。2.全员参与原则：充分调动医院全体员工的积极性和主动性，形成人人参与、人人有责的工作氛围。3.持续改进原则：不断总结经验，查找不足，持续优化工作流程和服务质量，推动医院创文明城市工作不断深入。二、组织管理（一）成立创文明城市工作领导小组1.组成人员组长：医院院长副组长：各分管副院长成员：各职能科室负责人、各临床科室主任、护士长2.主要职责全面负责医院创文明城市工作的组织领导和统筹协调。制定创文明城市工作目标、计划和措施，并组织实施。定期召开创文明城市工作会议，研究解决工作中存在的问题。对各部门创文明城市工作进行监督检查和考核评价。（二）设立创文明城市工作办公室1.组成人员主任：由一名职能科室负责人担任成员：相关职能科室工作人员2.主要职责负责创文明城市工作领导小组的日常工作。具体组织实施创文明城市工作目标、计划和措施。协调各部门之间的工作关系，及时传达和反馈工作信息。收集、整理和上报创文明城市工作资料。三、工作内容与要求（一）医院环境建设1.院区布局合理规划医院院区布局，设置清晰的指示标识，方便患者就诊。确保医院通道畅通无阻，无杂物堆积。2.环境卫生加强医院环境卫生管理，定期进行清扫、消毒，保持医院环境整洁卫生。加强对医院公共区域、卫生间、病房等重点部位的卫生管理，做到无异味、无污渍。做好医疗废物的分类收集、暂存和转运工作，严格按照相关规定进行处理，防止二次污染。3.绿化美化加强医院绿化美化工作，合理规划绿化区域，增加绿化面积。定期对花草树木进行修剪、养护，保持绿化景观美观整洁。（二）医疗服务质量提升1.规范诊疗行为严格执行医疗卫生法律法规和诊疗规范，确保医疗质量和安全。加强对医护人员的培训和考核，提高医护人员的业务水平和服务能力。规范医疗文书书写，做到字迹清晰、内容完整、准确无误。2.优化服务流程进一步优化医院服务流程，推行一站式服务、导诊服务、预约挂号服务等，减少患者排队等候时间。加强信息化建设，推广使用电子病历、自助缴费、检验检查结果自助查询等系统，方便患者就医。3.加强医患沟通医护人员要主动与患者沟通，耐心倾听患者诉求，及时解答患者疑问。建立医患沟通机制，定期开展医患沟通培训，提高医护人员的沟通技巧和能力。设立意见箱、投诉电话等，畅通患者投诉渠道，及时处理患者投诉和建议。（三）职业道德建设1.加强医德医风教育定期组织医护人员开展医德医风教育活动，增强医护人员的职业道德意识。学习先进典型事迹，弘扬救死扶伤、爱岗敬业、乐于奉献的精神。2.规范医疗收费行为严格执行医疗收费标准，做到收费公开透明，杜绝乱收费现象。加强对医疗收费的监督检查，定期开展收费自查自纠工作，及时发现和纠正收费问题。3.廉洁行医加强对医护人员的廉洁自律教育，严禁收受红包、回扣等不正当利益。建立健全廉洁风险防控机制，加强对重点岗位、重点环节的监督管理。（四）志愿服务活动1.组建志愿服务队伍成立医院志愿服务队，招募志愿者，鼓励医院员工积极参与志愿服务活动。对志愿者进行培训，明确志愿者的职责和服务内容。2.开展志愿服务活动在医院门诊、病房等区域开展志愿服务活动，为患者提供导诊、协助检查、取药、护送患者等服务。组织志愿者深入社区、学校、企业等开展健康义诊、健康讲座等公益活动，传播健康知识，提高公众健康意识。（五）公益宣传1.设置公益宣传栏在医院门诊大厅、候诊区、病房等区域设置公益宣传栏，宣传社会主义核心价值观、文明城市创建知识、医疗卫生知识等。定期更新宣传栏内容，确保宣传内容的时效性和针对性。2.开展公益广告宣传在医院内部电子显示屏、电梯轿厢等部位播放公益广告，营造浓厚的创文明城市氛围。公益广告内容要符合社会主义核心价值观和文明城市创建要求，主题鲜明、形式多样。四、监督考核（一）建立监督检查机制1.创文明城市工作领导小组定期对各部门创文明城市工作进行监督检查，及时发现问题并督促整改。2.创文明城市工作办公室负责对各部门创文明城市工作进行日常监督检查，做好检查记录。（二）制定考核标准1.制定详细的创文明城市工作考核标准，明确考核内容、考核指标和评分方法。2.考核标准要涵盖医院环境建设、医疗服务质量、职业道德建设、志愿服务活动、公益宣传等方面。（三）考核评价1.定期对各部门创文明城市工作进行考核评价，考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等次。2.考核评价结果与部门和个人的绩效挂钩，对考核优秀的部门和个人给予表彰奖励，对考核不合格的部门和个人进行通报批评，并责令限期整改。五、奖惩措施（一）奖励1.对在创文明城市工作中表现突出的部门和个人，给予表彰奖励，包括荣誉证书、奖金等。2.在职称晋升、岗位聘任、评先评优等方面，对创文明城市工作表现优秀的人员予以优先考虑。（二）惩罚1.对在创文明城市工作中存在问题较多、整改不力的部门和个人，进行通报批评，并责令限期整改。2.对因工作不力影响医院创文明城市工作的部门和个人，按照医院相关规定给予相应的纪律处分。六、培训与宣传（一）培训1.定期组织医院员工开展创文明城市工作培训，提高员工对创文明城市工作的认识和理解。2.培训内容包括创文明城市相关知识、医院创文明城市工作制度、服务规范等。（二）宣传1.利用医院内部网站、微信公众号、院报等宣传平台，广泛宣传创文明城市工作的意义、目标和任务，营造浓厚的创文明城市氛围。2.及时报道医院创文明城市工作动态和先进事迹，引导广大员工积极参与创文明城市工作。七、应急管理（一）制定应急预案1.针对可能影响医院创文明城市工作的突发事件，如自然灾害、公共卫生事件等，制定应急预案。2.应急预案要明确应急组织机构、应急响应程序、应急处置措施等内容。（二）应急演练1.定期组织开展应急演练，检验应