2025年综合管理岗试题及答案

2025年综合管理岗试题及答案一、公共基础知识（共20题，每题1.5分，共30分）（一）单项选择题（1-10题）1.根据《民法典》规定，下列情形中适用无过错责任原则的是：A.甲公司员工操作机器时因疏忽导致乙受伤B.丙饲养的宠物狗咬伤路人丁C.戊在超市购买的过期食品导致己中毒D.庚因紧急避险造成辛的财产损失2.某单位拟开展“年度绩效考核优化”专题调研，需形成书面报告。根据《党政机关公文处理工作条例》，该报告的主送机关应是：A.上级业务主管部门B.本单位全体职工C.单位主要领导D.同级财政部门3.下列选项中，属于行政管理基本职能中“社会职能”的是：A.市场监管局对某企业虚假宣传行为作出处罚B.气象局发布暴雨橙色预警并启动应急响应C.发改委制定区域产业发展规划D.人社局组织职业技能培训4.某城市因暴雨导致部分路段积水，市政部门未及时清理，引发群众投诉。从行政责任角度分析，市政部门的行为属于：A.行政失职B.行政越权C.行政滥用职权D.行政不作为5.经济学中“市场失灵”的典型表现不包括：A.某垄断企业操纵市场价格B.某工厂排放污水污染河流C.某地区因疫情导致口罩需求激增D.某公共图书馆因经费不足限制开放时间6.下列关于公共危机管理原则的表述，错误的是：A.时间性原则要求快速反应、控制事态B.协同性原则强调多部门联动合作C.科学性原则需依赖专业技术手段D.经济性原则优先考虑成本最小化7.某单位新入职员工小王在整理档案时，发现一份2018年的涉密文件未按规定归档。根据《档案法》，小王应首先：A.立即将文件补录入档案管理系统B.向部门负责人报告并启动补救程序C.删除文件中敏感信息后归档D.自行将文件移交单位保密室8.下列沟通方式中，适用于需要快速传递信息但无需深度讨论的场景是：A.书面报告B.视频会议C.电话沟通D.面对面研讨9.某项目团队因分工不明确导致效率低下，项目经理需调整组织结构。下列措施中最有效的是：A.增加团队成员数量B.制定详细的岗位职责说明书C.提高团队绩效考核指标D.定期组织团队建设活动10.根据《事业单位人事管理条例》，事业单位工作人员连续旷工超过（）个工作日，或者1年内累计旷工超过（）个工作日的，事业单位可以解除聘用合同。A.10；20B.15；30C.20；40D.25；50（二）多项选择题（11-20题，每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）11.下列属于有效沟通要素的有：A.明确的沟通目标B.适宜的沟通渠道C.对方的情绪状态D.重复强调核心信息12.某单位制定内部管理制度时，需遵循的原则包括：A.合法性（符合法律法规）B.可操作性（具体明确）C.公平性（一视同仁）D.灵活性（预留调整空间）13.下列关于预算管理的表述，正确的有：A.预算编制需基于历史数据和年度目标B.预算执行中可根据实际情况随意调整C.预算分析应对比实际支出与预算差异D.预算考核需与部门绩效考核挂钩14.公共管理中“PDCA循环”包括：A.计划（Plan）B.执行（Do）C.检查（Check）D.处理（Act）15.下列属于非正式组织特点的有：A.以共同兴趣或情感为联结B.有明确的层级结构C.成员间信息传递速度快D.目标与正式组织完全一致二、管理实务题（共2题，每题15分，共30分）1.案例分析：某街道办为推进“老旧小区改造”项目，成立了由城建科、社区居委会、物业公司组成的联合工作组。但实施过程中出现以下问题：（1）城建科认为社区居委会协调居民效率低，居委会抱怨城建科方案脱离实际；（2）物业公司以“改造影响物业费收缴”为由消极配合；（3）部分居民因施工噪音、占用公共区域等问题多次集体投诉。请分析问题产生的原因，并提出改进措施。2.情景模拟：你是某单位综合管理部负责人，近期接到员工反映：（1）考勤系统频繁故障，导致打卡记录缺失；（2）会议室预约流程繁琐，经常出现临时冲突；（3）食堂餐品单一，口味不佳。请设计一个解决方案，要求包含问题调研、措施制定、落地执行、效果评估四个环节。三、公文写作题（共1题，20分）背景：为提升员工综合素养，某科技公司拟于2025年11月15日-17日组织全体员工参加“数字化办公与团队协作”专题培训，培训地点为公司总部3楼会议室，每日9:00-12:00、14:00-17:00，邀请行业专家张立明教授授课，内容包括“办公软件高阶应用”“跨部门协作技巧”“数据安全管理”。请以公司综合管理部名义撰写一份培训通知。要求：格式规范、内容完整、语言简洁。四、论述题（共1题，20分）结合实际工作，论述综合管理岗在组织中的“枢纽作用”，并举例说明如何通过协调资源、化解矛盾、推动落实来体现这一作用。参考答案一、公共基础知识（一）单项选择题1.B（饲养动物致损适用无过错责任）2.C（专题报告主送单位主要领导）3.B（社会职能包括公共服务、生态保护等）4.D（未履行法定职责属行政不作为）5.C（需求激增是市场正常反应，非失灵）6.D（公共危机管理优先保障生命财产安全，非经济性）7.B（发现档案问题应先报告，不可自行处理）8.C（电话沟通效率高，适合快速传递信息）9.B（明确职责是解决分工问题的核心）10.B（《事业单位人事管理条例》第十五条规定）（二）多项选择题11.ABCD（有效沟通需目标、渠道、情绪感知、重点强调）12.ABCD（制度需合法、可操作、公平且灵活）13.ACD（预算调整需按程序，不可随意）14.ABCD（PDCA循环四阶段）15.AC（非正式组织无明确层级，目标可能与正式组织交叉）二、管理实务题1.案例分析问题原因：①职责划分不清：联合工作组未明确各部门权责边界，导致互相推诿；②利益诉求冲突：物业公司因短期利益（物业费）与项目长期目标（小区环境改善）矛盾；③沟通机制缺失：居民诉求未通过有效渠道提前收集，施工方与居民信息不对称。改进措施：①明确权责：召开协调会签署《任务分工表》，城建科负责技术方案，居委会负责居民动员，物业公司负责施工期间秩序维护；②利益引导：街道办与物业公司协商，承诺改造后协助提升服务口碑，将物业费收缴率与改造效果挂钩；③建立沟通平台：设立“改造进度公示栏”和居民意见箱，每周召开居民代表座谈会，提前告知施工时间、降噪措施等。2.情景模拟解决方案（1）问题调研：①发放电子问卷（覆盖全体员工），统计考勤系统故障频率、会议室冲突典型场景、食堂满意度具体维度（口味、种类、卫生）；②访谈10名不同部门员工，深入了解痛点（如考勤系统故障集中在早高峰，会议室预约需跨3个系统操作）。（2）措施制定：①考勤系统：联系供应商升级服务器，增加人工补卡通道（当日可通过OA提交补卡申请）；②会议室管理：优化OA系统预约模块，设置“1小时快速预约”功能，冲突时系统自动推荐备选会议室；③食堂改进：与餐饮公司签订“月度菜单投票”机制，每周推出2道新菜品，设立“意见反馈窗口”每日收集建议。（3）落地执行：①1周内完成考勤系统升级，同步发布《补卡操作指南》；②2周内上线会议室新预约功能，组织各部门秘书培训；③3周内启动食堂菜单投票，首月推出“川菜/粤菜”双档口。（4）效果评估：①1个月后再次发放问卷，要求考勤故障率低于5%、会议室冲突率下降80%、食堂满意度达70%以上；②对未达标的环节（如食堂满意度未达标），召开专题会调整供餐方案。三、公文写作题关于开展“数字化办公与团队协作”专题培训的通知公司各部门：为提升员工数字化办公能力与团队协作效率，经研究，决定组织专题培训，现将有关事项通知如下：一、培训时间2025年11月15日-17日（共3天），每日9:00-12:00、14:00-17:00。二、培训地点公司总部3楼会议室（地址：XX市XX区科技路18号）。三、参训人员全体在职员工（出差、请假人员需提前向部门负责人报备，后期安排补训）。四、培训内容1.办公软件高阶应用（Excel数据透视表、PPT动态演示技巧）；2.跨部门协作技巧（需求对接流程、冲突解决方法）；3.数据安全管理（办公系统权限设置、敏感信息保护规范）。五、授课讲师张立明（XX大学管理学院教授，数字化管理领域资深专家）。六、相关要求1.参训人员需提前10分钟到场签到，培训期间关闭手机或调至静音；2.各部门负责人负责本部门参训人员考勤，综合管理部将抽查attendance；3.培训结束后需提交1份学习心得（500字以内），作为季度绩效考核参考。综合管理部2025年10月25日四、论述题综合管理岗是组织运行的“中枢神经”，其枢纽作用体现在三方面：1.协调资源，保障运转例如，某单位拟举办年度客户交流会，综合管理部需统筹场地（联系酒店）、物资（采购礼品）、人员（协调销售部、技术部参会）、预算（控制总支出）。通过制定《筹备进度表》，明确各部门分工（如销售部负责客户邀请、技术部负责设备调试），确保资源合理分配，避免“各自为战”。2.化解矛盾，维护稳定某项目组因奖金分配问题产生分歧，研发部认为“技术贡献大应多拿”，市场部认为“客户拓展是核心”。综合管理部介入后，调取项目立项书（明确“技术+市场”双核心考核），组织双方召开协调会，提出“基础奖金按人数均分，超额部分按贡献系数分配”的方案，最